王宏起，蘇　萍，王珊珊，李玥

(哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江　哈爾濱　150080)

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基于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)模式

王宏起，蘇萍，王珊珊，李玥

(哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江哈爾濱150080)

通過對不同創(chuàng)新階段戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新活動分析，系統(tǒng)歸納戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新需求內(nèi)容，設(shè)計以線上服務(wù)申請、線下資源整合與創(chuàng)新服務(wù)對接三方面為核心的共享平臺O2O服務(wù)實現(xiàn)過程，構(gòu)建區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與集成化模式，對黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺進(jìn)行實證研究，并提出相關(guān)服務(wù)策略，旨在不斷提升區(qū)域共享平臺對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務(wù)效率。

集群創(chuàng)新；區(qū)域共享平臺；O2O服務(wù)模式

區(qū)域科技資源共享服務(wù)平臺(以下簡稱區(qū)域共享平臺)是根據(jù)區(qū)域戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新活動的實際需求及區(qū)域科技發(fā)展戰(zhàn)略要求等，采用適當(dāng)?shù)臋C制、規(guī)則與方式等將區(qū)域內(nèi)部不同主體、不同種類創(chuàng)新資源有效匯集、識別、整合與表述，為區(qū)域戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級提供與創(chuàng)新活動相關(guān)的專家咨詢、儀器設(shè)備共享等各類創(chuàng)新服務(wù)的載體[1]。隨著科技資源的爆發(fā)式增長和“大數(shù)據(jù)”等信息技術(shù)的突破性發(fā)展，區(qū)域共享平臺如何利用先進(jìn)的技術(shù)手段高效的配置現(xiàn)有資源，快速響應(yīng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新需求，創(chuàng)新平臺服務(wù)模式，已經(jīng)成為科技管理部門、企業(yè)和學(xué)者們關(guān)注的重點。O2O(OnlinetoOffline，線上到線下)的概念最早由AlexRampell于2010年提出，是一種線上線下一體化發(fā)展的服務(wù)模式。

1　文獻(xiàn)回顧

近年來，國內(nèi)外有關(guān)學(xué)者在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新與區(qū)域共享平臺服務(wù)方面的研究主要集中于以下三方面：

(1)在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新方面，李揚等在Porter研究基礎(chǔ)上提出戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新發(fā)展條件及相應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展政策[2]，Dijk提出政府創(chuàng)新政策支持集群創(chuàng)新[3]，李煜華等認(rèn)為預(yù)期收益、風(fēng)險與創(chuàng)新資源是影響戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同創(chuàng)新的重要因素[4]，Shi等指出戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新的關(guān)鍵要素是產(chǎn)業(yè)需求、產(chǎn)業(yè)回報、制度安排和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新[5]。

(2)在區(qū)域共享平臺服務(wù)方面，國內(nèi)外學(xué)者主要對科技資源共享平臺的建設(shè)意義、服務(wù)功能、服務(wù)績效與模式等進(jìn)行研究，如Kim等在研究知識共享平臺時強調(diào)知識積累與存儲的重要性[6]；賀正楚等提出公共服務(wù)平臺集成服務(wù)功能包括檢驗檢測、標(biāo)準(zhǔn)驗證、技術(shù)試驗、應(yīng)用推廣和決策支撐[7]；Si等從運行管理、數(shù)據(jù)資源、平臺功能和服務(wù)效率及影響四個方面，對八個科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺進(jìn)行服務(wù)績效評估[8]；李玥等構(gòu)建了區(qū)域科技資源共享平臺智慧服務(wù)體系[9]。

(3)在平臺服務(wù)有效促進(jìn)集群創(chuàng)新發(fā)展方面，如錢平凡提出建立有效科技創(chuàng)新平臺，提高產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力[10]，鄭小碧論證了區(qū)域創(chuàng)新平臺推動產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級[11]，嚴(yán)北戰(zhàn)提出資源共享與研發(fā)平臺建設(shè)可為產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新發(fā)展提供有力的服務(wù)支撐[12]，陸立軍等提出面向產(chǎn)業(yè)集群共性與關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新需求的創(chuàng)新平臺，可為產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部各創(chuàng)新主體提供公共創(chuàng)新服務(wù)，推動產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新發(fā)展[13]。

