本刊記者 / 任芳

電商揀貨：需求復雜 樣式多樣
——訪廣東心怡科技物流有限公司信息總監(jiān)袁國軍

本刊記者 / 任芳

袁國軍廣東心怡科技物流有限公司信息總監(jiān)

提到揀貨作業(yè)，最常被聯(lián)想到的場景便是異常忙碌的電商物流中心。因為電商近幾年高速發(fā)展，其SKU數(shù)量動輒上萬，多則達到千萬級，并且訂單呈現(xiàn)出海量化、碎片化、分散化等特點，對于高效的拆零揀選解決方案需求強烈。因此，電商企業(yè)要實現(xiàn)“次日達”、“當日達”，甚至“限時達”等越來越高的物流體驗，首先要解決的問題便是不斷提升訂單履行效率，其中揀貨環(huán)節(jié)是影響物流效率的關(guān)鍵，所以備受關(guān)注。

廣東心怡科技物流有限公司（以下簡稱“心怡科技”）便是這樣一家不斷探索應用物流科技為電商企業(yè)創(chuàng)造價值的第三方物流企業(yè)。心怡科技成立于2004年，于2012年正式進軍電商倉儲物流領(lǐng)域并與天貓超市達成合作，成為其最大的倉儲管理服務提供商，同時也是“菜鳥智能骨干網(wǎng)”核心成員。目前，心怡科技憑借優(yōu)秀的服務迅速成為行業(yè)標桿，形成以電商物流供應鏈和電商倉儲計算機技術(shù)服務為核心，國際供應鏈、跨境電商及物流電商平臺等多個新興產(chǎn)業(yè)齊頭并進的全方位倉配一體化綜合服務物流企業(yè)，服務網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國318個城市，設(shè)有72處分支機構(gòu)和辦事處，物流基地逾100萬㎡，在廣州、天津、蘇州、成都、武漢、濟南等地各大電商運營中心均有項目上線。

心怡科技信息中心總監(jiān)袁國軍表示，揀貨作業(yè)是整個倉儲作業(yè)中運營成本最高、勞動最密集的環(huán)節(jié)之一。如果揀貨作業(yè)效率得以提升，那么企業(yè)總體運營成本就能大幅降低。更重要的是，揀貨作業(yè)是提升整體物流鏈路時效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于企業(yè)如何選擇合適的揀貨解決方案，具有多年電商倉儲物流服務經(jīng)驗的他進行了詳細分析。

記者：心怡科技近些年一直專注于電商領(lǐng)域，您認為電商物流中心的揀貨作業(yè)有何特點？

袁國軍：揀貨作業(yè)是與電商物流本身的特點及其要求息息相關(guān)的。電商物流最大的特點或要求無疑是“快”——對海量、碎片化的訂單進行快速的響應、揀選、包裝、運輸與交付，以此提升客戶體驗。同時，電商的訂單又具有很大的波動性，特別是“雙11”等大促日，訂單量飆升，訂單揀選壓力陡增，等等。

因此，面對電商訂單的種種特殊性，其揀貨作業(yè)也較普通揀貨作業(yè)更為復雜，效率要求更高。這就要求企業(yè)不斷優(yōu)化揀選方案來提高作業(yè)效率。例如縮短揀選路徑，在作業(yè)流程和方式上進行優(yōu)化，在系統(tǒng)設(shè)置的規(guī)則下進行訂單的自動篩選及庫存分配，提前向揀選位進行補貨，波次匯總揀選等作業(yè)方式。

