鄭楚彬

中國買家是全球奢侈品的最大消費(fèi)群體，但最新行業(yè)調(diào)查顯示，越來越多中國人的奢侈品絕大多數(shù)是在海外采購的。據(jù)《2015年中國奢侈品報(bào)告》稱，在2015年中國人購買的奢侈品中，約78%購自海外，較去年的76%略有上升。

近幾年來，中國一直是世界奢侈品消費(fèi)的主戰(zhàn)場，據(jù)有關(guān)資料顯示，中國人在2015年的全球奢侈品交易中占46%的市場份額，達(dá)到1168億美元，與2014年持平，依然是全球第一大奢侈品買家群體，遠(yuǎn)超于19%市場份額排名第二的美國買家。雖然國內(nèi)外的奢侈品都是源于世界名牌奢侈品生產(chǎn)企業(yè)，其品質(zhì)也基本都一樣，而且，中國奢侈品市場經(jīng)過多年的培育，不僅品種豐富，而且還把門店直接開到消費(fèi)者家門口，完全能夠有效節(jié)約消費(fèi)者遠(yuǎn)赴重洋購買同等奢侈品的高昂經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。但是，令人遺憾的是，中國絕大部分奢侈品買家卻寧愿舍近求遠(yuǎn)，不遠(yuǎn)萬里出國購買。這對于中國奢侈品商家而言，無疑喪失了大量獲利發(fā)展的機(jī)會(huì)，個(gè)中原因值得深思。

中國奢侈品市場之所以痛失國內(nèi)豐富的買家市場資源，除了政策性因素，比如居民出國旅游便利性大增，使他們能夠在國外邊游玩邊購買到原產(chǎn)地生產(chǎn)銷售的奢侈品。同時(shí)，由于科技越來越發(fā)達(dá)，特別是各國奢侈品電商的崛起，使奢侈品的信息越來越透明，特別是價(jià)格信息的高度透明化，致使國內(nèi)奢侈品市場定價(jià)遠(yuǎn)高于國外市場的營銷策略難以持續(xù)推行。還有一個(gè)最重要的原因，就是部分國內(nèi)奢侈品經(jīng)營者急功近利，經(jīng)常以次充好，或者以假亂真，致使眾多消費(fèi)者蒙受巨大損失，加上國外奢侈品市場更加注重誠信經(jīng)營能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量，其定價(jià)也普遍遠(yuǎn)低于國內(nèi)奢侈品門店，消費(fèi)者國外購買更為劃算，最終導(dǎo)致國內(nèi)奢侈品市場長期低迷。

那么，中國奢侈品行業(yè)應(yīng)該如何更好地吸引國內(nèi)買家，從國內(nèi)約7000億元的市場份額中分享到更多利潤呢？中國奢侈品市場至少需要以下“三板斧”同時(shí)發(fā)力，才能有效根治急功近利的通病，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

首先，市場監(jiān)管部門要進(jìn)一步加大對奢侈品市場假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度，充分利用法律法規(guī)，從源頭保證消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。實(shí)際上，中國奢侈品買家之所以大量流失到國外，與產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保證關(guān)系極其密切，如果市場監(jiān)管部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，無疑將會(huì)使市場上的假冒偽劣產(chǎn)品數(shù)量大為減少。

其次，奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)要更好地發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，幫助會(huì)員企業(yè)和集體到國外尋找性價(jià)比更高的奢侈品進(jìn)貨渠道，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過批量采購方式向奢侈品廠家集中采購，從而有效降低奢侈品進(jìn)貨成本價(jià)，進(jìn)而降低國內(nèi)市場售價(jià)，吸引更多的消費(fèi)者;在奢侈品消費(fèi)需求越來越趨向個(gè)性化的當(dāng)今，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本無疑隨之大增，但是，如果奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)能夠集中會(huì)員企業(yè)的個(gè)性化訂單，然后集中與國外廠家簽署定制協(xié)議，無疑能夠?qū)崿F(xiàn)既滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求又有效地降低進(jìn)貨成本的目的。

最后，奢侈品經(jīng)銷商要徹底扭轉(zhuǎn)以往通過信息不對稱優(yōu)勢獲利的傳統(tǒng)營銷思維，轉(zhuǎn)向精細(xì)化服務(wù)，通過提供質(zhì)量有保證的奢侈品，并改善售前、售中和售后服務(wù)，與顧客展開更充分順暢的溝通，進(jìn)一步提升客戶滿意度，最終形成良好的口碑效應(yīng)，從而做大做強(qiáng)中國奢侈品市場。