上述研究表明學(xué)者們已開始關(guān)注區(qū)域共享平臺為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新提供服務(wù)支持的研究，但鮮有學(xué)者面向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新需求，開展區(qū)域共享平臺服務(wù)模式研究。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，研究基于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)模式，實現(xiàn)線上線下高效服務(wù)，對推動區(qū)域戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展具有重大現(xiàn)實意義。

2　戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新需求分析

戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群(以下簡稱為產(chǎn)業(yè)集群)持續(xù)發(fā)展的動力來源于不斷創(chuàng)新，科技資源是集群創(chuàng)新活動的有力保障，集群的研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化與產(chǎn)業(yè)化等創(chuàng)新各階段，均需要科技資源的有效支撐。因此，本文從創(chuàng)新過程視角分析集群創(chuàng)新階段性創(chuàng)新活動，如表1所示。

在集群創(chuàng)新活動的分析基礎(chǔ)上，進(jìn)一步識別各階段的創(chuàng)新需求：

(1)集群研發(fā)階段。集群開展前沿知識學(xué)習(xí)與技術(shù)交流活動，需要新知識與新興技術(shù)信息的支持；集群創(chuàng)意設(shè)計，需要最新的相關(guān)技術(shù)動態(tài)，專利信息和有關(guān)專家信息等支持；集群研發(fā)大多是以產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟等多主體合作開發(fā)為主，有助于解決研發(fā)知識與技術(shù)問題，模塊化合作開發(fā)需要產(chǎn)學(xué)研等研發(fā)動態(tài)、創(chuàng)新能力、擬開展的研究項目等信息支撐；集群研發(fā)的新興技術(shù)成果，其技術(shù)與市場高度不確定，對資金的需求量大，實驗發(fā)展的實驗周期與風(fēng)險直接影響研發(fā)階段進(jìn)度，其創(chuàng)新活動需要產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金信息、相關(guān)實驗室及其設(shè)備、技術(shù)引進(jìn)與咨詢、市場競爭動態(tài)信息等支持；同時需要及時完成相關(guān)技術(shù)的專利申請與保護(hù)。

表1　集群創(chuàng)新各階段的創(chuàng)新活動

(2)集群成果轉(zhuǎn)化階段。新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)成果具有高創(chuàng)新性和高風(fēng)險性，必要的科技資源的支持有利于降低創(chuàng)新活動成本，該階段成果接收方往往期望技術(shù)成果模塊化，技術(shù)成熟度較高，市場前景與轉(zhuǎn)化條件明確等；由于技術(shù)成果轉(zhuǎn)移過程中隱性知識與技術(shù)轉(zhuǎn)移難度較大，亟需專業(yè)技術(shù)人才、專家指導(dǎo)及技術(shù)人才培訓(xùn)等支持；技術(shù)成果轉(zhuǎn)化對人力、物力、財力、技術(shù)等資源的需求大，需要創(chuàng)新人才、可共享中試基地、實驗室及其設(shè)備、政策及融資渠道、可共享的關(guān)鍵共性技術(shù)以及聯(lián)合或委托開發(fā)配套技術(shù)支持單位等；同時也需要相關(guān)專業(yè)技術(shù)咨詢以及對樣品可生產(chǎn)性與穩(wěn)定性的檢測，樣品性能檢測等。

(3)集群產(chǎn)業(yè)化階段。戰(zhàn)略性新興企業(yè)生產(chǎn)條件有限，在產(chǎn)業(yè)化過程中往往難以獨立完成新產(chǎn)品的規(guī)?；a(chǎn)以及保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性，這時需要能與之合作的生產(chǎn)外包協(xié)作廠商信息，以實現(xiàn)非核心技術(shù)及部件生產(chǎn)與服務(wù)外包；新產(chǎn)品的生產(chǎn)推動生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新，對于核心技術(shù)應(yīng)用及部件生產(chǎn)，需要先進(jìn)的專業(yè)工藝技術(shù)支持，或有關(guān)工程技術(shù)支持；建立產(chǎn)業(yè)集群標(biāo)準(zhǔn)體系，共享產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專利池，需要產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與推廣咨詢以及集群戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢的支持；集群技術(shù)擴散需要有關(guān)渠道信息，同時需要相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度及政策信息；產(chǎn)品推廣也需要有效的渠道和咨詢等服務(wù)。

