韓靜

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大行其道的今天，三亞創(chuàng)新求變，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推進(jìn)城市管理和公共服務(wù)的各項(xiàng)工作，使游客獲得出行的最佳體驗(yàn)。

在三亞，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的業(yè)態(tài)融合使得一向走傳統(tǒng)路線的本土旅游業(yè)發(fā)生了巨大改變，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在三亞旅游“食、住、行、游、購(gòu)、娛”行業(yè)的廣泛應(yīng)用，三亞市在7月召開(kāi)的“數(shù)字話旅游——2016中國(guó)目的地旅游與國(guó)民形象論壇”上，成功入選“2016中國(guó)旅游城市數(shù)字資產(chǎn)榜Top10”，這一榮譽(yù)對(duì)于三亞旅游來(lái)說(shuō)，充分顯示了其與互聯(lián)網(wǎng)融合所取得的成功。

“互聯(lián)網(wǎng)+管理”：提升旅游管理水平

三亞旅游委的工作人員向《小康》記者介紹，在三亞，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不止提高了旅游服務(wù)和旅游資源的推廣效能，也提升了旅游業(yè)自身的管理水平。

“目前三亞旅游已經(jīng)開(kāi)發(fā)了多套管理系統(tǒng)。通過(guò)門(mén)禁、監(jiān)控系統(tǒng)，可以掌握景區(qū)客流量、車流量，甚至掌握人流、車流的來(lái)源方向、逗留時(shí)間、淡旺季，這些數(shù)據(jù)都能為今后的旅游管理提供數(shù)據(jù)支持。”工作人員介紹，在旅游景點(diǎn)周邊的酒店、飯店、旅行社同樣有管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)顯示酒店、飯店分布情況，掌握旅行團(tuán)成團(tuán)人數(shù)、熱門(mén)路線等。

互聯(lián)網(wǎng)提高旅游管理效率的同時(shí)，也在改變旅游部門(mén)的工作方式。2014年12月25日，三亞市幾套班子帶頭組建了“天涯工作群”，在全國(guó)首創(chuàng)以政務(wù)工作微信群來(lái)治理管理城市，借助信息化手段，打造“指尖調(diào)度指揮平臺(tái)”。

一年多來(lái)，三亞運(yùn)用微信群推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，利用微信進(jìn)行政務(wù)通知、簽到，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公的常態(tài)管理。有政府工作人員表示，三亞政務(wù)在執(zhí)行力上都得到了極大提升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，三亞工作微信群數(shù)量已達(dá)近300個(gè)，群成員近萬(wàn)人次。

除了利用微信工作群推行“指尖辦公”，三亞還充分利用旅游大數(shù)據(jù)，優(yōu)化以游客體驗(yàn)為中心的旅游環(huán)境，于2015年啟用的三亞市民游客中心的綜合調(diào)度平臺(tái)就是一個(gè)典型代表。

“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”：便捷服務(wù)深入人心

在三亞市民游客中心，工作人員韓琳琳向《小康》記者介紹，目前三亞各大景區(qū)都在建設(shè)、提供“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)，90%以上的旅游景區(qū)和企業(yè)都建立了官方微信、微博，特別是“無(wú)線三亞”的微信公眾號(hào)，其服務(wù)功能板塊涵蓋了景區(qū)概況及景區(qū)路線圖等便捷渠道，在游客中極受歡迎。

“游客通過(guò)公眾號(hào)了解各個(gè)景區(qū)的概況，根據(jù)喜好進(jìn)行選擇，同時(shí)還會(huì)實(shí)時(shí)顯示景區(qū)的游客承載量和當(dāng)日在園人數(shù)，供游客參考達(dá)到錯(cuò)峰出行的效果?！表n琳琳說(shuō)，“無(wú)線三亞”微信服務(wù)號(hào)會(huì)向游客顯示景區(qū)的所有路徑和公共設(shè)施，游客每到一個(gè)景點(diǎn)也會(huì)有一段電子講解，進(jìn)入景區(qū)后，游客也不用擔(dān)心迷路、找導(dǎo)游等問(wèn)題，為游客出行體驗(yàn)提供了極大方便。

在市民游客中心《小康》記者看到，12301旅游調(diào)度指揮中心（旅游警察指揮中心）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將全市1400多個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭接入，清晰直觀地展示出各大景區(qū)景點(diǎn)和交通要道的實(shí)時(shí)視頻現(xiàn)狀。韓琳琳指著大屏幕中的南山和熱帶天堂森林公園兩處景區(qū)表示，在全市重點(diǎn)旅游區(qū)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游購(gòu)物點(diǎn)等區(qū)域三亞市政府建立了基站，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，可將基站周邊半徑三公里之內(nèi)的旅游市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法視頻傳遞到指揮中心，配備支持視頻、定位、對(duì)講的單兵作戰(zhàn)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)將指揮系統(tǒng)和移動(dòng)終端連接，實(shí)現(xiàn)指揮者與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員的實(shí)時(shí)對(duì)講及可視化調(diào)度，全方位的推動(dòng)了智慧旅游的便捷服務(wù)、高效監(jiān)管和聯(lián)動(dòng)指揮。

