■ 劉亞杰（大連藝術(shù)學(xué)院　遼寧大連　116600）

基于跨境電子商務(wù)的企業(yè)競爭力提升策略研究

■ 劉亞杰（大連藝術(shù)學(xué)院遼寧大連116600）

內(nèi)容摘要：本文從跨境電子商務(wù)的視角出發(fā)，分析跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對提升企業(yè)競爭力所產(chǎn)生的影響，指出企業(yè)運用跨境電子商務(wù)提升競爭力所存在的問題，提出跨境電子商務(wù)視角下提升企業(yè)競爭力的相關(guān)策略。主要包括：完善知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、健全退稅及結(jié)匯政策、制定措施規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、加大企業(yè)對跨境電子商務(wù)資金投入、創(chuàng)新企業(yè)跨境電子商務(wù)物流模式、注重企業(yè)跨境電子商務(wù)人才招聘及培養(yǎng)，以期從一定程度上發(fā)揮跨境電子商務(wù)在提升企業(yè)發(fā)展水平上的作用，從而增進企業(yè)經(jīng)營效益及提升企業(yè)競爭力，促進企業(yè)在信息化時代中得到更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)企業(yè)競爭力策略

引言

隨著國際貿(mào)易的日漸繁榮及信息技術(shù)的日新月異，跨境電子商務(wù)得到了前所未有的巨大發(fā)展，在改變?nèi)藗兩罘绞郊鞍l(fā)展國家經(jīng)濟上起到不容忽視的作用。由于跨境電子商務(wù)契合時代發(fā)展的特點，因而在企業(yè)發(fā)展之中，運用跨境電子商務(wù)可以在更新企業(yè)經(jīng)營理念、改善企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、改觀企業(yè)經(jīng)營模式、增進企業(yè)經(jīng)營效益、提升企業(yè)競爭力等方面發(fā)揮著積極的影響力。

然而，跨境電子商務(wù)雖然在極大程度上影響企業(yè)生產(chǎn)運營模式及管理方式，使企業(yè)自身競爭力的提升不受自身規(guī)模的限制，但企業(yè)在利用跨境電子商務(wù)提升自身競爭力時卻存在著諸多問題，進而導(dǎo)致跨境電子商務(wù)并未在預(yù)期上有效提升企業(yè)競爭力。因此，本文以此展開研究并根據(jù)研究結(jié)論并結(jié)合我國現(xiàn)有的國情，提出相應(yīng)改善措施。

圖1　2008～2014我國進出口貿(mào)易總額及同比增長率趨勢圖

圖2　2008～2014我國跨境電子商務(wù)交易總額及同比增長率趨勢圖

跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)實踐

（一）跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.我國在2008～2014年期間進出口貿(mào)易發(fā)展情況。

一般來說，進出口貿(mào)易發(fā)展趨勢與跨境電商發(fā)展趨勢相一致，如圖1所示，我國進出口貿(mào)易總額從2008年的179921億元上升至2014年的264334億元，年均增幅為6.21%。其中，進出口貿(mào)易總額僅在2009年受世界金融危機的影響有所降低而呈現(xiàn)負增長態(tài)勢，同比下降16.26%；從同比增長率趨勢圖之上可以看出，我國進出口貿(mào)易總額從整體上來說在2008年至2010年有較大波動，在2011年至2014年還是呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。

2.我國在2008～2014年期間跨境電子商務(wù)發(fā)展情況。

在2008年至2014年，我國跨境電子商務(wù)交易總額由8000億元上升至40000億元，年均增幅30.77%，在經(jīng)濟全球化及科技進步的環(huán)境中，我國跨境電子商務(wù)得到了快速發(fā)展。從圖2可以看出，2008年、2009年、2010年這三年跨境電子商務(wù)交易總額同比增長率波動明顯，而從宏觀上可知在這三年我國跨境電子商務(wù)正經(jīng)歷著一個從無到有的過程。

