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        運(yùn)用工商管理技術(shù)探索廣播電臺(tái)經(jīng)營管理新模式

        2016-09-10 10:26:46晉卓璐張鐵弓
        時(shí)代金融 2016年3期
        關(guān)鍵詞:廣播電臺(tái)工商管理經(jīng)營管理

        晉卓璐 張鐵弓

        【摘要】工商管理技術(shù)原本是服務(wù)于盈利性組織,是研究盈利性組織的活動(dòng)規(guī)律及企業(yè)管理的理論、方法和技術(shù)。本文深入淺出,嘗試運(yùn)用企業(yè)管理中的工商管理技術(shù)(包括全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、績效管理、戰(zhàn)略管理、顧客導(dǎo)向、標(biāo)桿管理、流程再造七個(gè)內(nèi)容),力求為廣播電臺(tái)經(jīng)營管理探索出一個(gè)全新的模式。

        【關(guān)鍵詞】工商管理 廣播電臺(tái) 經(jīng)營管理

        一、運(yùn)用全面質(zhì)量管理(TQM)技術(shù)改進(jìn)廣播電臺(tái)經(jīng)營管理體系

        全面質(zhì)量管理(TQM)以全面提高質(zhì)量而著稱。西方國家在上世紀(jì)末開始將全面質(zhì)量管理引入政府部門,對(duì)政府績效的提高有很大幫助。

        TQM提倡的這種關(guān)注顧客、自我改進(jìn)、堅(jiān)持不懈的精神已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可,運(yùn)用到傳統(tǒng)媒體的營銷管理之中。以往廣播電臺(tái)制作節(jié)目往往只從內(nèi)部需求出發(fā),從政治輿論導(dǎo)向出發(fā),傳播黨和政府需要傳達(dá)到群眾中間的信息,改革開放后,廣播電臺(tái)從“革命的號(hào)角”轉(zhuǎn)變成了連接政府、企業(yè)和群眾之間的橋梁。

        全面質(zhì)量管理技術(shù)關(guān)注的核心是“顧客”,顧客的滿意度就是工作的終極目標(biāo)。廣播電臺(tái)的“顧客”,一方面是聽眾,一方面是廣告客戶(包括行政部門和企業(yè))。廣播電臺(tái)應(yīng)注重媒體CI系統(tǒng)的設(shè)計(jì),加大培訓(xùn)、制定規(guī)章制度力度,樹立起“辦聽眾喜愛的節(jié)目”這一理念,從而提高收聽率,提升知名度、美譽(yù)度。

        然而在廣播電臺(tái)這樣帶有行政管理性質(zhì)的媒體,全面質(zhì)量管理不可能是一步到位的,對(duì)于工作過程的全方位分析和改進(jìn)必然是一個(gè)漸進(jìn)的過程。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程, TQM需要一整套制度的、文化的背景加以支持,完善制度和技術(shù)手段對(duì)于廣播電臺(tái)來說本身就是一個(gè)探索的過程,需要整個(gè)廣播電臺(tái)上下多個(gè)部門的一致努力。

        二、目標(biāo)管理使廣播電臺(tái)經(jīng)營管理計(jì)劃科學(xué)化

        由于受到本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展條件的制約,以往三四線城市廣播電臺(tái)媒體通常對(duì)本年度的新聞外宣或營銷目標(biāo)沒有制定具體的計(jì)劃和目標(biāo),新聞?dòng)浾吆蜖I銷人員僅憑著自身自覺性撰寫稿件或?qū)ふ覄?chuàng)收源,考核也流于形式化。廣播電臺(tái)引進(jìn)目標(biāo)管理機(jī)制,結(jié)合自身資源和實(shí)際,合理安排、科學(xué)部署每年的新聞外宣工作和營銷目標(biāo),將年度總目標(biāo)分解到部門,又由部門分解到個(gè)人,既讓整個(gè)廣播電臺(tái)管理計(jì)劃科學(xué)化,又奠定了職工績效管理的良好基礎(chǔ)。

        三、績效管理建立合理激勵(lì)約束機(jī)制

        廣播電臺(tái)除領(lǐng)導(dǎo)班子劃分為行政評(píng)估之外,其余幾個(gè)部門幾乎都要用業(yè)務(wù)績效來評(píng)估其工作成績。根據(jù)年初簽訂的績效合同,到年終時(shí)以量化及專業(yè)評(píng)審小組的分?jǐn)?shù)最終確定部門或個(gè)人一年的工作績效達(dá)標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

