崔穎

2016年5月29日，百世集團(tuán)旗下快遞品牌百世快遞在第四屆中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)現(xiàn)場完成品牌服務(wù)升級發(fā)布。百世快遞吉祥物“遞兒”亮相現(xiàn)場，全球發(fā)布。

效率升級 科技創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量

資料顯示，2016年3月，“百世快遞”品牌正式啟用，以“精彩生活，快遞歡樂”為宗旨，致力于為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。百世快遞原名“匯通快運(yùn)”，2010年11月被百世集團(tuán)（以下簡稱“百世”）收購，以每年平均超過100%以上的增速發(fā)展，目前擁有網(wǎng)點(diǎn)超過16000個(gè)，員工人數(shù)超過13萬。

據(jù)百世快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“快速的發(fā)展，離不開高效的管理及創(chuàng)新技術(shù)的支持。如何讓包裹快速送達(dá)給消費(fèi)者，是百世不斷研究及實(shí)踐的課題?！逼渑e例提到，“百世自主研發(fā)的風(fēng)暴自動(dòng)分揀系統(tǒng)，采用大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、智能終端等技術(shù)，使分揀效能提升3倍，分揀正確率可達(dá)到99.9%?！蹦壳?，這套系統(tǒng)已經(jīng)在上海、廣州、北京、杭州等七個(gè)核心城市的轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入使用。預(yù)計(jì)到2016年“雙十一”高峰期前，計(jì)劃在其他城市再部署21套自動(dòng)分揀系統(tǒng)。而2014年京交會(huì)曾引起廣泛關(guān)注的“指環(huán)王”功能升級后，在2016年6月，運(yùn)用于百世快遞全部的重點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

“這些科技的應(yīng)用，在減少人力投入的同時(shí)，也提高了分揀效率，保證快遞的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效?！卑偈揽爝f相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“百世快遞的科技創(chuàng)新升級裝備，已‘武裝到派件的快遞員?！?/p>

2015年百世快遞推出了一款名為“如來神掌”的智能APP。這款A(yù)PP專為百世快遞員打造，不僅可以收發(fā)快件，也可以直接派件和查詢，還同時(shí)具備移動(dòng)支付功能，這樣一來，方便快遞員的同時(shí)也大大縮減了時(shí)間成本，可以給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)升級借助集團(tuán)完善全球快遞網(wǎng)絡(luò)

快遞的網(wǎng)絡(luò)覆蓋是發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，百世快遞在中國境內(nèi)地市的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到100%，區(qū)縣覆蓋率達(dá)98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率在70%以上。2014年，在中國香港、中國澳門地區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)；2015年，與中國臺(tái)灣宅配通達(dá)成戰(zhàn)略合作。數(shù)據(jù)顯示，百世快遞目前全國擁有280余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，場地面積2016年整體將達(dá)到近120萬平方米。

目前，百世快遞日均快件業(yè)務(wù)量超過700萬件，位列快遞行業(yè)第一梯隊(duì)。2015年雙11當(dāng)天，百世快遞接單量超過2500萬件，同比增長了170%以上。

眼下，快遞行業(yè)在商務(wù)快遞和網(wǎng)絡(luò)快遞的基礎(chǔ)上拓展制造業(yè)快遞和跨境電子商務(wù)快遞，實(shí)施快遞“向下”“向西”“向外”工程。資料顯示，百世在2014年第三屆京交會(huì)前，就已經(jīng)大力布局全球倉儲(chǔ)及快遞網(wǎng)絡(luò)資源，幫助中國企業(yè)走出國賣全球。

隨著百世快遞品牌服務(wù)升級的發(fā)布，其全球“一單到底”服務(wù)項(xiàng)目，將滿足中國消費(fèi)者“足不出戶買全球”的購物需求，消費(fèi)者可以通過百世快遞在微信、支付寶等渠道的官方服務(wù)賬號(hào)，隨時(shí)隨地查詢海外貨物流轉(zhuǎn)信息，提升了海外商品轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)體驗(yàn)滿意度。目前，百世快遞業(yè)務(wù)已覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)跨境客戶300余家，跨境包裹日均處理量達(dá)20000多單?！耙粏蔚降住睒I(yè)務(wù)將陸續(xù)在美國、歐洲、澳新、日韓等地實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)升級 聚合社區(qū)延伸增值服務(wù)

“其實(shí)，快遞要快速發(fā)展，除了完善網(wǎng)絡(luò)布局，還要提升末端的服務(wù)能力。”據(jù)百世快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“百世鄰里，就是百世快遞整合資源，延伸快遞末端服務(wù)能力的代表產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)模式之一?！?/p>

百世快遞2015年起攜手小微商戶在全國各地同步推出社區(qū)增值服務(wù)項(xiàng)目“百世鄰里”，專注快遞配送“最后100米”。通過和社區(qū)花店、便利店等商家合作，使社區(qū)周邊小微商鋪成為了“百世鄰里”服務(wù)站，提供包裹代保管等服務(wù)。目前在全國服務(wù)站已超過10萬家。消費(fèi)者可以通過身邊的“百世鄰里”代收寄保管自己的“寶貝”，免除家里沒人時(shí)簽收不了快遞的麻煩。

“電商、物流高速發(fā)展，使原有的生活消費(fèi)方式發(fā)生了顛覆性的改變，對傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，也滋生出更多新的需求點(diǎn)?！苯?jīng)過為期一年的市場調(diào)研，百世快遞2015年6月份率先在上海開始試運(yùn)營“優(yōu)樂洗”O(jiān)2O洗衣項(xiàng)目，聚合社區(qū)資源，推動(dòng)快遞服務(wù)社區(qū)化、本地化進(jìn)程。同時(shí)，不斷完善本地生活網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供全新的洗衣模式。目前“優(yōu)樂洗”項(xiàng)目已覆蓋上海、長春、天津、成都、重慶等城市，依托百世快遞的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，“優(yōu)樂洗”將逐步覆蓋全國。

“百世快遞品牌形象的升級，快遞服務(wù)水平也在不斷提升，面向不同的消費(fèi)者推出新的產(chǎn)品服務(wù)，也更加貼近年輕人的需求?！卑偈揽爝f相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“下一步，百世快遞將與百世供應(yīng)鏈、百世快運(yùn)、百世云、百世金融、百世國際、百世店加6大事業(yè)部協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以信息流驅(qū)動(dòng)商流、物流、資金流的百世生態(tài)圈?！?