曾天富

重視員工是企業(yè)管理中最大的智慧，如何讓“關(guān)愛員工”機(jī)制在更深更廣的層面上發(fā)揮其春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無聲的功能，使其適應(yīng)時(shí)代潮流、成為農(nóng)商行應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新常態(tài)的撒手锏，是當(dāng)前必須花大力氣探索和解決的重要命題。本文以四川興文石海農(nóng)商銀行為例，對(duì)如何建立關(guān)愛員工長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行探索。

不斷豐富“關(guān)愛員工”機(jī)制

近年來，興文農(nóng)商銀行堅(jiān)持“以人為本”理念，不斷豐富“關(guān)愛員工”機(jī)制的內(nèi)涵。

一是針對(duì)基層員工長(zhǎng)期堅(jiān)守在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對(duì)著環(huán)境艱苦和內(nèi)心空虛的雙重考驗(yàn)，興文農(nóng)商銀行把抓好“五小”建設(shè)作為重要抓手，自2013年改制成為農(nóng)商行以來，不斷投入大量人力、財(cái)力、物力，用于建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)新辦公大樓，設(shè)立基層支行小食堂、臥室等，落實(shí)“五小”建設(shè)，有效保障基層員工生活品質(zhì)，豐富基層員工的精神文化生活。

二是針對(duì)員工崗位流動(dòng)性弱、晉升通道窄和晉升空間小等疑難問題，興文農(nóng)商銀行制定出臺(tái)了《總部和城區(qū)員工進(jìn)出管理暫行辦法》《興文農(nóng)商行環(huán)境差異補(bǔ)貼管理暫行辦法》，對(duì)城區(qū)、機(jī)關(guān)員工實(shí)行“不進(jìn)則退”動(dòng)態(tài)管理。不斷完善員工收入分配和管理制度，實(shí)行員工等級(jí)管理、按月考核績(jī)效等機(jī)制；不斷優(yōu)化配置干部隊(duì)伍，公開競(jìng)聘，35歲以下年輕干部已占到了干部隊(duì)伍的50%。

三是堅(jiān)持提高員工福利，每年安排員工體檢1次，并在員工生日時(shí)發(fā)放生日慰問金，將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的福利之一，近年來通過聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)或外出培訓(xùn)等多種方式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷能力等方面的培訓(xùn)，員工受訓(xùn)面達(dá)100%。

四是堅(jiān)持“文化興行”戰(zhàn)略，成立了文娛體等9個(gè)興趣愛好小組，倡導(dǎo)員工積極參與，定期組織小組活動(dòng)、征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，為員工提供展示能力的舞臺(tái)，增進(jìn)員工之間的溝通與了解，營(yíng)造“全員參與，共同繁榮”的企業(yè)文化氛圍。

五是堅(jiān)持優(yōu)先關(guān)懷基層，每年視情況至少召開青年員工座談會(huì)1次，工會(huì)工作會(huì)1次，婦女工作會(huì)1次，領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系走訪基層網(wǎng)點(diǎn)每人每年至少20次，保證與每一位員工進(jìn)行一次面對(duì)面的交心談心，幫助解決員工存在的實(shí)際困難。

六是堅(jiān)持尊老愛老敬老，定期組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部“一幫一獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，安排他們體檢，每年在年初和七一建黨節(jié)走訪慰問退休老職工和老黨員，為他們送去組織的關(guān)懷，及時(shí)對(duì)困難黨員和干部職工給予幫助，做好退休老黨員、老同志服務(wù)工作。

如何建立“關(guān)愛”機(jī)制

——按員工所處職業(yè)生涯的階段不同進(jìn)行區(qū)別關(guān)愛。1.對(duì)職業(yè)生涯初期員工的關(guān)愛。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，特別是企業(yè)文化培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。二是開展技能競(jìng)賽或演講、征文、運(yùn)動(dòng)會(huì)等多種形式的文體活動(dòng)。三是組織召開座談會(huì)，了解他們的想法和需求并加以解決，對(duì)其提出的好建議給予肯定和采納。四是賦予他們重要的、緊迫的工作任務(wù)，進(jìn)一步鍛煉提升其能力。五是適當(dāng)?shù)貙⑸殭C(jī)會(huì)向他們傾斜，給予新員工接納和認(rèn)可的表示，對(duì)他們是一種強(qiáng)有力的正向激勵(lì)。