3.我國在2008～2014年期間跨境電子商務(wù)進出口結(jié)構(gòu)情況。

圖3為2008年至2014年期間我國跨境電子商務(wù)進出口示意圖。其中，我國跨境電子商務(wù)出口總額比例由2008年的94.6%減少至2014年的86.7%，而進口比例則由5.4%上升至13.3%，但是雖然出口比例減少進口比例上升，在這段時間之內(nèi)我國跨境電子商務(wù)出口量遠高于進口量，因而我國目前跨境電子商務(wù)仍以出口為主。之所以進口比例逐年微弱上升，其主要原因則在于出口政策限制、國內(nèi)國外商品優(yōu)劣比較、物流產(chǎn)業(yè)鏈不完善、企業(yè)運用跨境電子商務(wù)力度不夠等原因。

（二）我國企業(yè)利用跨境電子商務(wù)實踐

1.2008～2014我國跨境電子商務(wù)交易商品類別情況。

如圖4所示，我國跨境電子商務(wù)所交易商品大致可以分為以下幾種，即其他雜項（17.70%）、服裝服飾（15.20%）、手機通訊（12.90%）、電腦網(wǎng)絡(luò)（11.60%）、美容保健（9.30%）、珠寶鐘表（7.60%）、電子產(chǎn)品（7.30%）、汽車摩托車（7.10%）、燈光照明（4.10%）、家裝家具（3.80%）、運動戶外（3.40%），這些商品幾乎包括了所有商品種類。以此可以看出，跨境電子商務(wù)是可以帶動各種市場經(jīng)濟體良性發(fā)展的載體。

2.2008～2014年我國跨境電子商務(wù)交易市場分布情況。

如圖5所示，我國跨境電子商務(wù)交易市場分布主要集中在俄羅斯（26.90%）、巴西（12.60%）、美國（11.40%）、法國（3.50%）、西班牙（3.20%）、加拿大（2.90%）、澳大利亞（2.70%）、烏克蘭（2.60%）、以色列（2.50%）、白俄羅斯（2.40%）等幾個國家，此外除上述國家以外的其他國家占29.30%的份額，大多數(shù)集中于亞洲地區(qū)。此外從圖5來看，美國、加拿大、法國、西班牙、澳大利亞等發(fā)達國家占據(jù)跨境電子商務(wù)交易份額的23.70%，而俄羅斯、巴西、烏克蘭、以色列等發(fā)展中國家則占據(jù)我國跨境電子商務(wù)交易份額的47%，我國跨境電子商務(wù)交易賴以發(fā)展的因素主要集中于政策及產(chǎn)品質(zhì)量。

3.我國跨境電子商務(wù)交易流程。

一般來說，跨境電子商務(wù)交易流程分為三種，如圖6所示。從圖6可知，跨境電子商務(wù)交易的終端及末端分別是中國生產(chǎn)商和外國消費者，因而跨境電商既為中國企業(yè)發(fā)展提供市場，又為外國消費者消費創(chuàng)造條件，有助于提升我國企業(yè)經(jīng)營效益及競爭力，同時也對我國國際貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

圖3　2008～2014我國跨境電子商務(wù)進出口結(jié)構(gòu)示意圖

圖4　2008～2014我國跨境電子商務(wù)交易商品類別示意圖

跨境電子商務(wù)對提升企業(yè)競爭力的影響

首先，跨境電子商務(wù)推動企業(yè)夯實競爭基礎(chǔ)。跨境電子商務(wù)由于其信息化及網(wǎng)絡(luò)化的特性，使得其不僅為顧客提供便利，更在一定程度上改變著跨境電子商務(wù)企業(yè)的競爭方式及競爭環(huán)境，從而為企業(yè)的發(fā)展提供契機，從根本上推動企業(yè)夯實競爭基礎(chǔ)，提升企業(yè)自身競爭力。在跨境電子商務(wù)視角下，企業(yè)之間的競爭不僅僅是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，更是跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈之間的競爭；企業(yè)所服務(wù)的對象逐步由區(qū)域化演變?yōu)槿?，同時企業(yè)之間所面臨的競爭對象遍布世界各地。因跨境電子商務(wù)從根本上改變企業(yè)競爭方式、拓寬企業(yè)服務(wù)對象、提升企業(yè)之間競爭殘酷性，從而使企業(yè)自身不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、加快企業(yè)研制新產(chǎn)品的速度、建立規(guī)范合理的企業(yè)管理制度、增強企業(yè)掌握市場的能力，進而為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、增進企業(yè)經(jīng)營效益和提升企業(yè)核心競爭力奠定基礎(chǔ)。