綜上，將集群創(chuàng)新需求分成人才、資金、設(shè)備、信息、技術(shù)與知識六個類別，見表2。集群各創(chuàng)新階段主要的創(chuàng)新需求非常豐富，區(qū)域共享平臺高效快速響應(yīng)具有一定難度，因此，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息技術(shù)及其創(chuàng)新服務(wù)管理方法，設(shè)計區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)模式，可提高其服務(wù)效率，加速促進(jìn)集群持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

表2　集群創(chuàng)新需求內(nèi)容

3區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)過程及模式設(shè)計

針對集群創(chuàng)新需求的多樣化、復(fù)雜性與同類企業(yè)需求相近性，設(shè)計區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)實現(xiàn)過程，構(gòu)建其標(biāo)準(zhǔn)化與集成化服務(wù)模式。

3.1區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)模式內(nèi)涵及特征

區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)模式是面向集群創(chuàng)新需求，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以區(qū)域共享平臺專業(yè)的專家團隊、管理團隊和服務(wù)團隊為核心，以區(qū)域共享平臺及其強大科技資源數(shù)據(jù)庫為支撐，為區(qū)域集群發(fā)展提供線上線下一體化集成創(chuàng)新服務(wù)。

區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)模式具有集成性、高效性和靈活性特征。集成性表現(xiàn)為平臺對線上集群創(chuàng)新需求與線下科技資源進(jìn)行集成處理；高效性表現(xiàn)為平臺可以分類分批促進(jìn)服務(wù)效率的提升；靈活性表現(xiàn)為平臺針對集群不同創(chuàng)新需求和資源類型所提供的適應(yīng)性服務(wù)對接形式。

3.2區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)過程

區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)實現(xiàn)過程包括線上服務(wù)申請、線下資源整合、創(chuàng)新服務(wù)對接三大模塊，具體如圖1所示。

圖1　區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)實現(xiàn)過程

(1)線上服務(wù)申請。區(qū)域共享平臺為集群企業(yè)提供三種線上服務(wù)申請方式：①自助申請服務(wù)，集群企業(yè)可在平臺信息大廳直接選擇所需服務(wù)內(nèi)容并下單。適用于標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備、資金與信息類創(chuàng)新需求等服務(wù)申請；②電話申請服務(wù)，集群企業(yè)與平臺服務(wù)人員電話交流，由服務(wù)人員對企業(yè)需求內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，須經(jīng)在線確認(rèn)。適用于人才類創(chuàng)新需求服務(wù)申請；③網(wǎng)上申請服務(wù)，集群企業(yè)需要網(wǎng)上填寫服務(wù)申請表，區(qū)域共享平臺經(jīng)過審核確認(rèn)后，組織所需科技資源。適用于技術(shù)與知識類創(chuàng)新需求服務(wù)申請。

(2)線下資源整合?；诩簞?chuàng)新資源的需求類別，區(qū)域共享平臺采取不同方式整合科技資源，其整合方法如表3所示。

區(qū)域共享平臺專業(yè)的專家團隊、管理團隊、服務(wù)團隊線下分類整合科技資源，實時更新與豐富科技資源信息，提高區(qū)域共享平臺整體服務(wù)水平，加快集群企業(yè)線上獲取資源信息的速度，及時提供有效的服務(wù)支撐。

(3)創(chuàng)新服務(wù)對接。區(qū)域共享平臺對集群創(chuàng)新需求歸類，分為兩種：一種是有較強共性與通用性且能重復(fù)使用的科技資源創(chuàng)新需求，另一種是個性化、綜合性和復(fù)雜性較強的科技資源創(chuàng)新需求。前者應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式，根據(jù)創(chuàng)新服務(wù)需要選擇標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案，實現(xiàn)供需服務(wù)對接；后者須采用集成化服務(wù)方式，針對復(fù)雜性的創(chuàng)新需求，區(qū)域共享平臺組織專家將多元化、多種類、多層次的科技資源進(jìn)行有效集成，形成服務(wù)方案，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)對接。

