王海霞內(nèi)蒙古新聞出版廣電局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心　內(nèi)蒙古　呼和浩特市　010050

語(yǔ)音通訊機(jī)房的管理及通訊設(shè)備的維護(hù)

王海霞
內(nèi)蒙古新聞出版廣電局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心內(nèi)蒙古呼和浩特市010050

內(nèi)蒙古傳媒中心語(yǔ)音通訊程控電話交換機(jī)房，承載著傳媒中心的語(yǔ)音通訊任務(wù)，是通信專網(wǎng)的核心和中樞。一旦發(fā)生故障，將使語(yǔ)音通訊陷于阻斷狀態(tài)，因此，加強(qiáng)對(duì)機(jī)房的管理和維護(hù)顯得十分重要。

機(jī)房管理及制度設(shè)備的管理及維護(hù)技術(shù)人員的職責(zé)

1　語(yǔ)音通訊機(jī)房的管理

依據(jù)國(guó)家通訊設(shè)備、設(shè)施及對(duì)機(jī)房的規(guī)范條例，通訊機(jī)房屬保密機(jī)房。數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)允許，不得私自拷貝、下載和外借；未經(jīng)允許任何人不得挪用和外借機(jī)房?jī)?nèi)的各類設(shè)備、資料及物品。

語(yǔ)音通訊機(jī)房需安裝防火門，禁止吸煙、喝水、吃東西、亂扔雜物，非工作人員不得入內(nèi)，確有必要進(jìn)入機(jī)房的人員須認(rèn)真填寫《外單位人員出入機(jī)房登記表》，并在機(jī)房負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下進(jìn)行有關(guān)操作，嚴(yán)格保密制度。

需防靜電、防電磁干擾，安裝防靜電地板，對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)配穿工作服，不能穿化纖衣物進(jìn)機(jī)房。

機(jī)房禁止大聲喧嘩，禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品。嚴(yán)格控制好機(jī)房的濕度和溫度，保障通訊設(shè)備安全運(yùn)行，定時(shí)開(kāi)啟空調(diào)設(shè)備，監(jiān)測(cè)好機(jī)房溫度。

禁止將機(jī)房?jī)?nèi)的電源引出挪做他用，確保機(jī)房安全。定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行除塵、防火等安全巡視。機(jī)房每個(gè)角落都要放置干粉滅火器，做到人人要會(huì)使用，用專業(yè)除塵設(shè)備，定期給機(jī)器除塵，防止短路等故障的出現(xiàn)。

2　語(yǔ)音通訊機(jī)房值機(jī)人員管理

嚴(yán)格遵守語(yǔ)音通訊保密制度，不竅聽(tīng)用戶電話，遵守職業(yè)道德，不聽(tīng)不問(wèn)。認(rèn)真轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)秘書臺(tái)的工作，并做好詳細(xì)筆錄，不得外傳任何相關(guān)信息。

嚴(yán)格遵守交接班制度，24小時(shí)有人值班，不能空崗，包括節(jié)假日。不允許擅自調(diào)整班次，相互頂班。因故不能按時(shí)上班或請(qǐng)假須提前一天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

不能帶非值班人員進(jìn)入通訊機(jī)房及辦公區(qū)域，特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)人同意方可進(jìn)入，以防泄密或人為干擾通訊。值班期間，認(rèn)真值班，注意力集中，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

重點(diǎn)機(jī)房?jī)?nèi)要防火，定期檢查消防器材是否過(guò)期。防盜要做到“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，節(jié)假日要檢查好門窗是否關(guān)閉。值班人員要提高自身專業(yè)素質(zhì)，提高個(gè)人修養(yǎng)，保證機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備處于最佳狀態(tài)。

3　語(yǔ)音通訊科的工作職責(zé)

擔(dān)負(fù)著新聞出版廣電局及廣播電視臺(tái)辦公區(qū)域的語(yǔ)音通訊、數(shù)據(jù)通訊、直播熱線和報(bào)警電話的日常維護(hù)。

負(fù)責(zé)全局虛擬商用網(wǎng)的辦公電話、住宅電話、個(gè)人移動(dòng)電話的號(hào)碼查詢，領(lǐng)導(dǎo)秘書臺(tái)的轉(zhuǎn)接及相關(guān)弱線維護(hù)、維修工作。

負(fù)責(zé)全局辦公區(qū)電話的安裝、移機(jī)、拆機(jī)及業(yè)務(wù)變更的協(xié)調(diào)工作。

負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)、突發(fā)事件的熱線、數(shù)據(jù)寬帶的安裝和搶修工作。保障24小時(shí)的熱線，直播現(xiàn)場(chǎng)的熱線的應(yīng)急處理。

