王玟兮

德國(guó)的廚具、日本的電器、澳洲的奶粉……當(dāng)中國(guó)游客快要“買(mǎi)斷全球”的時(shí)候，誰(shuí)來(lái)幫助他們把“戰(zhàn)利品”運(yùn)送回國(guó)？

吳凌云今年剛滿40歲，已經(jīng)在外貿(mào)這個(gè)行當(dāng)里干了快20年。在國(guó)外待久了，吳凌云發(fā)現(xiàn)，近幾年出現(xiàn)在世界各地的中國(guó)游客越來(lái)越多?！疤貏e是在購(gòu)物中心，放眼望去全都是同胞?！?/p>

的確，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”已經(jīng)成為中國(guó)游客行程里的標(biāo)配。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)出境游游客數(shù)量達(dá)1.2億人次，其中有30%的游客表示出國(guó)的目的就是購(gòu)物。去年一年，中國(guó)游客在境外的旅游消費(fèi)達(dá)到2 495億美元。

“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的過(guò)程固然很歡樂(lè)，但如何把“戰(zhàn)利品”帶回國(guó)就成了一個(gè)大問(wèn)題。吳凌云作為一個(gè)資深外貿(mào)商很清楚，這其中牽扯到物流、退稅、海關(guān)清查等等環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)對(duì)游客們來(lái)說(shuō)都很麻煩，于是吳凌云啟動(dòng)了的服務(wù)項(xiàng)目TASTE。

TASTE的業(yè)務(wù)分為兩部分。一部分為B端企業(yè)提供“外貿(mào)帶路黨”服務(wù)，一部分為C端游客提供“境外購(gòu)物后市場(chǎng)”的服務(wù)。

游客在行程安排上都會(huì)把購(gòu)物環(huán)節(jié)放在最后。因?yàn)槁眯兄凶盥闊┑氖轮痪褪谴虬绻诼眯型局芯唾I(mǎi)太多物品，僅是打包一項(xiàng)就頗耗費(fèi)精力。

“境外購(gòu)物后市場(chǎng)”的第一個(gè)項(xiàng)目就是解決游客不能肆意購(gòu)物的問(wèn)題。舉例來(lái)講，游客在巴黎的老佛爺百貨消費(fèi)以后，可以通過(guò)TASTE的系統(tǒng)將購(gòu)買(mǎi)到的商品進(jìn)行打包，并直接運(yùn)送到離境機(jī)場(chǎng)。游客會(huì)得到一個(gè)條形碼，憑借這個(gè)條形碼在機(jī)場(chǎng)拿到自己購(gòu)買(mǎi)的物品。

在這個(gè)過(guò)程中，吳凌云設(shè)定了兩種收費(fèi)方式。如果是有特殊運(yùn)輸要求的商品，就按包裹數(shù)量進(jìn)行付費(fèi)，單個(gè)包裹價(jià)格在50歐元到100歐元之間（折合人民幣400元到800元）；如果沒(méi)有運(yùn)輸要求，則按總重量付費(fèi)，每千克價(jià)格在20歐元左右（折合人民幣180元）。

境外消費(fèi)除了打包這個(gè)痛點(diǎn)以外，離境退稅同樣讓很多游客覺(jué)得麻煩。TASTE的第二項(xiàng)服務(wù)就是協(xié)助退稅。當(dāng)游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，找到TASTE的柜臺(tái)，取到物品后，可以要求TASTE的員工協(xié)助辦理退稅的手續(xù)，包括填寫(xiě)申報(bào)表，解釋退稅政策說(shuō)明等等。

TASTE之所以能夠做到“一站式打包到機(jī)場(chǎng)”，是因?yàn)門(mén)ASTE的母公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是銀行結(jié)算，各大購(gòu)物中心和商場(chǎng)愿意也放心與TASTE合作。能夠做到“機(jī)場(chǎng)包裹存放”和“退稅服務(wù)”是因?yàn)門(mén)ASTE在機(jī)場(chǎng)有辦公地點(diǎn)和對(duì)物流稅費(fèi)了解的專(zhuān)業(yè)人士。

TASTE的“境外購(gòu)物后市場(chǎng)”已經(jīng)進(jìn)入巴黎、法蘭克福和華沙3個(gè)城市。不過(guò)還沒(méi)有完全面向C端，服務(wù)的對(duì)象多是TASTE現(xiàn)有的企業(yè)主客戶。比如某企業(yè)主客戶的員工集體出游，TASTE就會(huì)向企業(yè)主客戶提供整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“購(gòu)物后市場(chǎng)”服務(wù)，然后一次性收取費(fèi)用。

吳凌云表示，接下來(lái)會(huì)和高端旅行團(tuán)洽談合作。TASTE的服務(wù)以“自費(fèi)項(xiàng)目”的形式呈現(xiàn)，團(tuán)員可以自行選擇是否需要，然后支付相應(yīng)的費(fèi)用。