表3　不同種類科技資源整合方法

3.3區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)模式設(shè)計

根據(jù)區(qū)域共享平臺創(chuàng)新服務(wù)對接的兩種服務(wù)方式，設(shè)計區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與集成化服務(wù)模式。

(1)區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式是指區(qū)域共享平臺能夠主動識別集群企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化科技資源的需求，準(zhǔn)確、及時地滿足集群企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科技資源需求的智能服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化科技資源是指具有較強共性、通用性的供集群企業(yè)重復(fù)使用的科技資源。區(qū)域共享平臺通過后臺數(shù)據(jù)挖掘集群企業(yè)現(xiàn)實與潛在的標(biāo)準(zhǔn)化科技資源需求，組織專業(yè)技術(shù)人員挖掘優(yōu)秀服務(wù)案例，分析集群企業(yè)自身屬性、創(chuàng)新階段、創(chuàng)新活動、資源需求、服務(wù)申請方式、資源集成方式與服務(wù)對接等信息，總結(jié)集群企業(yè)相同創(chuàng)新服務(wù)案例中重復(fù)且必要性的活動，并將這些活動標(biāo)準(zhǔn)化，不斷滾動升級標(biāo)準(zhǔn)化科技資源，形成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式依托區(qū)域共享平臺，通過標(biāo)準(zhǔn)化檢索獲取科技資源信息，直接或智能選擇該類科技資源或標(biāo)準(zhǔn)化方案，并通過對其現(xiàn)實與潛在的標(biāo)準(zhǔn)化科技資源需求的分析，線下有針對性整合資源并及時推送標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

(2)區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)的集成化服務(wù)模式。集成化服務(wù)模式是指區(qū)域共享平臺針對個性化、綜合性和復(fù)雜性較強的集群企業(yè)創(chuàng)新需求，識別和判定需求類型和具體要求，有針對性地組織區(qū)域內(nèi)外擁有專業(yè)理論及實踐經(jīng)驗的專家，組成科技創(chuàng)新專家團隊，并通過互聯(lián)網(wǎng)，綜合匯集區(qū)域共享平臺及其加盟單位的科技資源，制定集成化服務(wù)方案，實現(xiàn)科技資源與需求的服務(wù)對接。集群創(chuàng)新所需的資源種類多、復(fù)雜程度高、資源質(zhì)量高，所涉及的創(chuàng)新主體多，高水平專家多，使得團隊組織協(xié)調(diào)難度加大，資源集成化服務(wù)方案復(fù)雜程度也會提高。因此，區(qū)域共享平臺提供集成化服務(wù)時，要考慮區(qū)域共享平臺綜合實力，提供服務(wù)方案，注重與服務(wù)的集群企業(yè)溝通和協(xié)調(diào)。對于出現(xiàn)具有重大市場潛在價值的創(chuàng)新需求，難以及時提出創(chuàng)新服務(wù)的解決方案，區(qū)域共享平臺可向政府科技管理部提出重大科技項目需求，爭取及時列入科技計劃，開展產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，以為其創(chuàng)新需求提供新的專業(yè)技術(shù)方案。集成化服務(wù)有利于集成和共享區(qū)域內(nèi)外科技資源，有利于加強與全國區(qū)域共享平臺的聯(lián)盟與合作，也有利于推動集群企業(yè)組織跨區(qū)域產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟與合作，突破集群固有邊界，提高創(chuàng)新主體間協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)水平。

