唐偉　李洋　王耀　朱凱怡

隨著移動(dòng)智能終端的普及，移動(dòng)辦公成為新常態(tài)，涉及PC端的工作內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)移到靈活、輕便且便攜的移動(dòng)智能終端設(shè)備上，員工的自由度及工作效率得到了極大的提升。

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮席卷我國(guó)的各行各業(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)及智能終端的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)移動(dòng)智能終端對(duì)自身的管理和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和延伸。移動(dòng)信息化應(yīng)用可以幫助企業(yè)在供應(yīng)商與客戶之間搭建信息交流的橋梁，為戰(zhàn)略規(guī)劃和資源的整合提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置。

1 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)移動(dòng)信息化行業(yè)的基本情況

《2015年中國(guó)移動(dòng)信息化CIO選型研究報(bào)告》指出，我國(guó)企業(yè)移動(dòng)信息化自2010年開(kāi)始起步，2013年進(jìn)入成長(zhǎng)階段。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境的逐漸形成，員工在不依賴固定辦公場(chǎng)所的情況下，也可以有效完成工作。而基于移動(dòng)化辦公方式的企業(yè)內(nèi)部用戶群，開(kāi)始從公司高層管理者向中基層員工擴(kuò)展，應(yīng)用層級(jí)不斷下沉。

中國(guó)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)牌照批準(zhǔn)下發(fā)后，4G服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)階段，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)制式跨入高速上網(wǎng)時(shí)代。智能手機(jī)愈發(fā)物美價(jià)廉、上網(wǎng)資費(fèi)逐漸親民，這兩大因素推進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，為企業(yè)移動(dòng)信息化的大范圍推廣推波助瀾。中國(guó)有著龐大的企業(yè)基數(shù)，隨著各行業(yè)的相繼觸網(wǎng)，企業(yè)移動(dòng)信息化行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷膨脹。移動(dòng)信息化研究中心的調(diào)研結(jié)果顯示，該行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)歷了從2012年75億元到2015年250億元的迅速增長(zhǎng)，年均增長(zhǎng)率超過(guò)40%。

2 企業(yè)移動(dòng)信息化行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1 需求放大，投入加大

如今，移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈正不斷完善，企業(yè)內(nèi)部管理、外部的客戶溝通、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來(lái)情況都可以通過(guò)移動(dòng)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)交互與協(xié)同。隨著移動(dòng)智能終端的普及，移動(dòng)辦公成為新常態(tài)，涉及PC端的工作內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)移到靈活、便攜的移動(dòng)智能終端設(shè)備上，員工的自由度及工作效率得到了極大的提升。現(xiàn)在，企業(yè)員工可以在任何地點(diǎn)利用碎片時(shí)間完成瑣碎的工作。而這種新型辦公形式對(duì)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提出了新需求，同時(shí)也不斷引導(dǎo)公司增加對(duì)移動(dòng)化辦公的投入，以部署更多直接面向具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的移動(dòng)信息化應(yīng)用。

2.2 需求從內(nèi)部管理向業(yè)務(wù)類應(yīng)用過(guò)渡

《2013～2014年企業(yè)移動(dòng)信息化發(fā)展?fàn)顩r》數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在初次部署移動(dòng)信息化應(yīng)用時(shí)，往往會(huì)選擇應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部偏管理的OA類應(yīng)用。OA類應(yīng)用包含考勤、簽報(bào)、審批、郵箱等基礎(chǔ)工具，在滿足企業(yè)內(nèi)部管理需求后，才開(kāi)始考慮可以面向具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的其他應(yīng)用。

2014年，根據(jù)移動(dòng)信息化研究中心提供的數(shù)據(jù)，用戶首次部署的移動(dòng)信息化應(yīng)用類別呈現(xiàn)了較為明顯的變化：OA類應(yīng)用的關(guān)注度明顯下降，而移動(dòng)CRM和移動(dòng)ERP的關(guān)注度則呈現(xiàn)不同情況的上升。企業(yè)移動(dòng)信息化應(yīng)用的覆蓋范圍從移動(dòng)OA由內(nèi)向外擴(kuò)張到移動(dòng)CRM和移動(dòng)ERP類應(yīng)用，從內(nèi)部管理延伸到與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)的應(yīng)用領(lǐng)域。一方面，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)信息化的好處不僅在于提升公司管理效能、提高流程流轉(zhuǎn)效率和保持在線等傳統(tǒng)OA類應(yīng)用覆蓋范圍，還可以提升外部服務(wù)的價(jià)值。例如，通過(guò)CRM類應(yīng)用，企業(yè)可以更好地管理客戶，實(shí)時(shí)了解客戶當(dāng)下的情況，讓業(yè)務(wù)處理變得更加高效。另一方面，企業(yè)移動(dòng)信息化應(yīng)用的發(fā)展離不開(kāi)一些其他的外部因素，如現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展讓流動(dòng)中或倉(cāng)儲(chǔ)中的流轉(zhuǎn)時(shí)間、貨物狀態(tài)及物理位置等數(shù)據(jù)變得可視，進(jìn)而可以進(jìn)行智能化識(shí)別、定位、跟蹤和監(jiān)控，最終實(shí)現(xiàn)管理的目的。

