章凱

【摘要】中西方商業(yè)文化存在顯著的差異。在經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)企業(yè)國(guó)際化不斷發(fā)展的今天，我們有必要充分認(rèn)識(shí)和了解中西方商業(yè)文化的差異。中西方商業(yè)文化的差異，主要體現(xiàn)在價(jià)值觀、決策方式、思維模式、商業(yè)倫理等幾個(gè)方面。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)文化 中西差異 根源 【中圖分類號(hào)】G122 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

中西方商業(yè)文化的主要差異

要理解中西方文化差異首先要明確文化的構(gòu)成與來(lái)源。文化是由一組深層的基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某個(gè)團(tuán)體或民族在探索適應(yīng)外部環(huán)境和進(jìn)行內(nèi)部整合的過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的①。因?yàn)檫@些假設(shè)反復(fù)地起作用，所以它們很容易被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，并可以無(wú)意識(shí)地起作用。因此，有人把文化比喻成人們大腦里的軟件。商業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)分支，是人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中為探索適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的文化。根據(jù)現(xiàn)有研究，中西方商業(yè)文化的差異主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

價(jià)值觀的差異。價(jià)值觀差異是中西方商業(yè)文化差異的最突出表現(xiàn)，例如，中西方商業(yè)文化在目標(biāo)取向、個(gè)人主義/集體主義價(jià)值取向等方面存在顯著差異。研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诖_定自身身份定位時(shí)有兩種目標(biāo)取向：歸屬取向和成就取向。成就取向的人努力工作，希望以此獲得尊重和經(jīng)濟(jì)上的成功；歸屬取向的人認(rèn)為社會(huì)地位取決于年齡、階層、教育等，看重“你是誰(shuí)”而不是“你做什么”。西方人在商業(yè)活動(dòng)中傾向于成就取向，新教倫理強(qiáng)調(diào)的“勤勉”觀對(duì)西方國(guó)家商業(yè)的發(fā)展影響很深。中國(guó)人在商業(yè)活動(dòng)中往往看重聲譽(yù)地位和關(guān)系背景等因素，總體來(lái)看屬于歸屬取向。中西方商業(yè)文化的價(jià)值觀還存在個(gè)人主義和集體主義的差異。個(gè)人主義價(jià)值觀重視自我需要的滿足，鼓勵(lì)人們通過(guò)完成工作來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)和個(gè)人成就，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。而集體主義價(jià)值觀提倡個(gè)體相互依賴，個(gè)體從屬于集體，強(qiáng)調(diào)成員有義務(wù)為集體利益做出犧牲，重視團(tuán)隊(duì)合作與和諧。西方主要國(guó)家都傾向于個(gè)人主義，在商業(yè)活動(dòng)中，他們更看重維護(hù)個(gè)人利益和權(quán)利平等，重視保護(hù)個(gè)人隱私，個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)被視為常態(tài)，認(rèn)為沖突也可以成為促進(jìn)組織發(fā)展的有利因素。

決策方式的差異。集體主義取向外化在商業(yè)決策過(guò)程中的特點(diǎn)就是決策的責(zé)任承擔(dān)主體一般是集體，同時(shí)由于個(gè)人對(duì)于集體的服從，下級(jí)對(duì)于上級(jí)的遵從，在中國(guó)的商業(yè)決策過(guò)程中，決策的依據(jù)往往是對(duì)上負(fù)責(zé)、對(duì)權(quán)威負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而不一定對(duì)事情負(fù)責(zé)，因此，決策本身往往具有較多的非理性和妥協(xié)性。相比之下，西方文化表現(xiàn)出較強(qiáng)的個(gè)人主義，在歐美商業(yè)決策活動(dòng)過(guò)程中往往充滿了火藥味和對(duì)抗性，決策往往形成于激烈的討論和論證過(guò)程，具有相當(dāng)程度的理性。

思維模式的差異。思維方式的差異反映了中西方心智模式的差異，在商業(yè)活動(dòng)中的表現(xiàn)十分突出。中國(guó)人常講“以和為貴”、“和氣生財(cái)”。這些都是注重協(xié)調(diào)、求同存異而不強(qiáng)調(diào)對(duì)立的“和合”思維的體現(xiàn)，“和合”體現(xiàn)了中華民族的辯證思想和系統(tǒng)觀念?！昂秃稀痹谒季S上表現(xiàn)出中國(guó)人的整體性思維特點(diǎn)，整體性認(rèn)知系統(tǒng)依賴于經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，而不是抽象邏輯。而西方人的思維方式是分析性的，喜歡將事物歸類，探索事物的構(gòu)成，使用形式邏輯以規(guī)避任何形式的矛盾。這種思維方式的不同，直接導(dǎo)致中西方商業(yè)文化的差異。

商業(yè)倫理的差異。中西方對(duì)商業(yè)倫理的理解也有不同，由此在道德判斷和道德行為上會(huì)產(chǎn)生差異。例如，“關(guān)系”存在于中國(guó)社會(huì)的方方面面，而且常常被當(dāng)作一種社會(huì)資源或成為商業(yè)活動(dòng)的潛規(guī)則，是具有中國(guó)特色的文化因素。在我國(guó)，很多時(shí)候商業(yè)上的成功與否并不由自己決定，而在相當(dāng)程度上受自身背景和關(guān)系的影響。而在西方，商業(yè)活動(dòng)以信用為基礎(chǔ)，以社會(huì)契約為紐帶，商業(yè)組織通過(guò)建立社會(huì)契約獲得合法性，利用關(guān)系進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)會(huì)帶來(lái)合法性質(zhì)疑，甚至違法。

