■　張 炯（吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 吉林省吉林市 132000）

基于跨境電子商務(wù)的中小企業(yè)競爭力研究

■張 炯（吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 吉林省吉林市 132000）

本文圍繞中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展模式下的競爭力提升，介紹了中小企業(yè)在實(shí)施跨境電子商務(wù)過程中存在的機(jī)遇和問題，并就如何提升基于跨境電子商務(wù)的中小企業(yè)競爭力提出了建議。

跨境電子商務(wù) 中小企業(yè) 競爭力

問題的提出

近些年來，伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，貿(mào)易摩擦以及貿(mào)易爭端等問題日益增多。面對(duì)當(dāng)前紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，中小企業(yè)如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，有效應(yīng)對(duì)國內(nèi)外的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)而贏得市場機(jī)會(huì)和市場地位，成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的問題。伴隨著跨境電子商務(wù)的不斷普及和推廣，中小企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了較大程度的轉(zhuǎn)機(jī)。原先的集裝箱式大額交易活動(dòng)正逐漸被多批次、小批量的訂單式管理所取代。與此同時(shí)，一些中小企業(yè)進(jìn)口商也能夠?qū)⒋箢~商品分割為中小額的貨物購買，并將長期的購買活動(dòng)變更為短期的購買活動(dòng)，以此來有效化解和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。表1為中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表。

我國的跨境電子商務(wù)交易規(guī)模正快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2016年增長幅度將達(dá)到19%，跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到6.5萬億元。尤其是伴隨著我國跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，政府也越來越重視跨境電子商務(wù)的建設(shè)，先后批準(zhǔn)了上海、重慶以及杭州等多個(gè)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，并且適時(shí)出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》，以此來正式支持跨境電子商務(wù)的進(jìn)出口活動(dòng)。中小企業(yè)在海外銷售市場不斷擴(kuò)展的同時(shí)，也會(huì)面臨著一些困難和挑戰(zhàn)，競爭越來越激烈的同時(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)成本也不斷上漲?；诖?，中小企業(yè)管理者需要圍繞自身發(fā)展需求和行業(yè)特點(diǎn)，充分利用和開發(fā)跨境電子商務(wù)平臺(tái)帶來的優(yōu)勢(shì)，積極拓展國際市場，提升自身競爭實(shí)力，在分析和把握自身市場定位的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展。

中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的機(jī)遇分析

（一）有助于降低中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本

一方面，發(fā)展跨境電子商務(wù)能夠降低中小企業(yè)的交易成本，跨境電子商務(wù)模式下企業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)信息管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在更為廣泛的市場和區(qū)域內(nèi)進(jìn)行原材料的采購，對(duì)于降低企業(yè)的采購成本和交易成本，提升企業(yè)的利潤率都有積極意義。另一方面，實(shí)施跨境電子商務(wù)也能夠有效降低中小企業(yè)的營銷成本?？缇畴娮由虅?wù)能夠確保中小企業(yè)管理者依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行市場推廣和產(chǎn)品營銷，能夠大大縮減中間交易環(huán)節(jié)，同時(shí)也有助于與消費(fèi)者進(jìn)行直接的信息溝通和交流，在簡化交易流程的基礎(chǔ)上節(jié)省企業(yè)的營銷成本。依靠建立完善跨境電子商務(wù)網(wǎng)站等相關(guān)營銷平臺(tái)，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)布和推廣，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售后服務(wù)和信息技術(shù)支持，便于產(chǎn)品的宣傳和市場推廣。此外，中小企業(yè)在跨境電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一集中的采購管理，有助于強(qiáng)化與供應(yīng)商之間的合作，依靠合作關(guān)系的強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)信息處理和信息傳遞，對(duì)于簡化原材料采購流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)原材料存貨的精確控制都具有重要的指導(dǎo)意義。中小企業(yè)管理者依靠存貨的管理，可以減少自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（二）能夠提高中小企業(yè)的交易效率

業(yè)務(wù)量小是中小企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中存在的主要問題，依靠跨境電子商務(wù)能夠在很大程度上突破空間以及時(shí)間上的限制，對(duì)于企業(yè)擴(kuò)展自身市場空間具有積極意義。依靠網(wǎng)絡(luò)交易能夠突破原先的地域以及時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)全天候的信息和產(chǎn)品服務(wù)。依靠跨進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)貿(mào)易流程的簡化，也可以對(duì)不同的交易信息進(jìn)行快速處理，有助于提高交易效率，減少人為錯(cuò)誤出現(xiàn)的概率，在實(shí)現(xiàn)交易精準(zhǔn)簡潔的同時(shí)為顧客提供更多的便利。增強(qiáng)顧客的滿意度，有助于提高中小企業(yè)的訂單數(shù)量和交易機(jī)會(huì)，這能夠在很大程度上彌補(bǔ)中小企業(yè)業(yè)務(wù)量小的問題和不足。

