■ 趙軍號 趙 明

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運用數(shù)據(jù)分析做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的探討

■ 趙軍號 趙 明

文章介紹了數(shù)據(jù)分析技術的基本概念、質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析技術的要素、數(shù)據(jù)分析技術在軍械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督中的應用，闡述了軍事代表運用數(shù)據(jù)分析技術可進一步加強完善質(zhì)量監(jiān)督工作。

隨著計算機網(wǎng)絡和“大數(shù)據(jù)”技術的發(fā)展，統(tǒng)計分析技術的應用日益廣泛，已逐步發(fā)展成為數(shù)據(jù)分析技術。數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理中開展質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的基礎，能及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，起到重要的預防作用。軍事代表在軍械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督活動中運用數(shù)據(jù)分析技術，開展數(shù)據(jù)分析工作，能及時掌握企業(yè)質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制及產(chǎn)品質(zhì)量的動態(tài)趨勢，適時調(diào)整軍事代表質(zhì)量監(jiān)督工作的重點，提高質(zhì)量監(jiān)督工作效能。

1.基本概念

1.1數(shù)據(jù)分析技術的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)分析技術是指對從實踐活動中獲得的信息或數(shù)據(jù)進行整理、歸納和分析，揭示事物的特征及相互之間內(nèi)在關系的手段和工具。數(shù)據(jù)分析技術是一項成熟的管理技術，是以概率論、統(tǒng)計論、信息論、全面質(zhì)量管理理論等為理論基礎，在很多領域已經(jīng)得到了廣泛應用，取得了明顯成效。

質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析技術是指軍事代表在質(zhì)量監(jiān)督工作中，對產(chǎn)品形成過程及質(zhì)量管理中的相關數(shù)據(jù)進行整理、歸納和分析的手段及工具，它是全面質(zhì)量管理理論中統(tǒng)計觀點和統(tǒng)計分析技術發(fā)展到信息時代的產(chǎn)物。

1.2數(shù)據(jù)分析技術的分類

數(shù)據(jù)分析技術按數(shù)據(jù)識別形態(tài)可分為圖示、檢查表和綜合分析三大類。

圖示類數(shù)據(jù)分析技術是用各類圖形來描述數(shù)據(jù)分布特性及變化趨勢，揭示在定量分析中不易發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常特征，常用工具有排列圖、直方圖、因果圖、散布圖等。

檢查表類數(shù)據(jù)分析技術是用表格的形式來匯集、排列數(shù)據(jù)以及描述數(shù)據(jù)分布特性和變化趨勢的技術，常用工具有調(diào)查表、檢查表、次序表等。

綜合分析類數(shù)據(jù)分析技術是運用數(shù)學模型及圖、表等來綜合描述和定量分析數(shù)據(jù)分布特征及變化趨勢的技術，常用工具有數(shù)學建模、回歸分析、模擬分析以及統(tǒng)計圖表等。

2.質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析技術的要素

2.1數(shù)據(jù)集

數(shù)據(jù)是指以數(shù)字、數(shù)值形態(tài)記錄的各種信息，數(shù)據(jù)集是一類（或一組）數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)集是數(shù)據(jù)分析技術的基礎和依據(jù)，數(shù)據(jù)分析技術中所運用的數(shù)據(jù)一般應以數(shù)據(jù)集的形態(tài)出現(xiàn)，單個或少數(shù)幾個數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)分析技術往往沒有意義。質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類通常有計量數(shù)據(jù)（如長度、重量、電阻值等連續(xù)值所取得的數(shù)據(jù)）、計數(shù)數(shù)據(jù)（如不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、故障數(shù)等）、順序數(shù)據(jù)（如把各類產(chǎn)品按質(zhì)量優(yōu)良狀況排序）等。

2.2數(shù)據(jù)整理

收集到的數(shù)據(jù)集要按照分析對象、分析目的科學分類整理，剔除對分析無用的數(shù)據(jù)，形成適用的數(shù)據(jù)集，只有經(jīng)過科學分類整理的數(shù)據(jù)集才能做為數(shù)據(jù)分析的基礎和依據(jù)。

數(shù)據(jù)整理就是按照數(shù)據(jù)分析的目的和要求，用一定的工具對收集到的數(shù)據(jù)進行歸集并形成適用的數(shù)據(jù)集的技術過程。數(shù)據(jù)整理主要有分層整理和分類整理兩類。分層整理就是按數(shù)據(jù)之間的因果邏輯關系進行分層歸集，以形成不同層次的數(shù)據(jù)集；分類整理就是對收集到的數(shù)據(jù)按特征、性質(zhì)進行分類歸集，形成不同類型的數(shù)據(jù)集。