其次，跨境電子商務(wù)減輕企業(yè)運營資金壓力。由于跨境電子商務(wù)自身所具備的優(yōu)勢，企業(yè)在運用電子商務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)時，可以極大地降低企業(yè)采購成本、營銷成本、物流成本等，提升企業(yè)資金利用的有效性和快速實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。在采購成本上，企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢廣泛篩選供應(yīng)商及挑選適合企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的原材料，進而減少了傳統(tǒng)采購方式之中的交通及人力資源成本的支出，使企業(yè)以更低廉的價格采購更優(yōu)質(zhì)的原材料。在營銷成本上，企業(yè)依托跨境電子商務(wù)所運用的營銷方式為網(wǎng)絡(luò)營銷，如網(wǎng)站門戶廣告、跨境電商平臺推廣、SEO及SEM營銷策略、微博微信論壇社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷擁有傳統(tǒng)營銷所不具備的優(yōu)勢，如網(wǎng)絡(luò)營銷互動性強、溝通力度高、網(wǎng)絡(luò)營銷覆蓋面廣、成本更低、效率更高等，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷低成本的特點更是傳統(tǒng)營銷所無法比擬的。在物流成本上，跨境電子商務(wù)有助于優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有供應(yīng)鏈，使物流信息獲取更加快捷便利，從而使得企業(yè)得以快速響應(yīng)客戶需求；而跨境電子商務(wù)平臺使企業(yè)生產(chǎn)方式日漸訂單化，企業(yè)可以依據(jù)客戶的實時需求進行產(chǎn)品生產(chǎn)，從而避免產(chǎn)品庫存積壓。同時，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)平臺其在承擔(dān)維護物流體系穩(wěn)定性的功能上效果更加顯著，進而減輕了企業(yè)維護物流體系的高昂費用，大數(shù)據(jù)時代的到來則進一步提升企業(yè)物流運用效率。

第三，跨境電子商務(wù)提升企業(yè)品牌影響力。企業(yè)在塑造品牌影響力之時往往局限于企業(yè)自身規(guī)模、人才儲備、有限的運營資金等幾方面因素，使得企業(yè)品牌在短期之內(nèi)發(fā)揮不出其應(yīng)有的效應(yīng)，使企業(yè)品牌缺乏一定的市場知名度及競爭力，進而對企業(yè)塑造競爭力產(chǎn)生一定的影響?？缇畴娮由虅?wù)利用其平臺優(yōu)勢突破時間與空間的限制、降低企業(yè)進入全球市場的門檻，無論是中小微企業(yè)還是大型國有企業(yè)，都有條件利用跨境電子商務(wù)平臺塑造及宣傳企業(yè)形象、提升企業(yè)品牌知名度及影響力、擴大企業(yè)市場范圍及目標(biāo)客戶，以使得企業(yè)在品牌影響力得以保證的情況下全面提升企業(yè)競爭力。

跨境電子商務(wù)視角下企業(yè)競爭力影響因素

（一）跨境電子商務(wù)政策法律尚不完善影響企業(yè)競爭力提升

國內(nèi)企業(yè)侵犯知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)象時有發(fā)生。一般來說，我國企業(yè)在跨境電子商務(wù)活動中侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為主要包括侵犯國外企業(yè)商標(biāo)權(quán)及著作權(quán)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品以及其他盜用國外企業(yè)應(yīng)用于商品之上的智力成果等，而現(xiàn)階段我國關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)還不十分完善，企業(yè)或個人對知識產(chǎn)權(quán)保護意識不強。同時，知識產(chǎn)權(quán)法律漏洞體現(xiàn)在跨境電子商務(wù)活動中，很多國內(nèi)企業(yè)在利用跨境電子商務(wù)之時或多或少都存在著一些侵犯知識產(chǎn)權(quán)的交易行為，這些行為不僅影響我國企業(yè)商品國際形象及企業(yè)自身聲譽，更在一定程度上限制企業(yè)競爭力的提升。

