毛俐亞，鞠國梁，毛思程

(1.成都體育學院，a.體育系;b.研究生部，成都　610041；2.云南農(nóng)業(yè)大學　體育學院，昆明　650201)

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社區(qū)居民科學健身信息服務平臺的構(gòu)建與實踐

毛俐亞1a*，鞠國梁1b，毛思程2

(1.成都體育學院，a.體育系;b.研究生部，成都610041；2.云南農(nóng)業(yè)大學體育學院，昆明650201)

對我國社區(qū)體育信息服務平臺的構(gòu)建進行了咨詢和探索；建立了一個能夠為社區(qū)居民免費提供專業(yè)體育健身知識、體質(zhì)測評和健身指導的健身服務網(wǎng)站。實踐表明：社區(qū)居民科學健身信息服務平臺的服務功能能夠滿足社區(qū)居民的健身需要，可以對社區(qū)居民的健身起到指導作用。

社區(qū)體育；健身指導；服務平臺；構(gòu)建

城市社區(qū)體育是群眾體育和實施全民健身計劃的重要載體，是有效促進社區(qū)公民健康的主要組織形式，是落實全民健身計劃的基本途徑。社區(qū)體育活動和社區(qū)體育管理服務的水平將直接影響社區(qū)居民體育鍛煉的效果。深入持久地開展社區(qū)體育活動，對我國社會主義物質(zhì)文明與精神文明建設具有重要的現(xiàn)實意義和深遠影響。

為了對社區(qū)居民健身進行科學健身指導，使他們做到正確健身、科學健身，課題組構(gòu)建了我國社區(qū)居民體育健身信息網(wǎng)絡服務平臺，并輔以社區(qū)居民科學健身指導站，為社區(qū)居民體育鍛煉知識的學習與交流以及體質(zhì)健康狀況的評定提供一個科學的平臺。

一、社區(qū)居民科學健身信息服務平臺的構(gòu)建

(一)平臺的內(nèi)容與框架

社區(qū)居民科學健身信息服務平臺是基于計算機和網(wǎng)絡技術(shù)平臺，整合專家資源，為人們提供從事體育運動與健康健身的科學知識咨詢的專家系統(tǒng)，是社區(qū)服務和社區(qū)體育發(fā)展的較高階段。如圖1所示，該平臺通過網(wǎng)絡和指導站2種形式向社區(qū)居民提供健身指導服務。

圖1健身信息服務平臺框架

(二) 網(wǎng)絡服務平臺的構(gòu)建

1.工作原理

此系統(tǒng)的構(gòu)成分為信息受體(體育健身者)、信息傳輸(Internet)、信息處理(服務器)和數(shù)據(jù)分析(服務器+知識庫+專家系統(tǒng))等四部分。

將知識庫(上傳在網(wǎng)絡服務平臺內(nèi)的體育健身相關(guān)知識)和專家系統(tǒng)(招募的體育健身、運動損傷、運動營養(yǎng)和體質(zhì)監(jiān)測方面的專家學者)所提供的體育常識、運動知識、鍛煉原則、健身方法等體育健身方面的內(nèi)容集中到全民健身網(wǎng)絡服務平臺，呈現(xiàn)給通過Internet訪問網(wǎng)絡服務平臺的信息受體，以便正確指導群眾科學地參與體育鍛煉，幫助他們在體育鍛煉過程中取得最大的健身效果，如圖2所示。