        目標(biāo)管理和績效管理徹底打破的以往吃大鍋飯的“和平”局面,引入了競爭機(jī)制,能者上,不能者退。多勞多得,少勞少得,不勞不得的公平競爭精神貫穿其中。另外,長期目標(biāo)和績效追蹤有助于廣播電臺(tái)在制定下一年度的目標(biāo)和績效考核辦法前,能在橫向和縱向上對(duì)不同部門、不同時(shí)期的績效做出對(duì)比,從而使制定出的目標(biāo)更加科學(xué)可持續(xù)。

        四、戰(zhàn)略管理為廣播電臺(tái)未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性發(fā)展方向

        當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)興起,智能手機(jī)廣泛普及的今天,網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、微信等各類微媒體的出現(xiàn),傳統(tǒng)媒體三劍客的地位受到?jīng)_擊。網(wǎng)絡(luò)媒體不再局限于聲音、圖像或者是文字,它融合了三者甚至超越了這三者,加入了互動(dòng)技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,廣播電臺(tái)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代,積極開發(fā)以傳統(tǒng)媒體依托的新媒體,用當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的劣勢(shì),在聲音之外,拓展出更具戰(zhàn)略性發(fā)展?jié)撡|(zhì)的微媒體,方能在這一場媒體的混戰(zhàn)中生存發(fā)展。

        五、顧客導(dǎo)向打造對(duì)公眾與客戶負(fù)責(zé)任的媒體

        在公共管理中,“顧客”一詞是個(gè)比擬的說法,將廣播電臺(tái)與聽眾、客戶之間的關(guān)系比擬為市場中企業(yè)與顧客的關(guān)系。近年來,隨著廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體內(nèi)部管理人員專業(yè)水平與專業(yè)素質(zhì)的提高,聽眾要求打造“負(fù)責(zé)任的媒體”、“陽光媒體”等呼聲越來越高。很多地區(qū)的廣播電臺(tái)壯士斷腕,毅然砍掉了占據(jù)整個(gè)廣播電臺(tái)創(chuàng)收近三分之一的醫(yī)療類廣告,還廣播電臺(tái)媒體一片清新,真正在聽眾心目中樹立起了責(zé)任媒體的形象。

        六、標(biāo)桿管理促進(jìn)廣播電臺(tái)自我更新與進(jìn)化

        不論是體制的管理上,新聞的撰寫上還是營銷的技術(shù)上,國家級(jí)廣播電臺(tái)和省級(jí)廣播電臺(tái)永遠(yuǎn)是最佳標(biāo)桿。標(biāo)桿存在的意義就是促使廣播電臺(tái)進(jìn)行自我更新和進(jìn)化,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和模式,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,把符合發(fā)展需要的經(jīng)驗(yàn)和方法運(yùn)用到工作中去。

        七、流程再造幫助應(yīng)對(duì)行業(yè)根本性變革

        在傳統(tǒng)廣播電臺(tái)媒體,現(xiàn)有的流程已不符合新媒體時(shí)代媒介發(fā)展的需要,因此必須通過對(duì)廣播電臺(tái)媒體進(jìn)行流程再造。獲得適應(yīng)新媒體發(fā)展要求的理想的流程。廣播電臺(tái)要秉持“全媒體、無邊界、有思想”三大核心理念;從業(yè)務(wù)整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、人力資源、組織文化五個(gè)方面重構(gòu)業(yè)務(wù)主題,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程再造。突破傳統(tǒng)媒體的形態(tài)界限,打造高效的音、視、圖、文等多媒體融合的內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)及增值運(yùn)營能力;全面實(shí)現(xiàn)技術(shù)、內(nèi)容、渠道等方面的深度融合,以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的行業(yè)變革。

        八、結(jié)語

        越來越多的媒體特別是廣播電臺(tái)媒體已經(jīng)開始運(yùn)用工商管理技術(shù)來進(jìn)行營銷管理。大眾傳播時(shí)代,傳統(tǒng)媒體要適應(yīng)變革,重塑競爭力,必須樹立新的發(fā)展理念,運(yùn)用工商管理技術(shù)從業(yè)務(wù)整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、人力資源、組織文化五個(gè)方面對(duì)廣播電臺(tái)進(jìn)行重構(gòu)。具體戰(zhàn)略規(guī)劃從聚合、整合、融合三個(gè)階段來實(shí)施,由易至難,由外圍至核心,逐步深入,從而打造獨(dú)具特色與優(yōu)勢(shì)的媒體核心競爭力。

        參考文獻(xiàn)

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