◆ 吳士權(quán) / 文

公益性質(zhì)的“美國(guó)中部器官移植服務(wù)”
——2015年美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)得主介紹案例四

◆ 吳士權(quán) / 文

美國(guó)中部器官移植服務(wù)（MTS）是一家私有制、非營(yíng)利的器官移植服務(wù)機(jī)構(gòu)，覆蓋東密蘇里州、南伊利諾斯州，以及東北阿肯色州內(nèi)84個(gè)縣服務(wù)區(qū)域（DSA）。MTS與參與其工作的合伙醫(yī)院切取捐贈(zèng)的器官和組織（tissue-人體組織），然后將器官提供給移植中心和組織處理機(jī)構(gòu)，包括指定服務(wù)的區(qū)域及全國(guó)各地。MTS還在密蘇里州圣路易斯市區(qū)與郊區(qū)運(yùn)行的三個(gè)機(jī)動(dòng)車輛辦公部門設(shè)立站點(diǎn)，便于有器官捐贈(zèng)意向的人能在更新汽車駕駛證或汽車登記時(shí)辦理器官捐贈(zèng)手續(xù)，以支持器官和組織的優(yōu)化，使拯救生命的使命實(shí)現(xiàn)得更為容易。隨著機(jī)構(gòu)的年度收支達(dá)到3900萬(wàn)美元的經(jīng)營(yíng)能力和擁有139名員工的勞動(dòng)力規(guī)模，MTS的業(yè)務(wù)運(yùn)作指令除主要來(lái)自其密蘇里州圣路易斯的總部外，還通過(guò)位于密蘇里州斯普林菲爾德的一個(gè)衛(wèi)星定位系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。另外，MTS的一個(gè)獨(dú)特的概念是家庭式住宅，能為移植病人及其家屬提供短、中期居住寓所，使他們有機(jī)會(huì)與來(lái)自圣路易斯地區(qū)之外的MTS領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

一、機(jī)構(gòu)的環(huán)境和理念

美國(guó)中部器官移植服務(wù)（MTS）旨在更好地改善生活質(zhì)量。自1974年以來(lái)，已逐步地在密蘇里州東部、伊利諾斯州南部，以及阿肯色州西北服務(wù)區(qū)內(nèi)的470萬(wàn)人口所在地的84個(gè)縣，不僅提供器官和組織的捐贈(zèng)的幫助，還提供專家和同情關(guān)懷以挽救生命。四十多年來(lái)MTS隨著在器官和組織捐贈(zèng)方面“拯救生命”使命的卓越，MTS為捐贈(zèng)者、移植接受人及其家屬提供富有同情心的關(guān)懷。為了驅(qū)動(dòng)使命的落實(shí)，MTS同122家醫(yī)院、四家移植中心、七個(gè)（人體）組織特種經(jīng)紀(jì)人和許多社團(tuán)組織建立牢固的伙伴關(guān)系。其為聯(lián)邦政府在美國(guó)聯(lián)邦所在地區(qū)指定的58個(gè)這類組織之一。它是美國(guó)第一個(gè)具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的器官移植的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在致力于創(chuàng)新的方法方面，MTS還是美國(guó)第一家通過(guò)社區(qū)支持進(jìn)行器官捐贈(zèng)注冊(cè)登記，并利用機(jī)構(gòu)內(nèi)部手術(shù)室模式執(zhí)行對(duì)器官的摘取、移植，和恢復(fù)過(guò)程，以及獲取人體組織的移植服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

1.器官和人體組織的移植已成為延續(xù)生命的重要手段

自1987年10月以來(lái)，由器官調(diào)配聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)（UNOS）開發(fā)的國(guó)家器官移植制度，在從美國(guó)已故的人員中移植了捐贈(zèng)器官的500000個(gè)接受者中，據(jù)估計(jì)至今仍有超過(guò)250000個(gè)接收者得以有質(zhì)量地繼續(xù)生存。

