◆宗 和/ 文

倡導(dǎo)追求卓越崇尚質(zhì)量的價值導(dǎo)向
——第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會綜述

◆宗 和/ 文

以中國質(zhì)量獎標桿為引領(lǐng)，倡導(dǎo)追求卓越、崇尚質(zhì)量的價值導(dǎo)向和社會精神，第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會3月29日在人民大會堂隆重舉行。李克強總理作出重要批示，國務(wù)委員王勇出席大會，為獲獎?wù)哳C獎。9家組織和一位個人獲獎。

這是中國質(zhì)量領(lǐng)域的一件盛事。質(zhì)量界的優(yōu)秀代表們歡聚一堂，分享質(zhì)量創(chuàng)新實踐的成功經(jīng)驗，探討推進質(zhì)量提升和發(fā)展的新思路，共商建設(shè)質(zhì)量強國大計。這次會議，為廣大質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)先進的質(zhì)量管理理論和實踐經(jīng)驗，起到了引領(lǐng)作用。

中國政府高度重視質(zhì)量工作

中國政府高度重視質(zhì)量工作。在今年的全國兩會上，國務(wù)院總理李克強在作政府工作報告部署“十三五”時期主要目標任務(wù)和重大舉措時，明確提出要“建設(shè)質(zhì)量強國”，這是全國兩會政府工作報告中首次提及“建設(shè)質(zhì)量強國”。在國務(wù)院編制的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》第22章中，提出要深入實施《中國制造2025》，全面提升工業(yè)基礎(chǔ)能力，加快發(fā)展新型制造業(yè)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級，加強質(zhì)量品牌建設(shè)。

第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會，是落實全國兩會精神的重要舉措，是對大力實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略的動員令。李克強總理在為大會作出的重要批示中強調(diào)“質(zhì)量發(fā)展是強國之基、立業(yè)之本和轉(zhuǎn)型之要，各地區(qū)、各部門要大力實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，堅持改革創(chuàng)新，加強政策引導(dǎo)，把提升質(zhì)量作為推動供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)升級的重要抓手，為加快發(fā)展新經(jīng)濟、培育壯大新動能、改造提升傳統(tǒng)動能，提供有力支撐”。批示還要求，“各行各業(yè)要向獲獎組織和個人學(xué)習(xí)，弘揚工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費者滿意的知名品牌。讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會、全民族的價值導(dǎo)向和時代精神，為促進經(jīng)濟‘雙中高’，全面建成小康社會做出更大貢獻”。

國務(wù)委員王勇出席大會，并為獲獎?wù)哳C獎。他在講話中強調(diào)，要認真貫徹李克強總理重要批示精神，深刻認識做好新時期質(zhì)量工作的重大意義，切實增強責(zé)任感、使命感和緊迫感，以獲獎?wù)邽榘駱?，狠抓質(zhì)量，爭先創(chuàng)優(yōu)，大力提升質(zhì)量總體水平，積極服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，努力開創(chuàng)質(zhì)量工作新局面，為建設(shè)質(zhì)量強國貢獻力量。

中國質(zhì)量新標桿的管理模式

樹立中國質(zhì)量標桿，以標桿為引領(lǐng)推廣優(yōu)秀質(zhì)量管理模式，是讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為價值導(dǎo)向和時代精神的重要抓手。第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會，推出了9家組織和一位個人的“中國質(zhì)量新標桿”，會議高度凝煉了“中國質(zhì)量新標桿”質(zhì)量模式及其核心內(nèi)容。

華為投資控股有限公司“以客戶為中心、授權(quán)與管控相結(jié)合”的管理模式。

歷經(jīng)十余年實踐，華為創(chuàng)新構(gòu)建“以客戶為中心、以奮斗者為本”的企業(yè)文化，以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的分配機制，逐步演進形成體系完善、運作良好的“華為模式”，該模式以“讓HUAWEI成為ICT行業(yè)高質(zhì)量的代名詞”為質(zhì)量目標，包括戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新、流程變革、客戶滿意管理、質(zhì)量度量考核、閉環(huán)質(zhì)量保證、持續(xù)改進體系和制造生產(chǎn)管理等一系列管理優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，涵蓋了文化建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、流程變革、質(zhì)量管理和品牌建設(shè)等領(lǐng)域。其質(zhì)量管理模式尤宜在IT、電信等制造領(lǐng)域推廣。

