顧明

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，很多行業(yè)正在逐步發(fā)生著顛覆性的改變。伴隨著利率市場(chǎng)化以及區(qū)域化商業(yè)銀行以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銀行化的崛起，給傳統(tǒng)國(guó)有銀行及部分國(guó)有控股金融企業(yè)敲響了變革的鐘聲?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下不僅僅是對(duì)市場(chǎng)、模式、用戶體驗(yàn)、行為習(xí)慣提出了更高的要求，其本質(zhì)是給金融及銀行業(yè)的人才管理提出了更高的要求。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下制定出更個(gè)性化的人才標(biāo)準(zhǔn)，如何進(jìn)行人才測(cè)評(píng)與選拔出更具有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所需綜合能力的人才，而目前世界商業(yè)范圍內(nèi)公認(rèn)的人才選拔與評(píng)價(jià)體系則首推“人才評(píng)鑒中心”也有稱其“人才評(píng)價(jià)中心”。

關(guān)鍵詞：人才評(píng)價(jià)中心 評(píng)價(jià)中心內(nèi)化的困境 構(gòu)建與應(yīng)用

一、人才評(píng)價(jià)中心概述

評(píng)價(jià)中心（Assessment center）是目前世界商業(yè)以及軍事方面采用的最為科學(xué)而有效的人才測(cè)評(píng)手段，它融合了多種評(píng)價(jià)技術(shù)與方法，是由多名專業(yè)測(cè)評(píng)專家，整合多種測(cè)評(píng)工具、方法以及從多個(gè)角度對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面考察，從而通過(guò)多工具、多維度對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、有效的人才選拔。評(píng)價(jià)中心起源與第二次世界大戰(zhàn)期間，當(dāng)時(shí)主要用于選拔軍事人員以及特工人員。1956年，美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T;）首次將評(píng)價(jià)中心技術(shù)大規(guī)模的應(yīng)用與商業(yè)人才的選拔與培養(yǎng)當(dāng)中。評(píng)價(jià)中心中最常用的測(cè)評(píng)工具分別為：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LGD）、公文筐測(cè)試（Bsk）、行為面試（BEI）、角色扮演測(cè)試（RP）、情境化面試（Semi-Structured Interview）、案例分析（CA）等等。

二、評(píng)價(jià)中心企業(yè)中構(gòu)建與應(yīng)用的困境

大多數(shù)銀行將評(píng)價(jià)中心技術(shù)運(yùn)用到了人才測(cè)評(píng)與選拔的過(guò)程中，但是幾乎很少有銀行能將評(píng)價(jià)中心技術(shù)進(jìn)行良好的內(nèi)化及靈活性的使用。問(wèn)題歸結(jié)與幾方面：

第一，各家銀行在人才及干部選拔的過(guò)程中更多將工作整體外包給外部咨詢公司進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，整個(gè)評(píng)價(jià)中心的使用過(guò)度依托于外包專業(yè)機(jī)構(gòu)，缺乏對(duì)評(píng)價(jià)中心構(gòu)建級(jí)使用的了解。

第二，評(píng)價(jià)中心不簡(jiǎn)單是評(píng)價(jià)技術(shù)的集合，更重要的是評(píng)價(jià)體系的搭建與應(yīng)用，各家銀行更多將評(píng)價(jià)中心看作不同測(cè)評(píng)工具的集合體，缺乏更深層面的認(rèn)知與理解。

第三，各家銀行在運(yùn)用評(píng)價(jià)中心更多的是依托外包開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才選拔項(xiàng)目，缺乏將評(píng)價(jià)中心與組織人才隊(duì)伍管理發(fā)展相結(jié)合的整體性思考與應(yīng)用的思路。

第四，外部專業(yè)咨詢公司在人才選拔過(guò)程中更多運(yùn)用通用化的測(cè)評(píng)工具，工具使用的單一性與同質(zhì)性局限了銀行內(nèi)部人才的選拔以及評(píng)價(jià)中心技術(shù)的使用。