據(jù)器官采購(gòu)和移植網(wǎng)絡(luò)/器官調(diào)配聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)（OPTN/UNOS）的董事長(zhǎng)卡爾·伯克（Carl Berg）博士介紹：“這是醫(yī)療保健上的重大成就，是通過(guò)器官捐贈(zèng)者的慷慨及其親人和全國(guó)專業(yè)人員通力協(xié)作才成為可能的?！逼渲蠻NOS在這中間充當(dāng)著在“OPTN根據(jù)合同契約同美國(guó)健康和人類服務(wù)部、健康資源和服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、器官移植部門聯(lián)絡(luò)”的角色。

“另外，這也是個(gè)機(jī)會(huì)，反映了已做的工作?！辈瞬┦窟€補(bǔ)充說(shuō)：“至今還有123000多名人員等待著生命延伸的器官移植機(jī)會(huì)。我們能滿足他們的需求要得到每個(gè)承諾器官捐贈(zèng)者的支持。”

從2015年5月20日《弗吉尼亞州郵報(bào)》報(bào)道的“器官移植網(wǎng)絡(luò)的死亡者捐贈(zèng)器官的人數(shù)已達(dá)50萬(wàn)人”的新聞來(lái)看，用于男性的占62.3%，女性占37.7%；其中242294人為腎臟移植，占總?cè)藬?shù)的49.3%，肝臟移植l28619人，占26.1%，心臟移植60091人，占12.2%，上述三者共占87.7%；此外肺、腸、胰、大腸及心與肺、腎與胰組合等重要器官的移植僅占12.3%。

2.器官移植服務(wù)日益普及

重要器官移植的步伐最近幾年里已有明顯的加快。2014年全美范圍涉及死亡捐贈(zèng)者的重要器官完成移植的已超過(guò)237000例，這一數(shù)字已成倍于與上世紀(jì)八十年代后期建立OPTN時(shí)完成的數(shù)字。若干的因素有助于這種趨勢(shì)。這些包括器官捐贈(zèng)者和每個(gè)捐贈(zèng)者器官移植恢復(fù)數(shù)的增加，最近十年的諸如腸道器官和血管化合物異體移入物之類新的方式器官引入，器官采購(gòu)和移植網(wǎng)絡(luò)體系，以及器官布局政策有效性的加強(qiáng)。

“另外在許多器官移植方面國(guó)家系統(tǒng)又作了不少的調(diào)整，”伯格博士說(shuō)。這包括：“OPTN從原先成立初期的計(jì)算機(jī)連網(wǎng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)，通過(guò)電話和傳真溝通使極大多數(shù)信息達(dá)到一致。隨著技術(shù)不斷更新，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和信息的迅速傳遞以確保用每個(gè)可利用的器官來(lái)獲取更多的挽救生命的機(jī)會(huì)?！?/p>

3.MTS慈善基金會(huì)在促進(jìn)器官移植服務(wù)中的作用

MTS慈善基金會(huì)對(duì)移植器官的病人、捐贈(zèng)者家庭及社區(qū)提供強(qiáng)有力的支持。慈善基金會(huì)致力于尋求降低對(duì)器官和組織移植的需求；增加那些有器官和組織需求者的移植手術(shù)的效果及有效率；并提高接受者和捐贈(zèng)者家庭的生活質(zhì)量。慈善基金會(huì)制訂規(guī)劃、開發(fā)合作伙伴、以及向提供社區(qū)健康贈(zèng)款，通過(guò)疾病預(yù)防、教育和成功的器官移植支持服務(wù)組織改進(jìn)其在實(shí)現(xiàn)健康方面的使命。

MTS慈善基金會(huì)最近給予圣路易斯或斯普林菲爾德、密蘇里州六個(gè)有關(guān)旨在改善健康食品配送到食品儲(chǔ)存室的項(xiàng)目上的1萬(wàn)美元資助金。這些資助金能通過(guò)身心健康方案促進(jìn)社區(qū)的健康投資，減少可能導(dǎo)致器官健康發(fā)生慢性變差的發(fā)生率。