株洲中車時代電氣股份有限公司“雙高雙效”的高速牽引管理模式。

秉承“品質(zhì)驅(qū)動時代”的質(zhì)量理念，時代電氣公司多年來堅持“成事為先、品質(zhì)驅(qū)動時代”的文化理念，構(gòu)建了“時代電氣”卓越質(zhì)量管理模型和“綠茵服務(wù)”質(zhì)量管理模式?；赗AMS工程的“追求雙高雙效的高速牽引管理模式”在時代電氣的實踐運用，有效提升了公司經(jīng)營質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量?！熬G蔭服務(wù)”模式，以“快速、有效、滿意”為服務(wù)宗旨，在全球20多個國家和地區(qū)、國內(nèi)100多個軌道交通用戶建立了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)的24小時服務(wù)和技術(shù)支持。其質(zhì)量管理模式尤宜在軌道交通制造領(lǐng)域推廣。

上海振華重工（集團）股份有限公司的“不欠債離岸”管理模式。

以“全球化的客戶需求”為驅(qū)動，振華重工構(gòu)建了“不欠債離岸”質(zhì)量管理模式，“債”是問題，“岸”是問題發(fā)生地，就是在“制造+服務(wù)”的全過程和全生命周期中所有環(huán)節(jié)就地解決問題，不讓問題遺留到下一環(huán)節(jié)。以“七個零”為質(zhì)量文化，運用先進技術(shù)方法，在全生命周期對顧客、對社會、對后代不留隱憂。該質(zhì)量管理模式以“產(chǎn)業(yè)鏈”“責(zé)任鏈”“價值鏈”“管理鏈”為技術(shù)保障，以智能化為方向，全新、全方位、全生命周期打造質(zhì)量管理和服務(wù)平臺。其質(zhì)量管理模式尤宜在港口機械、鋼結(jié)構(gòu)等制造領(lǐng)域推廣。

中國北京同仁堂（集團）有限責(zé)任公司的“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”質(zhì)量管理模式。

同仁堂在傳承“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”等傳統(tǒng)質(zhì)量文化的同時，以“經(jīng)濟實體+文化載體”的“雙輪驅(qū)動”為核心，建立“傳統(tǒng)技藝+現(xiàn)代技術(shù)”雙重把關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營、資產(chǎn)四位一體全面質(zhì)量管理模式。秉持“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精”的質(zhì)量精神，促進傳統(tǒng)與現(xiàn)代理念的高度統(tǒng)一，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化引領(lǐng)，融合現(xiàn)代科技和管理方法，實行全鏈條控制，推動藥品、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。其質(zhì)量管理模式尤宜在中醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)領(lǐng)域推廣。

中國建筑一局（集團）有限公司的“精品工程生產(chǎn)線”質(zhì)量管理模式。

中建一局以“成為中國建筑行業(yè)最具國際競爭力企業(yè)”為目標，追求全球領(lǐng)先的質(zhì)量工程，建立了“精品工程生產(chǎn)線”全過程質(zhì)量管理模式，即“目標管理→精品策劃→過程控制→階段考核→持續(xù)改進”，恪守“用我們的承諾和智慧雕塑時代的藝術(shù)品”的質(zhì)量理念，踐行“品質(zhì)保障、價值創(chuàng)造”核心價值觀。把工程建設(shè)過程看做“生產(chǎn)線”，總結(jié)并發(fā)展出獨具特色的工程質(zhì)量管理方法。其質(zhì)量管理模式尤宜在工程建設(shè)領(lǐng)域廣泛推廣。

廈門航空有限公司的“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”航空質(zhì)量管理模式。

廈航的“雙引擎”四系統(tǒng)立體交互質(zhì)量管理模式，一是文化引擎，即“規(guī)范、精細、人文”，二是機制引擎，即“戰(zhàn)略、資源、績效”。將“安全、運行、服務(wù)、經(jīng)營”四維質(zhì)量系統(tǒng)比作機身，以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成的質(zhì)量管理方法，以“信息化、互聯(lián)化、智能化”為載體，實現(xiàn)全鏈條多維度的立體交互，體現(xiàn)“全員為旅客服務(wù)”的質(zhì)量管理理念，實現(xiàn)“2+2＞4”的質(zhì)量管控效能。打造“精尊細美”的品牌形象。其質(zhì)量管理模式尤宜在民航領(lǐng)域廣泛推廣。

