尤蕾

作為媒體賴以生存的無形資產(chǎn)，公信力建設(shè)正處在一個前所未有的高度。

繼2014年8月18日習(xí)近平總書記在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議上提出要建成幾家擁有強(qiáng)大實力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團(tuán)后，今年2月19日，習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上再次提出：“切實提高黨的新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力?！?/p>

在媒體競爭日益加劇的今天，媒體形態(tài)更加多樣化，通過各種信道傳播的信息堪稱海量，媒體公信力所面臨的挑戰(zhàn)更是前所未有。但無論何時何地，無論信息傳播的手段與方式如何變換，萬變不離其宗，公信力依然是媒體必須秉承的內(nèi)在品質(zhì)，也是媒體賴以生存與發(fā)展的核心競爭力。

不得不承認(rèn)的現(xiàn)實是，在媒體公信力建設(shè)顯得日益重要的當(dāng)下，一些新聞“反轉(zhuǎn)劇”、傳謠與辟謠卻仍在“上演”，這些有損媒體形象的事件，直指的無疑是媒體公信力流失的現(xiàn)實。

《小康》雜志社聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室，并會同有關(guān)專家及機(jī)構(gòu)進(jìn)行的“2016中國信用小康指數(shù)”之“2016媒體公信力調(diào)查”顯示，在“最受公眾關(guān)注的五大信用領(lǐng)域”榜單中，媒體信用排名第四，從一個側(cè)面反映出了公眾對于媒體信用的關(guān)心與重視。

電視公信力依然居首

電視，作為傳統(tǒng)媒體的代表，又一次在“公信力最強(qiáng)的五種媒體類型”榜單上處于“領(lǐng)跑”地位。在“2016媒體公信力調(diào)查”中，受訪者認(rèn)為公信力最強(qiáng)的是電視，其次是報紙，再次是微博，廣播和微信則分列第四、五位。公眾對于電視媒體的信賴似乎已成為了一種習(xí)慣，從2012年至今，電視媒體的公信力一直都得到了受訪者最多的肯定。

之所以電視媒體的公信力位列第一，在國家行政學(xué)院社會和文化教研部高級經(jīng)濟(jì)師郭全中看來，主要是因為電視是一個大眾媒體，其覆蓋群體非常廣泛，在這一點上它的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同為傳統(tǒng)媒體的報紙與雜志?！安簧偌彝ゲ粫嗛唸蠹埢螂s志，但電視幾乎覆蓋了城鄉(xiāng)?！惫姓f道，只有接觸才能有了解。事實上，報紙的公信力并不比電視差，而且電視的主要功能并非是提供新聞，而是娛樂功能。

娛樂這一功能實際上是電視“收服”受眾的不二法門。本次調(diào)查顯示，北京衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視和江蘇衛(wèi)視是最受公眾信賴的“五強(qiáng)”電視媒體。這些衛(wèi)視的娛樂性功能都非常突出。不僅如此，它們還都是具有較強(qiáng)影響力的綜藝節(jié)目的制作方。

雖然近兩年來傳統(tǒng)媒體幾乎全線進(jìn)入“過冬”模式，但是從公信力方面看，受眾仍舊更信賴傳統(tǒng)媒體。以上調(diào)查結(jié)果也佐證了這一論斷。原因不言而喻，傳統(tǒng)媒體有新聞采訪權(quán)，并且有大量專業(yè)人士對信息進(jìn)行把關(guān)。

那么傳統(tǒng)媒體中的報紙哪家最受信賴呢？調(diào)查結(jié)果也與前幾年變化不大，作為中共中央機(jī)關(guān)報的《人民日報》依然稱雄，人民日報社旗下的子報《環(huán)球時報》緊隨其后，《中國電視報》《北京晚報》《南方都市報》分列第三至第五位。在2013年、2014年以及2015年的調(diào)查中，《參考消息》《南方周末》均在五強(qiáng)之列，但今年這兩家媒體排名卻下滑至第六位和第七位。而在“2015媒體公信力調(diào)查”中，《北京晚報》和《中國電視報》就開始出現(xiàn)上升的勢頭。

《環(huán)球時報》的排名則持續(xù)上升，2013年和2014年排名均為第四，2015年升至第三，今年緊跟大報《人民日報》的步伐位居第二。該報一直宣稱以“報道復(fù)雜中國”為己任，排名上升恐怕與近兩年尤其是今年出現(xiàn)的諸多涉及國家安全與領(lǐng)土主權(quán)的重大話題有關(guān)。該報的報道角度與評論風(fēng)格在很大程度上會讓一些受眾“路轉(zhuǎn)粉”。

“逆襲”：主流新聞網(wǎng)站首勝商業(yè)網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站的黃金時代已然過去，甚至曾經(jīng)崛起于新世紀(jì)初的網(wǎng)站現(xiàn)在也被劃歸傳統(tǒng)媒體。盡管各大門戶都宣稱移動端安裝量過億，但是具體到活躍度卻很堪憂，門戶客戶端的用戶再也沒有了像原來傳統(tǒng)門戶那樣每日必上的習(xí)慣，用戶的活躍度普遍在20%～30%之間。對于這些主流的網(wǎng)絡(luò)媒體，受眾對其的信任度又如何呢？

調(diào)查結(jié)果顯示，1/3的受訪者最信賴人民網(wǎng)，其公信力排名第一;緊隨其后的分別是央視網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)?？v觀近幾年的數(shù)據(jù)，值得注意的是，從2013年到去年，鳳凰網(wǎng)在“公信力最強(qiáng)的五大網(wǎng)絡(luò)媒體”榜單上均排名第一，今年卻滑落至第五，把頭把交椅拱手讓給了人民網(wǎng)，而以新聞門戶著稱的新浪網(wǎng)則退出了前五。