MTS執(zhí)行官和董事長(zhǎng)廸安·F.卡佩爾（DEAN F. Kappel）說(shuō)，“基金會(huì)致力于共享專家意見和社區(qū)資源來(lái)加強(qiáng)和提高我們的民眾健康服務(wù)”，并進(jìn)一步闡明“我們興奮地領(lǐng)會(huì)到這些計(jì)劃提出符合社區(qū)保健問(wèn)題和增強(qiáng)新鮮農(nóng)產(chǎn)品及健康食品選項(xiàng)的需求”的必要性。

4.MTS的主要服務(wù)理念

整個(gè)組織的歷史和文化，造就了MTS同情、創(chuàng)新、誠(chéng)信、質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念。在追求卓越績(jī)效的過(guò)程中，根據(jù)2015-2016版波多里奇準(zhǔn)則要求，建立和實(shí)施全體MTS員工追求的組織愿景、使命和核心價(jià)值。

（1）愿景：器官和組織對(duì)于那些急需的人是永遠(yuǎn)適用的。

（2）使命：我們通過(guò)器官和組織的優(yōu)化來(lái)拯救生命。

（3）核心價(jià)值觀即主要關(guān)注于組織以下的五方面。

——同情：我們感知和關(guān)心他人。

——?jiǎng)?chuàng)新：我們進(jìn)行有意義的變革以換取改進(jìn)。

——誠(chéng)信：我們按照真心實(shí)意采取正確可行的行動(dòng)。

——質(zhì)量：我們始終盡力做得最好。

——團(tuán)隊(duì)：我們同其他人協(xié)調(diào)一致地工作。

二、方法和措施

M T S方針是由志愿者、社區(qū)——基于董事會(huì)董事長(zhǎng)組成的醫(yī)院高管、醫(yī)生、捐贈(zèng)者家族成員，以及來(lái)自其他職業(yè)和學(xué)科的代表，包括倫理學(xué)、法律，以及宗教界人士共同參與下制定的；并通過(guò)利益相關(guān)方之間的充分協(xié)調(diào)和合作采用合理的方法和采取有效的措施實(shí)現(xiàn)預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。

在此基礎(chǔ)上由MTS首席執(zhí)行官（CEO）向董事會(huì)報(bào)告，并由董事會(huì)通過(guò)規(guī)定的、包括不間斷地監(jiān)督績(jī)效、測(cè)量規(guī)定的過(guò)程要求來(lái)評(píng)價(jià)CEO的績(jī)效。

在追求波多里奇卓越績(jī)效的旅程中，MTS采取了以下的主要方法和措施。

1.創(chuàng)新方法挽救生命

一旦轉(zhuǎn)診病人安排到MTS，MTS的工作人員就會(huì)以富有同情心的方式接近病人家屬，提供器官捐贈(zèng)的機(jī)會(huì)。盡管在MTS指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)死亡報(bào)告中所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，只有0.7%的捐贈(zèng)者符合器官捐贈(zèng)的條件和只有14%的捐贈(zèng)者符合組織的捐贈(zèng)要求，因而從有資格捐贈(zèng)人向?qū)嶋H捐贈(zèng)人的轉(zhuǎn)化才是移植的關(guān)鍵。盡管如此艱難，MTS排名仍處于國(guó)家捐贈(zèng)器官移植的領(lǐng)先者地位：肺移植名列全美2014年第一和2015年第二；腎臟移植2015年排名第二；肝臟移植2015年排名第七；以及無(wú)論是心臟還是胰腺移植均在全國(guó)前25%之列。

為促進(jìn)器官和組織捐贈(zèng)的便利，MTS管理人員居住在其關(guān)鍵的伙伴醫(yī)院。自2012年以來(lái)這個(gè)創(chuàng)新已達(dá)到器官推薦錯(cuò)過(guò)率僅占0.08%的成效；勝過(guò)行業(yè)報(bào)道的最高等級(jí)的2%標(biāo)桿值。

MTS出眾的“行業(yè)第一”創(chuàng)新包括在其總部有三個(gè)設(shè)備齊全的手術(shù)室，心導(dǎo)管檢查能力，以及電腦斷層掃描機(jī)（CT）支持內(nèi)部的器官、組織和角膜捐贈(zèng)。MTS愿景的追求在于高度勝任能力的員工促進(jìn)創(chuàng)新方法在提高器官和組織移植中的成活數(shù)目。

