詹田

（廣州圖書館，廣東 廣州 510623）

公共圖書館多元文化服務(wù)的“廣州模式”
——以廣州圖書館為例

詹田

（廣州圖書館，廣東 廣州 510623）

圖書館多元文化服務(wù)在近年來(lái)受到國(guó)內(nèi)圖書館界的廣泛關(guān)注。廣州圖書館新館于2013年全面開(kāi)放，設(shè)立了多元文化館、廣州人文館和語(yǔ)言學(xué)習(xí)館。依托這3個(gè)主題館，廣州圖書館三年來(lái)開(kāi)展了一系列多元文化服務(wù)，形成了獨(dú)特的“廣州模式”。以廣州圖書館的實(shí)踐為基礎(chǔ)，分析“廣州模式”的特點(diǎn)，并提出未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，以期對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書館的多元文化服務(wù)提供參考。

多元文化服務(wù) 廣州圖書館 廣州模式

1 廣州圖書館推行多元文化服務(wù)的緣起

1.1 理論背景：國(guó)內(nèi)外多元文化服務(wù)研究的興起

20世紀(jì)80年代初，一個(gè)旨在聯(lián)合各個(gè)國(guó)家共同討論少數(shù)族群服務(wù)的團(tuán)體——國(guó)際圖聯(lián)多元文化圖書館服務(wù)工作組（TheWorking Group on Multicultural Library Services）成立，從此拉開(kāi)了國(guó)際圖書館界關(guān)注多元文化服務(wù)的序幕。1986年，國(guó)際圖聯(lián)正式成立多元文化服務(wù)的圖書館分委員會(huì)（The Sec?tion on Library Services to Multicultural Populations）。1987年該委員會(huì)出臺(tái)了《多元文化社會(huì)：圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》。2009年，聯(lián)合國(guó)教科文組織與國(guó)際圖聯(lián)聯(lián)合簽署了《多元文化圖書館宣言》（IFLA/UNESCOMulticultural Library Manifes?to），《宣言》中指出：“圖書館服務(wù)應(yīng)特別關(guān)注在多元文化社會(huì)中被邊緣化的群體，包括當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)族裔、原住民群體，也包括外來(lái)的難民、非常住人口、外來(lái)工等群體［1］?！泵绹?guó)、加拿大等國(guó)的圖書館組織隨后也根據(jù)本國(guó)的情況制定了多元文化服務(wù)的方針。

由于不同的時(shí)代背景和多元文化環(huán)境，我國(guó)圖書館界對(duì)多元文化服務(wù)的關(guān)注直至21世紀(jì)初才開(kāi)始。十幾年來(lái)國(guó)內(nèi)的研究學(xué)者陸續(xù)發(fā)表了大量的論文，對(duì)國(guó)外的研究和實(shí)踐成果進(jìn)行介紹。近年來(lái)國(guó)內(nèi)圖書館界針對(duì)我國(guó)多元文化服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題的探討也越來(lái)越多?！岸嘣幕币仓饾u成為國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)術(shù)會(huì)議的討論議題。2013年6月，由廣州圖書館與廣州市圖書館學(xué)會(huì)主辦的“大都市的公共圖書館事業(yè)”國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)將圖書館的多元文化服務(wù)定為重要議題，會(huì)議邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外圖書館界專家分享多元文化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)集結(jié)多篇相關(guān)主題論文收入研討會(huì)論文集。2013年11月，在上海舉行的中國(guó)圖書館年會(huì)中，以“多元文化·人·圖書館服務(wù)”為主題的圖書館多元文化服務(wù)國(guó)際研討會(huì)召開(kāi)，上海圖書館館長(zhǎng)吳建中，新加坡公共圖書館館長(zhǎng)鄭愛(ài)清等人作了主題報(bào)告。

1.2 實(shí)踐參照：部分國(guó)內(nèi)圖書館的相關(guān)實(shí)踐

國(guó)內(nèi)學(xué)者根據(jù)國(guó)際圖聯(lián)的界定，把多元文化的服務(wù)對(duì)象劃分為：①外籍人士。主要包括移民、難民、外來(lái)勞工、留學(xué)生等；②少數(shù)民族、少數(shù)語(yǔ)種或土著居民［2］。我國(guó)不少公共圖書館都不同程度地針對(duì)上述人群提供了服務(wù)，但國(guó)內(nèi)圖書館對(duì)多元文化服務(wù)的理解和定義尚沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。筆者發(fā)現(xiàn)，很多圖書館都在摸索符合當(dāng)?shù)厍闆r、適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)構(gòu)的“本土”策略，發(fā)展多元文化服務(wù)的“當(dāng)?shù)亍蹦Ｊ健?/p>

