張海云

7月28日，中國保監(jiān)會下發(fā)了《關于開展保險機構“兩個加強、兩個遏制”回頭看工作的通知》。對于保險業(yè)來說，保監(jiān)會將“加強內部管控、遏制違法犯罪、加強外部監(jiān)管，遏制違規(guī)經營”專項檢查作為關系行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的大事來抓。

國內各大保險機構隨即展開力度空前的自查。8月3日上午，富德生命人壽由董事長方力親自動員講話并提出回頭看不僅僅是單純的業(yè)務檢查，也是一次深刻的思想政治教育活動等五大要求。隨后公司召開了“兩個加強、兩個遏制”回頭看專項檢查工作啟動會。

會議中，富德生命人壽總經理張漢平回顧了2015年公司開展“兩個加強、兩個遏制”檢查工作整體情況，傳達了保監(jiān)會下達文件的主要精神，布置了本次“回頭看”工作的主要任務，并宣布了公司落實“兩兩”回頭看工作領導小組名單。

張漢平提出務必要確保此次“回頭看”工作查細、查全、查到重點、查出關鍵，真正摸清風險底數，為富德生命人壽以后工作的有序開展打好基礎。會議建立了富德生命人壽回頭看專項工作聯絡溝通機制的具體要求，聯絡協(xié)調工作的組織形式也進一步確立，總公司“兩個加強、兩個遏制”回頭看專項檢查工作領導小組成員、總公司各部門負責人、各分公司班子成員及各分公司部門負責人均參加了會議。

此役打響，富德生命人壽全系統(tǒng)聯動，統(tǒng)一思想，明確責任，果斷出擊，認真貫徹落實保監(jiān)會文件和會議精神，全力部署、自查整改、督導檢查、匯總上報回頭看各項工作，全力達成“加強內部管控、加強外部監(jiān)管，遏制違規(guī)經營、遏制違法犯罪”的目標。

“兩兩”回頭看，業(yè)務部門全線亮劍

為進一步提升公司各級人員品質意識，加強品質管控工作的深化落實，富德生命人壽總公司保費部于8月4日至6日舉辦了2016年富德生命人壽續(xù)期條線首屆品質日宣講比賽。品質日宣講比賽是“兩個加強、兩個遏制”的具體落實措施之一，旨在對內加強內控、對外加快落實監(jiān)管要求，遏制違規(guī)經營、遏制違法犯罪。

作為保險機構與消費者連接的窗口，8月份，富德生命人壽電話中心啟動了“關于開展電話呼叫中心重要指標專項提升工作”，開展針對首訪完成率及轉辦件結案率兩項重要指標的提升工作。并將為各機構每日通過微信、郵件提供數據支持，協(xié)助機構加強追蹤。而總公司客戶服務部舉行了突發(fā)事件應急演練工作，這意味著公司客戶服務逐步由應急處理轉為主動預防和強化內部教育，是“兩兩”回頭看工作的具體落實措施之一。

在關鍵的核保核賠方面，下一步富德生命人壽兩核將根據保監(jiān)局及公司的相關要求，逐項安排部署推工作，以高度的責任感和使命感貫徹落實，穩(wěn)步提升“大運營”風險管控能力。

分公司守土有責，開展拉網排查

富德生命人壽董事長對“回頭看”工作提出的五點要求中，要求各分公司要守土有責，切實防范區(qū)域性的風險。

啟動會后，富德生命人壽各分公司紛紛召開專題會議，部署啟動各自“兩個加強、兩個遏制”回頭看專項檢查工作。目前富德生命人壽35家分公司均先后進行了專項檢查工作，逐條、逐項開展自查，完善和健全公司內部管控，提高經營管理水平。

富德生命人壽各地分公司采取縱橫交叉開展拉網排查，邊學邊改，形成聯動，確保猛藥去疴、不留死角，為公司健康發(fā)展打下堅實基礎。

據了解，今年保監(jiān)會回頭看和去年“兩兩”檢查有所不同的是實行機構和監(jiān)管雙問責，這意味著加大了監(jiān)管責任。保監(jiān)會要求各保險公司向保監(jiān)會備案監(jiān)管問責的制度，實際上是在探索建立長效機制的問題。到目前為止，富德生命人壽公司已經建立了《員工違規(guī)處罰管理辦法》、《案件責任追究辦法》、《銷售誤導責任追究辦法》、《業(yè)務品質管理辦法》、《合規(guī)經營十條紅線問責辦法》等等制度，并且將其和年度考核掛鉤，真正做到人人擔責任、人人有任務，層層落實。