麥永治

(廣東工業(yè)大學(xué)，廣東 廣州 510000)

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基于場景法的設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)挖掘

麥永治

(廣東工業(yè)大學(xué)，廣東 廣州 510000)

在新產(chǎn)品開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品迭代的過程中，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)的挖掘尤為重要。目前獲取設(shè)計(jì)機(jī)會的方法眾多，例如訪談法，問卷調(diào)查法，可用性測試等。本文著重介紹場景法的具體操作流程及方法概要，利用場景法的四要素：時(shí)間，環(huán)境，用戶，操作流程，充分挖掘用戶在使用過程中的痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為需求后，再映射于產(chǎn)品上，最終形成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)機(jī)會。

場景法；痛點(diǎn)；設(shè)計(jì)機(jī)會

1　場景法簡介

場景法最初是用于測試領(lǐng)域，通過運(yùn)用場景來對系統(tǒng)的功能點(diǎn)或業(yè)務(wù)流程的描述，進(jìn)而提高測試效果。典型場景的構(gòu)建更有利于設(shè)計(jì)師移情于用戶，設(shè)身處境地理解用戶行為，從而發(fā)現(xiàn)在操作過程中的用戶痛點(diǎn)，挖掘出用戶的潛在需求。當(dāng)今是移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，痛點(diǎn)經(jīng)濟(jì)的說法已經(jīng)深入人心。從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)度，無疑是最直接的手段。本文所述場景法恰恰用于挖掘用戶痛點(diǎn)，從而提出更有價(jià)值的設(shè)計(jì)機(jī)會。

場景法的運(yùn)用需要在故事板的配合下進(jìn)行，故事板能揭示用戶在使用產(chǎn)品中的細(xì)節(jié)。故事板廣泛應(yīng)用在電影、游戲、劇院演出、圖像處理、商業(yè)廣告、漫畫之中，本文則利用故事板描述場景中所涉及到的所有要素。在場景法的引導(dǎo)下，設(shè)計(jì)師不再依靠靈感做設(shè)計(jì)，而是在合理路徑指導(dǎo)下，自然而然地得出設(shè)計(jì)機(jī)會。

簡言之，場景法就是通過重要場面的刻畫，了解用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，即痛點(diǎn)，經(jīng)過分析轉(zhuǎn)化成用戶需求，最終得到設(shè)計(jì)機(jī)會。

2　場景法的四要素

典型場景的構(gòu)建，需要考慮到場景中的四大要素，這與記敘文寫作中的六要素有著異曲同工之妙。記敘文寫作常涉及時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件發(fā)生的起因，經(jīng)過，結(jié)果。在場景中，要素則被歸為四大類：時(shí)間、環(huán)境、用戶、操作過程。

(1)時(shí)間。關(guān)于場景的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)全面地考慮。當(dāng)中包括一天中的時(shí)間，比如上午、晚上等；一年里的時(shí)間，比如春季、冬季等；從事某項(xiàng)活動或某項(xiàng)活動前后的時(shí)間，比如睡覺前、運(yùn)動后等。

(2)環(huán)境。針對于不同的項(xiàng)目主題，環(huán)境的選取也不盡相同。例如在一個(gè)開發(fā)飲水機(jī)的項(xiàng)目中，考慮到的環(huán)境就包括起居室、廚房、醫(yī)院、酒店等。在考慮環(huán)境的時(shí)候，是個(gè)思維發(fā)散的過程，可先羅列出所有可能性，再對典型環(huán)境進(jìn)行篩選。

(3)用戶。場景法是一種以用戶為中心(UCD)的方法，用戶在UCD方法中扮演著及其重要的角色，了解用戶時(shí)需考慮到接觸產(chǎn)品的所有人群，也就是所謂的利益相關(guān)者。

(4)操作過程。用戶在操作、使用產(chǎn)品的過程中，會遭遇到許多問題和挫折，這些問題點(diǎn)恰恰影響著用戶的效率和舒適性，在這個(gè)過程中需要設(shè)計(jì)師具備敏銳的洞察能力，才能把潛在的需求點(diǎn)挖掘出來，使其顯現(xiàn)于水面，最終將這些機(jī)會點(diǎn)進(jìn)行深入的概念設(shè)計(jì)。