4　黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺實證研究

4.1黑龍江省新材料產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新需求分析

2014年哈爾濱鋁鎂合金新材料被批準(zhǔn)為國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地，黑龍江省國家級火炬計劃特色產(chǎn)業(yè)基地達(dá)到11家，加快戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展成為黑龍江省創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的重點任務(wù)之一，新材料產(chǎn)業(yè)又是重中之重，為了有效服務(wù)和支持新材料、新媒體、云計算等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新與發(fā)展，2015年起，黑龍江省科技資源共享服務(wù)中心與哈爾濱理工大學(xué)合作開展重點產(chǎn)業(yè)集群共享服務(wù)模式設(shè)計。目前，黑龍江省新材料產(chǎn)業(yè)集群主要形成了高性能復(fù)合材料、高端金屬結(jié)構(gòu)材料、先進(jìn)高分子材料、光伏新材料、石墨烯等幾大發(fā)展方向，通過對新材料產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新中的科技資源共享服務(wù)的需求分析，找出制約該集群中小企業(yè)創(chuàng)新活動的瓶頸是材料的實驗分析和性能檢測等。這需要大量高端設(shè)備和技術(shù)實驗人員，是中小企業(yè)不具備的條件。因此，選擇黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺(以下簡稱龍江共享平臺)的新材料產(chǎn)業(yè)集群實驗檢測服務(wù)項目為對象，進(jìn)行O2O服務(wù)模式實證研究。

4.2黑龍江共享平臺新材料實驗檢測O2O服務(wù)模式構(gòu)建

(1)線上服務(wù)申請。龍江共享平臺為黑龍江省新材料產(chǎn)業(yè)集群提供線上專用通道，以供其申請相關(guān)實驗檢測服務(wù)，包括標(biāo)準(zhǔn)化類和非標(biāo)準(zhǔn)化類科技資源服務(wù)。

(2)線下資源整合。面向集群中小企業(yè)創(chuàng)新中實驗檢測服務(wù)需求，龍江共享平臺與哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、哈爾濱理工大學(xué)材料學(xué)院，以及哈爾濱玻璃鋼研究院等高?？蒲性核⒘藢嶒灆z測服務(wù)聯(lián)盟。

龍江共享平臺對具有多次重復(fù)性實驗檢測項目，設(shè)計各種實驗檢測標(biāo)準(zhǔn)化模塊，當(dāng)獲得有關(guān)服務(wù)申請時，平臺工作人員首先進(jìn)行判斷，對于標(biāo)準(zhǔn)化的實驗檢測項目，可以從平臺實驗檢測標(biāo)準(zhǔn)化模塊中快速選擇或組合出具體實驗檢測方案；對于非標(biāo)準(zhǔn)化的實驗檢測項目，需要聘請有關(guān)專家協(xié)助設(shè)計出相應(yīng)的實驗檢測方案。非標(biāo)準(zhǔn)化實驗檢測項目是指具有特殊要求的，或鮮有出現(xiàn)的實驗檢測內(nèi)容的服務(wù)項目。對于多次重復(fù)出現(xiàn)的非標(biāo)準(zhǔn)化實驗檢測項目，龍江共享平臺將找出該實驗檢測的共性特征與內(nèi)容，設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)化模塊，以供未來使用。

(3)服務(wù)對接。龍江共享平臺將包含實驗檢測單位和實驗檢測內(nèi)容的具體方案提供給需求方的同時，也推送給負(fù)責(zé)實驗檢測的聯(lián)盟單位，由聯(lián)盟單位負(fù)責(zé)以優(yōu)惠價格完成有關(guān)實驗檢測工作，并出具實驗檢測報告，呈報申請實驗檢測服務(wù)的企業(yè)，同時報送龍江共享平臺備案。龍江共享平臺每年將根據(jù)聯(lián)盟單位實驗檢測項目總的工作量給予獎勵或經(jīng)費補貼。

為提高對新材料中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的效率，龍江共享平臺為有關(guān)企業(yè)建立相關(guān)實驗檢測服務(wù)項目，供企業(yè)選擇。

4.3黑龍江共享平臺O2O服務(wù)策略

結(jié)合黑龍江省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)實際需要，以及龍江共享平臺O2O服務(wù)模式推廣應(yīng)用，提出以下O2O服務(wù)有關(guān)策略。