圖2網(wǎng)絡服務平臺結(jié)構(gòu)及信息流通示意圖

2.平臺功能

1)登錄認證功能：采用實名或匿名的形式建立用戶登錄認證，在網(wǎng)站的一切活動均以此用戶名為記錄。

2)健康情況及歷史記錄：記錄用戶的基本身體健康狀況，定期將用戶測試的身體健康數(shù)據(jù)記錄存檔。

3)身體健康及身體素質(zhì)在線測評系統(tǒng)：受試者選擇單個或組合的測試項目對自身的健康狀況及基本素質(zhì)進行測評，并給予等級評價和記錄。

4)在線體育健身知識及健身指導：通過后臺數(shù)據(jù)庫為用戶提供健身方法、營養(yǎng)知識的實時指導等。

5)專家站咨詢系統(tǒng)及在線指導：專家實時或非實時地對個體個案進行健康方法和營養(yǎng)指導。專家站在全國召募專家，其管理采用記分制。 優(yōu)點：①專家來源較為廣泛，不受地域的限制，實現(xiàn)了專家資源共享；②既保障了專家的科研利益，也保證了咨詢的服務質(zhì)量；③專家站的流動性使咨詢不斷有新鮮的資訊和觀點。

6)運動項目、體育協(xié)會數(shù)據(jù)庫：運動項目分為大眾健身項目和民族傳統(tǒng)健身項目，對各運動項目的起源、發(fā)展、規(guī)則以及各個運動項目協(xié)會進行簡要介紹，普及體育知識。

7)用戶自交流系統(tǒng)：為登錄用戶提供在線交流平臺，用戶之間能夠自由交流鍛煉經(jīng)驗，尋找健身伙伴球友等。

8)體育法制法規(guī)數(shù)據(jù)庫：為用戶提供我國現(xiàn)行體育法律法規(guī)以及各運動項目協(xié)會的管理規(guī)章，豐富社區(qū)居民的體育法律知識，維護自身的法律權(quán)益。

9)數(shù)據(jù)庫管理：聘請專業(yè)人員對網(wǎng)站進行日常維護，主要包括豐富數(shù)據(jù)庫內(nèi)容、解決用戶提出的問題、硬件設施的維護等。

3.服務內(nèi)容

社區(qū)體育信息服務平臺致力于為社區(qū)居民提供一個專業(yè)的、多元的、免費的信息資訊與咨詢的社交網(wǎng)絡平臺，服務內(nèi)容如圖3所示。

圖3網(wǎng)站服務內(nèi)容結(jié)構(gòu)

為了便于訪問者了解服務平臺的網(wǎng)站特色及服務內(nèi)容，首頁作為該網(wǎng)絡平臺的起始頁，集成了“健康小貼士”“健身問答”“健身指導站”“社區(qū)新聞”“熱門運動”“健身場所”“體質(zhì)測評中心”“專家風采”“易錯動作糾正”等欄目，并配有登陸、注冊功能，健身格言和天氣功能，首頁設計體現(xiàn)人性化和簡便的操作性。

1)新聞報道：包含 “專題報道”“比賽時訊”和“社區(qū)新聞”。“專題報道”主要是對主題鮮明的體育活動進行報道，報道的主題可大可小，旨在宣傳；“比賽時訊”主要是對比較流行的賽事進行報道，新聞內(nèi)容主要參考各大體育門戶網(wǎng)站；“社區(qū)新聞”是以單個的社區(qū)為主體，由該社區(qū)體育指導員對其舉行的體育活動信息進行宣傳。三方面的新聞報道均以激發(fā)社區(qū)居民的體育鍛煉興趣、提高鍛煉意識為目的。

2)健身資訊：包含“健身時訊”“時尚健身”和“健身場所”?！敖∩頃r訊”是以我國24節(jié)氣為參照，依據(jù)不同的季節(jié)特點給予最適合該季節(jié)的健身參考，將養(yǎng)生知識與體育鍛煉結(jié)合起來；“時尚健身”的目的是向訪問者提供或分享時下比較流行的運動項目；“健身場所”是提供體育場地搜索共享功能的模塊，將體育場地在電子地圖上進行標示，點擊某一健身場所時會簡要顯示該健身場所的健身環(huán)境、當前的健身流量、主要的健身項目，并提供對該健身場所的點評功能，幫助社區(qū)居民掌握該城市體育健身場所的各種信息。

3)網(wǎng)上課堂：主要通過“圖文解說”和“視頻教學”提供體育項目的學習與指導。訪問者通過圖文了解各種體育項目的基本規(guī)則及特點，通過視頻學習各種體育項目的運動技術(shù)。