（三）有助于拓展中小企業(yè)的營銷范圍

互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息傳播渠道和營銷渠道，自身具有較多的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)多種媒體結(jié)合、無時(shí)間以及空間的限制、實(shí)現(xiàn)多方互動(dòng)等，也可以實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)高效和便捷簡化。尤其是伴隨著中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)營銷的占比不斷提高，而且在擺脫傳統(tǒng)市場限制的同時(shí)也可以解決在資金以及人才等方面的不足。表2為跨境電子商務(wù)物流渠道比較。

中小企業(yè)跨境電子商務(wù)存在的問題

（一）通關(guān)等貿(mào)易壁壘依舊存在

對(duì)于中小企業(yè)來講，發(fā)展跨境電子商務(wù)盡管在互聯(lián)網(wǎng)商品信息和傳播上比較暢通，但是在貨物的實(shí)際流通過程中卻依舊不能夠?qū)崿F(xiàn)自由流動(dòng)，受制于國界限制。在這一背景下，海關(guān)通關(guān)問題就成為跨境電子商務(wù)模式下中小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品貿(mào)易的主要壁壘，這一問題也成為中小企業(yè)管理者進(jìn)行跨境電子商務(wù)的首要考慮問題。當(dāng)前，小額的跨境電子商務(wù)會(huì)受制于產(chǎn)品數(shù)量的影響，當(dāng)產(chǎn)品數(shù)量超過海關(guān)規(guī)定的數(shù)量時(shí)就要求對(duì)此類產(chǎn)品進(jìn)行申報(bào)。從整個(gè)國際海關(guān)通關(guān)的范圍來分析，大多數(shù)國家不能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人小額進(jìn)口稅制的系統(tǒng)化管理，是當(dāng)前制約和影響中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展的最重要障礙。與此同時(shí)，對(duì)于各個(gè)國家的海關(guān)來講，如何管理小額進(jìn)出口貨物本身就比較復(fù)雜，假如完全放開對(duì)小額貨物的進(jìn)出口管理常常導(dǎo)致海關(guān)控制不嚴(yán)，導(dǎo)致國家利益受損。而對(duì)于小額貨物進(jìn)出口管理過于嚴(yán)格，則很容易導(dǎo)致該產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（二）人力資源建設(shè)沒有及時(shí)跟進(jìn)且物流存在瓶頸

中小企業(yè)要想發(fā)展跨境電子商務(wù)，首先需要關(guān)注并解決好物流以及人力資源問題。物流和人力資源也是中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的主要成本。物流主要是采用空運(yùn)的方式，這占據(jù)了整個(gè)貿(mào)易成本的15%左右。當(dāng)前，我國中小企業(yè)進(jìn)行跨境電子商務(wù)貿(mào)易主要是依靠以下三種物流方式，分別是海外組建倉儲(chǔ)、國際物流以及外包給國內(nèi)物流公司進(jìn)行小規(guī)模運(yùn)輸?shù)?。在這三種物流方式中，國際物流成本最高但是速度最快，物流外包方式對(duì)于小額經(jīng)營企業(yè)來講難以有效降低運(yùn)輸成本，海外組建倉儲(chǔ)這一方式則需要投資進(jìn)行倉庫建設(shè)，同時(shí)還需要相關(guān)工人進(jìn)行管理，不利于降低成本。除了物流存在瓶頸之外，中小企業(yè)進(jìn)行跨境電子商務(wù)貿(mào)易也存在著人力資源匱乏的問題。缺少綜合性的人才隊(duì)伍是其中一個(gè)重要制約因素，不少從事跨境電子商務(wù)的人才都不能夠全面掌握國際化、專業(yè)化以及標(biāo)準(zhǔn)化的貿(mào)易知識(shí)，同時(shí)由于中小企業(yè)自身規(guī)模小、起點(diǎn)低等因素的影響，往往缺少先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資金支持，不能夠吸引到復(fù)合型人才，在跨境電子商務(wù)上缺少人才支持。

（三）中小企業(yè)跨境電子商務(wù)缺少必要的信用管理

跨境電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的，具有開放性和虛擬性的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)很容易出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)。在我國網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)中，釣魚欺詐網(wǎng)站、木馬網(wǎng)站等問題屢見不鮮，電子商務(wù)貿(mào)易出現(xiàn)的交易糾紛也呈現(xiàn)出遞增趨勢(shì)。除了國內(nèi)電子商務(wù)貿(mào)易存在著比較大的信用問題之外，跨境電商的信用問題也是日益突出，正嚴(yán)重干擾著當(dāng)前中小企業(yè)跨境電子商務(wù)活動(dòng)的順利開展。在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的假冒仿造產(chǎn)品、中小外貿(mào)企業(yè)提供假冒偽劣產(chǎn)品等問題經(jīng)常發(fā)生。除此之外，由于在實(shí)際的跨境電子商務(wù)活動(dòng)過程中各個(gè)國家之間在區(qū)域以及法律法規(guī)等方面都存在著一定的差異，全世界范圍內(nèi)并沒有形成完整統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)體系，各個(gè)國家出臺(tái)的信用標(biāo)準(zhǔn)也沒有較好地運(yùn)用到跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，這些都是中小企業(yè)在發(fā)展跨境電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)所面臨的問題。