記者：作為天貓超市最大的倉儲管理服務提供商，您認為其訂單特點和揀選難度主要體現(xiàn)在哪些方面？心怡科技是如何為其提供揀貨解決方案的？

袁國軍：天貓超市近幾年發(fā)展迅速，訂單量增長很快，幅度超過200%，日訂單量達到幾十萬單，除了具有電商物流的普遍特征及快速發(fā)貨要求外，其揀貨作業(yè)的特點和要求還體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）單個訂單包含的SKU多，品類跨度大，訂單行多；（2）重視批次管理；（3）響應時間嚴格，要求有高效的分配和揀貨策略，以支持前臺的銷售；（4）支持多貨主、多供應商等。這些特點和要求自然會導致現(xiàn)場揀貨區(qū)域布局難度加大，揀貨區(qū)域面積大，商品揀選跨度大等問題。如果全部依靠人工進行揀選，揀貨人員無疑需要在大面積的揀貨區(qū)域內(nèi)重復行走，不僅耗費大量的體力與時間，增加成本，還會導致揀貨效率降低，大量作業(yè)量下還極易出現(xiàn)差錯等。

心怡科技根據(jù)天貓超市的業(yè)務特點和規(guī)模差異為其制定了不同的揀貨解決方案和揀貨模式，按照自動化程度主要分為普通揀貨作業(yè)和自動化揀貨作業(yè)方案。

通常來說對于面積小于10000㎡的小規(guī)模倉庫，出于經(jīng)濟成本及效率的綜合考慮，一般由人工通過紙質(zhì)揀選單或者PDA進行揀貨。在面積較小、規(guī)模較小的倉庫內(nèi)，人工揀選的效率以及經(jīng)濟型明顯優(yōu)于自動化揀選，雖然較為耗費人力，但是作業(yè)柔性非常大，可以按需求隨時調(diào)整作業(yè)節(jié)奏及模式。

對于10000～20000㎡的倉庫，可采用混合揀選作業(yè)，采取部分自動化揀選，部分人工揀選。針對出貨頻次高的SKU進行自動化揀選快速出庫，出貨頻次低可通過波次匯總揀選然后采用分播模式出庫。

對于20000m2以上的大規(guī)模倉庫，由于涉及多個業(yè)務分區(qū)甚至多層分倉作業(yè)，揀選時往往需要進行分區(qū)匯總揀選或者分區(qū)接力揀選，這種業(yè)務場景下便需要引入自動化揀選方案。目前，天貓超市應用較多的揀貨技術(shù)主要有應用非常成熟的PTL電子標簽揀選，以及通過揀貨機器人、AGV等自動化設(shè)備實現(xiàn)的貨到人揀選（GTP）等。

記者：您認為電商企業(yè)在選擇揀貨解決方案時主要考慮哪些因素？哪些訂單揀選模式更適合電商？

袁國軍：電商企業(yè)選擇揀貨解決方案時，一般會綜合考慮以下四個方面因素：

第一：訂單結(jié)構(gòu)，如單品訂單占比、訂單行數(shù)、訂單跨越區(qū)域數(shù)量、高峰訂單量；

第二：存儲方案，結(jié)合SKU數(shù)量、深度，以及存儲貨品性質(zhì)（整箱/零散）等；

第三：運營方案，如用包裝箱揀貨、是否需要寄送發(fā)票、倉庫面積等；

第四：時效、作業(yè)效率、投入產(chǎn)出比，企業(yè)需從經(jīng)濟方面考慮項目的投資情況，如短期或者長期投資。

普通揀貨作業(yè)的模式很多，包括訂單摘果模式、訂單邊揀邊分模式、單品作業(yè)模式、播種模式、二次摘果模式等。不同的作業(yè)模式各有優(yōu)劣，因此企業(yè)在選擇訂單揀選模式時，需要結(jié)合企業(yè)自身的具體業(yè)務情況進行考慮。

例如，針對天貓超市這類單品訂單占比非常少，訂單結(jié)構(gòu)復雜，訂單行多、SKU數(shù)量大、商品跨度大的電商企業(yè)，分區(qū)接力揀貨、包裹邊揀邊分等揀貨模式均非常有效；對于鞋服類等單品占比非常大的企業(yè)，采用單品單揀、匯總揀貨等模式則更為高效。

總的來說，各個電商企業(yè)業(yè)務形態(tài)不同，因此選擇的揀選方案也不相同，但需要注意的是，揀選方案要具備柔性、可擴展功能，能適應企業(yè)的快速變化；流程上最好能夠削峰填谷，應對促銷挑戰(zhàn)，保證倉儲作業(yè)有序、穩(wěn)健、忙而不亂地進行。