上海作為一個(gè)國(guó)際大都市，吸引了大量來(lái)滬工作和居住的外籍人士。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，上海圖書館就已開(kāi)始為滬外籍人士和團(tuán)體提供借閱服務(wù)。2013年在上海舉行的中國(guó)圖書館年會(huì)上，特別召開(kāi)了以“多元文化、人、圖書館服務(wù)”為主題的圖書館多元文化服務(wù)國(guó)際研討會(huì)。上海圖書館、浦東新區(qū)圖書館、長(zhǎng)寧區(qū)圖書館對(duì)各自的多元文化服務(wù)進(jìn)行了介紹。上海圖書館擁有近20個(gè)語(yǔ)種的書刊資源，設(shè)有外文閱覽區(qū)保存聯(lián)合國(guó)等國(guó)際組織資料、以及德語(yǔ)資料區(qū)、澳大利亞圖書角等；在圖書館指南及網(wǎng)站等方面提供多語(yǔ)種服務(wù)；在境外建立“上海之窗”與國(guó)外圖書館開(kāi)展資料交換；同時(shí)還針對(duì)外籍群體定期開(kāi)展“相聚上?！被顒?dòng)。長(zhǎng)寧區(qū)圖書館也在多語(yǔ)言文化館藏、多元文化系列活動(dòng)方面有所作為，如：涉外文化沙龍、針對(duì)老外讀者的國(guó)學(xué)講堂等。

上海圖書館作為踐行國(guó)際圖聯(lián)指導(dǎo)方針的先行者，在館藏建設(shè)、讀者服務(wù)、館員素養(yǎng)等方面均遵從了《多元文化圖書館宣言》（2008年版）中設(shè)定的原則。與國(guó)外圖書館為當(dāng)?shù)匾泼裉峁┓?wù)相似，上圖選擇了占有重要比重的外籍人士作為主要服務(wù)對(duì)象，形成了屬于上海這座國(guó)際化大都市的多元文化服務(wù)模式。

除上海圖書館外，部分邊遠(yuǎn)地區(qū)的少數(shù)圖書館專門成立了少數(shù)民族語(yǔ)言圖書館，如新疆的少數(shù)民族公益性圖書館——銘牌圖書館等。內(nèi)蒙古或云南地區(qū)的有些圖書館還建立了少數(shù)民族文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)［2］。

1.3 現(xiàn)實(shí)催化：廣州越來(lái)越多元化的城市人口特點(diǎn)

上海圖書館館長(zhǎng)吳建中指出“城市是不同民族、不同文化背景人們的聚集體。每一個(gè)民族、每一種文化都可以在城市中展現(xiàn)他們豐富的想象力和獨(dú)特的創(chuàng)造力。尊重、吸收并綜合多元文化的精華已經(jīng)成為上海城市精神的一個(gè)重要組成部分［3］。”與上海相似，作為中國(guó)的南大門，廣州的人口和文化多元性也日益彰顯。

廣州擁有外國(guó)人聚居區(qū)的歷史由來(lái)已久，從唐宋元明時(shí)的蕃坊到清時(shí)的廣州外城，乃至當(dāng)今廣州城內(nèi)的“外籍人聚居區(qū)”。第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，北京、上海和廣東聚集的外國(guó)人占全國(guó)國(guó)際移民人口的62%，其中廣東所占人數(shù)超過(guò)全國(guó)的1/3［4］。2012年，在穗常住外國(guó)人有3.4萬(wàn)人，日本、韓國(guó)、美國(guó)、加拿大、印度分列數(shù)量前五位。如果算上短期逗留、居住的來(lái)客，數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此數(shù)。2012年末駐廣州領(lǐng)事館達(dá)44家，有常駐外國(guó)人的涉外單位共4750家。廣州的外國(guó)人臨時(shí)住宿登記的超90萬(wàn)人次，其中居住在出租屋和居民家中的外國(guó)人約4萬(wàn)多人次，涉及180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)［5］。

