晉卓璐 張鐵弓

【摘要】工商管理技術(shù)原本是服務(wù)于盈利性組織，是研究盈利性組織的活動(dòng)規(guī)律及企業(yè)管理的理論、方法和技術(shù)。本文深入淺出，嘗試運(yùn)用企業(yè)管理中的工商管理技術(shù)（包括全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、績效管理、戰(zhàn)略管理、顧客導(dǎo)向、標(biāo)桿管理、流程再造七個(gè)內(nèi)容），力求為廣播電臺(tái)經(jīng)營管理探索出一個(gè)全新的模式。

【關(guān)鍵詞】工商管理 廣播電臺(tái) 經(jīng)營管理

一、運(yùn)用全面質(zhì)量管理（TQM）技術(shù)改進(jìn)廣播電臺(tái)經(jīng)營管理體系

全面質(zhì)量管理（TQM）以全面提高質(zhì)量而著稱。西方國家在上世紀(jì)末開始將全面質(zhì)量管理引入政府部門，對(duì)政府績效的提高有很大幫助。

TQM提倡的這種關(guān)注顧客、自我改進(jìn)、堅(jiān)持不懈的精神已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可，運(yùn)用到傳統(tǒng)媒體的營銷管理之中。以往廣播電臺(tái)制作節(jié)目往往只從內(nèi)部需求出發(fā)，從政治輿論導(dǎo)向出發(fā)，傳播黨和政府需要傳達(dá)到群眾中間的信息，改革開放后，廣播電臺(tái)從“革命的號(hào)角”轉(zhuǎn)變成了連接政府、企業(yè)和群眾之間的橋梁。

全面質(zhì)量管理技術(shù)關(guān)注的核心是“顧客”，顧客的滿意度就是工作的終極目標(biāo)。廣播電臺(tái)的“顧客”，一方面是聽眾，一方面是廣告客戶（包括行政部門和企業(yè)）。廣播電臺(tái)應(yīng)注重媒體CI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，加大培訓(xùn)、制定規(guī)章制度力度，樹立起“辦聽眾喜愛的節(jié)目”這一理念，從而提高收聽率，提升知名度、美譽(yù)度。

然而在廣播電臺(tái)這樣帶有行政管理性質(zhì)的媒體，全面質(zhì)量管理不可能是一步到位的，對(duì)于工作過程的全方位分析和改進(jìn)必然是一個(gè)漸進(jìn)的過程。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程， TQM需要一整套制度的、文化的背景加以支持，完善制度和技術(shù)手段對(duì)于廣播電臺(tái)來說本身就是一個(gè)探索的過程，需要整個(gè)廣播電臺(tái)上下多個(gè)部門的一致努力。

二、目標(biāo)管理使廣播電臺(tái)經(jīng)營管理計(jì)劃科學(xué)化

由于受到本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展條件的制約，以往三四線城市廣播電臺(tái)媒體通常對(duì)本年度的新聞外宣或營銷目標(biāo)沒有制定具體的計(jì)劃和目標(biāo)，新聞?dòng)浾吆蜖I銷人員僅憑著自身自覺性撰寫稿件或?qū)ふ覄?chuàng)收源，考核也流于形式化。廣播電臺(tái)引進(jìn)目標(biāo)管理機(jī)制，結(jié)合自身資源和實(shí)際，合理安排、科學(xué)部署每年的新聞外宣工作和營銷目標(biāo)，將年度總目標(biāo)分解到部門，又由部門分解到個(gè)人，既讓整個(gè)廣播電臺(tái)管理計(jì)劃科學(xué)化，又奠定了職工績效管理的良好基礎(chǔ)。

三、績效管理建立合理激勵(lì)約束機(jī)制

廣播電臺(tái)除領(lǐng)導(dǎo)班子劃分為行政評(píng)估之外，其余幾個(gè)部門幾乎都要用業(yè)務(wù)績效來評(píng)估其工作成績。根據(jù)年初簽訂的績效合同，到年終時(shí)以量化及專業(yè)評(píng)審小組的分?jǐn)?shù)最終確定部門或個(gè)人一年的工作績效達(dá)標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