總而言之，在構(gòu)建場景時(shí)，必須盡可能清晰、全面、細(xì)致地分析出這四要素，在四要素的基礎(chǔ)上利用故事板作為輔助手段，讓場景的構(gòu)建更加豐滿實(shí)在。從前文的分析可以得到，從四要素到場景的構(gòu)建，進(jìn)而分析痛點(diǎn)得到需求，將需求映射到產(chǎn)品的層面上，就能獲取最終的設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)。提取場景法的基本步驟，可得到產(chǎn)出設(shè)計(jì)機(jī)會的模型，如圖1所示。

圖1

3　以熱水器為例進(jìn)行典型場景構(gòu)建

3.1桌面研究

桌面研究的首要工作是二手資料的收集，在此過程中需要有意識地以人群、熱水器各方面的特性作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。資料的來源主要有兩個(gè)渠道：網(wǎng)頁和論文。如有必要，還需要參考相關(guān)的書籍。網(wǎng)絡(luò)上有海量的資料，但并非所有的信息都是有價(jià)值的，獲取有用的信息，并將信息的重點(diǎn)提取出來形成知識是桌面研究的核心。

經(jīng)過二手資料的搜集和整理，形成了一個(gè)關(guān)于熱水器系統(tǒng)的信息架構(gòu)，在進(jìn)行場景構(gòu)建的時(shí)候，這些豐富的二手資料會給設(shè)計(jì)師提供大量的靈感。

3.2場景構(gòu)建

基于二手資料，經(jīng)過一輪頭腦風(fēng)暴，便可以形成幾個(gè)典型的場景類型，進(jìn)而進(jìn)行細(xì)致的刻畫。本文以家庭作為場景構(gòu)建的大環(huán)境，在這個(gè)大環(huán)境中劃分出若干個(gè)典型的場景。例如男青年運(yùn)動后洗浴場景，愛美女性美容浴場景等。場景選取完畢進(jìn)行相應(yīng)場景腳本的撰寫，并著重刻畫用戶在操作產(chǎn)品過程中遇到的痛點(diǎn)。最后尋找相關(guān)的意象圖作為故事板的圖片，使場景更生動，形象更豐滿。

3.3從痛點(diǎn)、需求到設(shè)計(jì)機(jī)會

從上文構(gòu)建的場景可以發(fā)現(xiàn)，用戶在操作、使用產(chǎn)品的過程存在著較多的痛點(diǎn)。例如，從青年人這一人群可以看到，運(yùn)動后的大量出汗，加上滿身污漬，讓他們更樂意去追求一種大水量，大沖擊力的享受，而且偏好的水溫更低。

4　結(jié)論

通過場景構(gòu)建，充分挖掘用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的痛點(diǎn)，獲取用戶需求，最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)機(jī)會。這一方法流程得到了實(shí)例的驗(yàn)證，輸出的設(shè)計(jì)機(jī)會的過程更為清晰而易于操作。最終得到的設(shè)計(jì)機(jī)會需要后期進(jìn)行方案的細(xì)化，才能最終的落地或申請相應(yīng)的專利。

雖然場景法可得到眾多的設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)，但是整個(gè)研究過程是在二手資料的支持下展開的，沒有對目標(biāo)用戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，因而對于整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目而言針對性不強(qiáng)，還沒有最終聚焦在目標(biāo)用戶的身上。隨著后期項(xiàng)目的開展，選樣進(jìn)行用戶研究，不斷驗(yàn)證前期提出的設(shè)計(jì)機(jī)會，挖掘更多有價(jià)值的設(shè)計(jì)機(jī)會，才能使開發(fā)出的產(chǎn)品更適應(yīng)市場、適應(yīng)用戶。

麥永治(1992-)，男，漢族，廣東湛江，碩士研究生，廣東工業(yè)大學(xué)，用戶研究。

TP311

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1671-1602(2016)16-0039-01