2.對(duì)職業(yè)生涯中期員工的關(guān)愛。一是適時(shí)地提拔，通過民主推薦、組織考察或競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式提拔員工，使其由專業(yè)通道進(jìn)入管理通道。二是委以重任，賦予其新的富于挑戰(zhàn)的工作，激發(fā)其工作熱情。三是繼續(xù)教育和培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高其專業(yè)能力和管理能力，開闊眼界、打開思路、啟發(fā)出新的工作靈感或?qū)ふ业叫碌穆殬I(yè)方向。四是讓其承擔(dān)起培養(yǎng)新員工的職責(zé)，起到承上啟下的“傳、幫、帶”作用。五是輪崗或晉升。對(duì)從事同一工作連續(xù)超過5年的員工，人力資源部門要做出一份對(duì)其職業(yè)發(fā)展的建議，如輪崗、晉升，使員工有明確的發(fā)展目標(biāo)，迸發(fā)出工作動(dòng)力。

3.對(duì)職業(yè)生涯晚期員工的關(guān)愛。一是如果職業(yè)生涯晚期員工的心思不在工作，不如對(duì)其采取彈性工作制或適齡內(nèi)退制，讓職業(yè)生涯晚期的員工能夠身心放松地度過退休之前的過渡期。二是如果職業(yè)生涯晚期員工的工作熱情仍然很高，不妨繼續(xù)發(fā)揮他們的余熱，主要利用他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和在行業(yè)中的影響力，當(dāng)導(dǎo)師、帶新兵，為單位做出貢獻(xiàn)。

——按員工崗位不同區(qū)別關(guān)愛。1.對(duì)基層和一線員工的關(guān)愛。基層和一線員工由于其從事的工作邊緣、門檻相對(duì)偏低、替代性高等，所以話語權(quán)不多。但正是這些基層和一線員工才是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，他們直接接觸客戶并影響著客戶對(duì)企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的感知，為企業(yè)的建設(shè)和成長(zhǎng)做出了不可忽視的貢獻(xiàn)。關(guān)愛重點(diǎn)是提升其薪酬福利待遇、通暢其晉升路徑。

2.對(duì)骨干和后備員工的關(guān)愛。重點(diǎn)應(yīng)放在滿足其對(duì)培訓(xùn)和成長(zhǎng)晉升的需求。持續(xù)的有計(jì)劃的培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于企業(yè)對(duì)員工的培養(yǎng)，保持企業(yè)的發(fā)展后勁，不斷激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造靈感。晉升則是對(duì)員工的一種承認(rèn)和開發(fā)，還可以避免人才的流失，同時(shí)科學(xué)合理的企業(yè)內(nèi)部晉升機(jī)制還有利于吸引企業(yè)外部?jī)?yōu)秀人才。

3.對(duì)女性員工的關(guān)愛。一般來講女性思維縝密，工作細(xì)致。但由于女性的生理特點(diǎn)、家庭角色以及傳統(tǒng)觀念等原因?qū)е缕湓诼殘?chǎng)中相對(duì)存在劣勢(shì)。企業(yè)對(duì)女性員工關(guān)愛重點(diǎn)應(yīng)放在幫助其做好個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助其建設(shè)積極良好的心態(tài)，正確處理好家庭與工作的平衡關(guān)系，在女性三期給予其合理的工作安排，盡量減輕工作負(fù)擔(dān)。

4.對(duì)困難和大病員工的關(guān)愛。對(duì)困難、大病員工采取幫扶政策，發(fā)放幫扶救助基金是對(duì)其切實(shí)的關(guān)愛。

5.對(duì)離退休員工的關(guān)愛。對(duì)離退休員工要關(guān)愛他們退休之后的生活，安排定期體檢、節(jié)日慰問、發(fā)放防暑降溫費(fèi)、合理安排退休之后的文娛生活。

（作者單位：四川興文石海農(nóng)商銀行）