永遠(yuǎn)不要靠得太近——這就是高貴?！M(fèi)爾南多·佩索阿《惶然錄》

《解決沖突的關(guān)鍵技巧》 [美]達(dá)納·卡斯帕森，九州出版社·陽(yáng)光博客

頭一次聽(tīng)說(shuō)有人際沖突專(zhuān)業(yè)，本書(shū)作者達(dá)納·卡斯帕森讀的就是這個(gè)專(zhuān)業(yè)的碩士。達(dá)納·卡斯帕森本是一個(gè)是獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)的舞者，如今，她將“即興表演”的藝術(shù)原則與公共對(duì)話結(jié)合起來(lái)，成為了一名沖突調(diào)解和公共對(duì)話專(zhuān)家。人際沖突確實(shí)是個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，脾氣急躁的、小心眼的、有起床氣的、性格偏執(zhí)的都容易跟人起沖突，哪怕向來(lái)寬容的人，心情不佳時(shí)也難免與人產(chǎn)生齟齬。作者說(shuō)，“我的祖母教導(dǎo)我，在織毛衣的過(guò)程中，當(dāng)幾根線纏在一起時(shí)，不要試圖只通過(guò)摘出一根線來(lái)解開(kāi)整個(gè)結(jié)，那是錯(cuò)誤的做法。此時(shí)，線與線之間存在一種復(fù)雜的關(guān)系。想通過(guò)抽出一股線來(lái)解決問(wèn)題很可能會(huì)讓這個(gè)結(jié)變得更復(fù)雜，從而更難解開(kāi)。 你得先弄明白這些線是怎樣復(fù)雜地亂作一團(tuán)的，然后才能找到一個(gè)可行的解結(jié)方案。”弄清楚這些線是怎么復(fù)雜地亂作一團(tuán)的并不太難，弄清楚為何會(huì)有社交困境，并全須全尾地走出來(lái)太難。面對(duì)日常生活和工作中的沖突，通常，人們會(huì)有以下四種反應(yīng)：回避：消極地回避沖突；遷就：抑制自己的需求去滿(mǎn)足他人的需求；強(qiáng)迫：迫使對(duì)方滿(mǎn)足自己的需求；妥協(xié)：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案。在達(dá)納·卡斯帕森看來(lái)，以上反應(yīng)都是“無(wú)效社交方式”，只會(huì)讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協(xié)同”，即通過(guò)坦誠(chéng)溝通，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案。本書(shū)提供了“有效社交的17原則”，也就是，“不要只聽(tīng)攻擊性語(yǔ)言。聽(tīng)聽(tīng)字面背后的意思。忍住攻擊的沖動(dòng)。發(fā)自?xún)?nèi)心的去改變對(duì)話。當(dāng)作自己在和最佳狀態(tài)下的對(duì)方對(duì)話。區(qū)分需求、利益和行動(dòng)計(jì)劃。承認(rèn)已產(chǎn)生的情緒。把它們當(dāng)作信號(hào)。區(qū)分確認(rèn)和同意。避免在聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的過(guò)程中提建議。區(qū)分評(píng)價(jià)和觀察結(jié)論。驗(yàn)證自己的假設(shè)。如果結(jié)果證明它們是錯(cuò)誤的，放棄它們。改變對(duì)話，在困難情況下培養(yǎng)好奇心。相信有效對(duì)話是可能的，即便它當(dāng)前看似不太可能。如果你正在把事情變得更糟，停下來(lái)。弄明白當(dāng)前是什么情況，而不是追究究竟是誰(shuí)的錯(cuò)。尋找前進(jìn)的方法。承認(rèn)沖突。找對(duì)談話對(duì)象，面對(duì)真正的問(wèn)題。相信存在尚未被發(fā)現(xiàn)的選擇。尋找大家都樂(lè)于支持的解決方案。明確一致意見(jiàn)，明確它們的任何改變。對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的沖突保持警覺(jué)，并做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃?！泵總€(gè)人都能從這些原則中發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面有欠缺，有一顆改善自我的心，且自省慎獨(dú)是與人為善的前提。

《最好的抉擇》 [美]杰爾姆·格羅普曼/帕米拉·哈茨班德，浙江人民出版社

理科生鄙視文科生的理由之一是：文科生普遍缺乏科學(xué)素養(yǎng)，還有一種素養(yǎng)叫健康素養(yǎng)”（health literacy），就是了解某種治療手段所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和益處的能力。除了父母是醫(yī)生，或者久病成醫(yī)的，一般人都是健康文盲吧。缺乏所謂健康素養(yǎng)的人很容易陷入決策沖突，如何分辨虛假醫(yī)療廣告和真實(shí)有用的醫(yī)療信息？選擇好醫(yī)院，還是好醫(yī)生？治療真是多多益善嗎？要不要因?yàn)橘M(fèi)用放棄治療？《最好的抉擇》是醫(yī)生和患者做出恰當(dāng)醫(yī)療選擇的啟蒙書(shū)，看病就醫(yī)中所有的困惑都將在這本書(shū)中得到解答。書(shū)中兩位哈佛醫(yī)學(xué)院教授，通過(guò)親訪追蹤16位高膽固醇、甲亢、乳腺癌、肝癌等患者，從醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等角度，分析比較了不同職業(yè)、背景的患者在面臨相同醫(yī)療問(wèn)題時(shí)的不同選擇，揭示了患者同病不同命背后的種種決定力量，提出了有指導(dǎo)意義的諫言?！蹲詈玫木駬瘛费?qǐng)了眾多知名醫(yī)生、媒體人和患者家屬針對(duì)每章內(nèi)容進(jìn)行鞭辟入里的分析，教你做聰明的患者，為自己的健康做出最佳決策。