退稅及結(jié)匯等相關(guān)法律規(guī)定相對模糊。在退稅方面，《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》規(guī)定：從2014年開始，對利用跨境電子商務(wù)從事國際貿(mào)易的企業(yè)，如滿足一定條件將對其增值稅、消費稅、關(guān)稅等稅種實行退稅或免征政策。這項法律文件無疑在減輕企業(yè)運營資金及提升企業(yè)競爭力上發(fā)揮著重要作用，但是在實際操作過程中由于此項法律文件將跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)國際貿(mào)易混為一談，因此絕大多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)很多情況下都不能達到國家所規(guī)定的退稅條件，加之該規(guī)定對退稅政策細節(jié)及流程規(guī)定模糊，因而現(xiàn)存的退稅政策無法真正地解決企業(yè)發(fā)展所存在的資金短缺問題及提升企業(yè)自身競爭力。在結(jié)匯方面，海關(guān)總署規(guī)定結(jié)匯只能是通過個人儲蓄賬號，而且上限為每年5萬美元。因而這也就造成了許多企業(yè)在跨境電子商務(wù)中采用其他的方式進行結(jié)匯，比如很多跨境電子商務(wù)企業(yè)其收取外匯貨款的方式則為境外離岸賬戶接受、境外親屬結(jié)匯及地下錢莊結(jié)匯等，這些方式由于不是正規(guī)結(jié)匯渠道，成為政府管制灰色地帶，因而存在諸多風(fēng)險。

圖5　2008～2014年跨境電子商務(wù)交易市場分布示意圖

圖6　跨境電子商務(wù)的三種交易流程

爭端處理及信用評級機制仍欠缺。在爭端處理機制方面，一般由跨境電子商務(wù)企業(yè)交易網(wǎng)站獨自承擔(dān)。如果發(fā)生爭端，跨境電子商務(wù)平臺就會對資金進行凍結(jié)，然后給予雙方足夠的時間以及提供具有參考性的解決措施，來促進交易雙方自行解決；如果發(fā)生爭端，交易雙方無法完善解決，則就需要跨境電子商務(wù)平臺進行介入，調(diào)和雙方矛盾。但有時候即便是跨境電商平臺介入，一些爭端也是難以得到解決，進而影響交易雙方參與跨境電子商務(wù)的熱情，因此建立一種有效性且執(zhí)行力較強的爭端解決機制尤為重要。在信用評級方面，由于跨境電商突破地域及國界的限制，且國家與國家之間溝通方式及文化風(fēng)俗習(xí)慣存在差異，因而在全球范圍內(nèi)尚未有一套完善的信用評級機制；加之目前跨境電子商務(wù)平臺信用評級工作往往局限于對賣家的規(guī)范管理，對一些諸如“釣魚網(wǎng)站”等影響賣家信用評級的因素?zé)o能為力，從而使得跨境電商平臺信用監(jiān)管不到位，影響賣家及買家交易雙方的合法權(quán)益。因此信用評級不完善，也是影響企業(yè)競爭力提升的一大因素。

（二）資金投入不足影響跨境電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)環(huán)境

很多企業(yè)對跨境電子商務(wù)持保守觀念，認為企業(yè)發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)注重實體經(jīng)濟，而虛擬經(jīng)濟只是輔助；同時也認為跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)信息時代之下的產(chǎn)物，存在諸多安全因素。由于觀念的落后，導(dǎo)致絕大多數(shù)企業(yè)在跨境電子商務(wù)上存在資金投入不足的情況，這就在一定程度上使得企業(yè)在跨境電子商務(wù)上存在營銷策略不具創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不完善、跨境電子商務(wù)物流缺乏效率、跨境電子商務(wù)交易及支付安全問題突出等，極大地影響了跨境電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境，使跨境電子商務(wù)不能在根本上為提升企業(yè)競爭力發(fā)揮作用，而跨境電商這一時代產(chǎn)物如果不加以重視并充分利用，則將對企業(yè)發(fā)展造成不利的影響。

