□ 文/崔麗麗　趙雪梅

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的電商新方式

□ 文/崔麗麗趙雪梅

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)和物流業(yè)在我國(guó)的迅速發(fā)展，人們的日常生活已越來(lái)越互聯(lián)網(wǎng)化。購(gòu)物可以上淘寶、京東甚至海淘網(wǎng)站，線下購(gòu)物可以使用支付寶或微信，吃飯先搜索口碑好的飯店，出行可以使用各類(lèi)打車(chē)軟件，機(jī)票、火車(chē)票也可通過(guò)手機(jī)APP分分鐘搞定。而電子商務(wù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的起點(diǎn)，其健康、有序的發(fā)展將成為更多行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。

“互聯(lián)網(wǎng)+”助力電商提質(zhì)發(fā)展

從 1997 年到 2009 年上半年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模已突破千億元，達(dá)到1034.6億元。從網(wǎng)絡(luò)零售角度來(lái)看，2009年到2014年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模不斷攀升，2012年增長(zhǎng)率甚至達(dá)到64.67%，實(shí)現(xiàn)超高速增長(zhǎng)。據(jù)商務(wù)部消息，2015年電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)為20.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)27%；2015年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額的增長(zhǎng)情況可以發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。由此，許多傳統(tǒng)零售商紛紛加入電子商務(wù)的行列，希望通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式保住自己在零售行業(yè)的“一份蛋糕”。例如，大潤(rùn)發(fā)組建飛牛網(wǎng)，沃爾瑪通過(guò)一號(hào)店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等等，均緣于此。

崔麗麗

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)

趙雪梅

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博士

圖1　2009年至2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模（億元）

另一方面，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量如何變化？由于C2C電子商務(wù)不便于統(tǒng)計(jì)，因此結(jié)合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，筆者選取B2B行業(yè)進(jìn)行觀測(cè)，以求管窺全豹。有統(tǒng)計(jì)表明，2009年到2014年，我國(guó)B2B電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量呈緩慢增長(zhǎng)趨勢(shì)，且自2014年開(kāi)始有所下降。這從某種程度上說(shuō)明，我國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)趨于飽和，B2B電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入“新常態(tài)”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。B2B電子商務(wù)企業(yè)的增加，從某個(gè)側(cè)面表明電子商務(wù)的多樣性不斷增長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到電商的重要性，并開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，2014年出現(xiàn)B2B電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量的下降，表明我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展并不樂(lè)觀。但從另一個(gè)角度而言，這恰好說(shuō)明我國(guó)B2B電子商務(wù)從數(shù)量快速增長(zhǎng)進(jìn)入減量提質(zhì)的時(shí)期。電子商務(wù)市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，隨著時(shí)間推移和市場(chǎng)檢驗(yàn)，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展開(kāi)始規(guī)范化，不符合市場(chǎng)發(fā)展要求的企業(yè)必會(huì)遭到淘汰。這無(wú)論對(duì)消費(fèi)者，還是對(duì)我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行發(fā)展來(lái)說(shuō)都極為有利。

技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用創(chuàng)新大大擴(kuò)展了電子商務(wù)的范疇，并產(chǎn)生全新應(yīng)用。隨著零售業(yè)電商化和B2B電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的滲透逐漸從零售及企業(yè)間結(jié)算支付擴(kuò)展到更廣泛的金融領(lǐng)域，產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)金融。

越來(lái)越多的人直接通過(guò)移動(dòng)終端辦理銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)業(yè)務(wù)，這對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)提出了不小的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)銀行業(yè)紛紛開(kāi)始探索移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，并嘗試與電子商務(wù)進(jìn)行更緊密地結(jié)合。電子商務(wù)由于網(wǎng)絡(luò)交易記錄的存留，過(guò)去不容易獲取的個(gè)人信用信息也變得容易收集。這在一定程度上解決了傳統(tǒng)銀行信貸業(yè)務(wù)對(duì)于個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)貸款難的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的信用情況以及購(gòu)買(mǎi)能力的評(píng)估，使得很多具有活力的創(chuàng)業(yè)者與小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上，獲得了更優(yōu)越的資金資源。

