文_張明蕾

打通服務(wù)職工的“最后一公里”

文_張明蕾

如果把工會系統(tǒng)比作快遞行業(yè)，把各項惠民政策的落實比作快件的準確送達，那么縣、區(qū)級工會就是奔波在“最后一公里”上的快遞員。眾所周知，消費者對快遞行業(yè)評價的高低大多取決于快遞員服務(wù)的好壞。因此，能否打通服務(wù)職工的“最后一公里”對于縣、區(qū)級工會來說就至關(guān)重要。

如何打通服務(wù)職工的“最后一公里”？武漢市漢陽區(qū)總工會給出的答案是——圍繞“一線工作法”，切實改變工作作風，以成為職工信賴的“娘家人”為目標，在密切聯(lián)系職工上下真功，在熱忱服務(wù)職工上出實招，從而在打通服務(wù)職工“最后一公里”上見實效。

組織建設(shè)：全面摸排吸收會員，“職工之家”下沉班組

漢陽區(qū)總工會“派送”的片區(qū)和武漢市其他片區(qū)略有不同，不僅企業(yè)客戶群體多樣化——制造業(yè)、文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等傳統(tǒng)和新興行業(yè)云集，而且農(nóng)民工群體龐大；后者正是工會系統(tǒng)一直以來需要吸引的重點目標“客戶”。

為了最大限度把農(nóng)民工組織到工會中來，漢陽區(qū)總工會主動與區(qū)工商局、區(qū)建管站對接，搜集全區(qū)在建項目、快遞、家政和物業(yè)共計740家在漢陽注冊的名單，下發(fā)給各街、管委會對照名單“一戶一表”進行摸底調(diào)查。

吸引農(nóng)民工入會，只是第一步，要留住“新客戶”，后續(xù)服務(wù)還得跟上。農(nóng)民工工作、生活多在一線，漢陽區(qū)總工會因地制宜，把“職工之家”下沉到班組、車間，讓“新客戶”切實感受到工會就在身邊。2015年，全區(qū)新吸納11445名農(nóng)民工入會，在鞏固組織基礎(chǔ)、團結(jié)職工上實現(xiàn)了新發(fā)展。

維權(quán)幫扶：專家“坐鎮(zhèn)”維權(quán)，結(jié)對幫扶困難職工

維權(quán)幫扶是工會工作中的“重難點”，就像快遞行業(yè)的售后服務(wù)一樣，事務(wù)最龐雜卻又最關(guān)鍵。和快遞業(yè)不同的是，基層工會維權(quán)幫扶工作的成效除了影響職工對工會的評價，還會直接影響到片區(qū)勞動關(guān)系的和諧，以及社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展。

“我們在維權(quán)幫扶上是專業(yè)人做專業(yè)事?！睗h陽區(qū)總工會常務(wù)副主席俞紅霞說。所謂專業(yè)事，是指勞動爭議調(diào)解工作；專業(yè)人則是司法系統(tǒng)退休了的專家——區(qū)調(diào)解中心聘請區(qū)法院原副院長作為勞動爭議首席調(diào)解員。去年區(qū)調(diào)解中心根據(jù)職工需求，又聘請了2名專家，使調(diào)解隊伍不斷增強。

有專家“坐鎮(zhèn)”，勞動爭議調(diào)解工作整體水平得到了很大提升。《工會干事勞動爭議工作見習培訓制度》和《勞動關(guān)系預(yù)警員工作職責》得以建立和實施；專家當老師，以案說法，輪訓工會干部和勞動爭議調(diào)解員、預(yù)警員。

去年漢陽區(qū)各級調(diào)解中心調(diào)解成功案件209件，為當事人結(jié)清案款281.4萬元。職工維權(quán)信訪辦結(jié)率100%，調(diào)解案件辦結(jié)率89.3%。區(qū)總工會“安全閥”作用得以最大程度發(fā)揮，離不開裁調(diào)對接制度——將仲裁和調(diào)解作為主要方式并相互銜接，代替訴調(diào)對接制度，便利了職工維權(quán)。

維權(quán)獨辟蹊徑，幫扶也有新點子。處級領(lǐng)導干部結(jié)對幫扶建檔困難職工家庭，在漢陽區(qū)已經(jīng)形成了一種制度。通俗點來說，漢陽區(qū)的處級領(lǐng)導都有“窮親戚”。年前，在區(qū)委組織部的支持幫助下，116名處級干部與建檔困難職工結(jié)成幫扶對子。他們不僅送上了市區(qū)工會準備的“大禮包”，有的還自掏腰包給“窮親戚”辦年貨，并針對幫扶對象的具體困難，解決實際問題，力求精準幫扶。

