【摘要】廣播民生熱線類節(jié)目的宗旨便是為百姓和政府排憂解難。所以民生熱線類的主持人，除具有一名合格主持人的各種素質之外，還需具有獨特的素質。本文主要以廣播民主熱線類節(jié)目主持人應具備的條件為切入點，根據相關調查，分析了廣播民生熱線類節(jié)目主持人常見的問題，進而針對其問題給予了相關解決措施，以期為民生類節(jié)目主持人提供借鑒和參考。

【關鍵詞】民生；百姓；素質

實用性、互動性、知識性和參與性有效的詮釋了廣播民生熱線類節(jié)目的特點。通過廣播交流，聽眾和主持人可以跨過千萬里來進行咨詢與采訪，通過這種方式，可以有效的拉近聽眾與主持人之間的距離。熱線類節(jié)目的實質便是從百姓的角度出發(fā)，進而為百姓搭建信息和情感的交流平臺，同時也可以有效的增強廣播對于百姓的滲透力和吸引力，將廣播的功能逐漸擴寬，使廣播展現出其真正的活力。目前許多廣播熱線類的節(jié)目在服務和娛樂大眾方面都體現出了較大的作用，此類廣播在社會和廣大民眾的心目中的地位逐漸上升。由于廣播熱線類的節(jié)目屬于現場直播，事前并沒有彩排，主持人在接通熱線之后，所有的回答都是即興回答，節(jié)目效果的好壞主要是由主持人的觀點、語言和情緒所決定的。由于近幾年主持人的陣容在不斷的擴大，同時民生熱線類的節(jié)目也逐漸受到了人們的關注，因此，熱線類主持人若在節(jié)目中稍有差錯，將會被立即指出，所以提升熱線類主持人的綜合素質迫在眉睫。

一、廣播民主熱線類節(jié)目主持人應具備的條件

（一）具備知識結構

具備合理的知識結構并不意味著需要較高的學歷，而是既要有著博學的知識面又要有著精深的專業(yè)知識和符合我國現代實際發(fā)展的知識結構。并且要具備播音主持的最基本的專業(yè)知識。例如：語言面貌、對話技巧和良好的表達習慣等；其次，廣播民生熱線類節(jié)目的主持人要著重掌握聽眾的需求，并根據聽眾的需求掌握相關的知識水平，還有一些必要的政策、法規(guī)方面的辦事流程①。現代的生活節(jié)奏已朝著更快的步伐發(fā)展，聽眾在提出問題之后都希望可以盡快得到解答，主持人如果掌握相關知識，既可以減輕后期采訪和處理的工作壓力，還可以滿足聽眾的需求。

（二）心中有百姓

作為民生類的節(jié)目主持人，必須要把百姓放在心頭，想百姓之所想，關注民生、關心民生。民生熱線的老主持人對聽眾總是很有耐心和熱情，對遇到困難的聽眾老主持也總是站在聽眾的角度去考慮事情，并以最真實的情感對聽眾表示理解，當遇到聽眾遭到不公平的待遇時，也能切身根據實際情況，進行譴責。讓聽眾對主持人始終有著親切的感受，進而拉近與主持人之間的距離，并且把主持人當作可以真正信任的人，對主持人產生了較大的依賴感，使聽眾更加愿意在節(jié)目中吐露自己的心聲。

（三）較好的心理素質

民生類節(jié)目是一周五天的直播，工作壓力較大，沒有較好的心里素質是很難勝任和做好此項工作的。另外，主持人在生活中遇到的問題和麻煩往往會影響到主持人在主持過程中的狀態(tài)和發(fā)揮情況。這些狀況的發(fā)生都需要主持人在一定程度具備相當好的自控能力和心理素質。

（四）良好的政治素養(yǎng)

民生熱線類節(jié)目在直播的過程中，會遇到一些不法分子試圖利用節(jié)目造成惡劣的影響。這就要求主持人在直播的過程中注意力要高度集中，對熱線內容及時進行判斷，對妨礙安全播出的內容果斷處理，保障節(jié)目的安全播出。同時，要堅持正確的輿論導向，日常生活中不斷加強政治理論學習，提高自己的政治素養(yǎng)，正確、有效的引導聽眾，使聽眾準確、客觀、理性地反映問題、發(fā)泄情緒，更好地完成直播任務。

