張立青

立足服務(wù)與資源樹立協(xié)會品牌

張立青

內(nèi)蒙古仁和家政總經(jīng)理

內(nèi)蒙古仁和家政擔(dān)任內(nèi)蒙古家政服務(wù)協(xié)會的會長單位。

協(xié)會是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，成熟行業(yè)的協(xié)會運營通常也非常成熟，我們家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展需要有一個過程，所以在這個時候讓企業(yè)來擔(dān)任協(xié)會會長就會比較費力，協(xié)會的好多工作都要有公益心和愛心，不能為自己考慮過多，要不這樣就做不了協(xié)會。企業(yè)擔(dān)任協(xié)會會長單位的時候，一定要有為大家服務(wù)的意識和意愿，并奉獻你的能力，否則你是干不好協(xié)會的。

協(xié)會要有公信力。協(xié)會作為一個行業(yè)企業(yè)的總代表，它對不成熟的行業(yè)來講是行規(guī)和總標(biāo)準來約束這個行業(yè)，當(dāng)法律法規(guī)界定不了的時候協(xié)會起到很重要的作用。比如說企業(yè)和客戶之間的糾紛，企業(yè)和企業(yè)之間的不正當(dāng)競爭，行業(yè)協(xié)會在其中發(fā)揮著公平評判的作用。

我們參加全國協(xié)會可以向一些先進企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，發(fā)揮出優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)桿作用，這是最大的益處。另外在政策法規(guī)方面，像我們這樣的經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)發(fā)展還比較滯后，通過協(xié)會促進企業(yè)的學(xué)習(xí)，我們能夠把優(yōu)秀企業(yè)的做法反映給我們當(dāng)?shù)卣?，影響政府對我們行業(yè)的認識，為企業(yè)爭取到一些好的政策。

以前協(xié)會是由政府來主導(dǎo)的，但是近兩年與政府機構(gòu)脫鉤，不能像之前一樣信息第一時間發(fā)布，企業(yè)的大小不一樣，需要信息來源的入口也不一樣，協(xié)會能夠把這些政策及時發(fā)布給企業(yè)，這是很有必要的。

我認為協(xié)會要發(fā)揮橋梁和紐帶的作用，能把好的企業(yè)和經(jīng)營較弱的企業(yè)做好對應(yīng)扶持；其次協(xié)會還有平臺的作用，在這個平臺上，會員單位所需要的家政服務(wù)員的保險、家政服務(wù)的地方標(biāo)準、家政服務(wù)的信息資訊都可以通過協(xié)會來實現(xiàn)，通過協(xié)會能獲取更多優(yōu)質(zhì)資源，一般企業(yè)去獲得這些資源時他的成本很高，這些資源不一定能夠?qū)拥煤芎谩Ｖ坝姓鲗?dǎo)的時候大家可以說協(xié)會是“二政府”，但隨著市場的成熟，協(xié)會要有獨立運營的能力，要在政策引領(lǐng)和市場規(guī)律的前提下來運作的，這樣協(xié)會才是可持續(xù)的。協(xié)會最大的作用只是主導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，而并不是承擔(dān)政府的職能，要順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)服務(wù)。

一個好的協(xié)會應(yīng)具備服務(wù)精神，為會員服務(wù)的奉獻精神；同時也要有運營能力，一個行業(yè)中會有小微企業(yè)，也會有巨無霸型的企業(yè)。當(dāng)協(xié)會把它們聚集在一起，顯出他們之間的反差，企業(yè)之間對協(xié)會的需求不同，這也給協(xié)會出了一個難題，所以說協(xié)會要有非常強的運營能力。

對于協(xié)會來講，必須做好自己的定位，職能定位不能偏離，如果利用協(xié)會做一些與該行業(yè)無關(guān)的事情，這個協(xié)會可能就有問題，如果說把行業(yè)的品牌樹立起來，協(xié)會就會很有前途。協(xié)會的管理一定是要透明化，尤其是會員千差萬別，他會質(zhì)疑你收到的會費都做了什么，你的公信力受到影響。

（于海洋、王紅梅采訪整理）