時(shí)間觀念的差異?？偟恼f(shuō)來(lái)，西方人具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在商業(yè)活動(dòng)中會(huì)對(duì)自己的日程安排提前做好規(guī)劃，一旦約定好就按時(shí)執(zhí)行，并且希望一切掌握在自己手中。而中國(guó)人的時(shí)間觀念和行動(dòng)計(jì)劃性相對(duì)較弱，即使有也是富有彈性的，日程安排比較靈活。在跨國(guó)商業(yè)活動(dòng)中，中西方的這一文化差異表現(xiàn)很突出。

習(xí)俗與行為習(xí)慣的差異。中西方商業(yè)文化的差異還表現(xiàn)在習(xí)俗與行為習(xí)慣方面，具體表現(xiàn)在商業(yè)禮儀、商業(yè)慣例、商業(yè)交往的溝通方式和談判方式等方面。例如，在高情景文化中，信息的傳遞與溝通是通過(guò)肢體語(yǔ)言、上下文聯(lián)系、場(chǎng)景等進(jìn)行的，是一種含蓄的間接溝通。而在低情景文化中，大多數(shù)信息是由清晰的符號(hào)如語(yǔ)言、文字等表達(dá)的，是一種直接的溝通。高情景和低情景的溝通方式會(huì)直接影響商業(yè)談判。中國(guó)人溝通時(shí)多使用含蓄而非直接的語(yǔ)言；而西方人在溝通時(shí)更傾向于使用清晰直接的語(yǔ)言。

中西方商業(yè)文化差異產(chǎn)生的根源

首先，中西方文化中深層假設(shè)的差異導(dǎo)致商業(yè)文化中對(duì)待人的態(tài)度和商業(yè)倫理的差異。例如對(duì)人性的理解，中國(guó)的家族主義文化在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中理解人性，把社會(huì)性看作人性的核心特征，個(gè)體依附于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；而西方文化強(qiáng)調(diào)人的理性、自利性和人格的獨(dú)立性，主張每個(gè)人有權(quán)利自由選擇自己的行動(dòng)，重視維護(hù)人與人之間的平等和社會(huì)公平。這在商業(yè)文化中，體現(xiàn)為中國(guó)人主張經(jīng)營(yíng)和運(yùn)用“關(guān)系”的正當(dāng)性，信任“家人”和“熟人”，情感關(guān)系突出，而西方人更加重視現(xiàn)代商業(yè)倫理和運(yùn)用社會(huì)契約，通過(guò)遵守契約維護(hù)個(gè)人利益。

其次，社會(huì)文化和民族文化對(duì)商業(yè)活動(dòng)中人們的價(jià)值觀、思維方式和行為方式具有重要影響。以霍夫斯泰德民族文化五維結(jié)構(gòu)模型為例，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家基本是個(gè)人主義文化，權(quán)力距離較小，行為的短期取向較明顯，而我國(guó)的文化屬于集體主義文化（有別于日本的集體主義，“關(guān)系”色彩較濃厚），權(quán)力距離較大，行為的長(zhǎng)期取向較強(qiáng)，“先戀愛(ài)后結(jié)婚”的商業(yè)合作更容易被接受。這導(dǎo)致中國(guó)文化下的商業(yè)活動(dòng)更加重視集體利益，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力影響更突出。而在推崇個(gè)人主義和權(quán)力距離較低的西方國(guó)家中，個(gè)人對(duì)自己行為和利益負(fù)責(zé)的意識(shí)和要求更高。

再次，商業(yè)組織置身于社會(huì)之中，深受制度與法律的影響。西方的企業(yè)組織內(nèi)部制度比較規(guī)范，社會(huì)商業(yè)法律法規(guī)相對(duì)完善，法律監(jiān)管也很嚴(yán)格，從而使得商業(yè)組織必須嚴(yán)格按照法律規(guī)范行事。相對(duì)而言，目前我國(guó)的商業(yè)法律法規(guī)還有待繼續(xù)完善，有法不依的現(xiàn)象依然存在，這使得中國(guó)商業(yè)組織還有投機(jī)心理，有時(shí)候把情理置于法律之上。

最后，商業(yè)文化的發(fā)展基礎(chǔ)是商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的工商管理水平還有一定差距，管理者接受的商業(yè)教育參差不齊，粗放式經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象突出，人們從事商業(yè)的目的尚未得到很好的規(guī)范，這也導(dǎo)致中西方商業(yè)文化在商業(yè)信念、心智模式和行為模式上還存在顯著差異。在推進(jìn)改革開(kāi)放和努力實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”的今天，我們需要用開(kāi)放和學(xué)習(xí)的心態(tài)面對(duì)中西方商業(yè)文化的差異，積極向西方發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)，建設(shè)本土的現(xiàn)代商業(yè)文化。

（作者為中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授，組織與人力資源系主任；中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士后張慶紅對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

【注釋】

①[美]埃德加·H·沙因：《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》，朱明偉、羅麗萍譯，北京：中國(guó)友誼出版公司，1989年，第11頁(yè)。

責(zé)編/張寒 美編/于珊