彭玥

（黑龍江省圖書館，黑龍江 哈爾濱 150090）

黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)研究?

彭玥

（黑龍江省圖書館，黑龍江 哈爾濱 150090）

公共圖書館延伸服務(wù)的開展是現(xiàn)代圖書館與時(shí)俱進(jìn)的重要表現(xiàn)。以黑龍江省圖書館為例，在闡釋其延伸服務(wù)概況的基礎(chǔ)上，由1個(gè)目標(biāo)層、4個(gè)準(zhǔn)則層及16個(gè)指標(biāo)層構(gòu)建黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)體系，利用“德?tīng)柗品ā痹韺?duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步挖掘黑龍江省圖書館延伸服務(wù)中面臨的服務(wù)空間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式等4個(gè)方面突出的問(wèn)題，并深入探究提升黑龍江省圖書館延伸服務(wù)的對(duì)策建議，力求予以改善。

黑龍江省圖書館 延伸服務(wù) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1 黑龍江省圖書館延伸服務(wù)概況

黑龍江省圖書館始建于1906年，至今中外文藏書近280萬(wàn)冊(cè)（件），報(bào)刊5000余種，秉承“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，向社會(huì)公眾全年開放，在傳承傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作的同時(shí)，大力拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，還不斷組織開展多樣化讀者服務(wù)活動(dòng)。黑龍江省地處我國(guó)東北邊陲，地廣人稀，又因經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，對(duì)圖書館事業(yè)的資金投入有限，致使黑龍江省圖書館發(fā)展緩慢，開展各項(xiàng)工作舉步維艱。為充分發(fā)揮黑龍江省圖書館在公共文化信息領(lǐng)域中的核心作用，黑龍江省啟動(dòng)了流動(dòng)圖書館工程。由省館統(tǒng)一搭建數(shù)字資源共享技術(shù)平臺(tái)，為每個(gè)分館免費(fèi)配送4500冊(cè)紙本圖書，定期交換流動(dòng)，而且目前已建設(shè)完成23個(gè)流動(dòng)分館與7處圖書館流動(dòng)站，以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源應(yīng)用效益的最大化，初步改變了全省縣級(jí)公共圖書館資源匱乏、服務(wù)落后、生存窘困的危機(jī)局面［1］。早在2006年，黑龍江省將綏芬河市圖書館和海林市圖書館納為黑龍江省圖書館分館，邁出了總分館制服務(wù)嘗試的第一步，效果顯著。隨后又逐漸建立了21個(gè)流動(dòng)分館與7處圖書館流動(dòng)站，取得了良好的效果，為黑龍江省圖書館探索出符合自身實(shí)際發(fā)展的總分館模式提供了依據(jù)，也為該館延伸服務(wù)體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2 黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)

黑龍江省圖書館延伸服務(wù)的評(píng)價(jià)需要制定一整套科學(xué)可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)性、簡(jiǎn)明性、可行性、導(dǎo)向性及發(fā)展性5項(xiàng)原則，同時(shí)對(duì)黑龍江省圖書館延伸服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)可主要從服務(wù)空間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式等方面展開，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，以便真實(shí)有效地了解黑龍江省圖書館延伸服務(wù)的具體情況與不足，為改善當(dāng)前黑龍江省圖書館服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。

2.1 黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

構(gòu)建黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，由1個(gè)目標(biāo)層、4個(gè)準(zhǔn)則層及16個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成。如圖1所示。

