姚秦川

胡雪巖是近代著名的紅頂商人，他在生意上之所以能取得成功，主要得益于他一直將“顧客乃養(yǎng)命之源”這句話牢記在心。

當(dāng)初，在胡慶余堂開(kāi)張之初，胡雪巖頭戴花翎，胸掛朝珠，身穿官服，鄭重其事地親自接待每一位顧客。不僅如此，他還把熱情待客視為店規(guī)：“顧客到店后雖未到柜臺(tái)，店員就要先行站立，主動(dòng)招呼顧客，絕不能背朝顧客；顧客上門，不能回絕，務(wù)使買賣成交；顧客配藥，不好缺味，務(wù)使顧客滿意而回?！?/p>

有一天，一名來(lái)自潮州的香客在胡慶余堂買了一盒胡氏辟瘟丹，打開(kāi)一看，微露不滿神色。此幕恰好被胡雪巖看到了，他立即走上前去，察看究竟。最后，他抱歉地向客人表示，此藥確有欠缺之處，我立即命令店員給您新藥。

不料，這天辟瘟丹已經(jīng)售完。胡雪巖念香客遠(yuǎn)道而來(lái)，便熱情地留他住下，同時(shí)保證三天之內(nèi)，把新藥趕制出來(lái)。三天后，新藥配制的辟瘟丹果真出現(xiàn)在了潮州香客眼前。潮州香客大為感動(dòng)，回家之后，逢人便講胡慶余堂仁義待客。

除了善待每一位顧客外，胡雪巖也有他獨(dú)特的用人之道。有一回，一名采購(gòu)員錯(cuò)把豹骨當(dāng)成虎骨進(jìn)了貨，而且數(shù)量不少。剛被提拔的副手直接向胡雪巖打了個(gè)“小報(bào)告”。胡雪巖經(jīng)查實(shí)后，立即命令將那些貨全部銷毀。

這時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)貨的正手準(zhǔn)備引咎辭職。然而，胡雪巖卻拍拍這個(gè)正手的肩膀安慰道：“忙中出錯(cuò)，在所難免，以后小心就是了?！弊詈螅r卻把那個(gè)告密的人給開(kāi)除了。

事后，有人不解，問(wèn)其緣由。胡雪巖正色道：“出了問(wèn)題，就應(yīng)該直接向老板匯報(bào)，而不應(yīng)該在背后打小算盤，否則，很容易把生意搞垮?！?/p>

自己犯錯(cuò)，當(dāng)面承認(rèn)；他人犯錯(cuò)，給予寬恕。想成大事者，不在于力量的大小，而在于其始終能保持一顆謙遜和無(wú)私的心，并為此長(zhǎng)久地堅(jiān)持下去。

【素材運(yùn)用】對(duì)待顧客，真誠(chéng)而熱情，一旦出現(xiàn)失誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改過(guò)；對(duì)待下屬，洞若觀火，看清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，獎(jiǎng)罰分明。胡雪巖的成功，來(lái)自于對(duì)待他人與對(duì)待員工的不同態(tài)度。我們?cè)诳吹絾?wèn)題表面的時(shí)候，更要關(guān)注事件發(fā)生的真正原因，才可以在處理問(wèn)題上，做到公正嚴(yán)明，做到以理服眾。人都有著各自不同的想法，唯有切入事件的背后去思考，開(kāi)誠(chéng)布公地面對(duì)，才能成就大事。

【速用名言】

1.人的自大是一種只有在回顧時(shí)才被發(fā)覺(jué)的心態(tài)，它的存在只有在受到懲罰后才能被確定?！硪崦兰骷?納博科夫

2.寬容產(chǎn)生的道德上的震動(dòng)比責(zé)罰產(chǎn)生的要強(qiáng)烈得多?！韲?guó)教育家 蘇霍姆林斯基

【適用話題】尊重他人；看清本質(zhì)；善辯人性；寬容與責(zé)罰

（特約教師 江紅波）

【同類素材庫(kù)】

2009年，在一次節(jié)目當(dāng)中，大張偉接受大鵬的采訪時(shí)，中途發(fā)生低血糖，狀態(tài)十分不好，看起來(lái)忽然變得魂不守舍，說(shuō)話出現(xiàn)邏輯問(wèn)題。大鵬在試圖數(shù)次穩(wěn)定采訪局面后，大張偉的狀態(tài)仍然沒(méi)有回復(fù)。年輕氣盛的大鵬于是憤然摔下采訪稿離場(chǎng)，正在直播的采訪于是被迫中斷。當(dāng)時(shí)正是大張偉單飛的關(guān)鍵時(shí)期，因?yàn)檫@次事件，大張偉事業(yè)迅速陷入低谷，并長(zhǎng)期受到質(zhì)疑。后來(lái)，大鵬弄清事情原委后寫下長(zhǎng)文，正式向大張偉做出道歉。大張偉接受道歉，并且解釋自己無(wú)意賣慘，這件事過(guò)去就過(guò)去了。對(duì)于大鵬來(lái)說(shuō)，能主動(dòng)道歉是難得的，而大張偉對(duì)給自己造成如此巨大壓力的事件舉重若輕，則更為難得。