（三）跨境電子商務(wù)物流整體發(fā)展滯后

如圖4所示，跨境電子商務(wù)交易的商品多達10種，其中除了汽車摩托車、燈光照明、家裝家具、運動戶外四種類型之外，其余類型都具備體積小質(zhì)量輕等特點。而圖3及圖5顯示，我國跨境電子商務(wù)以出口為主，且出口遠銷歐、美、亞、中東等區(qū)域，因而跨境電子商務(wù)交易的商品所具有的特點，以及使用跨境電子商務(wù)進行營運的企業(yè)性質(zhì)，都決定了企業(yè)比較適合運用傳統(tǒng)快遞物流的方式來運輸。

目前應(yīng)用于跨境電子商務(wù)的物流方式主要包括：運用如聯(lián)邦快遞等國際快遞進行物流配送，該種方式雖客戶體驗優(yōu)，但物流價格高昂；運用如郵政之類的國際小包進行配送，這種方式雖價格便宜，但運送時間長且丟包率高；運用海外建倉模式進行物流配送，但此種方式只適合企業(yè)規(guī)模龐大、資金雄厚的企業(yè)。物流運送速度快、物流價格相對便宜、又對企業(yè)規(guī)模及資金無特殊要求的集中發(fā)貨方式的建立仍然不完善，因此我國現(xiàn)階段跨境電商物流存在整體滯后的弊端，這在一定程度上影響跨境電商及企業(yè)自身的發(fā)展。

（四）跨境電子商務(wù)專業(yè)人才匱乏

跨境電子商務(wù)對企業(yè)競爭力提升的作用不言而喻，但是從我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，從事跨境電商的基礎(chǔ)人才及高端人才極其匱乏，這也是一個影響從事跨境電商企業(yè)競爭力提升的一個關(guān)鍵因素。

對于跨境電商來說，其所需要的人才分為兩類，即具備較強管理能力的高端管理人才，如營銷人才、宣傳人才等；具備從事電子商務(wù)的技術(shù)類人才，如具備較強的外語水平人才、具備高端計算機信息維護及升級人才、網(wǎng)站優(yōu)化及美工人才等。但是這兩種人才目前缺口較大，無法滿足日益增長的跨境電子商務(wù)需求，成為企業(yè)利用跨境電子商務(wù)提升其競爭力的一大不容忽視的短板。

跨境電子商務(wù)企業(yè)競爭力提升策略

（一）完善跨境電子商務(wù)政策法律法規(guī)，促進企業(yè)自身良性發(fā)展

完善知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為是跨境電子商務(wù)之中產(chǎn)生糾紛頻率最高的一項，而這種行為不僅影響企業(yè)聲譽及消費者合法權(quán)益，更對跨境電子商務(wù)交易環(huán)境的穩(wěn)定性造成一定程度的破壞，因而現(xiàn)階段完善知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)就變得尤為重要。這就需要將跨境電子商務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題融入到現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)法如商標(biāo)法、專利法、著作權(quán)法等法律體系當(dāng)中，使我國相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法適應(yīng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，為其提供必要的法律約束及權(quán)益保障。