二、熱線主持人常見的問題

（一）文化基礎薄弱

扎實的語言功底是主持人工作的基礎，但是在許多廣播節(jié)目中，仍有一些主持人在主持的過程中出現較多的錯誤，令人貽笑大方，其中有的主持人出現個別錯誤是因為口誤，可以理解，但是有些主持人則是因為主持人的文化知識基礎較弱所導致的。這其中最為常見的錯誤就是漢字讀音咬字方面的錯誤、常識性錯誤、歷史事件不了解的錯誤和習慣性的錯誤②。這些錯誤不僅對節(jié)目的質量有所影響，而且主持人在聽眾心目中的形象也大打折扣。

（二）缺乏生活閱歷

主持人工作涉及的領域較為寬泛。從某種角度來看，熱線類節(jié)目主持人應該是一個專業(yè)型的主持人。廣播熱線類節(jié)目受眾更是包含了各個文化層次和年齡段的聽眾。一定的生活閱歷對于主持人來說，是面對突發(fā)狀況和化解矛盾的法寶。因此，年紀較輕涉世時間較短的主持人應該多增加自己的實戰(zhàn)經驗，多深入基層進行采訪，使自己的生活閱歷更加豐富。

（三）服務意識薄弱

近年來，總是聽到廣播類民生節(jié)目的主持人對參與節(jié)目的聽眾不夠尊重，甚至訓斥聽眾，這種情況的產生，一方面是主持人的自我掌控能力不足，另一方面則是主持人忘記了其真正所處的位置。雖然有些情況可能是因聽眾所致，但無論如何，主持人都不能高高在上，讓聽眾產生距離感，而應該是具有親和力，做聽眾的朋友，秉著細心、耐心、負責的態(tài)度對聽眾解答。給予聽眾充分的尊重是主持人主持工作的前提。

三、針對熱線主持人存在問題的解決對策

（一）提高文化素養(yǎng)

民生熱線類節(jié)目主持人關鍵是要具有較高的政治理論水平和快捷的反應能力，這是需要長期的準備和鍛煉的。一個好的熱線節(jié)目主持人要通過不斷的學習和實踐，提高自己的政治理論和文化素養(yǎng)，要明確熱線服務類節(jié)目的最終目的是幫助群眾排憂解難，在政府和百姓之間架起一座連心橋，真正地解決問題。在主持節(jié)目的過程中要做到游刃有余、收放自如，這樣的功底不是一朝一夕所成就的，需要日積月累的學習，如果主持人可以利用喝咖啡的時間學習，持之以恒，就一定會有從量變到質變的收獲[3]。

（二）苦練專業(yè)知識

任何一個行業(yè)的發(fā)展都離不開日積月累的努力。業(yè)精于勤荒于嬉，對廣播主持人來說是最恰當的。在這方面，老播音員為我們做出了較好的榜樣。主持人需要掌握的基本知識較多，而對于基本功方面，熟悉掌握一門語言技巧，可以使主持人在工作中顯得更加自信，可以提高主持人對語言的駕馭能力，使主持人在主持過程中游刃有余。

（三）樹立良好的服務意識

廣播熱線節(jié)目的宗旨是更好地為人民、社會服務，主持人在主持的過程中應摒棄以自我為中心的想法，認真傾聽百姓訴求，想聽眾之所想，急聽眾之所急，提升服務理念。只有站在聽眾的立場上為聽眾著想，才能把工作做到最好。絕大多數的聽眾都是善良和樸實的。因此，在面對聽眾時，主持人應拿出十分的熱情和細心，設身處地的為聽眾著想，給聽眾以充分的尊重，切實為聽眾解決所遇到的困難。使自己所主持的節(jié)目得到聽眾在真正意義上的認可④。

結論

若想做一名真正受到聽眾所喜愛的民生類主持人，就必須豐富自己的社會閱歷和文化底蘊，樹立一個有著健康思想、深厚的文化底蘊和政治素養(yǎng)，為群眾服務的主持風格，以自身所具有的人格魅力去吸引聽眾。真正做到把百姓的事情放到首位，真正得到聽眾的認可，進而更好地為聽眾服務。

注釋：

①《今傳媒》二〇一二年總目錄[J].今傳媒，2013，02（01）：144-156

②黨睿，朱長虹.論情感熱線節(jié)目主持人的綜合素養(yǎng)[J].數字傳媒研究，2015，11（03）：94-96

③《今傳媒》二〇一三年總目錄[J].今傳媒，2014，09（01）：157-170

④《中國廣播》2013年總目錄[J].中國廣播，2013，03（12）：99-104

[作者簡介：史雅男（1982-），女，漢族，黑龍江牡丹江人，頻率播音編導，二級播音員（初級），工學學士；研究方向：民生廣播熱線類節(jié)目的主持。]