(1)進(jìn)一步完善O2O服務(wù)應(yīng)用體系。一是明確O2O服務(wù)領(lǐng)域及項目類型；二是設(shè)計并發(fā)布規(guī)范化O2O服務(wù)流程，包括有關(guān)服務(wù)申請要求以及必要內(nèi)容和相應(yīng)的表格、服務(wù)程序等；三是建立相應(yīng)的服務(wù)團隊，通過組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與研討等，提高服務(wù)團隊專業(yè)技術(shù)能力；四是規(guī)范申請響應(yīng)時間、服務(wù)周期和服務(wù)反饋機制以及服務(wù)效果評估機制，以提高其服務(wù)效率。

(2)建立科技資源標(biāo)準(zhǔn)化模塊庫。結(jié)合戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)各專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新活動的實際需要，一是要做好有關(guān)科技資源標(biāo)準(zhǔn)化模塊庫的總體設(shè)計；二是按照O2O服務(wù)要求，面向有關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域，有計劃地建立和完善科技資源標(biāo)準(zhǔn)化模塊分類標(biāo)準(zhǔn)以及檢索方法；三是設(shè)計基于科技資源標(biāo)準(zhǔn)化模塊庫的O2O服務(wù)模塊組合方法及應(yīng)用步驟。

(3)建立和完善O2O服務(wù)的激勵機制。為了鼓勵更多的中小型科技企業(yè)有效利用龍江共享平臺集成的科技資源，以降低企業(yè)創(chuàng)新成本，加快創(chuàng)新進(jìn)程。龍江共享平臺應(yīng)建立和完善創(chuàng)新服務(wù)券制度及其使用規(guī)范。

5　結(jié)論

本文系統(tǒng)分析并總結(jié)了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新需求，設(shè)計了區(qū)域共享平臺O2O服務(wù)過程，包括線上接收服務(wù)申請、線下集成科技資源和創(chuàng)新服務(wù)對接三個環(huán)節(jié)，并以黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺在新材料產(chǎn)業(yè)集群實驗檢測服務(wù)項目為對象進(jìn)行了實證研究，并提出了有關(guān)策略，研究表明與黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺傳統(tǒng)的點對點服務(wù)相比較，O2O服務(wù)模式在提高服務(wù)效率和科技資源的利用率方面具有較大優(yōu)勢。本研究為區(qū)域科技資源共享服務(wù)平臺服務(wù)模式創(chuàng)新提供了新的視角，可供各省市科技資源共享服務(wù)平臺借鑒和參考。

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(責(zé)任編輯劉傳忠)

O2O Service Model of Regional Sharing Platform Based on the Innovation Demands of Strategic Emerging Industry Cluster

Wang Hongqi，Su Ping，Wang Shanshan，Li Yue

(SchoolofManagement，HarbinUniversityofScienceandTechnology，Harbin150080，China)

Throughanalyzingtheinnovationactivitiesofstrategicemergingindustryclusterindifferentinnovationstages，andsummarizingtheinnovationdemandsofstrategicemergingindustryclustersystematically，theO2Oserviceprocessofsharingplatformisdesignedbasedonthethreecoreaspects:onlineserviceapplication，offlineresourceintegrationandinnovationservicebuttjoint，andthenthestandardizedservicemodelandintegratedspecificservicemodelofregionalsharingplatformisconstructed.Finally，Heilongjiangscienceandtechnologyresourcesharingserviceplatformistakenasanexampleandservicestrategiesisputforward，whichaimsatcontinuouslyimprovingtheserviceefficiencyofregionalsharingplatformforstrategicemergingindustrialclusterinnovation.

Clusterinnovation;Regionalsharingplatform;O2Oservicemodel

國家自然科學(xué)基金資助項目“區(qū)域科技資源共享平臺生態(tài)化演進(jìn)機理、集成服務(wù)模式與管理方法研究”(71473062)，黑龍江省科技攻關(guān)重點項目“黑龍江省科技成果轉(zhuǎn)化落地主要問題及對策研究”(GB14D201)，黑龍江省自然科學(xué)基金青年項目“需求與資源協(xié)同的區(qū)域科技共享平臺服務(wù)模式創(chuàng)新研究”(QC2013C071)，黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)項目“生態(tài)化視角下產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新模式與運行機制研究”(15GLC02)。

2015-10-14

王宏起(1958-)，男，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師;研究方向:高新技術(shù)與戰(zhàn)略管理。

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