目標(biāo)管理和績效管理徹底打破的以往吃大鍋飯的“和平”局面，引入了競爭機(jī)制，能者上，不能者退。多勞多得，少勞少得，不勞不得的公平競爭精神貫穿其中。另外，長期目標(biāo)和績效追蹤有助于廣播電臺(tái)在制定下一年度的目標(biāo)和績效考核辦法前，能在橫向和縱向上對(duì)不同部門、不同時(shí)期的績效做出對(duì)比，從而使制定出的目標(biāo)更加科學(xué)可持續(xù)。

四、戰(zhàn)略管理為廣播電臺(tái)未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性發(fā)展方向

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)興起，智能手機(jī)廣泛普及的今天，網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、微信等各類微媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體三劍客的地位受到?jīng)_擊。網(wǎng)絡(luò)媒體不再局限于聲音、圖像或者是文字，它融合了三者甚至超越了這三者，加入了互動(dòng)技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，廣播電臺(tái)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代，積極開發(fā)以傳統(tǒng)媒體依托的新媒體，用當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的劣勢(shì)，在聲音之外，拓展出更具戰(zhàn)略性發(fā)展?jié)撡|(zhì)的微媒體，方能在這一場媒體的混戰(zhàn)中生存發(fā)展。

五、顧客導(dǎo)向打造對(duì)公眾與客戶負(fù)責(zé)任的媒體

在公共管理中，“顧客”一詞是個(gè)比擬的說法，將廣播電臺(tái)與聽眾、客戶之間的關(guān)系比擬為市場中企業(yè)與顧客的關(guān)系。近年來，隨著廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體內(nèi)部管理人員專業(yè)水平與專業(yè)素質(zhì)的提高，聽眾要求打造“負(fù)責(zé)任的媒體”、“陽光媒體”等呼聲越來越高。很多地區(qū)的廣播電臺(tái)壯士斷腕，毅然砍掉了占據(jù)整個(gè)廣播電臺(tái)創(chuàng)收近三分之一的醫(yī)療類廣告，還廣播電臺(tái)媒體一片清新，真正在聽眾心目中樹立起了責(zé)任媒體的形象。

六、標(biāo)桿管理促進(jìn)廣播電臺(tái)自我更新與進(jìn)化

不論是體制的管理上，新聞的撰寫上還是營銷的技術(shù)上，國家級(jí)廣播電臺(tái)和省級(jí)廣播電臺(tái)永遠(yuǎn)是最佳標(biāo)桿。標(biāo)桿存在的意義就是促使廣播電臺(tái)進(jìn)行自我更新和進(jìn)化，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和模式，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，把符合發(fā)展需要的經(jīng)驗(yàn)和方法運(yùn)用到工作中去。

七、流程再造幫助應(yīng)對(duì)行業(yè)根本性變革

在傳統(tǒng)廣播電臺(tái)媒體，現(xiàn)有的流程已不符合新媒體時(shí)代媒介發(fā)展的需要，因此必須通過對(duì)廣播電臺(tái)媒體進(jìn)行流程再造。獲得適應(yīng)新媒體發(fā)展要求的理想的流程。廣播電臺(tái)要秉持“全媒體、無邊界、有思想”三大核心理念；從業(yè)務(wù)整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、人力資源、組織文化五個(gè)方面重構(gòu)業(yè)務(wù)主題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程再造。突破傳統(tǒng)媒體的形態(tài)界限，打造高效的音、視、圖、文等多媒體融合的內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)及增值運(yùn)營能力；全面實(shí)現(xiàn)技術(shù)、內(nèi)容、渠道等方面的深度融合，以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的行業(yè)變革。

八、結(jié)語

越來越多的媒體特別是廣播電臺(tái)媒體已經(jīng)開始運(yùn)用工商管理技術(shù)來進(jìn)行營銷管理。大眾傳播時(shí)代，傳統(tǒng)媒體要適應(yīng)變革，重塑競爭力，必須樹立新的發(fā)展理念，運(yùn)用工商管理技術(shù)從業(yè)務(wù)整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、人力資源、組織文化五個(gè)方面對(duì)廣播電臺(tái)進(jìn)行重構(gòu)。具體戰(zhàn)略規(guī)劃從聚合、整合、融合三個(gè)階段來實(shí)施，由易至難，由外圍至核心，逐步深入，從而打造獨(dú)具特色與優(yōu)勢(shì)的媒體核心競爭力。

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