劉建平

淺談領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得追隨者信任

劉建平

領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提升自己的素質(zhì)和專業(yè)能力，做政治明白人，遇事敢于擔(dān)當(dāng)，密切聯(lián)系部屬，淡泊名利，才能夠在群眾中形成可信度、可靠度、親切度，進而贏得追隨者的信任。

領(lǐng)導(dǎo)者；追隨者；信任；可信度；可靠度；親密度

世界管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，是否有發(fā)自內(nèi)心的追隨者是作為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵性標(biāo)志，如果沒有追隨者，就不能稱其為領(lǐng)導(dǎo)者。因此，領(lǐng)導(dǎo)者打造良好的個人信譽，贏得追隨者信任，增強可信度、可靠度、親切度，是成就一切偉大事業(yè)的基礎(chǔ)和保障。

一、領(lǐng)導(dǎo)者要說內(nèi)行話，做政治上的明白人，提升可信度

可信度是指部屬對領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力和專業(yè)知識的信任程度。領(lǐng)導(dǎo)者日理萬機，應(yīng)當(dāng)把關(guān)注重心放在關(guān)乎全局的問題上，抓住主要矛盾及矛盾的主要方面，具有很強的分析和解決問題能力，讓下屬信服，這就是部下們常說的“這個領(lǐng)導(dǎo)很明白”。習(xí)近平提出“做政治的明白人”，①這不僅是對全國2800多名縣委書記的殷殷囑托，也是對所有黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的諄諄告誡。領(lǐng)導(dǎo)實踐中，最怕的是“不知而作”，領(lǐng)導(dǎo)者自己不懂，又硬充內(nèi)行，什么事都要指手畫腳，顯示領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，這種瞎指揮式的領(lǐng)導(dǎo)是最愚蠢的。

做明白官，是一個厚積薄發(fā)、持續(xù)磨煉的結(jié)果，不是一蹴而就、靠智力聰明就能一勞永逸的。磨煉的道路沒有捷徑可循，是持續(xù)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)成為一種生活方式。習(xí)近平在接受記者采訪時坦言：“讀書可以使人保持思想活力，讓人得到智慧啟發(fā)，讓人滋養(yǎng)浩然之氣?！雹谥袊餍幸皇赘枨小稌r間都去哪兒了》，有人問習(xí)主席的時間去哪里了？習(xí)主席回答道：“當(dāng)然都是被工作占去了。現(xiàn)在，我經(jīng)常能做到的是讀書，讀書已成了我的一種生活方式?！雹?/p>

二、領(lǐng)導(dǎo)者要“為官當(dāng)如山”，富于擔(dān)當(dāng)精神，提升可靠度

可靠度揭示了領(lǐng)導(dǎo)者展示能力水平的一致性和可預(yù)測性?！盀楣佼?dāng)如山”：山在那個地方，一言不發(fā)，但是能讓人感受到一種可以駕馭全局、鎮(zhèn)得住場面的力量。領(lǐng)導(dǎo)者最得體的舉止就是厚重，最具體的行動就是擔(dān)當(dāng)，因為這最符合下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的期待。

“為將之道，當(dāng)先治心。泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敵?！雹茏吭降念I(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)首先修養(yǎng)心性，做到處變不驚、臨危不懼。領(lǐng)導(dǎo)者不厚重，輕率躁動，就會給人一種“辦事不牢”的感覺，時間長了，就會失去威嚴(yán)。

領(lǐng)導(dǎo)者要具有擔(dān)當(dāng)精神，不要輕易推卸責(zé)任。習(xí)近平在全國組織工作會議上說，是否具有擔(dān)當(dāng)精神，是否能夠忠誠履責(zé)、盡心盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)，是檢驗每一個領(lǐng)導(dǎo)干部身上是否真正體現(xiàn)共產(chǎn)黨人先進性和純潔性的重要方面。在社會責(zé)任缺失的情況下，擔(dān)當(dāng)精神更顯得珍貴。一定意義上，擔(dān)當(dāng)精神比能力更重要。世界上許多院校都將培養(yǎng)目標(biāo)定位為具有社會責(zé)任感和全球視野的未來領(lǐng)袖，將責(zé)任和擔(dān)當(dāng)列為第一因素。

