文·鄒彤

淺析檔案館公共服務的移動互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)向優(yōu)勢

文·鄒彤

當前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)影響著我們的日常生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃使得各行各業(yè)開始擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，檔案館公共服務工作也不能例外。針對檔案館公共服務的特點，通過分析當前檔案館公共服務現(xiàn)狀，引出移動互聯(lián)網(wǎng)思維模式下如何優(yōu)化公共檔案管理工作以及運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維進行檔案館公共服務的優(yōu)勢。

檔案館；公共服務；移動互聯(lián)網(wǎng)；轉(zhuǎn)向

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代呼嘯而來

大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體……等熱點詞匯愈發(fā)充斥著我們的日常生活，在我們剛剛適應了互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始呼嘯著朝我們奔來。根據(jù)《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模約6.88億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模6.2億，占網(wǎng)民總體比例高達90.1%，由此可見移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模驚人?；ヂ?lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了人們以往獲取信息的渠道單一性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的提出，使各行各業(yè)都緊密擁抱互聯(lián)網(wǎng)，檔案工作也需要與互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系起來，運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維來解決公共檔案管理、提取、查詢、瀏覽、傳播等方面的問題。移動互聯(lián)網(wǎng)為檔案工作注入新的工作活力，打破傳統(tǒng)檔案資源對檔案用戶的時空束縛顯得尤為重要，加強公共檔案資源的傳播能力，也有利于促進公民檔案意識的養(yǎng)成。

二、公共檔案館的互聯(lián)網(wǎng)建設現(xiàn)狀

所謂公共檔案就是具有公共價值，已經(jīng)向社會開放，其信息資源為社會所共享的國有檔案。我國的《檔案法》與《檔案法實施辦法》從法律上確立了國有檔案向公眾開放的管理制度，公眾可以通過各級檔案館的公共服務進行檔案的查詢、瀏覽以及研究。

通過綜合對比我國各省級檔案網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，盡管當前各級檔案網(wǎng)站從頁面設計、使用性能、業(yè)務類型等方面顯著改善，但是檔案網(wǎng)站存在的問題依然突出：檔案網(wǎng)站域名缺乏全局性的統(tǒng)籌考慮；數(shù)字化的檔案的數(shù)量少，已數(shù)字化的公共檔案資源質(zhì)量及價值較低，用戶真正需求的信息化檔案內(nèi)容卻嚴重缺失。此外，檔案網(wǎng)站僅做了目錄式檢索的初級工作，無法提供館藏檔案全文，這種查詢目錄式的檔案館公共服務嚴重影響用戶體驗。

另外，我國現(xiàn)有檔案館對數(shù)字化保存后的公共檔案的展示手段較為單一，大多還是采用傳統(tǒng)的掃描后的文本信息，普通省市檔案館對檔案資源的展示形式缺乏深挖，諸如檔案梳理后的音像資料極其少見，更勿言三維動畫展示還原時代舊貌等展示形式?？傊?，我國檔案網(wǎng)站提供的公共服務遠遠落后于檔案使用者日益增長的檔案使用需求。

三、檔案館公共服務的移動互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變

移動互聯(lián)網(wǎng)時代要運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維來解決檔案館公共服務的實際問題，充分運用好碎片化思維、粉絲思維、插位思維以及互動思維等。

檔案館的公共服務要努力實現(xiàn)實時用戶查詢，用戶利用日常碎片化的時間借助移動互聯(lián)網(wǎng)接入檔案館的公共檔案資源庫，在線查詢與瀏覽。同時，檔案館也要培養(yǎng)自己的“粉絲”，而不僅是作為被動的查詢機構(gòu)，為用戶有針對性的生產(chǎn)內(nèi)容，通過檔案使用者的查詢與瀏覽軌跡結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，有針對性的開發(fā)公共檔案資源，進行系統(tǒng)化的挖掘與整理，有利于檔案使用者對檔案資源全局性的把握，發(fā)揮檔案資源原始記錄的真實性和可靠性。

各省級檔案館要充分運用插位思維，因地制宜、按需插位生產(chǎn)差異化的信息化檔案資源。因為從某種程度上講，各個省市檔案館的資源無論是質(zhì)量還是數(shù)量都無法與國家檔案館相提并論的，這就需要省市檔案館精準定位——地方檔案館的區(qū)域公共檔案資源十分詳細且豐富。所以，一定要充分地將地方檔案資源梳理清晰，形成系統(tǒng)有序的檔案資源庫，方便公眾進行檔案查詢與瀏覽甚至進行專業(yè)的檔案研究。同時，為了培養(yǎng)公眾的檔案意識，檔案館還應該加強與普通公眾的互動，定期對館藏公共檔案資源進行分門別類的展示，讓公眾對檔案館的館藏檔案有一個更加清晰的印象。

此外，在有能力的條件下，檔案館還可以嘗試進行移動端APP的開發(fā)。由于國有檔案館檔案的公共屬性，公共檔案資源的信息化查詢與數(shù)字化存儲應該以用戶需求為導向，將先進的技術與用戶需求相結(jié)合，這樣才能有效提升用戶體驗。

四、公共檔案的移動互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)換的四大優(yōu)勢

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，檔案資源僅停留在實現(xiàn)信息化層面是不夠的，運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維對公共檔案資源進行管理是適應時代的必然選擇，也是提升我國各級檔案館公共服務水平的必經(jīng)之路。