電子商務(wù)更新時(shí)代生活方式

電子商務(wù)對(duì)人們生活的滲透，就好比這個(gè)季節(jié)的春雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。由于電子商務(wù)的介入，各行各業(yè)都在產(chǎn)生各種各樣的變化。筆者從人們的衣食住行等幾個(gè)方面切入，來(lái)看一看電子商務(wù)給人們的生活、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響與變化。

新方式1：線上零售暴漲

從消費(fèi)者角度來(lái)看，由于電子商務(wù)使供應(yīng)鏈扁平化，中間環(huán)節(jié)減少，同時(shí)削減了部分實(shí)體店面及人力成本，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者帶來(lái)了價(jià)格低廉的產(chǎn)品。其次，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的產(chǎn)生，使得已有的品牌商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)渠道銷(xiāo)售，利用不同地域產(chǎn)品價(jià)格差，或代購(gòu)店主特有的打折權(quán)利等，消費(fèi)者可以更實(shí)惠地獲取與線下同質(zhì)的商品。

從銷(xiāo)售商和品牌商角度來(lái)看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以集聚具有類(lèi)似品味和愛(ài)好的受眾群體，加之信息傳遞迅速，可以快速占領(lǐng)專(zhuān)業(yè)細(xì)分市場(chǎng)。這也為許多品牌發(fā)展提供了很好的契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)品牌逐漸崛起。例如，韓都衣舍、藝福堂、御泥坊、三只松鼠、伊米妮等，這些品牌過(guò)去完全沒(méi)有實(shí)體店或在實(shí)體渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，但是憑借產(chǎn)品的特色，在眾多網(wǎng)銷(xiāo)商品中突圍，從而建立品牌，并逐漸從線上走到線下。這在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代是無(wú)法想象的。

對(duì)于傳統(tǒng)零售商家而言，互聯(lián)網(wǎng)的加入幫助他們開(kāi)辟了新的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)在各大電商平臺(tái)建立官方旗艦店，不僅能方便消費(fèi)者，同時(shí)是一種品牌宣傳的補(bǔ)充。有分析表明，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道并不會(huì)阻礙產(chǎn)品銷(xiāo)售，反而會(huì)增加商品銷(xiāo)售數(shù)量。但這并不是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售歸網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，實(shí)體銷(xiāo)售歸實(shí)體銷(xiāo)售。相反，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售有了更為清晰的定位區(qū)分。

圖2　2009年至2014年中國(guó)B2B電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量

圖3　中國(guó)線上零售市場(chǎng)規(guī)模及線上滲透率增長(zhǎng)圖

實(shí)體銷(xiāo)售由于與消費(fèi)者面對(duì)面，承擔(dān)了更多提升客戶(hù)體驗(yàn)的任務(wù)，誠(chéng)品書(shū)店便是一個(gè)例子。誠(chéng)品書(shū)店在初期為培養(yǎng)流量，只做最有黏性但利潤(rùn)空間單薄的商品——圖書(shū)，而當(dāng)讀書(shū)人都把誠(chéng)品書(shū)店作為買(mǎi)書(shū)和讀書(shū)圣殿時(shí)，誠(chéng)品書(shū)店引入符合讀書(shū)人品味和訴求的其他創(chuàng)意服務(wù)和增值服務(wù)，讓這一客戶(hù)群體感受到更好的一站式體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出傳統(tǒng)書(shū)店利用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)的新模式。

未來(lái)，隨著虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)的發(fā)展，購(gòu)物方式與商家的銷(xiāo)售策略又會(huì)隨之發(fā)生巨大的改變。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售由于承擔(dān)了更多的交易實(shí)現(xiàn)功能，則可以大量地采集客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為信息，配合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，將有助于企業(yè)更好的把握客戶(hù)的需求和喜好。

