譚小華

摘 要 績(jī)效管理的核心是績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)，通過(guò)企業(yè)上下級(jí)間持續(xù)不斷的雙向溝通，對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。將績(jī)效管理與日常工作結(jié)合起來(lái)，讓企業(yè)所有工作都圍繞著提高整體績(jī)效展開(kāi)，讓部門的工作支撐和服務(wù)公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，讓個(gè)人的工作為公司的整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，及時(shí)解決績(jī)效目標(biāo)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施的情況及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，從而使企業(yè)戰(zhàn)略落到實(shí)處。通過(guò)定期的績(jī)效評(píng)估反饋會(huì)議，及時(shí)調(diào)整績(jī)效管理體系運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 戰(zhàn)略目標(biāo) 績(jī)效管理 公司

一、關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理

戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理這一概念的提出，為績(jī)效管理引入了對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法，并將分解后的分目標(biāo)作為組織績(jī)效考核和考核各部門以及每個(gè)員工績(jī)效產(chǎn)出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際運(yùn)用中，將目標(biāo)管理與KPI技法及BSC方法有機(jī)整合起來(lái)，形成完善的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)估體系。

董事會(huì)與公司經(jīng)營(yíng)層簽訂績(jī)效目標(biāo)合同，公司和各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、職能部門簽訂績(jī)效目標(biāo)合同簽，公司與組織之間簽訂績(jī)效目標(biāo)合同，各組織同各崗位約定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)的層層分解，以及目標(biāo)績(jī)效合同的逐級(jí)簽訂保證了企業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)目標(biāo)體系的有效傳導(dǎo)。

二、公司績(jī)效管理現(xiàn)狀

第一，絕大部分員工對(duì)公司目標(biāo)不清楚，也不關(guān)心，繼續(xù)保持原有的行為習(xí)慣。

第二，項(xiàng)目經(jīng)理在制度執(zhí)行結(jié)果上打折現(xiàn)象較為嚴(yán)重。目前公司管理項(xiàng)目業(yè)態(tài)豐富，有寫字樓、住宅、工業(yè)園區(qū)、電站營(yíng)地項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理管理能力及文化素質(zhì)參差不齊，大部分項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)新的績(jī)效管理制度無(wú)法理解，或者理解結(jié)果差異較大。

第三，公司層面對(duì)職能部門考評(píng)環(huán)節(jié)缺失。公司對(duì)職能部門考評(píng)環(huán)節(jié)造成了職能部門沒(méi)有績(jī)效指標(biāo)壓力，缺乏相應(yīng)的管理和監(jiān)督。在對(duì)項(xiàng)目的例行考評(píng)中沒(méi)有嚴(yán)格按照公司要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，而是走過(guò)場(chǎng)，流于形式。

三、公司級(jí)組織目標(biāo)分解原則

（一）公司的組織沒(méi)有缺位，沒(méi)有斷層

在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解過(guò)程中，需要對(duì)每一個(gè)組織的職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行對(duì)標(biāo)，組織在確定工作任務(wù)和內(nèi)容后將自己的工作落實(shí)到每位員工身上，避免目標(biāo)分解過(guò)程中產(chǎn)生缺位和斷層現(xiàn)象，保證工作沒(méi)有空白，責(zé)任到人。

（二）分解過(guò)程遵循smart原則

在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解過(guò)程中，務(wù)必遵循SMART原則：S=Specific（明確性），把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)抽象的轉(zhuǎn)化為具體的；M=Measurable（可衡量性）企業(yè)的績(jī)效只要盡可能量化，規(guī)避考評(píng)的主觀性；A=Attainable（可達(dá)成性）績(jī)效指標(biāo)是被考評(píng)者通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的，而不是遙不可及的；R=Relevant（相關(guān)性），所有的績(jī)效指標(biāo)是與我們的戰(zhàn)略目標(biāo)息息相關(guān)的；T=Time-bound（時(shí)限性），績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)必須有一個(gè)完成期限，不能無(wú)限期的后延。遵循了以上原則，就可提高績(jī)效考評(píng)的可操作性。

四、建立績(jī)效目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障體系

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

從明確了此項(xiàng)專項(xiàng)任務(wù)以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)任務(wù)高度重視。從對(duì)該項(xiàng)工作的動(dòng)員工作、專項(xiàng)部署都全程參與；在績(jī)效指標(biāo)的提煉、目標(biāo)分解及目標(biāo)制定上，都親自參與了每一項(xiàng)工作；每月例會(huì)都在會(huì)上關(guān)注績(jī)效體系推進(jìn)的進(jìn)展。在績(jī)效體系推行過(guò)程中，深入到每一個(gè)環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略目標(biāo)分解的績(jī)效管理推行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)

人力資源部邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新的績(jī)效體系運(yùn)行進(jìn)行動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)此次新版績(jī)效體系推進(jìn)的重要性。并組織公司全體員工針對(duì)新版績(jī)效管理制度進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)條例提出規(guī)范和統(tǒng)一解釋，對(duì)管理人員在運(yùn)行過(guò)程中提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑。通過(guò)培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生。

規(guī)范考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)流程，要求參與考評(píng)的人必須按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，讓員工了解考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)人充分掌握考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)過(guò)程做到公平、公正、公開(kāi)；考評(píng)后要讓員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，讓員工簽字確認(rèn)。

