◆文/本刊記者　文二霞

蓋茨全方位服務(wù)體系助力零部件行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展—專訪蓋茨汽車零件（蘇州）有限公司總經(jīng)理邱劍華

◆文/本刊記者文二霞

邱劍華

作為全球最大的汽車橡膠傳動帶和軟管制造商，蓋茨創(chuàng)始于1917年，自1995年進(jìn)入中國以來，引進(jìn)了傳動帶行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備、原材料和管理經(jīng)驗(yàn)，給中國市場帶來世界一流品質(zhì)的傳動產(chǎn)品。

2010年由美國蓋茨公司獨(dú)資在蘇州工業(yè)園區(qū)成立蓋茨汽車零件（蘇州）有限公司，并將北美高端品牌FleetRunner 弗瑞納正式引入中國汽車售后市場。記者現(xiàn)場專訪了蓋茨汽車零件（蘇州）有限公司總經(jīng)理邱劍華，他重點(diǎn)分享了零部件行業(yè)的當(dāng)前形勢、蓋茨的全系列產(chǎn)品、最新發(fā)布的應(yīng)用目錄及對培訓(xùn)的見解。

依托核心專且全——穩(wěn)立市場“?潮頭浪尖”?

據(jù)邱劍華介紹，蓋茨擁有從研發(fā)、檢測、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)支持等全方面服務(wù)體系，涵蓋傳動及非傳動產(chǎn)品（蓄電池、水泵、剎車片、雨刷、汽車養(yǎng)護(hù)用品），提供全方位系統(tǒng)解決方案?！吧w茨在全球擁有幾十家工廠 ，配套很多知名的主機(jī)廠 ，并且占有很大份額。我們不僅具有豐富的產(chǎn)品線，更注重提供系統(tǒng)解決方案，始終保持在行業(yè)領(lǐng)先地位。”

在邱劍華眼中，中國后市場潛力很大。因?yàn)檐圐g的增長、新車的增加使得后市場機(jī)會越來越多，吸引了很多業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。“這兩年整個(gè)行業(yè)非常熱鬧，電子商務(wù)異?；馃?，很多公司在做探索或投資；行業(yè)并購和重組；行業(yè)內(nèi)自發(fā)聯(lián)盟非常普遍；國外的一些采購聯(lián)盟也加入進(jìn)來……大家都在做整合資源、提高效率、增強(qiáng)競爭力的事?！?/p>

2010年蓋茨成立了一家貿(mào)易公司，依托核心產(chǎn)品，提供更多相關(guān)配套產(chǎn)品，一方面是為了滿足經(jīng)銷商的需求，提供更多的增值產(chǎn)品，幫助提升客戶對經(jīng)銷商的粘度?！案嗟漠a(chǎn)品能夠幫助經(jīng)銷商在更細(xì)節(jié)的市場沉淀下去，這也是我們開發(fā)這些產(chǎn)品的目的。我們成立了專業(yè)性更強(qiáng)、目的性更明確的市場推廣團(tuán)隊(duì)，去傳播我們的品牌及產(chǎn)品?！?/p>

蓋茨在電商平臺上也有窗口展示產(chǎn)品和服務(wù)，為了配合網(wǎng)上銷售，蓋茨的線下授權(quán)安裝點(diǎn)已達(dá)到2 800多家，解決終端客戶的維修及安裝問題。

打造目錄精而準(zhǔn)——服務(wù)行業(yè)“至誠至遠(yuǎn)”

多種形式的應(yīng)用目錄是蓋茨展出的最大亮點(diǎn)。該目錄最新的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫包含：80多個(gè)國內(nèi)外汽車主流品牌，5 000多款乘用車型（新增3 500款），車型覆蓋率超過95%；蓋茨6條產(chǎn)品線，30 000多條產(chǎn)品應(yīng)用數(shù)據(jù)（新增20 000條）。為了方便客戶查詢，蓋茨推出了微信版、網(wǎng)頁版和印刷版應(yīng)用目錄。

邱劍華告訴記者，蓋茨投入很大精力和資源在做應(yīng)用目錄。中國汽車市場可謂“萬國車”，這對匹配零部件要求很高，以前都是靠傳統(tǒng)經(jīng)銷商識記，現(xiàn)在車型越來越復(fù)雜，必須有一個(gè)龐大而準(zhǔn)確的產(chǎn)品應(yīng)用目錄。終端客戶、修理廠 、經(jīng)銷商可以清楚地知道什么車型匹配何種零件。

蓋茨的應(yīng)用目錄在車型覆蓋率上是最高的，可提高經(jīng)銷商庫存的周轉(zhuǎn)率，為修理廠提供資訊來源，使其能夠快速找到合適的零部件。經(jīng)銷商需要資源，卻很難讓其投資一個(gè)龐大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，蓋茨正在幫助經(jīng)銷商解決這個(gè)問題，提升其服務(wù)能力?！拔覀冋驹诠?yīng)商的角度為經(jīng)銷商服務(wù)，試圖去完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推廣電子目錄、車型數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，希望能夠變成這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

培訓(xùn)人才優(yōu)而快——整合資源“海納百川”

蓋茨在線培訓(xùn)網(wǎng)站整合了蓋茨公司旗下所有售后產(chǎn)品資源，為客戶提供全面的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。邱劍華說：“我們面對經(jīng)銷商、維修廠時(shí)發(fā)現(xiàn)其人員流動很大，這也是困擾經(jīng)銷商和維修廠的一個(gè)難題。經(jīng)銷商的員工和維修廠的技師對知識有著強(qiáng)烈的渴望，加上不斷有新人加入，這就需要培訓(xùn)支持以滿足他們的學(xué)習(xí)需求。”蓋茨的培訓(xùn)分為兩種，一種是培訓(xùn)師到實(shí)地去，和經(jīng)銷商面對面進(jìn)行溝通，一種是遠(yuǎn)程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。蓋茨學(xué)院開發(fā)了一套在線培訓(xùn)系統(tǒng)，邀請經(jīng)銷商員工及維修廠技師自行獲取資料、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并可在測試中心進(jìn)行測試和評分，人與人之間可以互動式培訓(xùn)?！霸诰€培訓(xùn)的力量很大，可以在有限的時(shí)間里盡量傳播更多的內(nèi)容，讓更多的技師了解我們的產(chǎn)品，提升安裝技能和服務(wù)水平。在線培訓(xùn)剛上線不久，快捷、方便、更實(shí)際，這不單對我們有利，對整個(gè)行業(yè)而言都是一件好事。

2015年對蓋茨來講非常具有挑戰(zhàn)意義。邱劍華認(rèn)為，“當(dāng)很多同行從業(yè)者抱怨生意難做時(shí)，我認(rèn)為在市場放緩的情況下，更需要我們沉下心來思考未來怎么做，我們需要修煉內(nèi)功，提升我們的管理能力和服務(wù)水平。在經(jīng)濟(jì)形勢不好的情況下，我們不要一味抱怨，更要腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，相信我們的付出未來一定會有回報(bào)?！?/p>