MTS僅保持國(guó)家的前25%等級(jí)的排名，是由于心臟、胰腺等四種器官捐贈(zèng)率和每百萬(wàn)人口的器官移植總數(shù)偏低的緣故。

2.保持著成本低廉和成果高的水平

2001年，MTS建造國(guó)家首家自我滿足器官重獲便利系統(tǒng)時(shí)，與醫(yī)院的器官采購(gòu)成本相比較，該系統(tǒng)已明顯地降低器官采購(gòu)的費(fèi)用。自2012年以來(lái)，內(nèi)部的每個(gè)捐贈(zèng)者的成本已從約7000美元降到低于4000美元；比完全在醫(yī)院里完成器官和組織移植需要的20000美元減少80%。這種節(jié)省保證了MTS7年以來(lái)能夠平穩(wěn)地保持收入的穩(wěn)定提高。

MTS強(qiáng)勢(shì)的財(cái)政地位來(lái)自合并了行業(yè)中主要業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。2015年組織的營(yíng)業(yè)總收入約達(dá)4000萬(wàn)美元，自2012年以來(lái)逐年提升，現(xiàn)在已成為超越行業(yè)中前25%的組織。MTS的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備金也有了提增，自2012年以來(lái)，幾乎達(dá)到3000萬(wàn)美元并超過(guò)了報(bào)道所稱的最好等級(jí)的水平。此外，MTS的凈利大概為其總收入的25%，已超過(guò)自2012年以來(lái)確立的行業(yè)標(biāo)桿值。

3.關(guān)心周圍需要關(guān)心的人

2015年，MTS被《圣路易斯郵報(bào)》入選為最適宜工作的“頂級(jí)工作場(chǎng)所”。

MTS有一個(gè)由使命驅(qū)動(dòng)的職工隊(duì)伍支持著核心競(jìng)爭(zhēng)力，管理人員懂得他們個(gè)人職位如何與MTS的“在器官和組織捐贈(zèng)中通過(guò)卓越拯救生命”使命保持一致的特殊水平。自2011年以來(lái)，設(shè)定的國(guó)家標(biāo)桿，100%MTS員工的測(cè)評(píng)已“聯(lián)系到使命”。

MTS報(bào)告中提到“全員參與”的約占80%，自2012年起這一比率已符合和超過(guò)國(guó)家類的最好等級(jí)。

MTS的“我們照顧好‘我們的人’這樣他們可以照顧好其他人”員工哲學(xué)體現(xiàn)在綜合效益的配套，員工平安計(jì)劃、以及組織有關(guān)激勵(lì)計(jì)劃上。MTS員工對(duì)福利的綜合滿意度接近100%，超過(guò)最佳級(jí)別的績(jī)效。雇員列出在MTS工作的三個(gè)最主要理由之一是對(duì)福利滿意。

全部員工留用率接近90%，并且超過(guò)器官采購(gòu)協(xié)會(huì)行業(yè)平均水平。

4.顧客關(guān)注于改善服務(wù)

MTS充當(dāng)一個(gè)負(fù)責(zé)“生命禮品”的當(dāng)家人，通過(guò)協(xié)調(diào)配置捐贈(zèng)的器官和組織給其關(guān)鍵的客戶團(tuán)體：當(dāng)?shù)仄鞴僖浦仓行?、組織處理機(jī)構(gòu)，以及當(dāng)?shù)匮劢悄ひ浦仓行?。MTS傾聽、相互溝通和觀察這些客戶以獲得可行性信息。MTS還從事將同顧客有關(guān)聯(lián)的專家納入其董事會(huì)的一個(gè)組成部分的相關(guān)工作，并包括將顧客作為新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)，以及價(jià)值產(chǎn)生的過(guò)程。

MTS已建立一套接近標(biāo)桿的5個(gè)方面5要點(diǎn)的等級(jí)尺度，通過(guò)收集、分享和利用他們?cè)诰栀?zèng)壽命周期中各個(gè)階段的輸入，來(lái)測(cè)量其顧客-移植醫(yī)生的滿意度和參與度。