健全退稅及結(jié)匯政策。由于跨境電商的特點，再加上從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)往往具有金額小、頻率高、零碎化等特點，傳統(tǒng)的征稅方式已然不能適用于跨境電子商務(wù)的企業(yè)。在跨境電商稅收方面，雖然我國在2013年已經(jīng)規(guī)定了相應(yīng)的退稅政策，但其門檻設(shè)置過高，從而導(dǎo)致退稅政策適用性不強，因此應(yīng)結(jié)合跨境電子商務(wù)的特點制定退稅政策，適當(dāng)降低退稅標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)退稅細節(jié)流程，從而使退稅政策真正緩解企業(yè)資金壓力，使跨境電子商務(wù)真正地為增進企業(yè)經(jīng)營效益及提升企業(yè)競爭力發(fā)揮作用。截至目前，我國跨境電子商務(wù)試點城市包括上海、杭州、寧波、廣州、重慶、鄭州等七個城市，解決現(xiàn)存的跨境電子商務(wù)結(jié)匯問題，需要對我國相關(guān)結(jié)匯法律文件中明顯不適合跨境電子商務(wù)的部分進行調(diào)整，頒布相關(guān)政策文件鼓勵現(xiàn)有的跨境電商試點城市在境外建立支付平臺以便開展結(jié)匯業(yè)務(wù)，同時還需要對個人外匯進行相應(yīng)監(jiān)管，其中主要內(nèi)容包括企業(yè)在線交易訂單、支付記錄、通關(guān)信息等進行相應(yīng)的核查與監(jiān)管，以確定企業(yè)所交易貨物的真實性，從而適度緩解跨境電商企業(yè)結(jié)匯難的問題，以便盡可能規(guī)避其所存在的風(fēng)險。

規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。國家應(yīng)頒布相關(guān)法律以規(guī)范跨境電子商務(wù)企業(yè)規(guī)范發(fā)展，尤其是規(guī)范監(jiān)督與管理的相應(yīng)法律法規(guī)。比如以往政府部門僅要求從事跨境電商的企業(yè)在國家工商局及工信部進行備案，而所要求的備案內(nèi)容所涉及到跨境電商企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范性及合法性的極少，國家相關(guān)部門應(yīng)頒布相應(yīng)法律法規(guī)，落實相應(yīng)的監(jiān)督及管理政策。如跨境電商平臺應(yīng)制定合理的信用評價機制及爭端處理機制，以便對企業(yè)經(jīng)營行為進行合理約束及保障消費者合法權(quán)益；如參與跨境電商企業(yè)應(yīng)規(guī)范其經(jīng)營行為，杜絕銷售假冒偽劣商品、侵犯其他商家知識產(chǎn)權(quán)及運用不正當(dāng)手段進行經(jīng)營活動等行為。這些都需要國家相關(guān)部門積極參與世界有關(guān)組織活動并從中獲取經(jīng)驗，以便更好地給予跨境電商規(guī)范的指導(dǎo)，如積極參與“聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展會議”等；同時制定諸如《聯(lián)合國貿(mào)易委員會關(guān)于電子商務(wù)示范法》、《電子可轉(zhuǎn)讓記錄法》等相類似的法律法規(guī)，以使得我國跨境電子商務(wù)更好的開展，從而促進跨境電子商務(wù)企業(yè)良性發(fā)展及保障消費者合法權(quán)益，這是提升企業(yè)競爭力及增進企業(yè)經(jīng)營效益的必要措施之一。

（二）加大資金投入，健全跨境電商發(fā)展基礎(chǔ)條件

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，跨境電商這一新興的貿(mào)易模式將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系緊密地聯(lián)系在一起，為企業(yè)發(fā)展及客戶權(quán)益保障提供了重要的支持?？缇畴娮由虅?wù)與其他貿(mào)易經(jīng)濟一樣，都存在著資金受限的問題，如果企業(yè)不改變保守的舊觀念、不投入足夠的資金健全跨境電商發(fā)展的基礎(chǔ)條件，則極有可能對企業(yè)的發(fā)展及競爭力的提升產(chǎn)生不可逆的影響。

企業(yè)應(yīng)逐漸摒棄對跨境電子商務(wù)的保守態(tài)度，使跨境電子商務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營績效的新的增長點。對于企業(yè)來說，應(yīng)加大跨境電子商務(wù)資金投入、完善企業(yè)跨境電商平臺基礎(chǔ)建設(shè)、重視電子商務(wù)平臺支付安全問題、制定具備創(chuàng)新性及競爭性的營銷策略、積極探索及落實電子商務(wù)外包政策、促進跨境電商與物流產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展等，從根本上健全跨境電商發(fā)展的基礎(chǔ)條件，以推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)及提升自身競爭力。