圖1 黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，服務(wù)空間是突破傳統(tǒng)的陣地服務(wù)，以增加分館數(shù)量、流動(dòng)點(diǎn)數(shù)量、書刊借閱人次、書刊借閱冊(cè)次、全天自動(dòng)圖書館數(shù)量等方式向館外延伸，拓展服務(wù)的廣度與深度；服務(wù)對(duì)象是指黑龍江省圖書館向不方便獲取圖書館服務(wù)的特殊群體（如老人、殘疾人及未成年人）是否免費(fèi)辦理讀書卡、有無(wú)人性化服務(wù)、圖書閱讀活動(dòng)及報(bào)告會(huì)舉辦頻次、有無(wú)專用閱覽室與自修場(chǎng)所、閱覽席數(shù)等延伸，對(duì)其展開特色化服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容是指黑龍江省圖書館打破傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，為讀者提供講座、展覽及培訓(xùn)班的次數(shù)，講座、展覽及培訓(xùn)班參與人次，涉及內(nèi)容豐富程度等，豐富黑龍江圖書館延伸服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)方式是指黑龍江圖書館在服務(wù)方式上推陳出新，借助現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包括開放時(shí)長(zhǎng)，有無(wú)移動(dòng)圖書館、微信、微博等多種形式的網(wǎng)上服務(wù)。

2.2 黑龍江省圖書館延伸服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)權(quán)重

對(duì)黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)的探索，選擇專家調(diào)查權(quán)重法確定選取的各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值，基于“德?tīng)柗品ā痹?，選擇黑龍江省圖書館領(lǐng)域的資深專家對(duì)設(shè)定的指標(biāo)值進(jìn)行評(píng)分，再將專家選取的權(quán)數(shù)進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)化，取得分平均值計(jì)算出對(duì)應(yīng)的權(quán)重值，具有一定的科學(xué)性。在選取黑龍江省有關(guān)圖書館研究的8位資深專家，采用問(wèn)卷調(diào)查方式，請(qǐng)專家對(duì)所設(shè)計(jì)的黑龍江省圖書館延伸服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)反饋與思考，最后進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，得到黑龍江省圖書館延伸服務(wù)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的評(píng)分情況，并得到準(zhǔn)則層（Pi）與指標(biāo)層（Pj）的均值，最后根據(jù)權(quán)重值公式（權(quán)重值=Pi*Pj*100/∑（Pi*Pj），權(quán)重值之和=100）

計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)層的權(quán)重值，再對(duì)構(gòu)建的黑龍江圖書館延伸服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，按照計(jì)算方法：總得分=∑（各指標(biāo)得分*指標(biāo)權(quán)重值），各指標(biāo)得分為1分-5分5個(gè)等級(jí)，如表1所示。

表1 黑龍江省圖書館延伸服務(wù)指標(biāo)體系評(píng)分情況

經(jīng)過(guò)專家們?cè)u(píng)分，8位資深專家對(duì)黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則層評(píng)分結(jié)果得知服務(wù)空間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式延伸的均值（Pi）分別為4.3、4.5、4.2、4.8；黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)層的16個(gè)指標(biāo)均值（Pj）分別為3.6、4.2、3.8、4.1、4.4、4.7、4.8、3.9、3.4、3.2、3.3、3.5、3.7、4.5、3.6、4.9等，經(jīng)過(guò)權(quán)重值公式（權(quán)重值=Pi*Pj*100/∑（Pi*Pj），權(quán)重值之和=100）計(jì)算出各指標(biāo)層的權(quán)重值分別是5.66、6.60、5.97、6.45、6.92、7.39、7.55、6.13、5.35、5.03、5.19、5.50、5.82、7.08、5.66、7.70，再按照總得分=∑（各指標(biāo)得分*指標(biāo)權(quán)重值），計(jì)算得出：總得分=（3*5.66+4*6.60+4*5.97+4*6.45+3* 6.92+5*7.39+5*7.55+4*6.13+5*5.35+3*5.03+4*5.19+3*5.50+ 4*5.82+3*7.08+5*5.66+4*7.70）=395.76。

