編輯/楚峰

鄭州交運(yùn)：適應(yīng)常態(tài)促轉(zhuǎn)型改革創(chuàng)新謀發(fā)展

編輯/楚峰

面對(duì)道路客運(yùn)持續(xù)呈現(xiàn)的新態(tài)勢，鄭州交運(yùn)集團(tuán)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，以發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，以提高運(yùn)輸服務(wù)效能為目標(biāo)，積極適應(yīng)常態(tài)促轉(zhuǎn)型，改革創(chuàng)新謀發(fā)展，步履堅(jiān)毅執(zhí)著、鏗鏘有力，實(shí)現(xiàn)了道路客運(yùn)新常態(tài)下轉(zhuǎn)型發(fā)展的新突破。

“互聯(lián)網(wǎng)也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)怎么辦？怎么消除焦慮？主動(dòng)變革才是出路，而建立平臺(tái)就是一大保障！”鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長趙軍偉在“新常態(tài)下的轉(zhuǎn)型之路論壇”上表示。

為了滿足旅客多層次、個(gè)性化和精準(zhǔn)化的出行需求，鄭州交運(yùn)集團(tuán)深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，大力拓展售票服務(wù)方式，健全完善出行信息服務(wù)系統(tǒng)，建成綜合大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)智能終端等多渠道出行信息查詢、預(yù)約預(yù)定，為公眾提供更加簡便的運(yùn)輸服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們都在尋求變革之道。作為中原省會(huì)城市道路客運(yùn)骨干企業(yè)，鄭州交運(yùn)集團(tuán)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)；科學(xué)審視新形勢，主動(dòng)把握新常態(tài)；探尋轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，主動(dòng)引領(lǐng)新常態(tài)。

科學(xué)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+客運(yùn)服務(wù)”，著力促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展

創(chuàng)建聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)系統(tǒng)。聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)于2004年初開始建設(shè)，當(dāng)年10月實(shí)現(xiàn)了城區(qū)汽車站聯(lián)網(wǎng)售票，后又不斷完善增加了報(bào)班、檢票、結(jié)算等功能。積極拓展互聯(lián)網(wǎng)售票功能，2012年4月實(shí)現(xiàn)了自助售票、網(wǎng)上售票、手機(jī)APP售票、第三方代售票（郵政）等售票服務(wù)。同時(shí)創(chuàng)新市場營銷，積極場站前移，廣泛開展送票進(jìn)院校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦、進(jìn)工地等活動(dòng)，目前自助售票機(jī)達(dá)80多臺(tái)，多形式、多渠道、全方位售票服務(wù)極大地方便了旅客出行。

搭建信息服務(wù)平臺(tái)。為滿足旅客多樣化、個(gè)性化出行需求，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，2015年5月建立了“豫州行”城際約租客運(yùn)信息服務(wù)平臺(tái)，目前已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、電話約車，手機(jī)APP、微信線上運(yùn)行，為旅客提供了門到門的運(yùn)輸服務(wù)。

推進(jìn)客運(yùn)服務(wù)多元化。一是借助政府公務(wù)車改革機(jī)遇，大力拓展校車、政府用車、商務(wù)用車和團(tuán)體包車等定制服務(wù)，市場發(fā)展勢頭良好、潛力巨大。二是積極推進(jìn)城際約租客運(yùn)、汽車租賃、電招出租車和旅游客運(yùn)發(fā)展，開通了鄭州至濟(jì)源、鄭州至焦作“豫州行”城際約租客運(yùn)服務(wù)，開展了AA約伴、定制自助游業(yè)務(wù)，特別是2016年3月與鄭州近20家旅游公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，不斷創(chuàng)新延伸了客運(yùn)服務(wù)模式。

科學(xué)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+客運(yùn)管理”，著力提升管理效率

創(chuàng)建車輛信息化管理系統(tǒng)。一是建立車輛GPS安全監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)于2005年開始建設(shè)，前期主要在營運(yùn)客車上使用，實(shí)現(xiàn)了車輛位置跟蹤、超速超員報(bào)警、運(yùn)行軌跡回放等功能，后續(xù)使用中又?jǐn)U大到營運(yùn)貨車管理和場站區(qū)域，實(shí)現(xiàn)全車輛、全站域、全過程信息化管理。隨著4G技術(shù)發(fā)展應(yīng)用，經(jīng)過不斷完善升級(jí)，陸續(xù)又增加了語音對(duì)講、行車記錄、高速停車報(bào)警、防疲勞駕駛和防碰撞預(yù)警等功能。二是建立車輛技術(shù)、機(jī)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。具有車輛檔案管理、車輛入戶報(bào)廢、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、維修保養(yǎng)、車輛違章和安全事故管理等功能，實(shí)現(xiàn)了營運(yùn)車輛基礎(chǔ)檔案和機(jī)務(wù)管理信息化。三是加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，率先實(shí)現(xiàn)了全省首家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

