黃　潛

貓寧合體

黃潛

一個(gè)是中國最大的線上零售商，一個(gè)擁有國內(nèi)體量縝密布局的線下零售體系。對(duì)于阿里巴巴和蘇寧來說，他們只能按照商業(yè)生長看得見的天然邏輯，打開自己、緊密擁抱

“無商不電，無電不商”。進(jìn)入4月份之后，整個(gè)電商界再次沸騰起來。蘇寧易購與天貓聯(lián)手打造“4·18”狂歡購物節(jié)不斷升溫，諸多電商也紛紛跟進(jìn)，一場圍繞3C的大戲上演。

阿里、蘇寧去年8月宣布戰(zhàn)略合作，雙方在不斷打通資源，并且嘗試各種創(chuàng)新的合作模式，試圖摸索出一條“電與商”融合的最佳路徑。截至4月14日，雙方經(jīng)過8個(gè)月的磨合，已經(jīng)打通所有系統(tǒng)。

這次“貓寧”點(diǎn)起的戰(zhàn)火，與往年電商之間的競爭不同。這是貓寧合作的第一次大規(guī)?！败娛卵萘?xí)”，也將引領(lǐng)電商的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)全新的階段：電與商的有效融合，將全面給商家賦能，同時(shí)也將為用戶帶來O2O的極致體驗(yàn)。在一個(gè)全新、開放的生態(tài)中，商家、用戶、平臺(tái)將是共贏的，這才符合互聯(lián)網(wǎng)的“開放、透明、分享、利他”的精神。由此，418的意義不在于“電商造節(jié)”，也不在于誰的銷量更大?；蛟S經(jīng)此一役，貓寧模式將成為新商業(yè)形態(tài)的典范。貓寧覆蓋6億用戶，這也將成為中國消費(fèi)升級(jí)的重要助推力量。

“貓寧”初長成

4月13日晚至4月14日晨，天貓和蘇寧聯(lián)合打造的“New Buy 418”于14日凌晨正式開鑼。對(duì)于阿里巴巴供應(yīng)鏈創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理吹雪和蘇寧云商營銷總部副總裁王哲兩人來說，都是一個(gè)不眠夜。

吹雪與王哲并肩作戰(zhàn)的第一步，想辦法實(shí)現(xiàn)天貓和蘇寧的“交易體驗(yàn)通”，只有全面實(shí)現(xiàn)庫存通，商品通，會(huì)員通，才能真正幫商家提升效率問題。“蘇寧有自己全面的物流體系，基于線下1600個(gè)門店的倉儲(chǔ)，以大家電為主的中央倉，支線城市的中型倉，以及3C數(shù)碼產(chǎn)品的門店倉配送，怎么樣讓這套體系高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來這已經(jīng)是一個(gè)戰(zhàn)略命題，也會(huì)直接影響到用戶交易體驗(yàn)怎么樣，包括送貨物流體驗(yàn)怎么樣”。

戰(zhàn)果很快顯現(xiàn)出來：為讓兩個(gè)平臺(tái)完美地對(duì)接在一起，雙方和菜鳥進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)與融合，包括系統(tǒng)對(duì)接、倉配一體、入戶操作等均已形成一體化，并定制了全新的數(shù)據(jù)共享模型。從今年2月23日起，雙方已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商品、庫存、物流、訂單、會(huì)員以及價(jià)格六要素的全面打通。

阿里和蘇寧也跨入了一個(gè)前所未有的熱戀期，他們開始暢想在今年進(jìn)行一場大規(guī)模的“練兵”，看看下一步，雙方還需要從哪些方面進(jìn)行融合。

這個(gè)時(shí)間被選擇在4月18日，同時(shí)也是家電行業(yè)的特殊時(shí)刻。每年的3月中旬到4月份，是家電和3C新品首發(fā)的集中時(shí)間段，品牌商急需一個(gè)創(chuàng)新的“T臺(tái)”。

阿里、蘇寧宣布戰(zhàn)略合作

引爆4.18

阿里蘇寧在8個(gè)月的磨合之后，外界開始對(duì)他們的合作越來越有明顯的感知。最近在地鐵通道里“天貓418蘇寧一起來電”的燈箱廣告，代表蘇寧的黃色小獅子與黑貓親密地靠在一起。這樣的廣告還分布在很多地方，諸如店面、媒體，用各種形式刺激著消費(fèi)者的神經(jīng)。仿佛是愛情宣言：“我們在一起了”。

4.18，是一個(gè)具有儀式感的日子。從4月9日開始預(yù)售，4月14～19日正式開賣，雙方將通過C2B定制、品牌團(tuán)購和超級(jí)品牌日等多種方式，共同為消費(fèi)者精選出5000余款以手機(jī)、數(shù)碼、家電為主的主流品牌商品。在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店，用戶可首次體驗(yàn)到大家電“滿千元減百元”的超高優(yōu)惠，直接讓利超過2億元。

在“4.18”期間，北京、上海、廣州、杭州、深圳、南京六城消費(fèi)者在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店下單后，均可享受到“早上下單下午到，晚上下單上午到”的“半日達(dá)”極致物流體驗(yàn)。

吹雪表示，憑借天貓和蘇寧線上線下強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，在4月初，天貓和蘇寧根據(jù)消費(fèi)者的購買數(shù)據(jù)進(jìn)行商品的提前備貨，優(yōu)先將暢銷商品備貨在離目標(biāo)消費(fèi)者最近的倉庫、門店和配送點(diǎn)。一旦產(chǎn)生新的訂單，后臺(tái)系統(tǒng)能做到立即響應(yīng)、快速出貨。

