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        這里的超市靜悄悄

        2016-08-12 13:29:05王新芳
        莫愁·智慧女性 2016年8期
        關(guān)鍵詞:阿斯西蒙自閉癥

        王新芳

        在人們印象中,超市是一處喧鬧之所。如果一家超市安靜到?jīng)]有任何聲音,你會不會感到不可思議?

        在英國曼徹斯特的奇塔姆山地區(qū),有一家名叫阿斯達(dá)的大超市,因為物品豐富、價格公允而聞名遠(yuǎn)近。這家超市有個規(guī)定,每天上午8:00-10:00是安靜購物時段。超市將關(guān)閉自動扶梯、店內(nèi)的音樂和廣告,并提醒顧客禁聲。顧客將得到一份賣場地圖,上面畫著圖片而非寫著文字。

        靜音時段里,顧客都很遵守規(guī)定。無論一個人閑逛還是結(jié)伴而行,都沉默不語??吹叫枰奈锲?,就默默地從貨架取下,放進(jìn)購物筐。超市出口處,收銀員在沉默地工作。她會微笑著收款并送上小票。等待付款的顧客排起長隊,有的左顧右盼,有的低頭閱讀書籍。如果有一根針掉在地上,那聲音也許都能清晰地傳到你的耳內(nèi)。

        為何要專門設(shè)立安靜購物時段呢?這要從超市經(jīng)理西蒙談起。

        西蒙非常喜歡思考,雖然才28歲,卻擁有豐富的管理經(jīng)驗。他搞過發(fā)明,當(dāng)過白領(lǐng),開過公司,在大學(xué)畢業(yè)后的短短幾年內(nèi),就積累了相當(dāng)雄厚的資本。當(dāng)掙錢不再是謀生手段的時候,他開始思考做生意的意義。他發(fā)現(xiàn),做生意最大的快樂不是賺錢,而是讓顧客開心,讓他們由衷地喜歡上超市這個地方。要在人性上做文章,要有愛,有慈悲和溫暖的情懷。

        西蒙曾在超市遇到一個小男孩。小男孩不停地踢打和哭喊,無論媽媽怎么安慰,都無法使他穩(wěn)定情緒。他的媽媽一籌莫展,說他患有自閉癥,聽到嘈雜的聲音,就要崩潰。西蒙想幫助這位可憐的媽媽,就掏出50便士的優(yōu)惠券,以及一只價值1英鎊的足球來安慰小男孩。慢慢的,小男孩安靜下來,開始玩球??磧鹤忧榫w好轉(zhuǎn),媽媽開心地哭泣起來。

        這次經(jīng)歷讓西蒙關(guān)注起那些自閉癥患者和殘疾群體,通過與他們或他們的家人交流得知,這部分群體的人大多不喜歡喧鬧環(huán)境。為了體貼他們,西蒙決定,每天設(shè)立一個安靜購物時段,讓超市變成美好之地。

        安德森是一個焦慮癥患者,每次來購物,都要忍受嘈雜的聲響,強迫自己適應(yīng)。他很痛苦,飽受折磨?,F(xiàn)在好了,他會選擇安靜時段來購物,享受好時光。顧客羅斯是一名大學(xué)生。她說,對她來說,靜謐是一種享受。

        不要以為,設(shè)立了特殊時段,多了禁言的限制,超市的客流量會減少。恰恰相反,生意比以前還紅火。越來越多的網(wǎng)友留言支持,他們覺得,不管自己是否需要安靜,阿斯達(dá)超市都展現(xiàn)了一種友好的態(tài)度。超市尊重每一種生活方式,讓孤獨癥患者不再孤獨,讓喜歡安靜的人能理直氣壯地選擇沉默。心意雖小,卻能看到對人的深切關(guān)懷。

        (編輯 趙瑩zhaoyingno.1@163.com)

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