（三）全員參與

績(jī)效管理體系的實(shí)施過(guò)程得到了公司全體員工的認(rèn)同和參與。一方面，公司快速發(fā)展過(guò)程中，需要規(guī)范化的管理體系，切實(shí)提升員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)管理水平。另一方面，在績(jī)效指標(biāo)梳理過(guò)程中，使每一位員工更加清楚自己和其他崗位工作內(nèi)容及考評(píng)重點(diǎn)，在工作中，員工更能夠掌握標(biāo)準(zhǔn)，并按照公司要求去開(kāi)展工作。

（四）績(jī)效考評(píng)與薪酬緊密結(jié)合

將公司根據(jù)職位按比例分解出績(jī)效工資作為季度考評(píng)和年度考評(píng)。其中，項(xiàng)目經(jīng)理及總部部門負(fù)責(zé)人季度考評(píng)工資部分在季度考評(píng)完后，根據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。另外，項(xiàng)目經(jīng)理及總部部分負(fù)責(zé)人年底績(jī)效在全年考評(píng)結(jié)束后進(jìn)行兌現(xiàn)，普通員工當(dāng)月績(jī)效工資在當(dāng)月兌現(xiàn)。將績(jī)效考評(píng)與薪酬緊密結(jié)合后，引起公司全體員工高度重視，在工作中，只要發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)或者不夠優(yōu)秀的地方，一經(jīng)指出立即改正，改變了以前屢禁不止的現(xiàn)象。

（五）與管理層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，將績(jī)效指標(biāo)固定下來(lái)

在分解了績(jī)效目標(biāo)后，為了將關(guān)鍵崗位績(jī)效指標(biāo)固化下來(lái)，公司擬定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略針對(duì)寫字樓、電站營(yíng)地、商業(yè)綜合體、別墅等業(yè)態(tài)擬定不同的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，經(jīng)過(guò)與相關(guān)責(zé)任人溝通后形成第二年的考評(píng)指標(biāo)。分別與部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，在目標(biāo)責(zé)任書上同時(shí)附上考評(píng)細(xì)則，指導(dǎo)管理層抓住工作重點(diǎn)，把握公司領(lǐng)導(dǎo)管控方向，有方向地調(diào)整工作思路，實(shí)現(xiàn)公司年度工作目標(biāo)。

（六）績(jī)效考評(píng)與職位晉升和榮譽(yù)體系緊密結(jié)合

公司在考評(píng)過(guò)程中，還將考評(píng)結(jié)果與職位晉升及榮譽(yù)體系結(jié)合起來(lái)。在重大活動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)秀者在當(dāng)月績(jī)效考評(píng)中均予以體現(xiàn)。當(dāng)年績(jī)效考評(píng)連續(xù)三次考評(píng)不合格者，取消職位晉升及第二年工資普調(diào)。這樣公司員工在全公司范圍內(nèi)形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

（七）為保證考評(píng)過(guò)程公開(kāi)透明，將考評(píng)結(jié)果公示

為保證考評(píng)過(guò)程公平公正公開(kāi)，公司加大績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及流程的宣貫，且在項(xiàng)目服務(wù)中心或者公司總部文化走廊都配置有績(jī)效考評(píng)公示欄。每月或者每季度考評(píng)成績(jī)出來(lái)后，都將在公示欄進(jìn)行公示，項(xiàng)目上每位員工都可了解本人或其他崗位加分或減分情況、事由，公示時(shí)間一個(gè)月，期間有任何不同意見(jiàn)均可申訴或者檢舉對(duì)考評(píng)結(jié)果不服的員工擁有申訴的權(quán)利，人力資源部負(fù)責(zé)組織調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行更正，并在下月績(jī)效工資中進(jìn)行糾偏。

五、診斷提高

形成P-D-C-A良性循環(huán)。任何一項(xiàng)管理制度都是一項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，無(wú)論這套體系多么完善，隨著公司的發(fā)展階段的不同和社會(huì)的進(jìn)步，需要逐步完善來(lái)適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。這套體系采用PDCA循環(huán)流程設(shè)計(jì)，即遵循績(jī)效計(jì)劃，制定績(jī)效指標(biāo)（Plan，計(jì)劃）→績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，建立員工業(yè)績(jī)檔案（Do，實(shí)施）→績(jī)效考核與反饋（Check，檢查）→績(jī)效診斷與提高（Action，調(diào)整）這樣的流程進(jìn)行績(jī)效管理。

六、此次專項(xiàng)研究結(jié)果對(duì)企業(yè)的積極意義

將公司戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、個(gè)人績(jī)效形成完整體系。完善總部職能部門考評(píng)環(huán)節(jié)，將總部職能部門納入公司考評(píng)，有效地將職能部門的考評(píng)指標(biāo)與公司年度發(fā)展戰(zhàn)略及項(xiàng)目具體工作結(jié)合起來(lái)，形成公司—職能部門—項(xiàng)目—員工縱向考評(píng)鏈，將領(lǐng)導(dǎo)的意圖有力地傳達(dá)給每位員工。有效調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職能部門專業(yè)性、工作積極性、監(jiān)督和指導(dǎo)職能。

（作者單位為中國(guó)水利水電第五工程局有限公司）

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