姜華++高洪波++甄悅榮

信訪、維穩(wěn)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。做好群眾工作是基層組織的一項(xiàng)基本職責(zé)，也是基層干部的一項(xiàng)基本工作。信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題是信訪工作的基本職責(zé)，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根本性措施。做好信訪工作，從根本上講就是做好基層工作，傾聽(tīng)滿足員工合法合理的訴求。維穩(wěn)、信訪工作的工作重點(diǎn)要放在矛盾萌芽的化解上。

一、善觀察，源頭預(yù)防信訪問(wèn)題

做好信訪、維穩(wěn)工作，關(guān)鍵在于抓好基層工作。作為基層干部，要善于觀察員工的思想波動(dòng)，重視他們的所需所求。員工思想的穩(wěn)定與統(tǒng)一，工廠各項(xiàng)工作秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)的就能得到保證。因此，就要時(shí)時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解思想難題，這就需要我們的管理干部必須走下去，深入一線，真心傾聽(tīng)員工的心聲，對(duì)員工的所困所想收集上來(lái)以后，要及時(shí)、快速、閉環(huán)的給予解決，對(duì)暫時(shí)解決不了的，給員工以耐心的解答，尤其是涉及員工切身利益的事情，如果處理不果斷、答復(fù)不及時(shí)，容易造成事態(tài)的激化。

二、知民意，善差異化思想工作

在日常工作中，我們要抓源頭治理，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)預(yù)防，積極化解不安定因素，這就需要我們?cè)鰪?qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。每個(gè)人的興趣、能力、性格、氣質(zhì)等方面都是不同的，我們的員工來(lái)自不同的家庭，存在思想偏差是正常的。但是在我們的實(shí)際工作中，往往由于不考慮員工的差異，使各項(xiàng)工作推進(jìn)中，遇到一些阻力。我們要學(xué)會(huì)根據(jù)他們不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展差異化思想政治工作。一是弄清特點(diǎn)。通過(guò)全面的調(diào)查了解，深入細(xì)致的分析，真正摸清員工和他面臨問(wèn)題的特點(diǎn)；二是給予信任。主動(dòng)親近，避免畏難情緒，讓員工深信你是給他解決問(wèn)題的，而不是問(wèn)責(zé)批評(píng)的；三是啟發(fā)覺(jué)悟。針對(duì)他們思想問(wèn)題，要根據(jù)員工的特點(diǎn)，采取講道理、打比方、擺事實(shí)、學(xué)規(guī)定等不同的方式方法，逐步幫助他們分清是非，解開(kāi)思想疙瘩。

三、查思想，矛盾糾紛排查化解

主動(dòng)周期性地查找工廠信訪隱患，不斷增強(qiáng)排查工作責(zé)任感和緊迫感，提高對(duì)排查工作重要性的認(rèn)識(shí)，提升排查工作的自覺(jué)性。對(duì)排查出的問(wèn)題認(rèn)真建檔造冊(cè)，及時(shí)登記，認(rèn)真跟蹤調(diào)處。抓住信訪瞄頭，把矛盾化解糾紛發(fā)生前，調(diào)解走在激化前。我們也要認(rèn)識(shí)到員工思想政治工作是一項(xiàng)復(fù)雜工作，不能僅僅是會(huì)議傳達(dá)、形勢(shì)教育、理念宣貫、精神學(xué)習(xí)，這樣不能真正解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。工廠在不斷發(fā)展，廣大員工也將時(shí)刻面臨著一次次機(jī)制的改變和觀念的更新，員工中的思想問(wèn)題將比以往更加突出，會(huì)遇到許多意想不到的新情況，員工的思想工作更加艱巨和復(fù)雜。這就需要我們從細(xì)節(jié)入手，不放過(guò)任何細(xì)小的環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭問(wèn)題，不忽視、不等待，爭(zhēng)取思想政治工作的主動(dòng)權(quán)，力爭(zhēng)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。我們要充分發(fā)揮黨支部的作用，黨支部書(shū)記更要熟悉每個(gè)員工的家庭情況、個(gè)人愛(ài)好特長(zhǎng)、個(gè)人簡(jiǎn)歷和性格氣質(zhì)、身體狀況和婚戀情況等。留心觀察員工的細(xì)微變化，車間員工的思想變化都是有規(guī)律可尋的，他們的言談舉止、習(xí)慣愛(ài)好、脾氣情緒、工作表現(xiàn)等方面的異常，都可能是內(nèi)心矛盾的顯露，每個(gè)干部都應(yīng)做員工的知心人，對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行綜合分析真正摸準(zhǔn)思想脈搏，才能保證沒(méi)有越級(jí)上訪事件發(fā)生。

四、有耐心，把調(diào)處工作做到位

認(rèn)真做好矛盾糾紛排化解工作是做好信訪維穩(wěn)的基礎(chǔ)。做到早發(fā)現(xiàn)、會(huì)化解、能控制、快處理，通過(guò)矛盾糾紛，掌握本轄區(qū)的信訪突出問(wèn)題，分出信訪工作上的輕重緩急，隨時(shí)掌握信訪的信息動(dòng)態(tài)。我們要誠(chéng)心對(duì)待群眾的利益訴求，耐心接待上訪的群眾，安心處理群眾反映的問(wèn)題，真心幫助群眾解決困難，把政策講清，把道理講透。正視矛盾，不回避矛盾，冷靜分析， 弄清責(zé)任，杜絕信口表態(tài)，混淆是非，動(dòng)之以情，曉之以理，解之以難，導(dǎo)之以行。群眾提出的問(wèn)題符合政策規(guī)定而且能解決的，盡快解決或協(xié)調(diào)落實(shí)；群眾提出的問(wèn)題有道理，但按現(xiàn)行政策暫時(shí)無(wú)法解決的，耐心說(shuō)明解釋；群眾提出過(guò)高或不合理的要求，要從法規(guī)政策依據(jù)上給予說(shuō)服教育，幫助群眾調(diào)整心態(tài)，理順情緒。杜絕方法簡(jiǎn)單粗暴。在接到群眾求助、情況反映或上級(jí)指示的電話、信函后，做好登記，能當(dāng)時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)說(shuō)明情況；情況特別緊急的，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出處理問(wèn)題的建議，草擬解決問(wèn)題的方案。