MTS利用來(lái)自顧客的數(shù)據(jù)決定他們捐贈(zèng)過(guò)程的滿意度。自2013年以來(lái)，對(duì)于眼角膜和組織捐贈(zèng)，顧客投訴情況已接近于零；而對(duì)器官捐贈(zèng)的顧客投訴已從2013年近乎7%下降到2015年的3%。

5.特殊的方法服務(wù)人類

MTS的財(cái)務(wù)活力已使其能建立和投資一個(gè)提供加強(qiáng)移植病人和捐贈(zèng)者家族的贊助資金，正如行業(yè)中的第一個(gè)社區(qū)疾病預(yù)防教育基金會(huì)。這個(gè)基金已從2011年最初的700萬(wàn)美元發(fā)展到2014年捐助的總額超過(guò)3300萬(wàn)美元。其已超過(guò)了其他三個(gè)類似的美國(guó)器官采購(gòu)組織以1000萬(wàn)美元起動(dòng)基金建立的基金會(huì)。

通過(guò)它的生命護(hù)愛中心，MTS己為捐贈(zèng)家庭通過(guò)處理其喪失親人需求的改進(jìn)服務(wù)。MTS還建造一個(gè)捐贈(zèng)者紀(jì)念碑和捐贈(zèng)公園并接受家屬聚集、記住，以及尊重他們的親人。

6.戰(zhàn)略思想產(chǎn)生持續(xù)改進(jìn)

MTS的戰(zhàn)略思想過(guò)程從年初至年末的每個(gè)時(shí)段自始至終地關(guān)注于連續(xù)的戰(zhàn)略開發(fā)、實(shí)施、討論、環(huán)境審視、產(chǎn)業(yè)評(píng)審，以及來(lái)自關(guān)鍵的利益相關(guān)方的輸入。這能夠使MTS在識(shí)別、評(píng)價(jià)和目標(biāo)優(yōu)先權(quán)改變主動(dòng)性方面響應(yīng)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和機(jī)遇。MTS通過(guò)戰(zhàn)略思想過(guò)程，始終如一地實(shí)現(xiàn)了近乎100%派生出來(lái)的措施計(jì)劃。

MTS績(jī)效管理系統(tǒng)包括通過(guò)個(gè)人績(jī)效同透明的組織目標(biāo)串聯(lián)記分卡匹配起來(lái)。管理人員和關(guān)鍵MTS合作伙伴已有實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)、先進(jìn)的報(bào)表服務(wù)，以及自定義的分析方法。由此支持組織能夠靈活地按照戰(zhàn)略機(jī)遇采取行動(dòng)。

三、亮點(diǎn)及其意義

在追求2015年度波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中，MTS所顯示的亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

1.為促進(jìn)器官和組織捐贈(zèng)的便利，MTS管理人員居住在其關(guān)鍵的伙伴醫(yī)院。自2012年以來(lái)，這個(gè)創(chuàng)新使器官推薦錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)的比率僅為0.08%；遠(yuǎn)勝過(guò)行業(yè)報(bào)道中的最高等級(jí)2%的標(biāo)桿值。

2.MTS建造的國(guó)家自行采購(gòu)滿足的器官重獲便利系統(tǒng)，與醫(yī)院的器官采購(gòu)成本相比較，該系統(tǒng)已明顯地降低器官采購(gòu)的費(fèi)用。自2012年以來(lái)，內(nèi)部的每個(gè)捐贈(zèng)者的成本已從約7000美元降到低于4000美元；遠(yuǎn)低于完全在醫(yī)院里完成需要約20000美元的費(fèi)用。

3.2015年，MTS被《圣路易斯郵報(bào)》入選為最適宜工作的“頂級(jí)工作場(chǎng)所”。全部員工保留率接近90%，并且自2012年起已超過(guò)器官協(xié)會(huì)采購(gòu)組織的行業(yè)平均值。

4.MTS利用來(lái)自顧客的數(shù)據(jù)決定他們捐贈(zèng)過(guò)程的滿意度。自2013年以來(lái)，對(duì)于眼角膜和組織捐贈(zèng)，顧客投訴情況已接近于零；而對(duì)器官捐贈(zèng)方面的投訴已從2013年近7%下降到2015年的3%。