不難發(fā)現(xiàn)，近幾年，《人民日報》的報道風(fēng)格與評論力度不僅在傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介上發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，而且人民日報社在網(wǎng)站與新媒體建設(shè)上集中發(fā)力，緊跟熱點事件，既接地氣，又合民意，人民網(wǎng)與客戶端的文字風(fēng)格與話題更為靈活，滿足了不同層次受眾的口味，在傳統(tǒng)媒體與新媒體融合上走出了一步好棋。

郭全中分析稱，這些最受信賴的網(wǎng)站大多都是傳統(tǒng)媒體旗下的。人民網(wǎng)等主流新聞網(wǎng)站“逆襲”商業(yè)網(wǎng)站，一是它們傳播的信息比商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站少得多，二是傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”機(jī)制在這些網(wǎng)站依然受用，三是不排除受眾把報道尺度等同于公信力的可能。不過，郭全中也提醒道，尺度并不等同于公信力，不能說尺度大就意味著公信力差。

雖然新浪網(wǎng)傳統(tǒng)的新聞門戶優(yōu)勢式微，但“失之東隅，收之桑榆”。本次調(diào)查亦顯示，新浪重金打造的微博在與騰訊公司推出的微信的公信力較量中勝出。在“公信力最強(qiáng)的五種媒體類型”榜單上，微博的排名領(lǐng)先于微信。不僅如此，受訪者還普遍認(rèn)為，微博的可靠消息比微信更多。

對此，郭全中分析了微博與微信的差異。微博與微信同屬于社交媒體，但微博是一個公共輿論平臺，是基于公共事件的，而微信則是基于小圈子的圈層傳播平臺。之所以人們會更信賴微博，就是因為微博作為一個公共平臺，不同觀點與聲音會得到一定程度的表達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的自凈機(jī)制就更容易發(fā)揮作用。微信的小圈子傳播特點導(dǎo)致了這里面主要是人際信任，例如朋友、親人等等，可能會導(dǎo)致傳播過程中放松對虛假信息的甄別。

公信力如何“止跌”

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶獲取信息的渠道變得更加多樣化，用戶對新聞的要求也更加個性化。由此，自媒體（We Media）應(yīng)時而生。

自媒體指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。自媒體平臺包括博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

其中，公號是人們關(guān)注較多的一類自媒體。據(jù)了解，云堆數(shù)據(jù)中心共監(jiān)測全國公號3117203個，涵蓋34個省級行政區(qū)，囊括24大行業(yè)，219個小行業(yè)。其中每周都更新信息的公號數(shù)量約為24萬，每周發(fā)布文章數(shù)量約為294萬篇，平均閱讀量為1978人次。全國公號數(shù)量最多的前五個行業(yè)分別為：民生服務(wù)、文化教育、電子商務(wù)、醫(yī)療健康和新聞資訊。除此之外，雜類百科、金融財富、傳統(tǒng)企業(yè)和地產(chǎn)房市的公號數(shù)量都達(dá)到了10萬以上。

新媒體，尤其是自媒體作為一個新生事物，其公信力自然暫時難以與傳統(tǒng)媒體相匹敵。雖然如此，郭全中認(rèn)為，任何一個新生事物剛發(fā)展時都會經(jīng)歷一段混亂期，發(fā)展到一定程度之后，靠短期噱頭贏得大發(fā)展就不可能了，必須回到質(zhì)量本身，公信力就是質(zhì)量的重要組成部分。作為移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，必然也要依靠互聯(lián)網(wǎng)的自凈機(jī)制，有人說假話，就會有人出來用其他方式進(jìn)行反駁，各方的觀點一旦呈現(xiàn)出來，假話就失去了生存的土壤。“通過自凈機(jī)制，自媒體會從混亂期走向規(guī)范期。”郭全中補(bǔ)充道。

在“2016媒體公信力調(diào)查”中，受訪者為新媒體公信力的提高提出了四點建議，36.8%的人建議運營商公布散布假新聞?wù)哔~號，34.4%的人建議建立對散布假新聞賬號懲罰機(jī)制，20.8%的人建議對網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)進(jìn)行立法，8%的人則認(rèn)為運營商應(yīng)加強(qiáng)清理假新聞并設(shè)置辟謠功能。

不僅是新媒體，傳統(tǒng)媒體依然面臨著公信力流失的窘境。《新聞記者》雜志已連續(xù)十四年評出年度十大假新聞，在2015年度十大假新聞中，與傳統(tǒng)媒體有關(guān)的占了七條。對此，金華廣播電視總臺的金躍華在其撰寫的《媒體公信力建設(shè)“短板”探查及補(bǔ)長策略》一文中提出了加強(qiáng)媒體公信力建設(shè)的“四不策略”，即正面宣傳不過度，監(jiān)督報道不回避，突發(fā)事件不掉隊，打擊虛假不手軟。

另外，中國記協(xié)對于“傳媒工作者應(yīng)當(dāng)如何履職”的社會調(diào)查顯示，公眾對媒體角色扮演最看重的四項分別是：忠實記錄現(xiàn)實、引導(dǎo)社會輿論;反映百姓呼聲、疏導(dǎo)輿論熱點;凝聚各界共識、匯集進(jìn)步力量;恪守職業(yè)道德、堅守社會責(zé)任。這也意味著新聞從業(yè)人員的素質(zhì)同樣是公信力的另一大保障。