與此同時(shí)，廣州也是國(guó)內(nèi)外來(lái)人口集中的城市。據(jù)2012年廣州市統(tǒng)計(jì)局公布第六次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，在2010年11月1日零時(shí)，廣州市的常住人口為1270.08萬(wàn)人，其中476萬(wàn)人為非廣州籍的外來(lái)人口，占廣州總常住人口的37.5%［6］。

值得注意的是，廣州既是著名的僑鄉(xiāng)，又是華僑和港澳同胞出入境的重要口岸。2010年6月16日，國(guó)務(wù)院僑辦宣布，中國(guó)海外僑胞的數(shù)量已超過(guò)4500萬(wàn)，絕對(duì)數(shù)量穩(wěn)居世界第一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2010年廣東移民總數(shù)占到全國(guó)的50%，尤其是廣州、佛山、東莞三地，僅2009年移民去美加兩國(guó)就達(dá)1500名［7］。

外籍人士、外地人口與本地居民對(duì)于圖書館服務(wù)有不同的訴求。外籍人士的最大問(wèn)題是“文化沖突”，既需要不斷獲取其母國(guó)的相關(guān)信息，又需要適應(yīng)并融入廣州文化；外地人首先要解決的是“生存問(wèn)題”，需要盡快了解廣州的社會(huì)環(huán)境，掌握相應(yīng)技能；本地居民對(duì)世界各地的社會(huì)文化狀況充滿好奇，同樣需要相應(yīng)的多元文化服務(wù)。廣州圖書館作為政府主辦的公益文化和社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，理應(yīng)推行多樣化的多元文化服務(wù)，為以上三類人群提供便利，也為不同文化的交流和融合創(chuàng)造條件。

2 廣州圖書館多元文化服務(wù)的具體實(shí)踐

基于理論背景、實(shí)踐參照和現(xiàn)實(shí)催化的三重作用，廣州圖書館于2010年制定《2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》時(shí)，將“拓展多元文化服務(wù)、推進(jìn)和參與多元文化交流”明確為五大發(fā)展目標(biāo)之一；2016年制定《2016-2020年發(fā)展規(guī)劃》時(shí)，又進(jìn)一步明確了“拓展和深化多元文化服務(wù)，滿足不同群體的多樣性文化需求”的具體目標(biāo)。為了落實(shí)以上目標(biāo)，廣州圖書館在2013年新館開(kāi)放時(shí)就特別建立了多元文化館、廣州人文館、語(yǔ)言學(xué)習(xí)館三大主題館，由各個(gè)主題館針對(duì)不同的讀者群體，開(kāi)展反映本區(qū)域特色的多元文化服務(wù)，形成多層次、全方位的多元文化服務(wù)維度。各主題館的主要服務(wù)方向見(jiàn)表1。

兩年來(lái)，廣州圖書館的多元文化服務(wù)模式已漸趨成熟，某些活動(dòng)項(xiàng)目已形成品牌特色，廣受讀者歡迎。筆者將結(jié)合3個(gè)主題館，簡(jiǎn)述廣州圖書館多元文化服務(wù)的具體實(shí)踐。

表1 廣州圖書館主題館及主要服務(wù)方向

2.1 多元文化館服務(wù)實(shí)踐

2.1.1 多元文化館目標(biāo)定位

《廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》中明確提出“建立多元文化館，以文獻(xiàn)服務(wù)為基礎(chǔ)，開(kāi)展展覽、講座、論壇等文化交流活動(dòng)，增進(jìn)公眾對(duì)不同文化的了解、尊重和包容。”《廣州圖書館推進(jìn)對(duì)外文化交流專項(xiàng)規(guī)劃（2012-2015年）》中也對(duì)多元文化館的建立目標(biāo)作了相關(guān)闡述：多元文化館旨在匯集和展示本地和世界多元文化館藏，營(yíng)造多元文化氛圍，提供文獻(xiàn)、信息、講座、展覽、語(yǔ)言學(xué)習(xí)等多樣化服務(wù)，支持相應(yīng)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究，力求成為國(guó)內(nèi)外群體了解各國(guó)多元文化資訊的窗口，成為廣州市開(kāi)放性的對(duì)外公共文化交流平臺(tái)。

