■ 文/木 須

血友病吧事件持續(xù)發(fā)酵背后百度激進的商業(yè)創(chuàng)新模式需要反思

■ 文/木 須

日前，針對血友病吧機構(gòu)吧主運營問題的投訴，百度貼吧就立即開展調(diào)查，并快速做出決策，撤換了原吧主，而由非盈利機構(gòu)“血友之家”作為機構(gòu)吧主與吧友共同運營管理“血友病吧”。

據(jù)央廣網(wǎng)報道，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己曾是百度貼吧的一位吧主，和其他吧友共同創(chuàng)立了“血友吧”。貼吧里，病友們可以互相鼓勵、探討病情。然而最近，一個自稱“陜西醫(yī)大血友病研究院院長劉陜西教授”的“血友病專家”成為了吧主。血友吧被賣事件后，一位網(wǎng)友在知乎上做了“百度貼吧熱門疾病吧情況統(tǒng)計”，并指出帕金森吧、腦癱吧、灰指甲吧和牙齒吧等均涉及商業(yè)合作?！鞍俣瘸鲑u血友病吧”事件引發(fā)廣大網(wǎng)民強烈譴責(zé)，并隨著輿論發(fā)酵，百度對外宣布，所有病種類的貼吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。

百度快速反應(yīng)關(guān)停所有病種類吧

1月12日，百度公司正式對外宣布，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。憑借權(quán)威公益組織在相關(guān)病種領(lǐng)域的專業(yè)積累，百度貼吧將為廣大吧友提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)。此前一天，專注血友病防治的NGO組織“血友之家”已經(jīng)接受百度貼吧的邀請，成為血友病吧的新吧主，其將與7000多名血友病吧友一起共同運營管理?！把阎摇币渤蔀槭准覅⑴c病種類貼吧運營的公益機構(gòu)。

作為廣大網(wǎng)友就共同的興趣話題交流討論的第一平臺，百度貼吧病種類吧中每天都聚集著大量病患進行診療相關(guān)分享和探討。而此類貼吧由于關(guān)系到用戶的生命健康，對其中內(nèi)容和運營行為的監(jiān)管就顯得尤為重要。日前，針對血友病吧機構(gòu)吧主運營問題的投訴，百度貼吧就立即開展調(diào)查，并快速做出決策，撤換了原吧主，而由非盈利機構(gòu)“血友之家”作為機構(gòu)吧主與吧友共同運營管理“血友病吧”。

1月14日，針對百度貼吧賣“血友病吧”等熱門疾病貼吧一事，百度CEO李彥宏在公司內(nèi)部發(fā)聲表示：用戶體驗高于短期利潤從來都是百度的信條，放松對用戶體驗的追求，甚至對鉆百度空子的個人和機構(gòu)采取了掩耳盜鈴式的容忍非常危險，需要堅決整治。

李彥宏指出，具體到一些部門的執(zhí)行上，“還是有人為了短期的KPI和一些收入指標(biāo)，放松對用戶體驗的追求，甚至對一些鉆我們空子的個人和機構(gòu)采取了掩耳盜鈴式的容忍，這是非常危險的，是我們需要堅決整治的！”

相關(guān)部門積極關(guān)注

1月15日，在國家衛(wèi)生計生委舉行例行新聞發(fā)布會上，宣傳司司長毛群安回應(yīng)“血友病吧”事件稱，關(guān)于百度貼吧的問題，媒體報道之后，我們高度關(guān)注。一是涉及到很多患病網(wǎng)友日常網(wǎng)上交流，因為這涉及到一些健康和疾病治療相關(guān)信息的傳播。二是這些群體是進行健康教育、健康傳播的重點人群。毛群安說，“我們向百度進行了一些了解，希望進一步了解詳細情況。過去對于疾病的條目，我們也動員我們系統(tǒng)的專業(yè)機構(gòu)和百度開展合作，規(guī)范一些疾病條目的貼吧解讀?！?/p>

