鄭楚彬

中國(guó)買家是全球奢侈品的最大消費(fèi)群體，但最新行業(yè)調(diào)查顯示，越來(lái)越多中國(guó)人的奢侈品絕大多數(shù)是在海外采購(gòu)的。據(jù)《2015年中國(guó)奢侈品報(bào)告》稱，在2015年中國(guó)人購(gòu)買的奢侈品中，約78%購(gòu)自海外，較去年的76%略有上升。

近幾年來(lái)，中國(guó)一直是世界奢侈品消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)，據(jù)有關(guān)資料顯示，中國(guó)人在2015年的全球奢侈品交易中占46%的市場(chǎng)份額，達(dá)到1168億美元，與2014年持平，依然是全球第一大奢侈品買家群體，遠(yuǎn)超于19%市場(chǎng)份額排名第二的美國(guó)買家。雖然國(guó)內(nèi)外的奢侈品都是源于世界名牌奢侈品生產(chǎn)企業(yè)，其品質(zhì)也基本都一樣，而且，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的培育，不僅品種豐富，而且還把門店直接開(kāi)到消費(fèi)者家門口，完全能夠有效節(jié)約消費(fèi)者遠(yuǎn)赴重洋購(gòu)買同等奢侈品的高昂經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。但是，令人遺憾的是，中國(guó)絕大部分奢侈品買家卻寧愿舍近求遠(yuǎn)，不遠(yuǎn)萬(wàn)里出國(guó)購(gòu)買。這對(duì)于中國(guó)奢侈品商家而言，無(wú)疑喪失了大量獲利發(fā)展的機(jī)會(huì)，個(gè)中原因值得深思。

中國(guó)奢侈品市場(chǎng)之所以痛失國(guó)內(nèi)豐富的買家市場(chǎng)資源，除了政策性因素，比如居民出國(guó)旅游便利性大增，使他們能夠在國(guó)外邊游玩邊購(gòu)買到原產(chǎn)地生產(chǎn)銷售的奢侈品。同時(shí)，由于科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，特別是各國(guó)奢侈品電商的崛起，使奢侈品的信息越來(lái)越透明，特別是價(jià)格信息的高度透明化，致使國(guó)內(nèi)奢侈品市場(chǎng)定價(jià)遠(yuǎn)高于國(guó)外市場(chǎng)的營(yíng)銷策略難以持續(xù)推行。還有一個(gè)最重要的原因，就是部分國(guó)內(nèi)奢侈品經(jīng)營(yíng)者急功近利，經(jīng)常以次充好，或者以假亂真，致使眾多消費(fèi)者蒙受巨大損失，加上國(guó)外奢侈品市場(chǎng)更加注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量，其定價(jià)也普遍遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)奢侈品門店，消費(fèi)者國(guó)外購(gòu)買更為劃算，最終導(dǎo)致國(guó)內(nèi)奢侈品市場(chǎng)長(zhǎng)期低迷。

那么，中國(guó)奢侈品行業(yè)應(yīng)該如何更好地吸引國(guó)內(nèi)買家，從國(guó)內(nèi)約7000億元的市場(chǎng)份額中分享到更多利潤(rùn)呢？中國(guó)奢侈品市場(chǎng)至少需要以下“三板斧”同時(shí)發(fā)力，才能有效根治急功近利的通病，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

首先，市場(chǎng)監(jiān)管部門要進(jìn)一步加大對(duì)奢侈品市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度，充分利用法律法規(guī)，從源頭保證消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。實(shí)際上，中國(guó)奢侈品買家之所以大量流失到國(guó)外，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保證關(guān)系極其密切，如果市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，無(wú)疑將會(huì)使市場(chǎng)上的假冒偽劣產(chǎn)品數(shù)量大為減少。

其次，奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)要更好地發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，幫助會(huì)員企業(yè)和集體到國(guó)外尋找性價(jià)比更高的奢侈品進(jìn)貨渠道，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過(guò)批量采購(gòu)方式向奢侈品廠家集中采購(gòu)，從而有效降低奢侈品進(jìn)貨成本價(jià)，進(jìn)而降低國(guó)內(nèi)市場(chǎng)售價(jià)，吸引更多的消費(fèi)者;在奢侈品消費(fèi)需求越來(lái)越趨向個(gè)性化的當(dāng)今，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本無(wú)疑隨之大增，但是，如果奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)能夠集中會(huì)員企業(yè)的個(gè)性化訂單，然后集中與國(guó)外廠家簽署定制協(xié)議，無(wú)疑能夠?qū)崿F(xiàn)既滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求又有效地降低進(jìn)貨成本的目的。

最后，奢侈品經(jīng)銷商要徹底扭轉(zhuǎn)以往通過(guò)信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)獲利的傳統(tǒng)營(yíng)銷思維，轉(zhuǎn)向精細(xì)化服務(wù)，通過(guò)提供質(zhì)量有保證的奢侈品，并改善售前、售中和售后服務(wù)，與顧客展開(kāi)更充分順暢的溝通，進(jìn)一步提升客戶滿意度，最終形成良好的口碑效應(yīng)，從而做大做強(qiáng)中國(guó)奢侈品市場(chǎng)。