記者：隨著行業(yè)競爭的加劇，很多集成商紛紛涉足倉儲物流服務，與他們相比，您認為心怡科技具有哪些競爭優(yōu)勢？

袁國軍：首先，心怡科技擁有得天獨厚的優(yōu)勢，即規(guī)模龐大的使用環(huán)境。如，天貓超市訂單量大、SKU數(shù)量多、商品跨度大，心怡科技可以利用這一大優(yōu)勢持續(xù)改進自己的方案，不斷提升服務水平。而目前中國這類大規(guī)模的電商企業(yè)并不多，沒有實際運營環(huán)境的競爭對手在制定倉儲物流服務方案時，由于他們不知道其系統(tǒng)在實際運行過程中將面臨什么問題，因此將不具優(yōu)勢。

其次，心怡科技擁有越來越多、越來越專業(yè)的各類物流人才，而人才歷來是企業(yè)發(fā)展的根本，這無疑又為心怡科技增強了“戰(zhàn)斗值”。

第三，心怡科技在為客戶制定倉儲物流解決方案時，由于站在業(yè)務角度而非設(shè)備角度，將更加貼近用戶的需求，從用戶需求角度出發(fā)，以最高的投入產(chǎn)出比解決用戶問題。

此外，心怡科技還具有其他優(yōu)勢，如全套系統(tǒng)自主研發(fā)和集成能力。例如，心怡科技第一個自動化倉儲運營中心——華南自動化倉儲運營中心除從歐洲進口先進設(shè)備外，全套系統(tǒng)由心怡科技自主研發(fā)和集成，包括自主研發(fā)的WCS、揀貨WMS系統(tǒng)和智能機器人等，占地超過10萬m2的倉庫可以對4萬多個品類商品進行揀選，具備日處理百萬級商品的能力。心怡科技通過自主研發(fā)集成系統(tǒng)，最大程度上保證了設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠程度。

心怡科技還將加大投資倉儲機器人自主研發(fā)，進一步加大對心怡研究院智能化物流設(shè)備研發(fā)的投入，在“庫房標準模塊化”、“信息識別智慧高效化”、“輸送高速自動化”、“控制智能網(wǎng)絡(luò)化”、“管理動態(tài)數(shù)據(jù)化”等方面實現(xiàn)智能商務，不斷創(chuàng)新、提高服務客戶的能力。

記者：目前市場上主流的揀貨技術(shù)有很多，您認為它們的發(fā)展趨勢和應用趨勢如何？

袁國軍：的確很多。目前市場上應用最為成熟的揀貨技術(shù)是電子標簽揀貨，同時它可以搭配其他技術(shù)實現(xiàn)貨到人揀選。此外，在電商領(lǐng)域，由于自動化、智慧化是趨勢，因此揀貨技術(shù)也將趨于自動化，旋轉(zhuǎn)貨架、AGV機器人揀貨系統(tǒng)等貨到人技術(shù)將進一步發(fā)展?？傊?，其總體發(fā)展趨勢將是降低勞動強度，減少操作失誤，提升揀貨效率，以及提高投入產(chǎn)出比。

未來，隨著電商運營策略的變化，存儲方案的不同及訂單結(jié)構(gòu)的改變，倉儲物流將變得越來越復雜，當企業(yè)擁有多種結(jié)構(gòu)特征的訂單時，需要多種揀貨技術(shù)及模式支持，一個倉庫內(nèi)多種揀貨解決方案并存將成為趨勢。同時，傳統(tǒng)人工倉庫依靠倉儲內(nèi)部流程優(yōu)化實現(xiàn)時效、勞效雙贏的空間將越來越小，電商企業(yè)應該盡早考慮自動化設(shè)備的引入和供應鏈的整體優(yōu)化。心怡科技也正不斷提升全供應鏈的優(yōu)化服務能力，并協(xié)同供應鏈上下游各方為電商企業(yè)打造更高效的物流解決方案。