2.1.2 多元文化館館藏特色

多元文化館位于廣州圖書館北樓8層，于2013年7月對(duì)外開(kāi)放，以各國(guó)領(lǐng)事館、廣州國(guó)際友好城市圖書館等機(jī)構(gòu)的贈(zèng)書為基礎(chǔ)，劃分美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等多個(gè)國(guó)家主題區(qū)，入藏國(guó)內(nèi)（包括港臺(tái)）及海外出版的相關(guān)中外文專題文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)藏量7.5萬(wàn)冊(cè)。文獻(xiàn)圍繞文化、文學(xué)、藝術(shù)、歷史地理等學(xué)科類型，涵蓋中文、英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種，力圖向公眾展現(xiàn)各個(gè)國(guó)家及地區(qū)獨(dú)特的文化風(fēng)貌。

2.1.3 多元文化館品牌活動(dòng)

以多元文化特色資源為依托，多元文化館積極推進(jìn)與廣州國(guó)際友好城市圖書館、駐穗領(lǐng)事館、其他社會(huì)機(jī)構(gòu)及團(tuán)體的合作，于2013年9月推出“多元文化館·環(huán)球之旅”品牌項(xiàng)目。項(xiàng)目以各國(guó)文化為主題，舉辦展覽、講座、廣圖真人書、悅讀分享會(huì)等一系列活動(dòng)。迄今“環(huán)球之旅”項(xiàng)目已圍繞墨西哥、加拿大、法國(guó)、印度、新西蘭、美國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家開(kāi)展過(guò)16個(gè)系列百余場(chǎng)活動(dòng)。2013年7月至2015年7月，多元文化館共邀請(qǐng)114人次擔(dān)任活動(dòng)嘉賓，其中外籍人士80人次，占70%。他們主要來(lái)自法國(guó)、墨西哥、韓國(guó)、德國(guó)、新西蘭、印度等13個(gè)國(guó)家，均為志愿參與。多元文化館品牌活動(dòng)簡(jiǎn)介見(jiàn)表2。

表2 多元文化館品牌活動(dòng)簡(jiǎn)介

2.2 廣州人文館服務(wù)實(shí)踐

2.2.1 廣州人文館目標(biāo)定位

廣州人文館以拓展地方人文專題服務(wù)，保存地方文化遺產(chǎn)，弘揚(yáng)嶺南文化為目標(biāo)，以人文社科藏書為主，致力于開(kāi)展《廣州大典》、廣府文化、廣州名人專藏、地方史、家譜族譜、商貿(mào)文化交流、華僑文化等專題資料服務(wù)，是專門提供地方人文專題服務(wù)和開(kāi)展廣府文化研究的品牌基地。

廣州人文館還專門設(shè)立了“廣州之窗”城市形象推廣廳，提供城市資訊并開(kāi)展廣州特色文化推廣活動(dòng)?！皬V州之窗”為廣州市民，特別是居住在廣州的外地、外籍人士在廣州生活提供便利，也為他們了解廣州的傳統(tǒng)文化提供渠道。

2.2.2 廣州人文館館藏特色

廣州人文館位于廣州圖書館北樓9層，入藏廣州地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、地理等圖書、報(bào)刊、音像資料和電子出版物等近3萬(wàn)冊(cè)；收藏嶺南學(xué)者、本地專家和社會(huì)知名人士的專著及藏書，設(shè)計(jì)藏量6.5萬(wàn)冊(cè)；收藏家譜及相關(guān)文獻(xiàn)8000多冊(cè)，同時(shí)與美國(guó)猶他家譜學(xué)會(huì)合作，可借讀者查詢美國(guó)猶他家譜學(xué)會(huì)收藏的膠卷目錄。

“廣州之窗”城市形象推廣廳設(shè)有城市資訊免費(fèi)贈(zèng)閱架，展示最新廣州資訊；設(shè)有“廣州之窗”圖書專架，入藏展現(xiàn)廣州特色的經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、人文等方面的圖書、圖冊(cè)、音像等資料共500余冊(cè)（件）；同時(shí)配有多媒體互動(dòng)設(shè)備，可便捷查詢廣州相關(guān)的電子資源。

2.2.3 廣州人文館品牌活動(dòng)

廣州人文館于2014年3月啟動(dòng)“劉斯翰先生詩(shī)詞系列講座”，至2016年6月共舉辦26期，吸引了眾多詩(shī)詞愛(ài)好者的參與；2016年5月，廣州人文館與中山大學(xué)歷史人類學(xué)研究中心粵劇粵曲文化工作室合作舉辦了“粵劇粵曲大家談”系列活動(dòng)，重點(diǎn)帶領(lǐng)讀者欣賞傳統(tǒng)粵劇粵曲?！皬V州之窗”城市形象推廣廳則于2015年推出了“廣州味道”互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，讀者可親身參與粵劇臉譜繪制、中式插花等項(xiàng)目，體驗(yàn)廣州傳統(tǒng)文化。