新方式2：線上服務(wù)迭出

俗話說(shuō)“酒香不怕巷子深”，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“酒香也怕巷子深”。一些隱藏在街頭巷尾的美食店只是被少數(shù)人知曉，一家服務(wù)企業(yè)要打出品牌、做出名堂也需要花費(fèi)大量的時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)、電子商務(wù)在服務(wù)行業(yè)的滲透與擴(kuò)散，解決了部分由于市場(chǎng)不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的問(wèn)題，既提高了消費(fèi)者尋找適合自己服務(wù)的效率，也使有口碑、評(píng)價(jià)好的商家獲得更大的市場(chǎng)收益。

隨著點(diǎn)評(píng)、口碑類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，在享用服務(wù)前，消費(fèi)者更傾向于先從網(wǎng)上做一番“功課”：查一下周?chē)心男┛诒驮u(píng)價(jià)更符合自己口味的服務(wù)商家。同時(shí)在享受完服務(wù)之后，也要評(píng)價(jià)一番，把自己的觀點(diǎn)展示出來(lái)。當(dāng)然，影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)選擇的不僅僅是專(zhuān)業(yè)類(lèi)的點(diǎn)評(píng)、口碑分享類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，更多則表現(xiàn)在各類(lèi)新媒體渠道中，諸如微博、微信、社群網(wǎng)站等。今年清明節(jié)，上海杏花樓的蛋黃肉松青團(tuán)就成為了這樣一枚“網(wǎng)紅青團(tuán)”，對(duì)于這樣的網(wǎng)紅，多數(shù)美名遠(yuǎn)播，從而收獲了高額的產(chǎn)品溢價(jià)價(jià)值。

在出行方面，最頻繁被人們提及的就是打車(chē)軟件了。從Uber進(jìn)入中國(guó)，滴滴、快的紛爭(zhēng)到合并，到出現(xiàn)一號(hào)專(zhuān)車(chē)、易道用車(chē)等多種形態(tài)提供不同層級(jí)的分享式出行服務(wù)模型不斷創(chuàng)新?？梢哉f(shuō)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表支持而產(chǎn)生的這種共享經(jīng)濟(jì)模式，對(duì)資源進(jìn)行更為優(yōu)化的配置，大大提高資源利用率，在有限資源的條件下使得物盡其用，人盡其才，也體現(xiàn)出一定的綠色和經(jīng)濟(jì)性。世界上最大的出租車(chē)公司Uber，卻不真正擁有一輛出租車(chē)和一個(gè)司機(jī)，這在過(guò)去同樣令人難以想象。

新方式3：電子支付延伸

支付電子化是在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)交易的必要手段。

隨著電子商務(wù)的普及，電子化支付方式越來(lái)越深入生活，電子支付也由單純購(gòu)買(mǎi)商品與服務(wù)，演變?yōu)樵谥Ц秲?nèi)容和延伸服務(wù)兩個(gè)方向上的發(fā)展。橫向方面，電子支付向更多支付領(lǐng)域擴(kuò)展，例如使城鎮(zhèn)居民更加便利地支付公用事業(yè)費(fèi)；縱深方面，電子支付擴(kuò)展了金融理財(cái)、信貸、信用消費(fèi)等多種延伸服務(wù)?，F(xiàn)在，信用優(yōu)良必然也會(huì)帶來(lái)其他社會(huì)效益，淘寶推出的芝麻分就是最好的例子。在芝麻分體系中，根據(jù)每個(gè)人的信用，會(huì)有相應(yīng)的信用額度提供，信用優(yōu)良的用戶(hù)在出去旅游、住酒店時(shí)，省去交押金環(huán)節(jié)，既方便了旅店，也使消費(fèi)者真正體會(huì)到信用分帶來(lái)的好處。

