王曉芳（國(guó)網(wǎng)福建龍巖供電公司，福建 龍巖 364000）

電力實(shí)訓(xùn)在用電檢查員培訓(xùn)中的作用

王曉芳
（國(guó)網(wǎng)福建龍巖供電公司，福建 龍巖 364000）

隨著電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度。而在電力企業(yè)和客戶(hù)之間，用電檢查員起著無(wú)可比擬的橋梁作用。與此同時(shí)用電檢查員還肩負(fù)著防止不法用電，保障國(guó)家和人民利益的重大責(zé)任，因此對(duì)于用電檢查員的培訓(xùn)必須給予足夠的重視。而電力實(shí)訓(xùn)能夠讓用電檢查員在實(shí)踐中鍛煉能力，增長(zhǎng)才干，發(fā)揮好電力實(shí)訓(xùn)在用電檢查員培訓(xùn)中的作用對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展大有裨益。

電力實(shí)訓(xùn)；用電檢查員培訓(xùn)；作用分析

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.16.139

用電檢查員需要成為企業(yè)和客戶(hù)之間溝通的橋梁，同時(shí)保障國(guó)家和人民的利益，這兩者職責(zé)決定用電檢查員的培養(yǎng)不能單純的依靠理論教學(xué)來(lái)完成。傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)只能讓被培訓(xùn)用電檢查員陷入理論的誤區(qū)，單純追求邏輯原理，忽視現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這種培訓(xùn)方式勢(shì)必會(huì)讓用電檢查員在今后的工作中捉襟見(jiàn)肘。而電力實(shí)訓(xùn)是用電檢查員培訓(xùn)過(guò)程中必不可少的一環(huán)，它將理論和實(shí)踐相結(jié)合，給予了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的空間，對(duì)于提升用電檢查員的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮著重要作用。

1　電力實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行方式和特點(diǎn)

1.1電力實(shí)訓(xùn)的方式

電力實(shí)訓(xùn)是通過(guò)讓即將進(jìn)入工作崗位的用電檢查員提前安排到工作崗位，在經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工的帶領(lǐng)下，肩負(fù)起用電檢查員在客戶(hù)和供電單位之間的橋梁職責(zé)，并解決各種用電相關(guān)的問(wèn)題［1］。在這個(gè)電力實(shí)訓(xùn)過(guò)程中培養(yǎng)用電檢查員的責(zé)任意識(shí)，提升其職業(yè)素養(yǎng)，并培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能沉著解決問(wèn)題的能力。這種將理論學(xué)習(xí)和動(dòng)手實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)方式對(duì)于學(xué)生走向崗位，快速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變大有裨益。

1.2電力實(shí)訓(xùn)的特點(diǎn)

在用電檢查員培訓(xùn)中，電力培訓(xùn)將被培訓(xùn)人員安排到工作崗位中，讓用電檢查員實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，給予了用電檢查員理論和實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。這種形式的用電檢查員培訓(xùn)具有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，培訓(xùn)的實(shí)時(shí)性和不確定性。在實(shí)際工作崗位中，被培訓(xùn)員工面臨的的問(wèn)題是不確定的，這種不確定性能夠讓員工在解決問(wèn)題的過(guò)程中，提升職業(yè)素養(yǎng)，為以后走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，理論和實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用電檢查員在課堂中學(xué)習(xí)的理論知識(shí)較為枯燥，邏輯性較強(qiáng)但立體性不足，電力培訓(xùn)提供的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓被培訓(xùn)人員在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題，并驗(yàn)證知識(shí)的正確性，從而更加真切的感受到理論的真實(shí)性，加深對(duì)于理論知識(shí)的理解。因此電力實(shí)訓(xùn)過(guò)程中問(wèn)題的不確定性以及理論和實(shí)踐相結(jié)合的特性，對(duì)于培養(yǎng)用電檢察員的職業(yè)素養(yǎng)大有裨益。

2　電力實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容分析

電力實(shí)訓(xùn)不僅教學(xué)方式和理論教學(xué)方式不同，教學(xué)內(nèi)容也和理論教學(xué)風(fēng)格迥異。用電檢查員的崗位職責(zé)主要分為兩個(gè)方面。一方面用電檢查員應(yīng)當(dāng)處理好客戶(hù)和供電單位的關(guān)系，在用戶(hù)提出意見(jiàn)或者建議后及時(shí)的進(jìn)行反饋，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)向用戶(hù)宣傳國(guó)家用電法律法規(guī)，保障國(guó)家電力資源的節(jié)約使用。另一方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不法用電，也別是對(duì)于竊電現(xiàn)象，用電檢查員應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代化的電力技術(shù)和扎實(shí)的電力知識(shí)及時(shí)返現(xiàn)竊電現(xiàn)象，并采取相應(yīng)的措施，及時(shí)制止竊電行為，情節(jié)嚴(yán)重者，可以直接報(bào)警處理，以此來(lái)保障國(guó)家的電力安全和人民群眾的利益。

針對(duì)用電檢查員的兩個(gè)職責(zé)，電力培訓(xùn)的內(nèi)容主要有用電檢查員職責(zé)培訓(xùn)以及防竊電等電力問(wèn)題培訓(xùn)，下面對(duì)兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容做具體闡述。