2.3數(shù)據(jù)分析工具

常用的數(shù)據(jù)分析工具有調(diào)查表、排列圖、散布圖、直方圖、因果圖、控制圖等。一些較為復雜的數(shù)據(jù)分析工具如方差分析、回歸分析、加權分析、卡方分析等可借助相應的軟件工具包加以應用。

質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析技術的工具都具有其各自的特點和適用條件。軍事代表要根據(jù)質(zhì)量管理要求、產(chǎn)品技術質(zhì)量特點，選擇實用有效的運用工具。如為了使生產(chǎn)過程得以穩(wěn)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量，就必須找出對產(chǎn)品質(zhì)量有顯著影響的因素，可以采用排列圖、因果圖；在質(zhì)量監(jiān)督中，用來判定提交的某批產(chǎn)品是否合格，或及時了解產(chǎn)品質(zhì)量及其生產(chǎn)過程的穩(wěn)定狀態(tài)，可以采用統(tǒng)計抽樣檢驗和控制圖等工具。

3.數(shù)據(jù)分析流程

運用數(shù)據(jù)分析技術，開展數(shù)據(jù)分析工作的基本流程有數(shù)據(jù)收集、匯總整理、選擇分析工具、歸納分析、形成結(jié)論、采取糾正措施、措施有效性驗證等步驟。

4.數(shù)據(jù)分析技術在質(zhì)量監(jiān)督中的應用

4.1質(zhì)量信息監(jiān)督中的應用

在質(zhì)量信息監(jiān)督中，利用直方圖、排列圖等工具，對相關的質(zhì)量信息定期進行整理和分析。在驗證、評價活動中，軍事代表可運用數(shù)據(jù)分析技術，對相關質(zhì)量數(shù)據(jù)進行整理和分析，為驗證判定和評價提供客觀證據(jù)。

4.2質(zhì)量管理體系監(jiān)督中的應用

軍事代表在實施質(zhì)量管理體系監(jiān)督中，應用數(shù)據(jù)分析技術，對體系運行有效性等方面的相關數(shù)據(jù)進行整理分析，為評價體系運行情況提高技術支持，找出薄弱環(huán)節(jié)，推動企業(yè)加強質(zhì)量管理體系建設。例如利用散布圖對不符合項的分布情況進行分析、用因果圖查找不符合項的原因、用直方圖對質(zhì)量目標實現(xiàn)情況進行對比分析。

4.3過程質(zhì)量監(jiān)督中的應用

在過程質(zhì)量監(jiān)督中，軍事代表應用數(shù)據(jù)分析技術，對影響過程質(zhì)量的相關工程質(zhì)量數(shù)據(jù)以及質(zhì)量控制的有效性數(shù)據(jù)進行整理分析。例如，利用控制圖對過程質(zhì)量波動加以控制，判定過程質(zhì)量保證能力；利用因果圖進行缺陷原因分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整軍事代表質(zhì)量監(jiān)督工作重點，提高監(jiān)督效能。

4.4實物質(zhì)量監(jiān)督中的應用

軍事代表在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督中，可以運用排列圖、直方圖等對反映實物質(zhì)量的入廠復驗合格率、加工不合格品率、返工（修）率、一次提交合格率、外場故障率等相關數(shù)據(jù)進行整理和分析，掌握實物質(zhì)量狀況和變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促企業(yè)采取糾正和預防措施，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。

4.5技術服務工作中的應用

軍事代表在技術服務過程中，運用數(shù)據(jù)分析技術對部隊綜合滿意度、外場故障率、返廠排故率、故障件廠內(nèi)返修周期、備件保障和技術培訓等相關數(shù)據(jù)進行整理和分析，對企業(yè)技術服務工作做出評價，找出存在的問題，實施改進。

5.結(jié)束語

軍事代表運用數(shù)據(jù)分析技術，能夠掌握裝備質(zhì)量波動情況和變化趨勢，找出薄弱環(huán)節(jié)，評價過程能力和質(zhì)量體系運行狀況，提出相應建議，使產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、使用等各環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài)，可進一步增強質(zhì)量監(jiān)督工作的針對性和有效性，提高監(jiān)督效能。

（北京軍事代表局某軍代室副總、管理處助理員）