羅勇軍（攀枝花市煙草公司，四川省 攀枝花市 617000）

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基于標(biāo)桿管理模式的建筑工程質(zhì)量管理方法探究

羅勇軍（攀枝花市煙草公司，四川省 攀枝花市 617000）

隨著城市化進(jìn)程的加快，建筑工程飛速發(fā)展，但是建筑工程中的事故發(fā)生率居高不下，成為限制建筑工程發(fā)展的一個(gè)重要因素，提高建筑工程的管理水平是降低建筑工程事故發(fā)生率的有效手段，對(duì)于建筑工程投資商而言，提高投資收益是首要目標(biāo)，要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就必須提高建筑工程的質(zhì)量，提高建筑工程的質(zhì)量是保證投資商盈利的關(guān)鍵，提高建筑工程的質(zhì)量可以促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，采取有效的質(zhì)量管理手段對(duì)建筑工程功能進(jìn)行質(zhì)量管理是提高建筑工程質(zhì)量的方法之一，本文主要探討基于標(biāo)桿管理模式下的建筑工程質(zhì)量管理方法。

標(biāo)桿管理；建筑工程；質(zhì)量管理

建筑工程是一項(xiàng)建設(shè)周期長、項(xiàng)目投資大的工程項(xiàng)目，建筑工程的施工技術(shù)和施工程序一般較為復(fù)雜，從建筑設(shè)計(jì)到竣工檢測(cè)每個(gè)程序都很重要，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)的出現(xiàn)紕漏，都會(huì)給建筑企業(yè)帶來巨大的損失，建筑工程的質(zhì)量直接關(guān)系著建筑工程項(xiàng)目的成敗，所以借鑒國外先進(jìn)的管理理念，解決建筑工程中的問題，提高建筑工程的質(zhì)量管理水平據(jù)據(jù)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。標(biāo)桿管理法是由美國施樂公司在1979年創(chuàng)造出來的，是西方最優(yōu)秀管理方式之一，標(biāo)桿管理法的優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中不斷的創(chuàng)新。將標(biāo)桿管理模式運(yùn)用在建筑工程的質(zhì)量管理中能夠優(yōu)化管理方法，提高建筑工程的質(zhì)量。

1　標(biāo)桿管理的概述

美國施樂公司在20世紀(jì)70年代末打印機(jī)領(lǐng)頭羊的地位受到了來自日本的佳能公司的威脅，搖搖欲墜，為了占領(lǐng)復(fù)印機(jī)市場(chǎng)，施樂公司創(chuàng)建出來標(biāo)桿管理法，運(yùn)用標(biāo)桿管理法，一舉擊敗佳能公司，占領(lǐng)復(fù)印機(jī)市場(chǎng)的至高領(lǐng)地，標(biāo)桿管理模式讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)刻保持憂患意識(shí)，不斷創(chuàng)新，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)方法就是在與行業(yè)最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較當(dāng)中，吸收對(duì)方優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，通過創(chuàng)新打敗對(duì)手，躋身行業(yè)頂尖地位。

2　建筑工程項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制

建筑工程施工階段就是將設(shè)計(jì)圖紙構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)建筑的過程，建筑施工階段的施工質(zhì)量直接關(guān)系著建筑工程的安全實(shí)用性能。建筑工程的施工階段質(zhì)量控制就是在明確施工目標(biāo)的前提下對(duì)施工的各項(xiàng)步驟進(jìn)行全方位的監(jiān)督管理。在質(zhì)量控制過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，管理人員責(zé)令整改。建立健全的施工階段質(zhì)量管理系統(tǒng)非常重要，與此同時(shí)，還要對(duì)工序交接的資料整理進(jìn)行歸檔處理，管理人員在簽署資料的之前要對(duì)資料的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核。

3　確定標(biāo)桿管理對(duì)象

將標(biāo)桿管理方法應(yīng)用在建筑工程質(zhì)量管理中的首要任務(wù)就是確定管理的對(duì)象，找到管理對(duì)象有的放矢，這樣可以節(jié)約資金和時(shí)間。影響建筑工程的質(zhì)量的因素很多，以下我們將會(huì)采用模糊綜合評(píng)價(jià)法來確定標(biāo)桿管理法的對(duì)象：

3.1列舉出影響建筑工程質(zhì)量的因素層次（如圖1所示）

3.2建立各種集合

評(píng)價(jià)對(duì)象因素集Q，建筑工程質(zhì)量的好壞要有一定會(huì)的評(píng)價(jià)依據(jù)，我們將影響建筑工程質(zhì)量的因素當(dāng)作建筑工程的質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象，評(píng)價(jià)對(duì)象因素集Q=（q1，q2，…，qn），qi（i=1，2，3 …n）表示影響建筑工程質(zhì)量的第i個(gè)因素。評(píng)判集合J，建筑工程受到影響的程度的集合指的是建筑工程質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)建筑工程的質(zhì)量受到影響的程度大小的評(píng)價(jià)結(jié)果的集合J= ｛J1，J2，…，Jn｝，質(zhì)量影響程度的J=｛非常大，大，小，非常小｝，影響權(quán)重集合S，分別賦予影響建筑工程質(zhì)量的影響因素一個(gè)權(quán)數(shù)，就得到了一個(gè)權(quán)數(shù)的集合S=｛S1，S2…，Sm｝，綜合評(píng)判結(jié)果集合為E=｛e1，e2…en｝。