建立辦公信息化管理系統(tǒng)：一是內(nèi)部統(tǒng)籌管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)營運(yùn)車輛統(tǒng)籌金管理，包括車輛外部保險(xiǎn)、到期提醒、事故報(bào)案、現(xiàn)場查勘、保險(xiǎn)理賠等功能，在防范安全風(fēng)險(xiǎn)、降低運(yùn)營成本發(fā)揮了很好作用。二是辦公信息化系統(tǒng)。包括財(cái)務(wù)集中管控系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)，極大提高了工作效率。三是統(tǒng)籌推進(jìn)信息化頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)整合和升級(jí)改造現(xiàn)有信息系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同，消除信息孤島，最大限度地發(fā)揮信息系統(tǒng)資源效能。

鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長趙軍偉

科學(xué)推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力促進(jìn)提質(zhì)增效

深入精耕細(xì)作，提升經(jīng)營質(zhì)量。一是深入推進(jìn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整、線路公司化改造和城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)長途線路接駁運(yùn)輸、長途班線接點(diǎn)運(yùn)輸和小件快運(yùn)集約化經(jīng)營，深化班線優(yōu)化調(diào)整、科學(xué)布局，著力提升客運(yùn)經(jīng)營質(zhì)量。二是大力發(fā)展新能源車輛，積極配合政府黃標(biāo)車治理，升級(jí)擴(kuò)大ETC系統(tǒng)。目前新能源車輛達(dá)660臺(tái)。三是科學(xué)推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)、干部人事制度和公務(wù)車改革，推行定崗定編，強(qiáng)化預(yù)算管理和成本控制，著力提升管理效率和效益。

提高客運(yùn)站服務(wù)品質(zhì)，打造經(jīng)濟(jì)綜合體。一是投入使用集公路客運(yùn)、城市公交、出租車零換乘一體化的客運(yùn)樞紐南站，省內(nèi)首個(gè)與高速公路直接對(duì)接的客運(yùn)樞紐北站和鄭州高鐵東站公路綜合樞紐站，升級(jí)改造鄭州長途汽車中心站，全面提升了客運(yùn)站樞紐功能。二是優(yōu)化工作流程，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推廣使用酒精測試儀、指紋報(bào)班等信息化系統(tǒng)，著力提高客運(yùn)站服務(wù)品質(zhì)。三是依托客運(yùn)站服務(wù)載體，延伸吃住行游購?qiáng)实仍鲋捣?wù)，打造客運(yùn)站經(jīng)濟(jì)綜合體，不斷挖潛客運(yùn)站服務(wù)功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

深化服務(wù)品牌建設(shè)，打造核心競爭力。一是深入開展“精品客運(yùn)班線”、“文明規(guī)范汽車站”創(chuàng)建，“溫暖冬天，服務(wù)農(nóng)民工”和“最美交運(yùn)人”評(píng)選等服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，建立特困旅客愛心救助金，成功打造了“河南快客”、“愛心鏈”和王靜班組等引領(lǐng)全省、響譽(yù)全國的服務(wù)品牌。鄭州交運(yùn)集團(tuán)榮獲“中國道路運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌”。二是開通了愛心免費(fèi)接送車，重點(diǎn)旅客“一站式”、“免打擾”、“愛心書屋”等延伸服務(wù)。出色完成了抗震救災(zāi)和南陽農(nóng)運(yùn)會(huì)、上合組織成員國政府首腦（總理）理事會(huì)第十四次會(huì)議等重大社會(huì)活動(dòng)運(yùn)輸服務(wù)保障工作，樹立了企業(yè)良好社會(huì)形象。

“豫州行”城際約租客運(yùn)服務(wù)APP

科學(xué)推進(jìn)多元化發(fā)展，構(gòu)建發(fā)展新支撐

加快推進(jìn)物流轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立物流支撐產(chǎn)業(yè)。大力推進(jìn)保稅物流、公鐵聯(lián)運(yùn)、甩掛運(yùn)輸、大項(xiàng)目運(yùn)作等高端物流發(fā)展，創(chuàng)立了“金象優(yōu)購”物流電子商務(wù)，目前已發(fā)展成為以“金象物流”為品牌，以場站為支點(diǎn)，以科技為先導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的集信息、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸為一體的現(xiàn)代物流企業(yè)。被國家確定為中西部首家5A級(jí)物流企業(yè)、中國物流試驗(yàn)基地、全國甩掛運(yùn)輸試點(diǎn)單位和低碳交通運(yùn)輸先進(jìn)企業(yè)等。

加快推進(jìn)輔助業(yè)發(fā)展，提升非主業(yè)經(jīng)營支撐。大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)、商業(yè)租賃、燃油銷售、賓館餐飲和醫(yī)院、駕校等輔助業(yè)發(fā)展，盈利水平不斷實(shí)現(xiàn)新提升，輔助業(yè)支撐力不斷增強(qiáng)。

面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的市場環(huán)境和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，鄭州交運(yùn)集團(tuán)把握時(shí)代主題，順勢謀劃發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷創(chuàng)造出新模式、新業(yè)態(tài)、新動(dòng)能，積極在市場中掌握主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新突破。