而蘇寧從2009年開始落地自動(dòng)化，目前已經(jīng)在北京、上海、南京、廣州等地建成了自動(dòng)化倉庫，自動(dòng)揀選中心也先后在沈陽、杭州、成都等地落地，自動(dòng)化設(shè)備的加入讓物流效率有了顯著的提升，利用SCS貨到人揀選旋轉(zhuǎn)庫系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)高達(dá)每天506880次出入庫，在揀選上可以達(dá)到24000次揀選/小時(shí)。

天貓?zhí)K寧的互通有無和強(qiáng)有力的技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，再加上蘇寧強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，都為“4.18”期間，六大城市消費(fèi)者在天貓?zhí)K寧易購旗艦店和蘇寧易購線上線下進(jìn)行購買時(shí)，獲得半日達(dá)服務(wù)提供保障。

除了物流提速之外，天貓和蘇寧易購銷售額也再創(chuàng)新高，截止到4月14日14：00，天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店的銷量是上月當(dāng)日全天總銷量的9倍。以4月14日天貓樂視超級(jí)品牌日為例，樂視65寸電視在天貓樂視官方旗艦店發(fā)售后，2000臺(tái)1秒鐘售罄。截至當(dāng)天中午14：00，天貓、蘇寧、農(nóng)村淘寶共銷售樂視電視超過6萬余臺(tái)，成為當(dāng)日樂視電視線上最大銷售平臺(tái)。

在服務(wù)上，天貓、蘇寧聯(lián)合推出的以舊換新活動(dòng)首日，在天貓上吸引了85萬消費(fèi)者圍觀。

3月28日晚，蘇寧易購、天貓同時(shí)召開“4.18”誓師大會(huì)

共生共贏

貓寧融合的直接反應(yīng)，一方面是最大程度提升了消費(fèi)者線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)，另外一面對(duì)于生長在阿里生態(tài)系統(tǒng)上的商戶也是天然的利好。

3個(gè)月前，吹雪和王哲所描繪的場景在4.18活動(dòng)中已經(jīng)悄然實(shí)現(xiàn)。他舉了一個(gè)例子：一位朋友的媽媽，和朋友住在同一城市的兩端，每年夏天前，女兒都會(huì)找維修工上門為媽媽做空調(diào)保養(yǎng)。由于空調(diào)已經(jīng)很舊，4月14日，這位女兒在天貓APP對(duì)媽媽家的舊空調(diào)進(jìn)行了估價(jià)，當(dāng)天服務(wù)人員按約上門，不但免費(fèi)拆卸舊空調(diào)，還以天貓“以舊換新紅包”的形式支付了150元支付寶紅包。老人家相信眼見為實(shí)，便到家門口的蘇寧易購的線下門店現(xiàn)場挑選了一款當(dāng)季熱賣空調(diào)，然后將商品二維碼發(fā)給女兒。女兒收到二維碼后直接掃碼支付。半天后，蘇寧工作人員帶著空調(diào)上門安裝完畢，所有高空作業(yè)費(fèi)全部免費(fèi)。而后續(xù)，包括售后檢測維修，甚至是退貨，蘇寧線下門店都能提供服務(wù)。

對(duì)于品牌商家，吹雪卻用另一種方式做了描述，“天貓是平臺(tái)型的，目標(biāo)是幫助品牌商如何在平臺(tái)上更好的生長，過去我們用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決用戶和品牌之間互動(dòng)的問題，現(xiàn)在加入了蘇寧，補(bǔ)齊了線下環(huán)節(jié)，兩個(gè)平臺(tái)型的公司一定會(huì)碰撞出新的模式，而不是重復(fù)簡單的一加一把貨賣的更多?！?/p>

在未來幾年的規(guī)劃中，阿里和蘇寧的能力要變成社會(huì)的能力，讓品牌與用戶之間，服務(wù)與用戶之間建立更加高效的連接。

阿里、蘇寧會(huì)協(xié)同所有的合作伙伴，將商品集中采購能力、物流配送能力、售后服務(wù)能力等開放給所有天貓商家和品牌，幫助品牌商家通過互聯(lián)網(wǎng)工具，優(yōu)化生產(chǎn)流程、縮減渠道成本、建立連接消費(fèi)者的新通路，完成了品牌商和用戶線上線下的全面互動(dòng)等。

2015年8月，關(guān)于蘇寧和阿里為何在一起，張近東回應(yīng)稱，“阿里和蘇寧，一個(gè)從線上到線下，一個(gè)從線下走向線上，雙方都到了互聯(lián)網(wǎng)的十字路口。在這個(gè)歷史關(guān)頭，要么彼此沖撞，此消彼漲，要么彼此融通，相得益彰?！瘪R云說得更直接，“既然傳統(tǒng)企業(yè)活得也不好，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)活得也不好，我覺得合在一起就應(yīng)該活得很好?！?/p>

一個(gè)是中國最大的線上零售商，一個(gè)擁有國內(nèi)體量縝密布局的線下零售體系。對(duì)于阿里巴巴和蘇寧來說，現(xiàn)在所有的一切，在商業(yè)史上都無參考的現(xiàn)成案例。他們只能按照商業(yè)生長看得見的天然邏輯，打開自己、緊密擁抱。