2.1明確崗位職責(zé)，發(fā)揮橋梁作用

在電力培訓(xùn)中，用電檢查員在和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，掌握了相關(guān)溝通技巧，明確了崗位職責(zé)，這類(lèi)教學(xué)內(nèi)容是理論教學(xué)中不可能出現(xiàn)的。在接受電力實(shí)訓(xùn)之前，很多用電檢查員將其工作職責(zé)簡(jiǎn)單的理解為監(jiān)督用戶(hù)的用電情況。這種觀念是片面的，用電檢查員的確應(yīng)該服務(wù)于供電單位，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行用電監(jiān)督，但與此同時(shí)，用電檢查員也是用戶(hù)的服務(wù)者，當(dāng)用戶(hù)對(duì)供電單位的具體規(guī)定或相關(guān)措施產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，用電檢查員應(yīng)當(dāng)及時(shí)為客戶(hù)講解，并將客戶(hù)的意見(jiàn)反饋到供電單位上層部門(mén)，從而保證用戶(hù)的供電單位之間的良好關(guān)系。

2.2理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)防竊電措施

目前我國(guó)很多地區(qū)竊電問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家和人民的利益。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，不法分子的竊電手段的技術(shù)含量逐漸增高，用電檢查員僅憑書(shū)本上的理論知識(shí)不能夠做好防竊電工作［2］。因此電力實(shí)訓(xùn)中授課教師針對(duì)目前存在的竊電技術(shù)，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)分析，并在此基礎(chǔ)上提出有效的防竊電措施，并讓學(xué)生應(yīng)用于實(shí)踐，從而提升學(xué)生對(duì)于防竊電問(wèn)題的處理能力。

3　電力實(shí)訓(xùn)在用電檢查員培訓(xùn)中的作用

3.1提升用電檢查員實(shí)踐能力

進(jìn)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的用電檢查員走向工作崗位，承擔(dān)著溝通供電部門(mén)和客戶(hù)交流橋梁的作用，在具體工作中會(huì)遇到很實(shí)際問(wèn)題，需要利用理論知識(shí)作為指導(dǎo)，親自實(shí)踐動(dòng)手解決問(wèn)題，因此一名合格的用電檢查員不僅要具備完善的電力知識(shí)體系，還應(yīng)當(dāng)要有較強(qiáng)的動(dòng)手實(shí)踐，解決問(wèn)題的能力。前者可以通過(guò)課堂教學(xué)來(lái)培養(yǎng)，而實(shí)踐能力的培養(yǎng)，就必須讓用電檢查員通過(guò)實(shí)訓(xùn)來(lái)獲得。

3.2有助于用檢查員發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，彌補(bǔ)不足

電力實(shí)訓(xùn)的另個(gè)優(yōu)勢(shì)是實(shí)訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的不確定性，這種不確定性最大程度上模擬了用電檢查員在以后的工作過(guò)程。用電檢查員在工作過(guò)程，碰到的問(wèn)題多種多樣，即使再有經(jīng)驗(yàn)的檢查員也會(huì)碰到之前從未遇到過(guò)的問(wèn)題，而電力實(shí)訓(xùn)能夠讓還為進(jìn)入工作崗位的用電檢查員體會(huì)到工作問(wèn)題出現(xiàn)的不確定，從而加強(qiáng)其應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。

3.3激發(fā)用電檢查員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的積極性

興趣是最好的老師，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是每一門(mén)課程教學(xué)的重點(diǎn)。電力實(shí)訓(xùn)將理論學(xué)習(xí)和動(dòng)手實(shí)踐緊密結(jié)合，豐富了教學(xué)形式，讓用電檢查員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題以及解決問(wèn)題的過(guò)程中產(chǎn)生對(duì)于電力課程以及用電檢查員崗位的熱愛(ài)，從而讓電力檢查員在今后的工作中更加盡職盡責(zé)。同時(shí)有興趣作為動(dòng)力，用電檢查員的職業(yè)素養(yǎng)定會(huì)不斷提高。

4　結(jié)論

電力實(shí)訓(xùn)和理論培訓(xùn)的教學(xué)方式以及教學(xué)內(nèi)容完全不同，但并不意味著兩者互補(bǔ)相容。相反只有協(xié)調(diào)好理論培訓(xùn)和電力實(shí)訓(xùn)之間的關(guān)系，讓用電檢查員將理論知識(shí)應(yīng)用到電力實(shí)訓(xùn)中去，并在電力實(shí)訓(xùn)中加深對(duì)于理論知識(shí)的理解。在理論教學(xué)中培養(yǎng)用電檢查員扎實(shí)的電力知識(shí)，在電力實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)用電檢查員動(dòng)手實(shí)踐、解決問(wèn)題的能力，只有這樣才能充分發(fā)揮電力實(shí)訓(xùn)在用電檢查員培訓(xùn)中的作用，促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

［1］單世河，崔美芹，崔芳.淺析電力實(shí)訓(xùn)在用電監(jiān)察員培訓(xùn)中的重要性［J］.中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，2016（09）：80.

［2］王海衡.談?wù)勅绾巫龊眯聲r(shí)期的用電監(jiān)察員［J］.社科論壇，2014（06）：112.