三、某大型銀行總行信用卡中心如何實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)中心的構(gòu)建與內(nèi)化應(yīng)用

1.某大型銀行總部信用卡中心情況基本概述

某大型銀行總部信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱“卡中心”）作為某大型銀行的獨(dú)立一級(jí)部門全國(guó)共有9000名員工，43個(gè)信用卡營(yíng)銷分中心，分支基本輻射全國(guó)。經(jīng)過(guò)10余年在人力資源管理以及人才管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，卡中心在2014-2015年度中真正實(shí)現(xiàn)了人才評(píng)價(jià)中心的構(gòu)建內(nèi)化與落地應(yīng)用，從人才供應(yīng)的角度支撐了卡中心“智慧發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，正在為“三年三倍增”的業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷提供人才的供應(yīng)與支持。

2.卡中心評(píng)價(jià)中心體系框架構(gòu)建（制度、標(biāo)準(zhǔn)、工具、流程、評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用）

卡中心根據(jù)10余年人才管理以及在人才選拔與評(píng)價(jià)方面的積淀，在評(píng)價(jià)中心的構(gòu)建方面已經(jīng)有了很清晰的定位。卡中心既不是將評(píng)價(jià)中心簡(jiǎn)單的定義為人才評(píng)價(jià)的工具集合，也沒(méi)有將人才評(píng)價(jià)相關(guān)工作全部外包給第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作開展。

卡中心的評(píng)價(jià)中心體系是從標(biāo)準(zhǔn)、工具、流程、評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用、制度6大支撐方面進(jìn)行科學(xué)性搭建的。第一，通過(guò)評(píng)價(jià)中心中的BEI訪談技術(shù)對(duì)卡中心分層分類的干部進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建，形成卡中心干部選拔及發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。第二，通過(guò)評(píng)價(jià)中心中的不同測(cè)評(píng)技術(shù)工具，例如：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、行為事件面談、公文筐測(cè)試、角色扮演測(cè)試等工具與領(lǐng)導(dǎo)力中的能力素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)評(píng)題本開發(fā)與高度測(cè)評(píng)關(guān)聯(lián)，使評(píng)價(jià)中心中的測(cè)評(píng)工具與標(biāo)準(zhǔn)形成一致性，再在每個(gè)關(guān)聯(lián)測(cè)評(píng)工具下開發(fā)題庫(kù)，用于評(píng)價(jià)中心的日常應(yīng)用。第三，匹配測(cè)評(píng)工具開發(fā)人才選拔與測(cè)評(píng)的操作及組織流程，通過(guò)評(píng)價(jià)中心中的工具屬性開發(fā)不同的考務(wù)準(zhǔn)備流程，例如：評(píng)委手冊(cè)、考生手冊(cè)、考試題本等的準(zhǔn)備，同時(shí)依據(jù)不同測(cè)評(píng)工具的操作流程制定人才選拔的操作流程。第四，培養(yǎng)一批卡中心內(nèi)部的測(cè)評(píng)師，用于良好的使用評(píng)價(jià)中心中的不同測(cè)評(píng)工具，通過(guò)專業(yè)性的內(nèi)部培養(yǎng)與授課，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)中心工具的科學(xué)、專業(yè)、客觀的應(yīng)用。

四、評(píng)價(jià)中心在卡中心內(nèi)部的內(nèi)化及應(yīng)用

1.評(píng)價(jià)中心在卡中心的內(nèi)化歷程

卡中心如何實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)中心的內(nèi)化與人才體系的6個(gè)支撐的？談及評(píng)價(jià)中心技術(shù)的內(nèi)化應(yīng)該分為三個(gè)內(nèi)化階段，分別是萌芽階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段。