（一）有利于推動公共檔案的數(shù)字化建設

檔案資源的數(shù)字化是檔案館公共服務順應互聯(lián)網(wǎng)時代潮流的必然選擇，也是今后檔案館工作的重中之重。檔案資源作為一種原生的信息資源，其具有無可替代的社會價值。隨著我國政治、經(jīng)濟、科技文化的不斷發(fā)展，檔案資源的存量越來越大，種類也愈發(fā)繁雜，由于紙質(zhì)檔案資源查詢和瀏覽的過程相對受時空的局限，影響用戶的工作進度，且申請調(diào)閱檔案的時間成本巨大，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，公共檔案資源也要積極轉(zhuǎn)型擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，積極實現(xiàn)檔案信息數(shù)字化。在資金缺乏方面，政府一方面要加大對檔案館的投入；另一方面，檔案館也可以在報請政府同意后，引進民間資本實現(xiàn)檔案館藏資源數(shù)字化建設。公共檔案館的移動互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)換有利于加快傳統(tǒng)檔案信息數(shù)字化進程，對我國各級檔案館公共服務的提升會產(chǎn)生深遠的影響。

（二）有利于促進公共檔案館的全方位開放

馮惠玲教授曾指出網(wǎng)站和數(shù)字檔案館是檔案開放另一個重要的服務窗口。2015年10月，她在數(shù)字記憶國際論壇暨第六屆中國電子文件管理論壇上作了“數(shù)字時代的記憶風景“主題演講。她表示，開放式、跨領域合作將成為數(shù)字記憶建設的基本路徑。

由于目前我國只有極少數(shù)公共檔案館能夠提供網(wǎng)上檔案原文的查閱服務， 網(wǎng)上服務功能還不夠。在各大應用市場搜索后發(fā)現(xiàn)，目前尚無一專門的檔案館移動端應用。因此通過與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，將已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化存儲的公共檔案資源進行編輯整理，制作成便于移動互聯(lián)網(wǎng)查詢和瀏覽的公共檔案資源庫。這樣不僅能使數(shù)字化保存的檔案資源物盡其用，同時也讓檔案使用者可以隨時隨地實現(xiàn)對檔案資源的在線查詢與瀏覽，能極大地提高檔案資源的利用程度，提升檔案使用者的用戶體驗，讓檔案使用者對檔案館提供的公共檔案館服務滿意度進一步提高。

（三）有利于公共檔案的社會化傳播

移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用使得公民接觸信息的成本大大降低，公共檔案資源經(jīng)過數(shù)字化與云存儲后，極大的方便了檔案使用者。這種檔案館公共服務理念的轉(zhuǎn)型既給檔案館原始檔案整理與保存提供了一個契機，同時也極大的豐富了檔案信息的傳播展示渠道，也就是說擴大了檔案信息的傳播范圍和提高了傳播效率。各級檔案館要積極開通新媒體平臺賬號，如微博、微信公眾賬號等，這些都是加強檔案館自身宣傳的有效途徑，檔案館可以定期在線上舉辦小型的館藏檔案資源展覽，能夠有效擴大檔案館的宣傳效果，有利于提升檔案館公共服務的社會影響力。檔案管理人員還可運用自身的檔案知識儲備，不斷對公民認知檔案重要性加以引導，促進普通公民增強自身檔案意識。

（四）有利于公共檔案的產(chǎn)業(yè)化開發(fā)

隨著人們生產(chǎn)生活的不斷發(fā)展，檔案內(nèi)容和形態(tài)也開始轉(zhuǎn)變。由于檔案資源是人類社會發(fā)展過程中遺留下的產(chǎn)物，其本身就是一個文化資源豐富的寶庫。檔案是一個國家或民族發(fā)展的記事本，人們認知的提升促使檔案價值被認知和挖掘，尤其是檔案信息的文化價值。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，檔案資源的開發(fā)與設計要充分運用粉絲經(jīng)濟思維與訂制化思維。當前，人們生活水平的提高使得人們有能力購買文化消費品，這為檔案文化衍生品的開發(fā)提供了市場基礎。進行檔案資源的產(chǎn)業(yè)化開發(fā)需要前期對檔案資源進行梳理調(diào)研，確定哪些檔案資源具有產(chǎn)業(yè)化開發(fā)的價值，例如名人手稿、特殊紀念意義的文獻等等。針對不同的用戶需求，制定檔案文化衍生品的個性化訂制開發(fā)，有利于檔案資源的充分利用，延長檔案館公共服務環(huán)節(jié)價值鏈，同時也可以為檔案館的建設提供一定的收入來源。

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［1］馮惠玲，張輯哲主編.檔案學概論［M］，北京，中國人民大學出版社，2006（5）.

［2］張寧.2011年我國省級檔案網(wǎng)站綜合測評與分析［J］.檔案學研究，2011年（5）.

［3］楊立人.公共檔案形成條件探索［J］.檔案學通訊，2005（5）.

［4］李影.中國檔案網(wǎng)站現(xiàn)狀研究［D］.遼寧大學碩士學位論文

［5］馮惠玲.開放：公共檔案館的發(fā)展之路［J］.檔案學通訊，2004（4）.

（作者單位：煙臺高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)規(guī)劃國土局 ）