2.3 平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)

對(duì)企業(yè)而言，移動(dòng)信息化解決方案不僅依靠于APP，一個(gè)完整的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)才是企業(yè)推行移動(dòng)信息化的基礎(chǔ)，而完善的移動(dòng)智能終端管理體系及后臺(tái)支持系統(tǒng)也必不可少。

隨著早期移動(dòng)信息化應(yīng)用的逐步成熟，越來(lái)越多的行業(yè)用戶開(kāi)始擴(kuò)大移動(dòng)信息化的應(yīng)用范圍，將公司整體業(yè)務(wù)逐漸融入移動(dòng)信息化體系之中。同時(shí)，移動(dòng)信息化的快速發(fā)展對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，將原有內(nèi)外部管理、業(yè)務(wù)流程移動(dòng)化，各類業(yè)務(wù)之間的融合性將更為顯著。越來(lái)越多的移動(dòng)信息化方案提供商開(kāi)始打造具備平臺(tái)性質(zhì)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用解決方案，在滿足實(shí)時(shí)性、安全性、多終端及多應(yīng)用兼容的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全員規(guī)?；瘏f(xié)同管理，利用碎片化時(shí)間靈活作業(yè)。

3 影響行業(yè)發(fā)展的有利因素

3.1 國(guó)家及地方政府產(chǎn)業(yè)政策支持

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的不斷普及，國(guó)家高度重視移動(dòng)信息化行業(yè)的高速發(fā)展，相關(guān)部門和各級(jí)政府出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)扶持政策推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為我國(guó)移動(dòng)信息化應(yīng)用解決方案行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了良好的政策環(huán)境和絕佳的機(jī)遇。《“十二五”規(guī)劃綱要》指出，積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域信息化是“十二五”期間的重點(diǎn)任務(wù)。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出：制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。這標(biāo)志著中國(guó)社會(huì)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)不再僅作為一種技術(shù)、模式或產(chǎn)業(yè)，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N思維方式和國(guó)家戰(zhàn)略。

3.3 市場(chǎng)空間廣闊

移動(dòng)信息化解決方案適用于各行各業(yè)，在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有廣泛的成功案例。雖然移動(dòng)信息化解決方案近10年才在中國(guó)起步，但隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的不斷加速，移動(dòng)信息化解決方案在銀行、電子商務(wù)等行業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。移動(dòng)信息化應(yīng)用在行業(yè)上下游之間逐漸滲透，除在我國(guó)的電子商務(wù)、零售、金融等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用外，醫(yī)療與教育行業(yè)的移動(dòng)信息化也迅速發(fā)展。未來(lái)，移動(dòng)信息化應(yīng)用需求仍將不斷擴(kuò)大，行業(yè)市場(chǎng)需求十分廣闊。

4 企業(yè)移動(dòng)信息化仍需要面對(duì)的問(wèn)題

4.1 驅(qū)動(dòng)力的不足之處

企業(yè)在決定采用何種移動(dòng)信息化解決方案時(shí)通常先考慮性價(jià)比、業(yè)務(wù)類別、行業(yè)環(huán)境等因素。企業(yè)移動(dòng)信息化應(yīng)用的需求提出者主要來(lái)自企業(yè)的高級(jí)管理層。企業(yè)高級(jí)管理層對(duì)可以直接提高公司內(nèi)部管理效率的OA類應(yīng)用的接受程度普遍較高。在預(yù)算有限的前提下，往往會(huì)優(yōu)先選擇可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更高效地把控業(yè)務(wù)審批流程，提高審批、流轉(zhuǎn)等企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作效率的OA系統(tǒng)。

對(duì)大部分中小型企業(yè)而言，其本身的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性存在不確定性，供應(yīng)商、客戶數(shù)及所屬行業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化，這類企業(yè)對(duì)大力推行移動(dòng)信息化到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域往往持觀望態(tài)度。

4.2 適用性問(wèn)題導(dǎo)致一定程度傳播障礙

隨著行業(yè)的不斷細(xì)分，通用型產(chǎn)品往往不能一次性滿足企業(yè)客戶的需求。傳統(tǒng)的通用型產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了多輪市場(chǎng)驗(yàn)證，基本滿足了大部分用戶的需求，在向客戶交付時(shí)只是在原基礎(chǔ)上進(jìn)行小范圍的調(diào)試。

移動(dòng)信息化解決方案提供商在為客戶提供解決方案時(shí)所面臨的一個(gè)普遍性問(wèn)題是，根據(jù)每個(gè)企業(yè)所處行業(yè)及自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)搭建CRM類應(yīng)用時(shí)需要定制的環(huán)節(jié)較多。此外，市面上缺乏同類的通用性產(chǎn)品，少數(shù)成功應(yīng)用因其市場(chǎng)規(guī)模、區(qū)域性、技術(shù)領(lǐng)先性等指標(biāo)具有不可復(fù)制性，導(dǎo)致推廣的難度較大。企業(yè)需要在建設(shè)期與移動(dòng)信息化解決方案提供商進(jìn)行多輪的測(cè)試與溝通，方案提供商往往需要通過(guò)多次修改、開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證才能滿足用戶的需求。

收稿日期：2016-03-22