上述亮點(diǎn)一是表達(dá)了管理創(chuàng)新造就了便利于管理人員深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)協(xié)調(diào)的有利條件，并使移植的錯(cuò)失機(jī)會(huì)率降到行業(yè)標(biāo)桿值的4%，體現(xiàn)了器官和組織的充分利用；二是自我滿足的器官重獲便利系統(tǒng)的采購(gòu)成本要比醫(yī)院成本低80%；三是通過(guò)追求卓越績(jī)效過(guò)程全員參與率和員工保留率均有明顯的提升，成為圣路易斯最適宜的工作場(chǎng)所；四是MTS已成為移植眼角膜和組織沒有顧客投訴的機(jī)構(gòu)，而且器官捐贈(zèng)方面的投訴也已下降到3%之內(nèi)，成為此類行業(yè)中顧客（器官捐贈(zèng)者和接受者）最值得相信和令人滿意的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

四、有益啟示

MTS的成立是基于應(yīng)對(duì)上世紀(jì)70-80年代器官和組織移植手術(shù)日益成熟，同時(shí)也遇到器官供不應(yīng)求現(xiàn)象日益顯現(xiàn)，以及采購(gòu)成本昂貴化趨勢(shì)情況下所采取的應(yīng)對(duì)措施。其四十余年的器官移植服務(wù)的實(shí)踐和追求卓越績(jī)效的旅程，為大家提供了以下三點(diǎn)重要啟示。

1.始終處于領(lǐng)先地位

MTS創(chuàng)造了多個(gè)美國(guó)第一，1974年成為美國(guó)第一個(gè)地區(qū)性非營(yíng)利的器官移植服務(wù)機(jī)構(gòu)；并已覆蓋了密蘇里、伊利諾斯等四個(gè)州境內(nèi)84個(gè)縣的470萬(wàn)人口。首創(chuàng)了用家庭式住宅為器官移植病人及其家屬提供短中期居住，以及首個(gè)通過(guò)內(nèi)部手術(shù)室模式執(zhí)行對(duì)器官的摘取、移植和恢復(fù)的全過(guò)程服務(wù)。

2.MTS充分發(fā)揮基金會(huì)的作用

MTS利用其所屬的慈善基金會(huì)不僅增強(qiáng)了對(duì)移植器官的病人、捐贈(zèng)者家屬的服務(wù)提供后勤支援和后勤保障，并且發(fā)揮了對(duì)社區(qū)居民的健康進(jìn)行投資作用，以諸如疾病預(yù)防、健康教育方面的卓越績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)“拯救生命”的使命。

3.器官移植的發(fā)展趨勢(shì)明顯

根據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，最近幾年重要器官的移植的步伐已有了迅速的加快。2014年全美范圍涉及死亡捐贈(zèng)者的重要器官完成移植的已超過(guò)237000例，已成倍于上世紀(jì)八十年代后期建立OPTN（器官采購(gòu)和移植網(wǎng)絡(luò)）時(shí)完成的數(shù)字。其中器官捐贈(zèng)者和每個(gè)捐贈(zèng)者器官移植恢復(fù)數(shù)的增加，以及最近十年的諸如腸道器官和血管化合成物異體移入物之類新的方式器官引入，器官采購(gòu)和移植網(wǎng)絡(luò)體系及器官布局政策有效性的加強(qiáng)；都是有助于這種趨勢(shì)的積極因素。

MTS作為一個(gè)最早成立的非營(yíng)利的器官移植服機(jī)構(gòu)；多年來(lái)以便捷、經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)的方式全方位地服務(wù)密蘇里州東部、伊利諾斯州南部，以及阿肯色州西北部區(qū)域內(nèi)84個(gè)縣的470萬(wàn)人口的器官和組織捐贈(zèng)，并與122家醫(yī)院、四家移植中心、七個(gè)（人體）組織建立了牢固的伙伴關(guān)系；以確保提供可靠的專家咨詢和手術(shù)服務(wù)。這無(wú)疑為后建的相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)樹立起榜樣。