4)體質(zhì)測評：是該平臺較為重要的服務內(nèi)容之一。該模塊提供測評內(nèi)容說明、測評方法講解、體質(zhì)健康水平診斷以及運動處方功能，幫助訪問者了解測評內(nèi)容與方法，完成對自己身體的診斷，并針對可能存在的問題獲得相應的運動建議。

5)健身指導站：包含“體育項目”“全民健身路徑”和“社區(qū)體育指導站”?！绑w育項目”是向訪問者提供各種主流體育項目的概念、起源及發(fā)展、健身功效、注意事項、競賽規(guī)則、相關(guān)圖書以及協(xié)會和賽事，豐富群眾的體育項目知識；“全民健身路徑”是為了貫徹落實《全民健身計劃綱要》，充分發(fā)揮體育彩票“取之于民，用之于民”的公益作用。原國家體委將1997年度體育彩票公益金的60%用于實施“全民健身計劃”，主要在鄉(xiāng)村社區(qū)中配建一批群眾體育活動場地、設施。通過該模塊可向訪問者提供各種全民健身路徑器械的使用方法、注意事項及鍛煉功效?！吧鐓^(qū)體育指導站”是各社區(qū)配備的體育指導中心，是社區(qū)體育指導員的辦公場所。

6)健身問答：訪問者通過在線留言的形式向網(wǎng)絡服務平臺提出疑問，在全國范圍內(nèi)招募的體育健身專家或?qū)W者進行解疑。訪問者足不出戶就能夠解決自己在體育健身方面的疑惑，而且完全免費。

7)法律法規(guī)：幫助訪問者了解我國現(xiàn)行的體育法律法規(guī)，保護群眾的體育權(quán)利，維護體育的健康發(fā)展。

8)專家風采：展示招募的專家學者隊伍，同時吸引更多的專家參與其中，不斷壯大專家隊伍。

4.服務效果與評價

在參照“中國消費者滿意度測量模型”的基礎上，建立了體育與健康咨詢系統(tǒng)的測評方式，如圖4所示。

圖4體育與健康知識咨詢系統(tǒng)用戶滿意度測評模型

將中國消費者滿意度測量模型中的“顧客滿意”結(jié)構(gòu)變量劃分為2個結(jié)構(gòu)變量，以便將滿意的用戶與不滿意的用戶分流，并將不滿意用戶的信息與建議反饋到咨詢系統(tǒng)，從而使系統(tǒng)能夠得到進一步完善，獲取更多的用戶忠誠。對不滿意用戶的信息與建議的反饋處理流程如圖5所示：

圖5用戶信息與建議的反饋處理工作流程

通過滿意度—影響力交叉矩陣圖分析出與潛在競爭者之間的優(yōu)劣，從而找出關(guān)鍵影響因素，結(jié)合指標滿意度表現(xiàn)和影響程度，找出服務短板，優(yōu)化資源配置。

二、社區(qū)居民科學健身信息服務平臺的使用情況

“社區(qū)居民科學健身信息服務平臺”網(wǎng)站在成都市大石東路社區(qū)和晉陽社區(qū)宣傳使用。為了解網(wǎng)站使用情況和需求，進一步完善網(wǎng)站建設，課題組向社區(qū)居民發(fā)放調(diào)查問卷330份，回收問卷306份，回收率為92.7%，其中有效問卷276份，占回收問卷的90.1%。

(一)調(diào)查對象

調(diào)查對象女性多于男性，年齡為41～65歲的占50.0%，18～40歲的占42.4%，如表1、表2所示。

表1　受訪個體性別構(gòu)成

表2　受訪個體年齡構(gòu)成

(二)了解程度及途徑

如表3所示，有60.6%的人了解“社區(qū)科學健身信息服務平臺”網(wǎng)站，39.4%的人不知道。這一方面是因為宣傳不夠；另一方面是由于社區(qū)雖有計算機，但沒有建立自己的網(wǎng)頁，導致“社區(qū)科學健身信息服務平臺”沒有載體和宣傳平臺。社區(qū)既不是政府行政組織也不是企事業(yè)單位，而是社區(qū)居民自治組織，社區(qū)機構(gòu)設置和設施建設有待完善。

