Mark+Goulston

你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)“愛(ài)情蒙蔽了雙眼”這句 話(huà)，其實(shí)當(dāng)你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你的眼睛和耳朵也同樣在被蒙蔽著。

一旦你講得興致盎然、滔滔不絕，就會(huì)很難發(fā)覺(jué)自己處于“討人嫌”的境地。你甚至不會(huì)發(fā)現(xiàn)其他人正善意地試圖插話(huà)，或者正試圖離開(kāi)（很有可能是覺(jué)得你實(shí)在太煩了，想趕快逃離）。

與人談話(huà)，有三個(gè)階段。

第一個(gè)階段，你的談話(huà)在點(diǎn)子上，具有相關(guān)性和準(zhǔn)確性。但是在下意識(shí)的情況下，你說(shuō)得越多，就會(huì)感到越放松。沒(méi)錯(cuò)，這種感覺(jué)還挺自在愜意。但是對(duì)聽(tīng)者而言，實(shí)在是枯燥乏味。

談話(huà)的第二個(gè)階段就是：你有著強(qiáng)烈的“說(shuō)話(huà)欲”，以至于注意不到其他人是否在聽(tīng)了。

第三個(gè)階段發(fā)生在你已經(jīng)不知道自己在說(shuō)什么了，但意識(shí)到要把聽(tīng)者帶回到正題上的時(shí)候。如果在看上去是“談話(huà)”但實(shí)際上是“獨(dú)白”的第三階段，你無(wú)意中注意到聽(tīng)者已經(jīng)開(kāi)始對(duì)你不耐煩了，你會(huì)怎么辦？

這時(shí)候你本該采取的做法是引導(dǎo)“無(wú)辜的受害者”（即聽(tīng)者）說(shuō)話(huà)，你來(lái)傾聽(tīng)，形成互動(dòng)。然而不幸的是，我們的第一反應(yīng)往往是：說(shuō)得更多，以再次重拾聽(tīng)者的興趣。

這是為什么呢？首先，最基本的原因是所有人都渴望被傾聽(tīng)；其次，談?wù)撐覀冏约罕旧淼倪^(guò)程會(huì)釋放多巴胺——一種興奮性神經(jīng)遞質(zhì)?！霸?huà)癆的人永遠(yuǎn)話(huà)多”的原因之一就是他們沉溺于這樣的興奮之中。

在我的新書(shū)《只是傾聽(tīng)》發(fā)布后不久的那段時(shí)間，我竟然一直都沒(méi)有注意到我已經(jīng)把朋友兼職場(chǎng)伙伴MartyNemko惹惱了。我的朋友是美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)舊金山分公司KALW廣播的一個(gè)職場(chǎng)節(jié)目的主持人。他和我曾經(jīng)有一段時(shí)間互相指點(diǎn)彼此。他的一句話(huà)深深觸動(dòng)了我，他說(shuō)：“馬克，作為傾聽(tīng)方面的專(zhuān)家，你自己本身就要少說(shuō)多聽(tīng)?！?/p>

當(dāng)我從尷尬中緩過(guò)來(lái)的時(shí)候，他為我提供了一個(gè)非常棒的改進(jìn)策略，我一直在用。這個(gè)策略幫助了我，可能也會(huì)幫到你。Nemko將其稱(chēng)為“交通燈法則”。他說(shuō)當(dāng)和很多人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，尤其是那些缺少耐心的A型人格的人，這個(gè)策略的效果會(huì)更加明顯。

談話(huà)前20秒鐘，你面前的燈是綠的：只要你的話(huà)和談話(huà)內(nèi)容相關(guān)并且顧及他人，你的聽(tīng)者是會(huì)喜歡你的。但除非你是個(gè)非常有天賦的善談人士，不然凡是說(shuō)話(huà)超過(guò)半分鐘的人，都會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得其嘮叨、令人厭煩。

所以在接下來(lái)的20秒鐘，燈是黃的——人們會(huì)開(kāi)始對(duì)你的談話(huà)內(nèi)容逐漸失去興趣，認(rèn)為你里嗦。

在40秒鐘的時(shí)候，燈變紅了。

沒(méi)錯(cuò)兒，偶爾你會(huì)想“闖紅燈”繼續(xù)講話(huà)，但是在絕大多數(shù)情況下，你最好停下來(lái)，否則就危險(xiǎn)了。

Nemko說(shuō)遵循“交通燈法則”只是預(yù)防你說(shuō)太多的第一步。找到成為話(huà)癆的潛意識(shí)動(dòng)機(jī)，才是更重要的。你是覺(jué)得說(shuō)啊說(shuō)啊能夠一吐為快還是為了澄清自己的想法？或者是因?yàn)槠綍r(shí)你總是在聽(tīng)別人說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)可以?xún)A吐的對(duì)象，就無(wú)法控制了？

不管原因是什么，冗長(zhǎng)的談?wù)摽偸亲寣?duì)話(huà)進(jìn)行不下去，也許還會(huì)讓你們雙方陷入不快的交替獨(dú)白中。毋庸置疑，這肯定不會(huì)對(duì)你們的談話(huà)和關(guān)系有半點(diǎn)兒推進(jìn)。

當(dāng)然，Nemko認(rèn)為一些人之所以話(huà)癆只是因?yàn)椤皼](méi)有時(shí)間概念”。如果是這種情況，“解藥”就不再是從心理角度洞悉自己，而是培養(yǎng)自己對(duì)于20秒、40秒的時(shí)間感。例如，打電話(huà)的時(shí)候用手表計(jì)時(shí)。慢慢形成習(xí)慣后，你就會(huì)在燈是綠色，至少是黃色的時(shí)候，自覺(jué)停止講話(huà)。

最后要記住，如果你的談話(huà)內(nèi)容中沒(méi)有顧及聽(tīng)者，那么對(duì)話(huà)有可能在20秒的時(shí)候就中斷了。為了避免這樣的情況發(fā)生，你要通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、基于對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容發(fā)表見(jiàn)解等方式來(lái)讓對(duì)方融入你的話(huà)語(yǔ)中。這樣才會(huì)形成真正的對(duì)話(huà)，而非爭(zhēng)論謾罵。