李晶

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛躍進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)也潛移默化的影響旅游業(yè)的發(fā)展，使單一的旅游業(yè)更趨于信息化、人文化、便捷化。多樣化的旅游信息豐富消費(fèi)者的選擇渠道，從傳統(tǒng)的店面咨詢轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，足不出戶我們即可享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如此，旅行社與網(wǎng)路的有機(jī)結(jié)合將會(huì)成為未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路。

隨著人民生活水平的日益提高，中國(guó)旅游業(yè)也隨之快速發(fā)展。旅游業(yè)的不斷發(fā)展意味著國(guó)民生活水平的提高，精神文化水平進(jìn)步。旅行社進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期，人們對(duì)旅行社的關(guān)注也逐漸提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅行社經(jīng)營(yíng)中已不在是新鮮事物，既有優(yōu)勢(shì)也有弊端，網(wǎng)絡(luò)給旅游業(yè)帶來(lái)的影響是巨大的。

一、對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)發(fā)展的消極影響

（一）網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容單一，使用率低

現(xiàn)在許多旅游消費(fèi)者都在使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行車票、酒店、旅游線路的預(yù)定，但是大多數(shù)的旅游相關(guān)網(wǎng)站的旅游線路和服務(wù)內(nèi)容大相徑庭，缺乏創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品，這樣就使得上網(wǎng)的用戶不能獲得更專業(yè)全面的信息服務(wù)，同樣無(wú)法享受更個(gè)性的旅游線路定制。并且網(wǎng)絡(luò)上的大多數(shù)旅游網(wǎng)站的服務(wù)還未能實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，這就使得網(wǎng)絡(luò)銷售存在著服務(wù)內(nèi)容單一。

（二）旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售受眾面狹小

據(jù)調(diào)查分析，目前互聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性，年齡段集中在21歲～35歲的占85%左右。而營(yíng)銷方式是以信息傳遞為依托的旅游產(chǎn)品，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游線路就存在著用戶群體較為單一，無(wú)法普及給所有人，這樣就使得銷售量較低，市場(chǎng)份額縮小。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)支付手段可以說(shuō)是五花八門，同樣旅游網(wǎng)站也存在這樣的問(wèn)題。如果想解決這樣的問(wèn)題，必須跟信譽(yù)度高的正規(guī)網(wǎng)上銀行合作，建立起正規(guī)合法的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證消費(fèi)者支付的安全性。不出現(xiàn)支付漏洞。移動(dòng)支付的出現(xiàn)已經(jīng)改變了人們的旅行預(yù)訂方式，但是只有擁有更為便捷的支付流程和更加快捷安全的完善的旅游服務(wù)體驗(yàn)，才能獲得更好的市場(chǎng)份額。

二、對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)發(fā)展的積極影響

（一）滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求

目前，游客在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂咨詢，車票、飯店等一些列旅游活動(dòng)相關(guān)的服務(wù)，而使得旅游者在旅游過(guò)程中更方便地進(jìn)行相關(guān)旅游體驗(yàn)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇是和自己的旅游線路，自主的進(jìn)行自己所需要服務(wù)的搭配，這樣就使得旅游者可以自主的選擇適合自己的旅游產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的組合，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，使得每一個(gè)客人都能真正得到自己想要的旅游產(chǎn)品。

（二）運(yùn)營(yíng)成本較低

旅游企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，省去了許多中間環(huán)節(jié)，所以相對(duì)于傳統(tǒng)旅行社在溝通交流方面節(jié)約了費(fèi)用。并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)者和消費(fèi)者建立起直接交流的平臺(tái)，這樣就避免了由于中間商的存在，導(dǎo)致的價(jià)格高昂。

（三）開(kāi)拓新的旅游市場(chǎng)

近些年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)銷售如火如荼地開(kāi)展，同時(shí)旅行社也因勢(shì)而動(dòng)與知名網(wǎng)站、微信平臺(tái)等合作，制定新的具有特色的旅游線路，推出主題游、親子游等各種線路，挖掘旅游市場(chǎng)。通過(guò)形式多樣的廣告，創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品，吸引更多的消費(fèi)者。還可以更進(jìn)一步分析深入市場(chǎng)，找到更適合消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品。

三、網(wǎng)絡(luò)在旅行社發(fā)展中的應(yīng)用建議

國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間短，但是發(fā)展迅速，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的發(fā)展，并且成為了旅游市場(chǎng)中的重要力量，但是由于起步晚，相關(guān)政策法規(guī)也不是很健全，為了提升旅行社的盈利水平，我們需要從各個(gè)方面完善電子商務(wù)的宏觀操作。

（一）不斷加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新

旅游產(chǎn)品的不斷改進(jìn)與創(chuàng)新是十分重要的，許多旅行社都缺少自己的自主創(chuàng)新產(chǎn)品而且各個(gè)旅行社之間對(duì)暢銷線路經(jīng)常是抄襲模仿，如不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷幕蛘呤歉玫母倪M(jìn)，就會(huì)影響整個(gè)線路甚至是旅行社的銷售業(yè)績(jī)。旅游產(chǎn)品必須不斷改進(jìn)并且更加個(gè)性化才能保證客戶的需要。

（二）制定合理的價(jià)格策略

隨著旅游市場(chǎng)的日益發(fā)展同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)?shù)募ち遥碌穆糜雾?xiàng)目在開(kāi)發(fā)、定價(jià)過(guò)程中都要考慮同行業(yè)間的反應(yīng)并作出相應(yīng)的正確應(yīng)對(duì)策略，這樣才能在市場(chǎng)中獲得更多的客源，由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得旅游產(chǎn)品的價(jià)格透明化，所以旅行社在制定價(jià)格時(shí)就要全方位多角度的考慮市場(chǎng)，并做出合理的報(bào)價(jià)。

（三）建立適合旅游企業(yè)的網(wǎng)上平臺(tái)

在設(shè)計(jì)，制作完成整個(gè)方案時(shí)充分地考慮到本行業(yè)的特殊性，并結(jié)合市場(chǎng)分析，在網(wǎng)站布局上應(yīng)該，清晰明了，簡(jiǎn)單易懂，吸引人眼球。充分地表現(xiàn)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)旅游產(chǎn)品的詮釋，完美到位。這樣才能在短時(shí)間內(nèi)吸引消費(fèi)者并誘導(dǎo)其消費(fèi)。

（四）完善的后臺(tái)管理和維護(hù)

由于相關(guān)旅游傳品類別繁多并且時(shí)刻都在變化，管理工作就會(huì)比較繁雜，并且工作量也比較大，此時(shí)應(yīng)該派專人進(jìn)行管理，而且關(guān)于訂閱服務(wù)是一項(xiàng)發(fā)掘公司潛在客戶、拓展市場(chǎng)的方式，除了通知客戶還是維護(hù)客人的手段之一，網(wǎng)站的支付功能也是十分重要，必須實(shí)現(xiàn)支付寶、網(wǎng)銀等相關(guān)的網(wǎng)上支付，這才能保證網(wǎng)絡(luò)銷售的完整性。

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)用地研究，得出了旅行社要想在旅游市場(chǎng)中常立于不敗之地，并且不斷提升同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須找到適合自己的營(yíng)銷模式，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能使我國(guó)旅行社取得更好的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)沖擊下的傳統(tǒng)旅行社正面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該采取合適的方式積極的面對(duì)各種危機(jī)，合理利用信息技術(shù)，進(jìn)行旅行社的經(jīng)營(yíng)和管理，把旅行社面對(duì)的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

（作者單位：長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院）