國網(wǎng)上海市電力公司浦東供電公司的電力服務(wù)“匹配”管理模式。

浦東供電創(chuàng)新了電力行業(yè)“匹配”質(zhì)量管理模式，將電工學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、系統(tǒng)學(xué)的原理運用于供電服務(wù)。在“匹配”質(zhì)量管理模式中，基于準確把握客戶需求特征的基礎(chǔ)上，建立了供電服務(wù)接觸痕跡質(zhì)量管理方法，即圍繞與客戶的服務(wù)接觸點，通過接觸點痕跡數(shù)據(jù)分析，形成“供電精益管理”“供電服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”“供電服務(wù)網(wǎng)格化管理”等協(xié)同質(zhì)量管理技術(shù)體系，實現(xiàn)電力服務(wù)質(zhì)量由基礎(chǔ)質(zhì)量、線性質(zhì)量、個性質(zhì)量向智慧質(zhì)量的提升。其質(zhì)量管理模式可在煤、水、電、氣等公共服務(wù)領(lǐng)域推廣。

中海油田服務(wù)股份有限公司鉆井事業(yè)部海洋石油981平臺的981平臺綜合管理體系（981IMS）。

中海油“981平臺”發(fā)揮“敢為中國爭先、敢于世界爭雄”的團隊精神，探索總結(jié)出多種海上大型作業(yè)平臺安全生產(chǎn)、設(shè)備維護、可靠性保障的海上作業(yè)質(zhì)量管理方法和模式（981IMS），以質(zhì)量管理為主線，將職業(yè)健康與安全管理、環(huán)境管理、項目管理有機融合，結(jié)合深水鉆井平臺運行和作業(yè)特點建立了一體化管理體系，創(chuàng)新開發(fā)表層批鉆技術(shù)、地面測試設(shè)備模塊化等技術(shù)和方法。其質(zhì)量管理模式尤宜在海洋石油鉆探領(lǐng)域廣泛推廣。

中國航天科工防御技術(shù)研究院追求一次成功的“矩陣式”質(zhì)量管理模式。

該院傳承航天“三大精神”，建立了追求一次成功的“矩陣式”質(zhì)量管理模式。該模式以單位質(zhì)量管理體系為橫向，型號產(chǎn)品保證為縱向，型號產(chǎn)品為“連接點”和“落實點”，形成質(zhì)量保證矩陣，達到一次成功的目標，并通過建立質(zhì)量保證組織、實施標準化工程、運行質(zhì)量管理“六大機制”、開展質(zhì)量提升活動等來推行“矩陣式”質(zhì)量管理模式。其質(zhì)量管理模式可在現(xiàn)代武器裝備制造領(lǐng)域廣泛推廣。

首都航天機械公司高級技師高鳳林的“金手天焊”模式。

高鳳林主要從事火箭發(fā)動機制造維修中的焊接工序，被譽為“金手天焊”，他在火箭發(fā)動機領(lǐng)域的焊接技術(shù)，不能用機器替代，只能人工焊接；主導(dǎo)并參與申報了9項國家專利和國防專利；成功地將推力室頭部噴嘴間隙控制在微米級；主導(dǎo)提出并實施層間過渡膜控制技術(shù)，將產(chǎn)品合格率從35%提高到92%以上；經(jīng)其手焊接的130多臺火箭發(fā)動機，從未出現(xiàn)質(zhì)量問題；所在的班組被航天一院命名為“高鳳林班組”，被首批命名為“高鳳林國家級技能大師工作室”；著有論文30多篇，每年授課120課時以上，培養(yǎng)了一大批高技能人才。

中國質(zhì)量標桿引領(lǐng)的重要意義

質(zhì)量反映了技術(shù)創(chuàng)新、管理水平，以及企業(yè)家的道德素養(yǎng)。實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，急需標桿引領(lǐng)。

