顧成圓 康梅娜

摘要：隨著信息通信技術(shù)和旅游業(yè)的發(fā)展，智慧旅游成為我國各城市旅游信息化建設(shè)的重點和理論研究的前沿問題。本文以南陽市為例，分析了南陽市發(fā)展智慧旅游的可能性條件，并綜合南陽市智慧旅游的發(fā)展情況提出其體系構(gòu)建內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；南陽；體系構(gòu)建

國家旅游局將2014年旅游宣傳主題定為“智慧旅游年”。在國內(nèi)智慧旅游大形勢下，城市智慧旅游體系的構(gòu)建不僅能完善城市旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，而且對于提升旅游城市形象，解決與游客息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和保障體系建設(shè)問題有極大的幫助。

1智慧旅游概述

智慧旅游是借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)利用的一種全新旅游形態(tài)。在國內(nèi)，從國家到地方都啟動了智慧旅游創(chuàng)建工作。中央“十二五”規(guī)劃、“智慧旅游城市”試點安排、“智慧旅游年”的主題宣傳這些舉措都是國家積極推動智慧旅游的表象，研究學(xué)者們?yōu)槌鞘兄腔勐糜谓ㄔO(shè)深化理論分析基礎(chǔ)，各地方政府也相應(yīng)制定了各具特色的智慧旅游行動計劃。例如南京市提出建立旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享和分級管理機制；此外，基于移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端建設(shè)互動式“南京游客助手”，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等多方面的旅游資訊，為游客提供全方位的“貼身旅游服務(wù)”，并能夠及時獲得游客反饋信息。

2南陽市發(fā)展智慧旅游的可能性條件分析

2.1資源豐富，旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁。南陽市自然風(fēng)光秀美，人文旅游資源豐富。此外，南陽市作為南水北調(diào)中線工程的源頭和渠首所在地，在工程建設(shè)及全線通水前后引起了大眾的關(guān)注，一些“飲水思源”的相關(guān)旅游線路吸引了許多的京津冀地區(qū)游客?，F(xiàn)今，南陽市年旅游接待人數(shù)和年旅游收入不斷增長，同時，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展勢頭正盛，成為周邊市縣學(xué)習(xí)的范例。

2.2政策法規(guī)的支持。南陽市智慧城市規(guī)劃綱要（2014-2018年）已經(jīng)出臺，整體規(guī)劃建設(shè)推動了智慧旅游部分的積極構(gòu)建。隨著旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的政策法規(guī)不斷完善，標(biāo)準(zhǔn)化的法律法規(guī)支持著智慧旅游建設(shè)。同時，加強智慧旅游的地方性立法工作，開展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)規(guī)范、制度規(guī)則的研究制訂和實施試點示范工作。

2.3技術(shù)進步的推動。新一代信息技術(shù)、硬件設(shè)施的更新，推動著智慧旅游電子票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，加上搜索引擎技術(shù)、電子商務(wù)虛擬現(xiàn)實技術(shù)等引入，為旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用提供了堅實的技術(shù)支持，一些大型景區(qū)均采用了二維碼電子門票或指紋認證技術(shù)。南陽旅游指南APP就是應(yīng)用定位系統(tǒng)和各類信息數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)的智慧旅游客戶端，集合各類資訊，滿足游客們的瀏覽需求。

3南陽智慧旅游體系的構(gòu)建

3.1頂層設(shè)計。智慧旅游是旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合，要構(gòu)建城市的智慧旅游體系需要整體規(guī)劃，從頂層設(shè)計著眼構(gòu)建整體運營框架，再針對各基層主體構(gòu)建解決方案，以此逐層推廣，推進智慧旅游體系有效構(gòu)建。南陽智慧旅游體系構(gòu)建應(yīng)從大局出發(fā)，立足長遠，明確規(guī)劃目標(biāo)，適度提高規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，在“智慧南陽”建設(shè)的大規(guī)劃下完善智慧旅游建設(shè)。

3.2智慧旅游企業(yè)

不同于傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，智慧旅游企業(yè)能夠通過信息服務(wù)平臺，有效感知旅游市場環(huán)境變化，智慧旅游企業(yè)主要包括景區(qū)、旅行社、酒店、旅游交通等。（1）景區(qū)。南陽市景區(qū)運用智能技術(shù)從景區(qū)的門戶網(wǎng)站到景區(qū)內(nèi)的票務(wù)、信息發(fā)布、客流趨勢均可通過后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)智能化管理。在旅游旺季時.通過后臺數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)獲取景區(qū)內(nèi)各景點的客流情況，及時采取有效措施進行分流，確保景點游客游覽安全。（2）旅行社。智慧的旅行社就是擁有龐大的旅游信息數(shù)據(jù)，并在網(wǎng)絡(luò)上進行旅游產(chǎn)品的開發(fā)、宣傳、銷售。南陽市智慧旅行社的建設(shè)需要一些大型旅行社的帶領(lǐng)與組織，有效集合中小旅行社實現(xiàn)團體運作，并通過建立的信息服務(wù)平臺實現(xiàn)資源共享，節(jié)省運營成本。（3）酒店。酒店的智能化是要為客人提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的，例如智能入住系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)等有效地保障客人安全與隱私；在營銷管理上，顧客服務(wù)調(diào)查系統(tǒng)可有效地反映服務(wù)水平，管理上的公開透明化也能活躍酒店企業(yè)文化。（4）旅游交通。南陽市智慧旅游交通系統(tǒng)的建立需要數(shù)據(jù)庫的支撐和依靠眾多組織協(xié)調(diào)合作，共同建立旅游交通信息服務(wù)系統(tǒng)、車輛控制中心系統(tǒng)、特種車輛管理系統(tǒng)、智能安全監(jiān)控系統(tǒng)等，協(xié)調(diào)各方實現(xiàn)地區(qū)聯(lián)動交通管理，完善綜合旅游交通服務(wù)。

3.3智慧旅游政府。南陽市構(gòu)建智慧旅游政府時，可結(jié)合各區(qū)縣旅游行業(yè)管理部門，建立政務(wù)信息公開制度，研發(fā)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。智慧旅游政府在應(yīng)對旅游突發(fā)事件時要應(yīng)用應(yīng)急處理系統(tǒng)及時有效地做出回應(yīng)，并及時更新信息，呼吁社會公眾或組織積極監(jiān)督旅游企業(yè)行為，提升智慧旅游社區(qū)的參與度，在監(jiān)督和管理上實現(xiàn)社區(qū)增權(quán)。

3.4智慧游客。智慧游客享受著智慧旅游產(chǎn)品，其通過各種移動終端（如智能手機、平板電腦等）實現(xiàn)在線瀏覽、篩選、支付等程序，還可使用旅游卡、交通卡、旅游一卡通等較方便快捷的IC卡系列服務(wù)。在南陽智慧旅游體系的構(gòu)建中，游客需要提高智能工具的使用頻率，推廣應(yīng)用旅游客戶端（南陽旅游指南APP），養(yǎng)成智慧旅游消費行為習(xí)慣。

結(jié)語：智慧旅游可以說是旅游行業(yè)的一次“產(chǎn)業(yè)革命”，其在一個城市的成功運轉(zhuǎn)將帶來傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型。智慧旅游體系的構(gòu)建需要各方面的積極配合，在智慧城市建設(shè)的大背景下，南陽市智慧旅游體系的構(gòu)建將提升南陽旅游形象和城市美譽度，并形成旅游示范效應(yīng)。