2.3 黑龍江省圖書館延伸服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果分析

在服務(wù)空間方面，黑龍江省圖書館分館數(shù)量為23個(gè)，流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)為7個(gè)，表明黑龍江省圖書館的流動(dòng)圖書館延伸服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r一般；在流動(dòng)書刊借閱人次和冊(cè)次方面，書刊借閱人次與書刊借閱冊(cè)次處于15萬(wàn)左右，這說(shuō)明讀者對(duì)黑龍江省圖書館延伸服務(wù)還未得到高度的認(rèn)可；在自助圖書館服務(wù)方面，全天自動(dòng)圖書館數(shù)量為4個(gè)，其發(fā)展情況有待提升。在服務(wù)對(duì)象方面，黑龍江省圖書館得分相對(duì)較高，這與圖書館為老年人與殘疾人提供免費(fèi)辦理讀書卡服務(wù)與人性化服務(wù)，為特殊群體舉辦圖書閱讀活動(dòng)，為未成年人提供專用閱覽室與自修室的細(xì)致服務(wù)是密不可分的。在服務(wù)內(nèi)容方面，黑龍江省圖書館雖然涉及內(nèi)容比較豐富，但是在培訓(xùn)方面得分較低，主要是因?yàn)橹v座、展覽及培訓(xùn)班次數(shù)較多，但參與人數(shù)拉低了分值，這可能源于圖書館培訓(xùn)業(yè)務(wù)與讀者需求未達(dá)成共識(shí)。在服務(wù)方式方面，黑龍江省圖書館每天閱覽時(shí)長(zhǎng)達(dá)10.5h，移動(dòng)圖書館、微信微博等網(wǎng)上服務(wù)已趨向成熟，但在網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)量上，黑龍江省圖書館網(wǎng)站訪問(wèn)量不足1000萬(wàn)，這說(shuō)明黑龍江省圖書館延伸服務(wù)還未取得最佳效果［2］?？傮w而言，黑龍江省圖書館得分較高，但黑龍江省圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，整個(gè)黑龍江省圖書館延伸服務(wù)亟待發(fā)展，需要在各個(gè)方面不斷提高，持續(xù)完善。

3 提升黑龍江省圖書館延伸服務(wù)的對(duì)策建議

基于黑龍江省圖書館延伸服務(wù)概況，通過(guò)構(gòu)建黑龍江圖書館延伸服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系及其結(jié)果分析，現(xiàn)有黑龍江省圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)施效果不夠顯著，在服務(wù)空間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式等方面仍然問(wèn)題突出，進(jìn)而提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策建議。

3.1 服務(wù)空間延伸問(wèn)題——深化拓展，持續(xù)發(fā)展

黑龍江省圖書館服務(wù)空間延伸的廣度與深度不夠的問(wèn)題困擾著該館的發(fā)展，可從流動(dòng)分館/流動(dòng)站與全天候自助圖書館服務(wù)兩個(gè)方面予以改善。一方面，對(duì)于黑龍江省圖書館流動(dòng)分館建設(shè)方面，在重?cái)?shù)量的同時(shí)還應(yīng)關(guān)注圖書館分布的合理性，尤其是向偏遠(yuǎn)基層地區(qū)的延伸，使基層人民也能享受到黑龍江省圖書館的特色服務(wù)。另一方面，對(duì)于黑龍江省圖書館全天候自助服務(wù)方面，可以在資金允許的實(shí)際情況下，優(yōu)先在居民密集區(qū)與需求量大的地區(qū)建設(shè)全天自動(dòng)圖書館，提供黑龍江省自助圖書館特色服務(wù)，待條件成熟再在黑龍江省各地區(qū)全面展開。

3.2 服務(wù)對(duì)象延伸問(wèn)題——強(qiáng)資源，多服務(wù)

黑龍江省圖書館在特殊群體服務(wù)方面有所建樹，但亦存在不足，必須加強(qiáng)對(duì)特殊群體服務(wù)資源的建設(shè)，積極開展更多的特殊群體服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)特殊群體，無(wú)論是老年人、殘疾人還是未成年人都應(yīng)重視資源與服務(wù)設(shè)施建設(shè)。在建設(shè)專門的特殊群體閱覽室的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)讀者的需求與特點(diǎn)，設(shè)置專門的特殊群體書架、閱覽桌椅、輪椅通道、專用廁所，便于特殊群體在購(gòu)買文獻(xiàn)時(shí)酌情購(gòu)買，還應(yīng)開展各種特殊群體活動(dòng)，對(duì)于殘疾人與老年人應(yīng)積極開展上門服務(wù)，豐富特殊群體讀者的生活，吸引更多特殊群體讀者到館學(xué)習(xí)，提高使用水平［3］。