素質(zhì)提升：“私人訂制”專屬課程，以賽促學助推經(jīng)濟

工會歷來有兩個別稱，一是職工的“娘家人”，二是職工的“大學?！薄＜热皇菍W校，必要設(shè)置課程。尋常做法為學校定好課程目錄，學生只有選擇權(quán)。在漢陽，“學生”可不止有選擇權(quán)，還有開課的決定權(quán)。簡而言之，漢陽區(qū)總工會提供的是“私人訂制”專屬課程的高端服務(wù)。

在2013年的“課程表”里，家庭烹飪開了三堂，上課地點分布在三個不同社區(qū)，上課時間也各不相同，如此不“環(huán)保”的授課方式皆歸因于各個社區(qū)的需求。有學習培訓需求的社區(qū)會在指定時間前向街道工會聯(lián)合會提出申請、預(yù)約登記，再由區(qū)總工會職工服務(wù)中心統(tǒng)籌安排。

給職工們授課的老師來自武漢市物價局、武漢市職業(yè)病防治院、武漢市第五醫(yī)院、武漢商學院、武漢市各大家政服務(wù)公司等各條戰(zhàn)線的精英和專家，他們有個統(tǒng)一的稱號——“漢陽區(qū)工友講師團”。由漢陽區(qū)總工會召集起來的工友講師團走進了多個社區(qū)和企業(yè)，惠及上千人，潛移默化地推動著職工素質(zhì)提升。

在以賽促學方面，漢陽區(qū)總工會花了不少力氣。片區(qū)里制造業(yè)多，工會就組織開展叉車比賽；公園里的樹木要修建，區(qū)園林局工會就舉辦植物修建養(yǎng)護技能競賽。以各類職工技能大賽為牽引，引導職工學技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強技能，進而推動企業(yè)經(jīng)濟增長。

社會管理：嚴選和諧企業(yè)典范，抓牢集體協(xié)商落實

打通服務(wù)職工的“最后一公里”究竟為了什么？營造推動勞動關(guān)系和諧發(fā)展的良好氛圍肯定是目的之一。

什么樣的勞動關(guān)系足夠和諧？你在漢陽區(qū)每年召開的五一大會上能找到答案，而且這個答案保證不枯燥，因為它是以紀實片方式呈現(xiàn)的。區(qū)總工會連續(xù)三年評選了30家區(qū)級示范和諧企業(yè)，并將他們的創(chuàng)建經(jīng)驗做成宣傳片，在五一大會上播放，用企業(yè)給企業(yè)做榜樣。據(jù)悉，能在紀實片中出現(xiàn)的示范企業(yè)可是經(jīng)過從下自上、從上至下多次反復(fù)刪選，保證它們在和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建上有“真材實料”。

把虛事做實，把實事做好，把好事做多，是俞紅霞的口頭禪；“實”也是漢陽區(qū)總工會推進工資集體協(xié)商的關(guān)鍵字。2010年漢陽區(qū)在琴斷口街25家建筑房地產(chǎn)行業(yè)探索開展行業(yè)性工資集體協(xié)商，隨后擴展到建筑行業(yè)、汽車貿(mào)易行業(yè)、晴川文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)域、黃金口工業(yè)園區(qū)域，參加工資集體協(xié)商的企業(yè)達到6500家，占已建會企業(yè)總數(shù)的95%。

工資集體協(xié)商若是淪為“一紙空文”，那么數(shù)量再多也是無用。因此，區(qū)總工會在協(xié)議簽訂后，極力維護其法律效力，并經(jīng)常對集體合同落實情況進行檢查。對于成規(guī)模的企業(yè)，區(qū)總工會建議將其納入現(xiàn)代企業(yè)制度之中。最終效果就是通過工資集體協(xié)商，讓企業(yè)透明，讓職工無憂。

2016年，漢陽區(qū)總工會將樹立并落實看齊意識、精準意識、創(chuàng)新意識和統(tǒng)籌意識，為實現(xiàn)漢陽全面崛起、加快建設(shè)“品質(zhì)漢陽、活力漢陽、人文漢陽、幸福漢陽”再創(chuàng)佳績。