一個團隊出了問題，領(lǐng)導(dǎo)者肯定難脫干系，或決策失誤，或用人失察，或監(jiān)督不到位?！度嗣袢請蟆?、中央電視臺等各大媒體報道了河南新鄉(xiāng)市委原書記李慶貴被免職的消息，并詳細(xì)解釋了對一個地級市的市委書記問責(zé)的原因。班子出了事，“班長”逃不了。李慶貴作為“黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人”，推卸主體責(zé)任、工作領(lǐng)導(dǎo)不力、責(zé)任落實不到位，對連續(xù)發(fā)生的多名領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)重違紀(jì)違法案件負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

下屬犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)者要挺身而出，主動為下屬承擔(dān)責(zé)任，對整個團隊傳遞信號：只要好好干，領(lǐng)導(dǎo)會是非分明，不虧待大家。美國原國務(wù)卿鮑威爾說過：“杰出領(lǐng)袖若能在失敗時坦誠錯誤、成功時讓別人出頭，他們的地位反而會因這兩種做法而更加崇高。”因為這樣不但贏得部下們的忠誠，而且助推他不斷更上一層樓。

三、溝通從心開始，密切與下屬的關(guān)系，提升親切度

親切度是指上下級融洽程度，當(dāng)下屬感覺到冰冷、疏離時，信任就被削弱了。習(xí)近平指出：“要做群眾的貼心人，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺貫徹黨的群眾路線，心系群眾、為民造福，心中始終裝著老百姓，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，真正做到心系群眾、熱愛群眾、服務(wù)群眾。”⑤

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者一定是溝通方面的高手，他們常會通過講故事、做演講等通俗易懂的方式，將團隊的愿景和目標(biāo)形象地傳達到團隊成員心中，吸引志同道合者加入。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會走群眾路線，“從群眾中來，到群眾中去”，應(yīng)用謙和的態(tài)度，樸素真摯的語言，展示親和力，以情動人，贏得民心。美國通用電氣公司原總裁杰克·韋爾奇積極踐行“走動管理”，把大量時間花在“下基層”上，時刻與下屬保持高效的溝通，每年要會見通用公司的幾千名員工并與之交流，每周都要到工廠或辦公室進行突擊訪問，和各個層面的人員進行交談，定期與那些比自己低好幾級的經(jīng)理們共進他們想都想不到的正式午餐。領(lǐng)導(dǎo)者要換位思考，增強同理性，多用贊許少用批評。學(xué)會辯證思維，運用“刺猬”法則，掌握合理的度，保持與下屬適當(dāng)?shù)年P(guān)系。

四、天下為公，領(lǐng)導(dǎo)者要淡泊名利

個人利益是指領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策是否為了團隊或成員的利益?？尚哦取⒖煽慷?、親切度三項指標(biāo)都能增加領(lǐng)導(dǎo)者的信任，但是如果三種因素被領(lǐng)導(dǎo)者的個人私利相除，領(lǐng)導(dǎo)者的信任度就會前功盡棄。領(lǐng)導(dǎo)者如果私心太重，伸手過長，只顧自己吃肉，不管下屬，那么下屬對其的信任會直線下滑，就會出現(xiàn)“人心散了，隊伍不好帶”的局面。

領(lǐng)導(dǎo)者最高境界是無私。一旦做到無私，心里永遠(yuǎn)裝著下屬，唯獨沒有自己，必會贏得下屬的信賴。領(lǐng)導(dǎo)者要有寬廣的胸懷，積極為團隊或下屬的現(xiàn)在乃至未來謀劃，給下屬一個成長發(fā)展的廣闊舞臺，推動團隊與成員的共同發(fā)展和進步。

［注釋］

①習(xí)近平同中央黨校第一期縣委書記研修班學(xué)員進行座談的講話.人民日報，2015-01-13。

②習(xí)近平在俄羅斯索契接受俄羅斯電視臺專訪的講話.新華網(wǎng)，2014-02-09。

③習(xí)近平在俄羅斯索契接受俄羅斯電視臺專訪的講話.新華網(wǎng)，2014-02-09。

④蘇洵：《心術(shù)》，《古文觀止》，三民書局，2010年8月，第761頁。

⑤習(xí)近平同中央黨校第一期縣委書記研修班學(xué)員進行座談的講話.人民日報，2015-01-13。

（本文作者：中國郵政集團公司山東省分銷業(yè)務(wù)局綜合部主任、高級經(jīng)濟師）

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