表1 中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表

表2 跨境電子商務(wù)物流渠道比較

跨境電子商務(wù)下中小企業(yè)競爭力提升措施

第一，積極創(chuàng)造良好的跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，并切實(shí)提升政府扶持力度。當(dāng)前，我國中小企業(yè)在跨境電子商務(wù)方面的發(fā)展依舊存在著不少問題和缺陷，這些問題和缺陷在很大程度上制約著中小企業(yè)競爭力的提升。之所以在跨境電子商務(wù)上存在著困難，很大程度上是由于當(dāng)期的貿(mào)易模式下現(xiàn)有的出口政策法規(guī)存在時(shí)滯性，難以全面適應(yīng)新形勢(shì)下的貿(mào)易發(fā)展模式。當(dāng)前我國實(shí)行的跨境電子商務(wù)零售出口政策始于2014年4月，在這一政策環(huán)境下，各個(gè)相關(guān)政府部門之間的協(xié)調(diào)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，需要圍繞新形勢(shì)下跨境電子商務(wù)發(fā)展模式制定新的鼓勵(lì)政策，以便更好地推動(dòng)中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，需要結(jié)合信用、物流以及支付等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)式發(fā)展。依靠試點(diǎn)城市和示范城市的建設(shè)，切實(shí)解決跨境電子商務(wù)發(fā)展中可能出現(xiàn)的問題和不足。需要在政府相關(guān)部門的政策扶持下，圍繞中小企業(yè)商務(wù)貿(mào)易這一發(fā)展主題，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、海關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、售后以及相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和參與，共同構(gòu)建中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系。除此之外，為了更好地推動(dòng)我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展，政府部門還應(yīng)當(dāng)積極培育本國信譽(yù)和影響都比較好的電子商務(wù)企業(yè)，促進(jìn)跨境電子商務(wù)和電子支付領(lǐng)域共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)模式下中小企業(yè)競爭力的提升。

第二，進(jìn)一步強(qiáng)化中小企業(yè)跨境電子商務(wù)人才建設(shè)。人才隊(duì)伍建設(shè)是中小企業(yè)電子商務(wù)，尤其是跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和保障。當(dāng)前，不少中小企業(yè)在自身定位上存在著方向不明確的問題，網(wǎng)店和網(wǎng)站在運(yùn)營維護(hù)以及日常管理上都存在著諸多欠缺，這些不足在很大程度上都是歸結(jié)于中小企業(yè)跨境電子商務(wù)人才建設(shè)跟不上。中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展就需要切實(shí)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提供充分的智力支持，以較高姿態(tài)進(jìn)行自身展示。需要注意的是，與傳統(tǒng)的國內(nèi)市場企業(yè)有所不同，圍繞跨境電子商務(wù)開展市場貿(mào)易的中小企業(yè)所面對(duì)的是國際貿(mào)易舞臺(tái)，客戶來自于世界各地，這就需要中小企業(yè)管理者在進(jìn)行跨境電子商務(wù)貿(mào)易時(shí)充分關(guān)注并了解不同國家的文化、語言、宗教信仰以及生活習(xí)俗等。這些都有可能增加中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性?；诖耍行∑髽I(yè)管理者進(jìn)行跨境電子商務(wù)需要掌握物流、通關(guān)、在線支付等相關(guān)知識(shí)技能，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，依靠人力資源建設(shè)推動(dòng)中小企業(yè)核心競爭力的提升。

第三，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極尋求適合自身發(fā)展的跨境電子商務(wù)發(fā)展模式。結(jié)合管理實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者或買家在進(jìn)行產(chǎn)品采購時(shí)往往會(huì)比較關(guān)注賣家能否滿足自身的采購需求，對(duì)于供應(yīng)商的信譽(yù)以及商品的品質(zhì)等比較關(guān)注。中小企業(yè)管理者需要圍繞產(chǎn)品的品質(zhì)、產(chǎn)品的價(jià)格、后續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及產(chǎn)品的供應(yīng)鏈等，在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理時(shí)可以結(jié)合第三方擔(dān)保等進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理。除此之外，中小企業(yè)進(jìn)行跨境電子商務(wù)，需要充分利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)，切實(shí)發(fā)揮其快小靈的優(yōu)勢(shì)，走專業(yè)化道路，實(shí)現(xiàn)定制化、品牌化以及專業(yè)化的發(fā)展道路，依靠物美價(jià)廉、誠信以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的好評(píng)。中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)也應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)渠道來進(jìn)一步開發(fā)海外市場，拓展自身國際市場范圍和消費(fèi)客戶，依靠跨境電子商務(wù)平臺(tái)推動(dòng)自身競爭力的提升。

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▲本文系2014年吉林省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“基于《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的職業(yè)核心能力培養(yǎng)研究”的研究成果之一（批準(zhǔn)號(hào)：GH14574）

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