在萌芽階段卡中心更多的依托外部第三方公司進(jìn)行人才選拔及相關(guān)工作的開展，仍然屬于全部外包的形式，在這個(gè)階段卡中心內(nèi)部較難實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)中心的運(yùn)用與開發(fā)，僅限于通過(guò)外部運(yùn)用評(píng)價(jià)中心實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作目標(biāo)的完成，不過(guò)在萌芽階段，卡中心的內(nèi)化基礎(chǔ)性工作也在慢慢開展，更多是在認(rèn)知、意識(shí)層面了解評(píng)價(jià)中心及國(guó)外先進(jìn)的測(cè)評(píng)及人才管理類工具。

經(jīng)過(guò)萌芽階段，卡中心在內(nèi)化工作進(jìn)展邁入了成長(zhǎng)階段，在這個(gè)階段卡中心在人才的管理及選拔方面的工作上仍然會(huì)邀請(qǐng)一些第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)方面的服務(wù)，但是雙方的合作模式已經(jīng)告別單一的委托服務(wù)形式，而是通過(guò)聯(lián)合項(xiàng)目組的形式開展人才評(píng)價(jià)及選拔類的工作，通過(guò)聯(lián)合項(xiàng)目組從理論、實(shí)踐兩個(gè)角度提升內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，同時(shí)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)逐漸能夠從評(píng)價(jià)中心的結(jié)構(gòu)、工具類別、使用方式方面有了較多的認(rèn)識(shí)與基本層面的應(yīng)用。

最后進(jìn)入到了內(nèi)化的成熟期，這個(gè)時(shí)期基于內(nèi)部干部隊(duì)伍評(píng)價(jià)或是人才選拔方面工作，卡中心已經(jīng)由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)中心體系的統(tǒng)籌及使用。分別從流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具開發(fā)、工具操作、評(píng)價(jià)內(nèi)訓(xùn)等方面實(shí)現(xiàn)內(nèi)部一體化的運(yùn)作與開展。實(shí)現(xiàn)了“脫掉外衣”的目標(biāo)，更多的從內(nèi)部開發(fā)出貼合卡中心戰(zhàn)略、文化、組織氛圍的評(píng)價(jià)流程、方式、工具。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)專業(yè)化的重要一步，也為人才管理及評(píng)價(jià)的“咨詢化”打下了一個(gè)烙印。

2.評(píng)價(jià)中心在卡中心的應(yīng)用及影響

通過(guò)評(píng)價(jià)中心三個(gè)階段的內(nèi)化，卡中心實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)中心體系6個(gè)支撐下的人才管理工作，主要的核心工作包括干部隊(duì)伍的競(jìng)聘工作，干部隊(duì)伍的盤點(diǎn)工作，干部隊(duì)伍的后備人才庫(kù)建立以及干部勝任度考評(píng)工作4個(gè)方面。將評(píng)價(jià)中心的體系科學(xué)的搭配到不同的工作體系及結(jié)構(gòu)當(dāng)中，分別將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)融入到干部的競(jìng)聘、盤點(diǎn)、考評(píng)工作當(dāng)中。根據(jù)不同的工作目的在評(píng)價(jià)中心的體系當(dāng)中選擇不同的評(píng)價(jià)工具與方式。

目前，卡中心通過(guò)評(píng)價(jià)中心體系不僅實(shí)現(xiàn)了人才管理體系的搭建，同時(shí)也樹立了人才管理的幾個(gè)主要品牌，例如：“駿馬天下之室經(jīng)理層競(jìng)聘”“鯤鵬天下之總經(jīng)理層競(jìng)聘”“繼任者S發(fā)展計(jì)劃”“繼任者發(fā)展R計(jì)劃”等等，在這些品牌下孕育出的干部數(shù)量更是達(dá)到百人之多。這些品牌不僅代表一項(xiàng)工作本身的價(jià)值，更重要的是反映出一套科學(xué)有效的體系所帶來(lái)的人才管理方面的整體效能提升。也通過(guò)評(píng)價(jià)中心體系的搭建幫助更多的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理，人才管理方面的工作更加專業(yè)、有效。通過(guò)對(duì)干部隊(duì)伍、人才梯隊(duì)的科學(xué)搭建最大限度的實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體隊(duì)伍效能的最大化激發(fā)。