表3 廣州人文館品牌活動(dòng)簡(jiǎn)介

2.3 語(yǔ)言學(xué)習(xí)館服務(wù)實(shí)踐

2.3.1 語(yǔ)言學(xué)習(xí)館目標(biāo)定位

語(yǔ)言學(xué)習(xí)館定位為公益語(yǔ)言學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者，旨在為公眾提供語(yǔ)言學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。其服務(wù)對(duì)象包括：為了解中國(guó)以及廣州本土文化、快速融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、更好進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、生活而學(xué)習(xí)普通話及粵語(yǔ)的外地及外籍人士；有需要學(xué)習(xí)外語(yǔ)知識(shí)、練習(xí)外語(yǔ)交流能力、了解外國(guó)語(yǔ)言資訊、為外語(yǔ)考試做準(zhǔn)備的本地居民。

2.3.2 語(yǔ)言學(xué)習(xí)館館藏特色

語(yǔ)言學(xué)習(xí)館是存儲(chǔ)各類語(yǔ)言學(xué)習(xí)資料的特色主題館，提供多語(yǔ)種的語(yǔ)言學(xué)習(xí)書籍、期刊及外語(yǔ)音像資料共3萬(wàn)余冊(cè)/件，涵蓋本土粵語(yǔ)學(xué)習(xí)與研究，漢語(yǔ)對(duì)外教學(xué)，以及英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種的學(xué)習(xí)資料。語(yǔ)言學(xué)習(xí)館還配備多臺(tái)電腦終端，可供讀者訪問(wèn)本館的語(yǔ)言學(xué)習(xí)資料庫(kù)、視頻點(diǎn)播以及網(wǎng)上語(yǔ)言學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

2.3.3 語(yǔ)言學(xué)習(xí)館品牌活動(dòng)

新館開(kāi)放以來(lái)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)館在舊館“英語(yǔ)俱樂(lè)部”的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了“廣圖英語(yǔ)角”活動(dòng)，從“聽(tīng)”“說(shuō)”“學(xué)”“論”4個(gè)方面為英語(yǔ)愛(ài)好者和外籍人士提供交流的平臺(tái)。與此同時(shí)，由于粵語(yǔ)是廣泛流通于珠三角、港澳地區(qū)的方言，為普及粵語(yǔ)知識(shí)，幫助外來(lái)人口更好地融入廣州，語(yǔ)言學(xué)習(xí)館還于2015年1月推出了“廣圖粵語(yǔ)角”活動(dòng)。

表4 語(yǔ)言學(xué)習(xí)館品牌活動(dòng)簡(jiǎn)介

3 “廣州模式”——廣州圖書館多元文化服務(wù)的特色

廣州圖書館的多元文化服務(wù)借鑒了國(guó)際圖聯(lián)指導(dǎo)方針，參考了國(guó)內(nèi)外圖書館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合了廣州的城市特征、外來(lái)人口特點(diǎn)及其文化訴求，形成了適合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)背景的“廣州模式”。分析上文多元文化館、廣州人文館及語(yǔ)言學(xué)習(xí)館的具體實(shí)踐，可以看出“廣州模式”的獨(dú)特之處主要存在以下幾個(gè)方面。

3.1 服務(wù)對(duì)象兼顧外來(lái)群體與本地讀者

廣州圖書館多元文化服務(wù)的對(duì)象更為寬泛。廣州圖書館在關(guān)注少數(shù)外來(lái)群體的同時(shí)，也看重社會(huì)主流群體對(duì)文化信息的需求。通過(guò)均衡不同人群的需要，保證城市的多種文化共存；為少數(shù)群體提供服務(wù)的同時(shí)，也促進(jìn)主流群體對(duì)文化多樣性的理解。比如在3個(gè)主題館的館藏構(gòu)建、主題活動(dòng)開(kāi)展方面，都兼顧了外來(lái)群體與本地讀者。一方面致力于滿足外來(lái)群體的文化訴求，通過(guò)拉動(dòng)外籍人士參與圖書館活動(dòng)（以活動(dòng)主持嘉賓或觀眾的形式），幫助他們適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?、融入社區(qū)。另一方面，通過(guò)與外國(guó)駐穗機(jī)構(gòu)合作推介各國(guó)文化，也滿足了本地居民渴望了解外國(guó)文化的需求。