“現(xiàn)在景區(qū)掃碼購(gòu)票系統(tǒng)也在不斷完善，日后來(lái)三亞旅游的游客只需掃碼入場(chǎng)，省去游客排隊(duì)購(gòu)票的等待時(shí)間。”韓琳琳告訴《小康》記者，各大景區(qū)的電子購(gòu)票通道系統(tǒng)還將得到進(jìn)一步完善，未來(lái)不久將服務(wù)于到三亞旅游的每一位游客。

“無(wú)線三亞”Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)年底全覆蓋

據(jù)了解，為提升游客旅游體驗(yàn)和便利市民生活，海南省于1997年就提出了建設(shè)“信息智能島”的發(fā)展戰(zhàn)略，為了響應(yīng)省政府建設(shè)“智能旅游島”的戰(zhàn)略規(guī)劃，三亞市政府在2014年初便啟動(dòng)了無(wú)線三亞Wi-Fi公眾網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)。

三亞旅游委主任樊木介紹，目前，免費(fèi)Wi-Fi熱點(diǎn)已完成三亞主要公共區(qū)域80%的覆蓋，游客只需要在微信上輸入“wuxiansanya”搜索并關(guān)注“無(wú)線三亞”公眾號(hào)，進(jìn)入界面后點(diǎn)擊“免費(fèi)上網(wǎng)”即可成功接入網(wǎng)絡(luò)。據(jù)樊木介紹，截至2016年春節(jié)前，三亞將實(shí)現(xiàn)主要公共區(qū)域的“i-Sanya”無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，共計(jì)建設(shè)無(wú)線AP約7600個(gè)。

“我們還將對(duì)運(yùn)營(yíng)商及商戶自建無(wú)線Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整改，以提高市民游客的使用體驗(yàn)，為打造更深層次智慧旅游服務(wù)平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！狈菊f(shuō)。

大數(shù)據(jù)監(jiān)控防欺客宰客行為

雖然旅游業(yè)在蓬勃發(fā)展，但欺客宰客、強(qiáng)迫交易、“黑導(dǎo)”、“黑店”等旅游界的老大難問(wèn)題，曾經(jīng)給三亞城市形象造成極大的損害。為此，針對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，三亞市政府也出臺(tái)了一些強(qiáng)有力的管制條例，其中，《三亞市海鮮排檔經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》（下稱《辦法》）對(duì)三亞海鮮排擋經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范性起到很大作用。

根據(jù)《辦法》，被評(píng)為星級(jí)海鮮排擋的檔口和食店，經(jīng)營(yíng)面積需達(dá)到200平方米以上，并在海鮮池、過(guò)秤處、廚房、大廳等安裝高清監(jiān)控設(shè)備，確保電子點(diǎn)菜系統(tǒng)、價(jià)格電子顯示屏和POS機(jī)收銀系統(tǒng)正常運(yùn)行。

為了進(jìn)一步了解各大海鮮排擋的執(zhí)行效果，《小康》記者走訪了三亞海鮮排擋集中最多的第一市場(chǎng)周邊及河西路海鮮廣場(chǎng)一條街。在第一市場(chǎng)，記者見(jiàn)到三亞的部分商家已著手進(jìn)行這項(xiàng)信息化“改造”。在一家海鮮售賣攤位前，記者見(jiàn)到每一個(gè)海鮮池的玻璃外壁都貼有二維碼信息，并在醒目區(qū)域處亮出了明碼標(biāo)價(jià)顯示牌。記者拿出手機(jī)輕松利用微信“掃一掃”功能，便立即收到當(dāng)日海鮮價(jià)格。據(jù)韓琳琳介紹，通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)控，游客即使遇到宰客行為，三亞市民游客中心收到反饋后能立馬分派相關(guān)執(zhí)法部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行取證處理。

此外，市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的公平秤和標(biāo)準(zhǔn)砝碼也隨時(shí)為消費(fèi)者提供查驗(yàn)。據(jù)了解，三亞目前的201家海鮮排擋中已有29安裝使用了電子點(diǎn)菜系統(tǒng)，并取得了良好效果。三亞市政府將為改造的商家提供相應(yīng)的補(bǔ)助，并對(duì)各家使用監(jiān)管系統(tǒng)的使用者進(jìn)行專門(mén)的全方面培訓(xùn)。

編輯/張玉榮