3.3 服務(wù)內(nèi)容延伸問(wèn)題——重視創(chuàng)新，增知曉度

黑龍江省圖書館在開辦講座、展覽、培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容時(shí)，要充分考慮到各種人群的真實(shí)需求，如女性偏好于育兒、化妝美容及女性健康等方面，學(xué)生偏好于學(xué)科知識(shí)與應(yīng)試考試等方面，男性偏好于經(jīng)管文化、體育健身等方面，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)講座、展覽及培訓(xùn)的宣傳，讓更多的人了解黑龍江省圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提升其服務(wù)效果，還需在原有的服務(wù)內(nèi)容上，順應(yīng)現(xiàn)代讀者的真實(shí)需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目，如為讀者提供房地產(chǎn)公積金、貸款、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷喾矫娴牟樵兎?wù)等。

3.4 服務(wù)方式延伸問(wèn)題——推之廣，升之用

黑龍江省圖書館已建立了專門的數(shù)字化網(wǎng)站，數(shù)字圖書館能夠使讀者跨時(shí)間、空間地獲取自己所需的信息資源，雖然黑龍江省數(shù)字圖書館資源豐富，但是其利用率較低，需要進(jìn)一步提升［4］。所以，黑龍江省圖書館應(yīng)當(dāng)加大對(duì)圖書館服務(wù)的宣傳推廣力度，在實(shí)體圖書館張貼海報(bào)，利用微信掃一掃、讀者活動(dòng)、展覽等方式對(duì)數(shù)字圖書館服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，也可利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊工具，如微信、微博、QQ群、微信公眾號(hào)、APP訂閱服務(wù)等推廣方式對(duì)黑龍江省圖書館服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，讓讀者在了解其服務(wù)的同時(shí)，掌握數(shù)字圖書館的使用技能。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)分析黑龍江省圖書館延伸服務(wù)概況，構(gòu)建黑龍江省圖書館服務(wù)空間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式等延伸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，有利于提升黑龍江省圖書館的運(yùn)營(yíng)水平。但在黑龍江省圖書館延伸服務(wù)實(shí)際工作中，在服務(wù)空間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式等方面仍然問(wèn)題突出，對(duì)此可采取“深化拓展，持續(xù)發(fā)展”“強(qiáng)資源，多服務(wù)”“重視創(chuàng)新，增知曉度”及“推之廣，升之用”等對(duì)策予以改善，以提高黑龍江省圖書館延伸服務(wù)水平，優(yōu)化黑龍江省圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

［1］王妍.黑龍江省圖書館的延伸服務(wù)實(shí)踐［J］.圖書館學(xué)研究，2008（8）：78-80.

［2］吳自勤.公共圖書館延伸服務(wù)體系的構(gòu)建［J］.情報(bào)科學(xué)，2010（11）：1641-1645.

［3］袁藝.我國(guó)公共圖書館延伸服務(wù)評(píng)價(jià)研究［D］.吉林大學(xué)，2015.

［4］劉曉英.圖書館評(píng)價(jià)研究［M］.北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2015.

彭 玥 女，1983年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：數(shù)字資源延伸服務(wù)、黨政機(jī)關(guān)數(shù)字資源延伸服務(wù)，圖書館流動(dòng)分館的建設(shè)與管理。

G252

2016-03-01；責(zé)編：姚雪梅。）

*本文系黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃課題一般項(xiàng)目“地方版本圖書對(duì)地方經(jīng)濟(jì)促進(jìn)與發(fā)展的研究”之成果。