他指出，“我們希望共同把大家關(guān)注的這個問題協(xié)商好，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在精準(zhǔn)健康傳播方面的作用，處理好網(wǎng)民自發(fā)組織和一些專業(yè)機構(gòu)、專業(yè)學(xué)術(shù)機構(gòu)、專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，特別是有意愿開展健康教育，并且也有這方面經(jīng)驗的機構(gòu)，能夠同百度等網(wǎng)上平臺開展合作，我們也會繼續(xù)動員精準(zhǔn)健康傳播機構(gòu)同百度開展合作。”毛群安強調(diào)，希望百度能夠把貼吧作為一個為網(wǎng)民提供權(quán)威的疾病診斷、治療以及康復(fù)信息的平臺。

1月16日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布消息稱，已就百度本次“血友病事件”以及百度還存在部分搜索結(jié)果有失客觀公正、百度新聞炒作有害信息問題，約談了百度公司負責(zé)人。指出百度破壞了正常的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，損害了公共利益，侵犯了網(wǎng)民權(quán)益，擾亂了社會秩序，造成不良社會影響。百度負責(zé)人表示將認真反省公司管理失責(zé)問題，并將就“血友病吧”一事再次向網(wǎng)民作出說明，全面整改，表示“這一事件暴露了我們在貼吧商業(yè)化運營管理上的失責(zé)，和對吧友聲音的忽視”“正在重審內(nèi)部決策和審批流程，從源頭肅清問題，全面整改”。

在有關(guān)部門發(fā)表申明以來，人民日報也批本次“血友病吧事件”無異于殺雞取卵。

在吧友看來，交流治病心得的網(wǎng)絡(luò)空間——貼吧，是病友間自發(fā)形成的生態(tài)群落，粗暴化的商業(yè)橫空飛來，自發(fā)群落的生機就沒了；如果再有賣假藥、亂治療的，那就更糟了。而百度則表示，正因為個別吧主借公職謀私利，才會嘗試“專業(yè)機構(gòu)+吧友”聯(lián)合運營的模式，目前已叫停所有病種類貼吧的商業(yè)合作。雖說“亡羊補牢，猶未為晚”，但還是引來了很多新吐槽。

互聯(lián)網(wǎng)時代的社群高度垂直、黏度十足，確實有商業(yè)價值；然而，開發(fā)這些價值的手段不宜簡單粗暴，社群不是靠硬約束綁來的，而是靠魅力、興趣、人情味吸來的。赤裸的商業(yè)操作剝?nèi)チ索攘年P(guān)系群，實在有些殺雞取卵。

在這個信息越來越透明的時代，如何平衡好商業(yè)和用戶利益，是每個企業(yè)都面臨的問題，用戶利益越來越不可被忽視。

百度激進的商業(yè)創(chuàng)新模式謀變

在宣布所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放的同時，百度在官方微博中也強調(diào)：堅決維護廣大吧友的利益，不允許任何人靠貼吧坑蒙拐騙，貼吧管理有不到位的地方我們及時整改，歡迎大家監(jiān)督。

百度表示，在病種類等具有很強商業(yè)屬性的垂直類目吧，存在著個別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息，謀取個人利益的情況。這些違規(guī)行為不僅損害了吧友的體驗和利益，也擾亂了貼吧內(nèi)部的正常管理。引入機構(gòu)吧主，尤其是權(quán)威的機構(gòu)吧主成為貼吧強化運營管理的方向。

有人預(yù)計，未來如百度貼吧、百度百科等在前期并不以盈利為目的的產(chǎn)品，會持續(xù)的進行商業(yè)化探索，能不能成真考驗著百度的變現(xiàn)能力。

在這個信息越來越透明的時代，如何平衡好商業(yè)和用戶利益，是每個企業(yè)都面臨的問題，用戶利益越來越不可被忽視。相信百度能夠從血友病吧的事件中走出來，貼吧一直是百度的核心資產(chǎn)，外界對百度貼吧的了解，停留在它公益多年為啥會開始賣。百度在商業(yè)創(chuàng)新時需要反思的，不僅僅是如何保護用戶利益，還有應(yīng)該如何正確的從消費者和企業(yè)主那里獲得自己的利益。