表3　了解程度

如表4所示，了解平臺的途徑多數(shù)是通過社區(qū)宣傳活動，占55.4%，其次是通過朋友同事，占21.7%，說明居民獲取知識比較原始和單一。

表4　了解的途徑

(三)訪問情況和頻率

如表5、表6所示，雖然大多數(shù)人了解平臺，但訪問過網(wǎng)站的人僅有半數(shù)，并且經(jīng)常訪問的只占41.3%，偶爾訪問的則占了58.7%。這或許是因為服務對象中老年人居多，且大多數(shù)老年人不會上網(wǎng)。

表5　訪問情況

表6　訪問頻率

(四)關(guān)注的內(nèi)容

如表7所示，在訪問過網(wǎng)站的人中，100%的人都會去關(guān)注“健身咨訊”，其次是“健身指導站”，占84.8%，排在第三的“健身問答”，占80.4%，排在第四的是新聞報道，后面依次是體質(zhì)測評、網(wǎng)上課堂和法律法規(guī)，但最少也有30%以上的人關(guān)注，說明網(wǎng)站欄目內(nèi)容是大家關(guān)注的。

表7　關(guān)注的內(nèi)容

(五)平臺的作用

從表8可知，在訪問過網(wǎng)站的人中，100%的人都認為“社區(qū)居民科學健身信息服務平臺”對他們有幫助。如表9所示，認為有指導作用的占45.6%，認為有引導作用的占26.1%，認為有參考作用的占19.6%，認為有糾錯作用的占8.7%。這說明網(wǎng)站內(nèi)容對社區(qū)居民的健身是具有指導作用和幫助的。

表8　平臺的幫助

表9　平臺的作用

(六)滿意度

如表10所示，在訪問過網(wǎng)站的人中，有84.8%的居民對網(wǎng)站是滿意的，說明網(wǎng)站建設總體上看是成功的；有15.2%的人不滿意，說明網(wǎng)站還需要進一步完善。

表10　對社區(qū)居民科學健身信息服務平臺的滿意度

三、結(jié)語

社區(qū)居民科學健身信息服務平臺(http://www.kxjszd.org/)的構(gòu)建能夠有效幫助指導社區(qū)居民的健身活動，其服務功能基本能滿足社區(qū)居民健身需要。但平臺還存在專家招募不足、網(wǎng)站存儲空間過小、網(wǎng)站有待美化等不足，還需要進一步探索。

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Information Service Platform for Community Residents Scientific Fitness Demonstration

MAOLiya1a*,JUGuoliang1b,MAOSicheng2

(1.a.PE Departmen;b.Postgraduate Department, Chengdu Sport Institute, Chengdu 610041,China;2.Sports College,Yunnan Agricultural University, Kunming 650201,China)

The condition of community sports’ development and service directly impacts community residents’ physical exercise result. Insistently carrying out community sports has valuable influence upon material and spiritual building of our country. Through literature material, expert interview, questionnaire the authors investigate the construction of community sports information service platform. The platform includes information receptors, information transmission, information processing and data analysis. The results of study show that the community residents scientific fitness information service platformis helpful for community residents’ fitness, the service function can meet community residents’ needs.

community sport; fitness guidance; service platform; construction

10.13542/j.cnki.51-1747/tn.2016.01.029

2015-12-20

四川省教育廳項目“體育資源開發(fā)與全民健身服務協(xié)同創(chuàng)新”(D60040103)

毛俐亞(1968— )，女(漢族)，四川渠縣人，教授，碩士，研究方向：社區(qū)體育、體育教學，通信作者郵箱：236629385@qq.com。

G812.4；G812.7

A

2095-5383(2016)01-0101-04

鞠國梁(1987— )，男(漢族)，山東蒙陰人，講師，碩士，研究方向：社會體育。