3.2 服務(wù)內(nèi)容兼顧外國(guó)文化與本土文化

廣州圖書館多元文化服務(wù)的內(nèi)容更為全面?！抖嘣幕瘓D書館宣言》中提出“應(yīng)特別關(guān)注在多元文化社會(huì)中被邊緣化的群體”，不僅包括外來(lái)群體，也包括當(dāng)?shù)氐脑∶袢后w?！稄V州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》中對(duì)多元文化服務(wù)提出以下要求：①發(fā)展地方性專題服務(wù)，保存地方文化遺產(chǎn)，弘揚(yáng)嶺南文化；②加強(qiáng)國(guó)際合作，以文獻(xiàn)服務(wù)為基礎(chǔ)，拓展多元文化交流活動(dòng)。從上文的實(shí)踐案例中也可以看出，廣州圖書館特別是廣州人文館的多元文化服務(wù)針對(duì)的不僅僅是少數(shù)泊來(lái)文化，同時(shí)也關(guān)注原住民文化，即嶺南文化的保護(hù)和傳承。

3.3 服務(wù)策略融合空間、資源、活動(dòng)

廣州圖書館多元文化服務(wù)的獨(dú)特之處還體現(xiàn)在一系列緊密結(jié)合、相互支持，以“主題化”“專門化”“品牌化”為特點(diǎn)的行動(dòng)策略當(dāng)中。具體表現(xiàn)為：①“主題化”——打造多元文化服務(wù)的主題空間：建立多元文化館、廣州人文館、語(yǔ)言學(xué)習(xí)館等主題館，將圖書館的多元文化服務(wù)功能落實(shí)到具體的主題區(qū)域，由各個(gè)區(qū)域分別承擔(dān)多元文化服務(wù)的某項(xiàng)具體內(nèi)容；②“專門化”——配置多元文化服務(wù)的專門館藏：為各個(gè)主題館配備與其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)功能相符的專門館藏資源，形成各自的館藏特色；③“品牌化”——開(kāi)展多元文化服務(wù)的品牌項(xiàng)目：以各個(gè)主題館的空間和館藏資源為依托，開(kāi)展反映本區(qū)域特色的品牌活動(dòng)項(xiàng)目。上述三大策略層層遞進(jìn)、相互配套，將圖書館的多元文化服務(wù)整合在一個(gè)框架內(nèi)，發(fā)揮整體效用。

4 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)三年的探索和實(shí)踐，廣州圖書館的多元文化服務(wù)形成了特色，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。廣州圖書館逐漸成為外籍人士與本地居民交流的場(chǎng)所，成為廣州與國(guó)際友好城市之間的交流平臺(tái)，也成為本土文化傳承和發(fā)揚(yáng)的載體。然而，廣州圖書館的多元文化服務(wù)也存在多方面的不足。比如：①未采取持續(xù)、有效的措施幫助外籍人士利用圖書館；②未根據(jù)外籍人士及外地人士的來(lái)源地、居住地、職業(yè)等特點(diǎn)提供細(xì)化的、有針對(duì)性的服務(wù)。針對(duì)以上問(wèn)題，廣州圖書館在未來(lái)將采取以下措施：①編印多元文化資源利用指南，提高資源利用的便利性；②培養(yǎng)專門的外語(yǔ)講解團(tuán)隊(duì)，持續(xù)開(kāi)展針對(duì)外籍人士的圖書館參觀項(xiàng)目；③試點(diǎn)性選擇外籍人士居住和工作集中的社區(qū)、國(guó)際學(xué)校等，開(kāi)展圖書館服務(wù)的推介會(huì)，對(duì)圖書館的資源和活動(dòng)進(jìn)行介紹，并派發(fā)相關(guān)資料；④組織外語(yǔ)專長(zhǎng)人士（館員、專業(yè)人士或志愿者）到外籍人士集中地的分館服務(wù)，舉辦語(yǔ)言學(xué)習(xí)、中國(guó)或廣州文化風(fēng)俗介紹等活動(dòng)，把多元文化服務(wù)帶進(jìn)外籍人士社區(qū)。

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詹 田 女，1986年生。碩士，助理館員。

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2016-06-27；責(zé)編：姚雪梅。）