統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)相關(guān)聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，確保傳媒中心內(nèi)部工作區(qū)域通訊暢通。

負(fù)責(zé)電話費(fèi)用的核對(duì)及部分電話費(fèi)的繳費(fèi)工作和電話號(hào)碼本校對(duì)出版工作。

負(fù)責(zé)區(qū)域通信資料的匯總管理，維護(hù)材料的申報(bào)、申購(gòu)。

對(duì)外承擔(dān)涉及通訊類的小型工程業(yè)務(wù)，包括直屬發(fā)射臺(tái)的微波語(yǔ)音傳送。

4　語(yǔ)音通訊設(shè)備的管理及維護(hù)

定期檢查程控電話交換設(shè)備的工作指示燈，指示燈應(yīng)在綠色正常工作狀態(tài)；經(jīng)常聽(tīng)機(jī)器的運(yùn)行聲音，巡視辨別是否異常。機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備必須按照相關(guān)規(guī)定放置，設(shè)備的維護(hù)由專人負(fù)責(zé)，他人不可隨意操作。

檢查電源開(kāi)關(guān)，看是否在“開(kāi)啟”狀態(tài)，看電源指示燈是否正常顯示；常去電源室觀察電源柜，看是否告警；查看儀表顯示的電壓值，看是否是正常范圍。常倒換程控電話交換機(jī)的專用蓄電池，是否在市電停電后蓄電池也可以正常工作。

若遇見(jiàn)通訊中斷和機(jī)器故障時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并啟動(dòng)應(yīng)急通訊保障預(yù)案。機(jī)房維護(hù)終端不可安裝各種與設(shè)備無(wú)關(guān)的應(yīng)用程序，不可使用外來(lái)磁盤進(jìn)行數(shù)據(jù)拷貝，維護(hù)終端應(yīng)該有明確的防病毒措施，定期進(jìn)行檢查。

進(jìn)入通訊機(jī)房的電纜及光纖，都要用專業(yè)的鋁制走線槽固定在抗靜電地板下方，規(guī)范機(jī)房的走線走向，以縱入橫出為原則。盡量把所有裸露在外面的電話線封閉在裝線卡盒中，以防線受潮，確保語(yǔ)音通訊的質(zhì)量。

5　語(yǔ)音通訊的故障維護(hù)及流程圖

故障申告：認(rèn)真、負(fù)責(zé)記錄好用戶故障申告，問(wèn)清楚故障類型。樓層房號(hào)、電話號(hào)碼、聯(lián)系方式后，盡快通知當(dāng)班機(jī)務(wù)號(hào)，在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)好故障電話。同時(shí)查閱有關(guān)維護(hù)盜料（號(hào)段、配線架），準(zhǔn)確查出故障原因。多數(shù)情況是用戶電話線斷了，這時(shí)維修人員需拿上工具箱親自去幫用戶換電話線、水晶頭及判斷話機(jī)是否故障，是否需更換。

信號(hào)源檢測(cè)：對(duì)程控電話交換機(jī)房配線架進(jìn)行信號(hào)源檢測(cè)，如配線架上的信號(hào)源正常，去對(duì)應(yīng)的樓層弱電間監(jiān)聽(tīng)撥號(hào)音，若信號(hào)正常時(shí)，再到對(duì)應(yīng)房間的語(yǔ)音點(diǎn)監(jiān)聽(tīng)撥號(hào)音，檢查電話機(jī)、連接線、水晶頭是否完好無(wú)缺，才能斷定用戶的話機(jī)故障原因，同時(shí)做出修復(fù)處理。

信號(hào)源無(wú)音時(shí)：對(duì)程控電話機(jī)房配線進(jìn)行信號(hào)源檢測(cè)時(shí)，無(wú)音，說(shuō)明沒(méi)有信號(hào)源，無(wú)信號(hào)（撥號(hào)音）說(shuō)明是進(jìn)入機(jī)房的光纜出現(xiàn)問(wèn)題，或是電信商路由線路出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)向運(yùn)營(yíng)商申告故障，請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)商協(xié)助查看線路。聯(lián)通用戶撥“10010”、電話用戶撥“10000”，請(qǐng)他們來(lái)為用戶維修話機(jī)線路，具體的通訊故障維護(hù)流程，如圖1所示：

圖1　通訊故障維護(hù)流程

審稿人：張愛(ài)林內(nèi)蒙古新聞出版廣電局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心正高級(jí)工程師

責(zé)任編輯：王學(xué)敏

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2096-0751（2016）07-0022-03

王海霞內(nèi)蒙古新聞出版廣電局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心助理工程師