有問有答

眼鏡門店里出現(xiàn)的各種問題，只要你敢問，我們眼鏡行業(yè)相關(guān)人士就能答！

1. 附近有家競(jìng)爭對(duì)手店配鏡可以馬上取件，而我們門店是統(tǒng)一從總部快遞寄送，這樣因?yàn)槿〖俣葐栴}導(dǎo)致一些顧客流失。我們只有一間店，如果單獨(dú)設(shè)一個(gè)加工中心，成本較大。好糾結(jié)，怎么辦？

LOHO劉建祥：

首先要做一個(gè)數(shù)據(jù)分析，從科學(xué)的角度來作決策。喪失的機(jī)會(huì)利潤=年銷售額×走單率×利潤率。如果這個(gè)數(shù)字小于建加工中心的支出增加，就不要建。支出增加主要包括：加工設(shè)備投入+加工人資成本+租金增加-物流費(fèi)用。

理咨詢管理機(jī)構(gòu)沈理：

贊同劉經(jīng)理的分析。企業(yè)家決策的時(shí)候首先是做成本收益分析，建加工中心之后可以減少顧客流失所帶來的效益和建加工中心之后所增加的成本之間，考慮孰大孰小。

不過，在這個(gè)案例中還有一些因素需要考慮。比如，顧客流失是否真的是因?yàn)椴荒荞R上取件，畢竟現(xiàn)在隔天取件在眼鏡行業(yè)已經(jīng)逐漸普及，不像20年前，家家門店門口掛著“電腦驗(yàn)光，立等可取”的條幅；如果是因?yàn)樨浧方Y(jié)構(gòu)、服務(wù)態(tài)度和員工專業(yè)化程度的問題導(dǎo)致流失，而員工卻把責(zé)任都推到?jīng)]有加工中心上，就另當(dāng)別論了。還有，貴公司在這個(gè)城市是否有進(jìn)一步拓展門店的計(jì)劃，如果有，那么設(shè)立加工中心只是時(shí)間的問題。如果確認(rèn)門店的確因?yàn)椴荒墚?dāng)天交付而導(dǎo)致顧客流失，可以考慮提前設(shè)置加工中心。最后，如果不設(shè)加工中心，那可以嘗試教育員工如何與顧客溝通，使顧客理解并接受隔天取件。

2. 關(guān)于網(wǎng)上買鏡架、鏡片到實(shí)體店加工的問題怎么看？

視庫導(dǎo)師許桂赟：

這種情況在門店發(fā)生較多，我有3個(gè)建議：

（1）首先眼鏡店可制定相關(guān)流程：是否有對(duì)外加工、制定來料加工收費(fèi)以及服務(wù)流程等，如果沒有，可以進(jìn)行完善，這樣員工能正常接待，顧客也能理解。

（2）建立屬于自己的盈利模式：網(wǎng)購的人會(huì)越來越多，你無法控制網(wǎng)購，但是你可以尋找屬于自己的業(yè)務(wù)盈利模式，多創(chuàng)造顧客來店購買的條件。

（3）員工的心態(tài)調(diào)整：即使顧客只是來加工眼鏡，但選擇了你的門店，你就有機(jī)會(huì)留住顧客，建立良好的顧客關(guān)系。因?yàn)槿魏巍斑^客”，都有可能成為你的顧客，關(guān)鍵在于你如何對(duì)待。