新方式4：農(nóng)村電商興起

過(guò)去農(nóng)村地區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)一直被視為難以跨越“數(shù)字鴻溝”的地區(qū)，而如今，很多農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)已逐漸普及。與之伴生的是電子商務(wù)的推進(jìn)，為農(nóng)民、農(nóng)村和農(nóng)業(yè)帶來(lái)巨大變化和重大發(fā)展機(jī)遇。

很多地區(qū)，農(nóng)民通過(guò)使用電子商務(wù)平臺(tái)便能買(mǎi)到品種更豐富、質(zhì)量更可靠、價(jià)格更優(yōu)惠的產(chǎn)品。也有一些富有創(chuàng)新精神的農(nóng)民，使用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)致富。電商與“三農(nóng)”結(jié)合最典型的代表是“淘寶村”的出現(xiàn)，從2013年阿里研究院認(rèn)定的20個(gè)淘寶村發(fā)展到2015年底，我國(guó)共計(jì)認(rèn)定780個(gè)淘寶村，19個(gè)淘寶鎮(zhèn)。

圖4　中國(guó)電子支付行業(yè)支付場(chǎng)景

事實(shí)上，農(nóng)村電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域一個(gè)新熱詞，并逐漸在我國(guó)廣袤的農(nóng)村地區(qū)擦出火花。在消貧致富、促進(jìn)農(nóng)村青年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、解決留守兒童、空巢老人等社會(huì)問(wèn)題方面，電子商務(wù)同樣發(fā)揮了重要作用。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)品眾籌、土地眾籌、農(nóng)資租賃、訂單農(nóng)業(yè)等多種形式的農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)模式，正在隨著電子商務(wù)的發(fā)展而逐漸形成。B2B農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的逐漸發(fā)展，以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同樣將給我國(guó)的農(nóng)業(yè)帶來(lái)革命性的變化。電子商務(wù)在農(nóng)民個(gè)體、農(nóng)村群體甚至村鎮(zhèn)集群的擴(kuò)散，會(huì)為我國(guó)“三農(nóng)”問(wèn)題的解決提供一個(gè)可行的發(fā)展路徑，為農(nóng)村和農(nóng)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇，為農(nóng)民帶來(lái)新福祉。

圖5　“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)新產(chǎn)業(yè)鏈

電子商務(wù)之未來(lái)發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)催生的創(chuàng)新商業(yè)模式，必然會(huì)帶來(lái)一些這樣那樣的問(wèn)題。

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占全部投訴47.55%，O2O生活服務(wù)緊隨其后，占24.24%，移動(dòng)電子商務(wù)為12.36%；物流快遞6.77%，互聯(lián)網(wǎng)金融2.95%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴1.39%，其他（如網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢(qián)等）占4.62%。

這表明我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還需要加強(qiáng)監(jiān)管，尤其對(duì)于一些中小平臺(tái)。O2O行業(yè)也是監(jiān)管的重點(diǎn)，由于信息失真或者部分夸大，很多線下商店并沒(méi)有線上宣傳得那般出色，由此損害到消費(fèi)者的權(quán)益。再者，近年來(lái)興起的P2P等互聯(lián)網(wǎng)金融也成為爆發(fā)群體性事件的導(dǎo)火索，需要加強(qiáng)監(jiān)管和整治，確保這一模式能夠更為規(guī)范、健康地發(fā)展。

但毫無(wú)疑問(wèn)的是，以電子商務(wù)為起點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。如果說(shuō)，2014年是電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的元年，2015年是跨境電子商務(wù)的元年，那么在未來(lái)，有理由相信，電子商務(wù)不斷引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”向更多領(lǐng)域滲透，必將帶來(lái)全新的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)這個(gè)我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”式發(fā)展的“新能源”，我們必須結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新，不斷進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，形成“創(chuàng)新-發(fā)展-競(jìng)爭(zhēng)-規(guī)范-再創(chuàng)新”的良性循環(huán)，進(jìn)而使其能夠更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

責(zé)任編輯：衛(wèi)麗紅

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