（三）創(chuàng)新物流模式，提升企業(yè)跨境電子商務(wù)物流發(fā)展水平

當(dāng)下幾種較常運用于跨境電商的物流模式，有國際快遞、國際郵政小包、海外建倉、集中發(fā)貨物流等，但是這幾種物流模式無一例外都存在一些弊端，因而對于這幾種傳統(tǒng)物流模式的改革就變得十分必要。

對于“國際快遞”及“國際郵政”小包模式，需要物流公司認識到跨境電子商務(wù)對物流業(yè)的龐大需求，進而降低物流運輸價格、提升物流信息化及標(biāo)準(zhǔn)化、改善物流運輸效率、積極探索物美價廉的物流新模式等。

對于“海外建倉”及“集中發(fā)貨”物流模式，可以將這兩種物流模式融合起來，充分利用“一帶一路”政策與境外地區(qū)開展合作，建立起具有國際化的跨境電子商務(wù)物流園區(qū)及網(wǎng)絡(luò)平臺，同時還可以參照“遞四方速遞”、“出口易”等企業(yè)物流模式，將跨境物流與企業(yè)供應(yīng)商管理充分結(jié)合在一起，打造出更具優(yōu)勢的第四方物流模式以提升物流效率。

（四）注重專業(yè)人才招聘及培養(yǎng)，優(yōu)化企業(yè)人才儲備

人才是企業(yè)最重要的核心競爭力，企業(yè)運用跨境電子商務(wù)來促進其經(jīng)營效益提升，就需要進行充分的人才資源投入。針對前文所述的關(guān)于企業(yè)跨境電子商務(wù)人才短板，提出以下幾點改善措施：一是注重人才的招聘，豐富人才儲備。根據(jù)我國企業(yè)從事跨境電子商務(wù)的人才儲備來看，企業(yè)需要從管理、營銷、外語、法律、計算機、平面設(shè)計、網(wǎng)站優(yōu)化等多個領(lǐng)域進行招聘。二是積極引進人才，彌補人才缺失。企業(yè)同樣也可以高薪聘請在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中知名的專家教授，以彌補企業(yè)人才的缺失，提升企業(yè)跨境電子商務(wù)人才競爭性。三是落實校企合作，加強跨境電商人才的培養(yǎng)。企業(yè)可通過與高校的合作，打造高校專業(yè)師資隊伍和優(yōu)化相關(guān)課程設(shè)置，以實現(xiàn)全方位培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的目的；同時通過校企合作，企業(yè)還可以設(shè)置完善培訓(xùn)機制，對企業(yè)已有的工作人員定期進行培訓(xùn)，以提升企業(yè)員工的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)。

結(jié)論

跨境電子商務(wù)是信息時代的產(chǎn)物，其不僅為客戶提供極大便利，更在維護企業(yè)與客戶之間的關(guān)系、促進企業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化及個性化、增進企業(yè)對客戶需求的快速響應(yīng)、改善企業(yè)經(jīng)營效益、提升企業(yè)核心競爭力等方面發(fā)揮著重要的作用。由于企業(yè)對跨境電子商務(wù)的不重視及政府相關(guān)政策不完善，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)在提升企業(yè)競爭力方面所發(fā)揮的作用十分有限。因此，本文針對企業(yè)利用跨境電子商務(wù)所存在的弊端進行分析，提出相關(guān)改善策略，以期能夠使跨境電子商務(wù)真正地為提升企業(yè)競爭力做出貢獻，促進企業(yè)與跨境電子商務(wù)的雙贏。

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基金項目：▲2014年度大連市社科聯(lián)（社科院）課題“大連地區(qū)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)集群發(fā)展對策研究”（課題編號：dlskyb2014209）

中圖分類號：◆F270

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作者簡介：

劉亞杰（1982-），女，遼寧朝陽人，碩士，大連藝術(shù)學(xué)院講師，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷。