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        以良好用戶體驗,謀消費習慣轉變

        2016-09-19 20:47:19
        瞭望東方周刊 2016年34期
        關鍵詞:房主房源住宿

        李娜

        Airbnb (Air Bed and Breakfast的縮寫,中文名“空中食宿”。這是一家為旅游人士和家有空房出租的房主提供服務的網(wǎng)站)現(xiàn)在在國外很火,旅游者的租住意識和習慣因這類平臺的存在而改變。

        Airbnb于2015年正式進入中國大陸,不過,這個出自于美國硅谷的“獨角獸”并未“紅”起來,李開復甚至斷言,Airbnb獲得如蘋果公司在中國那樣的成功的可能性幾乎為零。

        此前,曾有完全在中國復制Airbnb模式的“愛日租”在燒光2000萬美元后,黯然關門。有業(yè)內人士把Airbnb模式在中國的“水土不服”歸因于人口流動性不如國外大;中國人對陌生人防備心重以及廉價酒店的發(fā)達。

        但我認為,消化上述問題只是時間問題,就好像大眾花了不長的時間就逐漸習慣了Uber、“滴滴”等互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟模式,讓新一代喜歡自由行的青年族群愛上分享住宿,也不會是一件很難的事情。

        另外,中國當下的消費需求在升級,與性價比相比,人們更多地在追求性能比,Airbnb模式能提供比廉價酒店更好的用戶體驗,這是剛需。

        如何保證房源的真實性,確保線下用戶良好體驗是在線短租發(fā)展的命門。而這也正是目前Airbnb模式進入中國后面臨的難題。

        中國人的一個常用說法是,“金窩銀窩不如自己的狗窩”,他們的消費習慣短期內難以改變。這就需要國內分享住宿平臺的運營者下足力氣,以提供干凈、靠譜、舒適、房主好溝通的產品來做足口碑,導入流量。

        要在“本地化”上進行更多積極的嘗試,比如,采取更適合中國人消費習慣的退訂政策,采取措施保證房源的真實性和品質,提高對租房客人的服務能力,制定更人性化的糾紛解決方案和評價體系等。

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