這幾年，我國質(zhì)量工作得到長足發(fā)展，無論是從制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率來看，還是從制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)來看，質(zhì)量水平總體呈穩(wěn)定提高態(tài)勢。但我國制造業(yè)大而不強，生產(chǎn)的主要是中低端產(chǎn)品，科技含量高、質(zhì)量高、附加值高的產(chǎn)品不多，全要素生產(chǎn)率和制造業(yè)質(zhì)量競爭力水平都落后于發(fā)達國家。近年來，我國出現(xiàn)的居民消費外溢、中高端消費轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，雖有多方面的原因，但質(zhì)量和品牌是其中的重要因素。

將政府在提升質(zhì)量方面的引導(dǎo)和驅(qū)動作用發(fā)揮出來，推廣優(yōu)秀企業(yè)的先進質(zhì)量管理方法，評獎方式是一個重要抓手，也是國際通行之道，目前世界上已有88個國家和地區(qū)設(shè)立了政府質(zhì)量獎。中國國家質(zhì)量獎勵制度在評價體系方面，設(shè)定了90個量化指標，采集申請組織的標準、計量、認證、專利等核心指標進行比對對標，同時運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺對申請組織和個人輿情進行檢測，作為評價重要內(nèi)容。其提煉的管理模式、核心指標比較數(shù)據(jù)等，具有極強的指導(dǎo)、引領(lǐng)作用。首屆中國質(zhì)量獎標桿評選出的質(zhì)量管理模式和經(jīng)驗經(jīng)過總結(jié)和提煉，已經(jīng)在全國各地、33個行業(yè)協(xié)會、超過300家企業(yè)中進行了推廣，就是一個很好的證明。

中國質(zhì)量標桿的普遍特征，是將質(zhì)量、標準和創(chuàng)新等貫穿到了企業(yè)發(fā)展的全過程。如作為中國制造業(yè)代表品牌的華為，“以客戶為中心”是其核心價值觀，形成了以此為驅(qū)動力，將質(zhì)量、標準和創(chuàng)新貫穿到企業(yè)發(fā)展全過程的工作模式，28年來堅持“質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低、優(yōu)先滿足客戶”的實踐精神，實現(xiàn)了以優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)享譽海內(nèi)外，銷售額的60%來自于海外，產(chǎn)品遠銷170多個國家和地區(qū)的好成績。上海振華重工（集團）有限公司也是如此（具體可見本刊2015年第10期獨家報道《振華重工“不欠債離岸”文化形成記》）。

質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強國之策，反映的是一個國家的綜合實力。通過建立國家質(zhì)量獎勵制度，樹立質(zhì)量管理標桿，獎勵優(yōu)秀企業(yè)，推廣先進質(zhì)量管理方法，推動質(zhì)量提升，激勵質(zhì)量管理創(chuàng)新，進而促進質(zhì)量升級，對推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，切實把推動發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來，具有特殊意義和重要作用。

實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，必須注重質(zhì)量升級。實現(xiàn)質(zhì)量水平升級，必須注重質(zhì)量管理。而創(chuàng)新質(zhì)量管理，必須注重標桿示范。中國質(zhì)量獎就是要旗幟鮮明地弘揚追求卓越的質(zhì)量精神，堅定不移地推廣先進的質(zhì)量管理模式和方法，向世界展示中國質(zhì)量最新發(fā)展水平。

目前，我國城鄉(xiāng)居民需求結(jié)構(gòu)開始發(fā)生戰(zhàn)略性調(diào)整，從生活必需品向耐用消費品升級，從私人產(chǎn)品向公共產(chǎn)品升級，從追求物的發(fā)展到追求人的自身發(fā)展升級，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量都提出了更高的要求。在這種需求下，必須實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，把提升質(zhì)量作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、乃至整個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要切入點，全面加強質(zhì)量創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)主體作用，激發(fā)全社會質(zhì)量創(chuàng)新活力，以助力經(jīng)濟發(fā)展的新舊動能接續(xù)轉(zhuǎn)換。

總之，要圍繞實現(xiàn)全面建設(shè)更高水平小康社會的目標，大力弘揚質(zhì)量文化，引領(lǐng)各行各業(yè)向中國質(zhì)量新標桿學(xué)習(xí)，弘揚工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費者滿意的知名品牌，讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會、全民族的價值導(dǎo)向和時代精神。