圖1　影響建筑工程質(zhì)量的因素層次

3.3確定建筑工程質(zhì)量多級(jí)模糊綜合評(píng)判

對(duì)相同層次的每個(gè)因素集Qi，按一級(jí)模糊綜合評(píng)判法進(jìn)行評(píng)判，設(shè)評(píng)判等級(jí)為Ji=｛J1，J2，…，Jn｝，權(quán)重集S=｛S1，S2…，Sm｝，對(duì)Qi進(jìn)行綜合評(píng)判后得到的單因素評(píng)判矩陣為Ki，則對(duì)Qi代表的綜合評(píng)判結(jié)果為：

接著對(duì)Q所代表的層次進(jìn)行二級(jí)模糊綜合評(píng)判。有E1，E2，…，En，可得可得到Q的單因素評(píng)判矩陣K：

利用相關(guān)算法M（∧，∨）計(jì)算，若對(duì)Q所代表層次的權(quán)重集S=｛S1，S2…，Sm｝模糊，那么綜合評(píng)判結(jié)果是：

3.4對(duì)模糊綜合結(jié)果向量進(jìn)行評(píng)判

上一步得到的結(jié)果是一個(gè)模糊向量，不是具體數(shù)值，因此要進(jìn)一步處理。向量指的是被評(píng)判的對(duì)象的隸屬度，所以可以按照相關(guān)的原則進(jìn)行處理，將隸屬度轉(zhuǎn)化成具體數(shù)值，然后根據(jù)隸屬度值進(jìn)行評(píng)判。本文運(yùn)用加權(quán)平均法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

求出各影響因素隸屬度值，從而決定標(biāo)桿管理活動(dòng)的標(biāo)桿管理對(duì)象。

4　基于標(biāo)桿管理模式的建筑工程質(zhì)量管理

4.1確定標(biāo)桿的管理對(duì)象

首先明確質(zhì)量管理亟待解決的問題，領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)桿管理的工作方向正確無誤。聘請(qǐng)精通通標(biāo)桿管理法的專家，專家和質(zhì)量管理人員以及領(lǐng)導(dǎo)人共同針對(duì)質(zhì)量管理現(xiàn)狀合理地分析研究，找到質(zhì)量管理中最重要的影響因素以及薄弱環(huán)節(jié)，用這種方法確定標(biāo)桿管理的對(duì)象。標(biāo)桿管理的對(duì)象的確定至關(guān)重要，對(duì)于首次運(yùn)用標(biāo)桿管理的企業(yè)，標(biāo)桿管理對(duì)象的選擇尤為重要。用上文建立的數(shù)學(xué)模型確定標(biāo)桿管理對(duì)象，在選擇好標(biāo)桿管理的對(duì)象后，立即將項(xiàng)目建議書向高層遞投遞，以獲得高層的準(zhǔn)許以及支持。標(biāo)桿管理法的項(xiàng)目建議書要能夠詳細(xì)展現(xiàn)標(biāo)桿管理項(xiàng)目的全方面的信息，加深對(duì)標(biāo)桿管理的認(rèn)識(shí)。

4.2建立標(biāo)桿管理小組

標(biāo)桿管理小組成員之間要有嚴(yán)格的層次界限，既要有高層管理人員，也要有標(biāo)桿管理項(xiàng)目小組以及標(biāo)桿管理執(zhí)行小組，每個(gè)小組界限分明，各司其職，有團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，共同保證標(biāo)桿管理項(xiàng)目的完成，在標(biāo)桿管理小組中有內(nèi)、外部標(biāo)桿專家以及標(biāo)桿經(jīng)理等幾個(gè)關(guān)鍵的人物。

4.3數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)包括兩個(gè)方面：外部數(shù)據(jù)即有關(guān)標(biāo)桿伙伴的數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)即是己方數(shù)據(jù)，內(nèi)部數(shù)據(jù)就是所有的資料和信息以及最新的研究信息還有關(guān)于內(nèi)部標(biāo)桿伙伴的信息，收集內(nèi)部數(shù)據(jù)成本最低，最簡單高效的方法就是請(qǐng)教內(nèi)部質(zhì)量管理專家；外部數(shù)據(jù)是標(biāo)桿伙伴最新的研究信息以及公開發(fā)布的信息，外部數(shù)據(jù)獲取的主要途徑是咨詢公司。

4.4分析差距并找到原因

標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)在收集完數(shù)據(jù)之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，使得數(shù)據(jù)可以更加直觀反映出己方和標(biāo)桿伙伴之間的差距，分析造成差距的因素并找到原因，將輸出數(shù)據(jù)通過繪制的圖表反應(yīng)出來。通過圖表反應(yīng)出來的情況，確定造成差距的根本原因并制定出整改的方案，在多種整改方案中選擇最佳的方案。

4.5實(shí)施整改

在確定好最佳的整改方案之后，專家、標(biāo)桿管理小組、相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)整改方案進(jìn)行審核，審核的目的在于找到整改方案中的不當(dāng)之處并進(jìn)行改正，核實(shí)預(yù)計(jì)需要用到的資金，確定整改方案實(shí)施所需要用到的時(shí)間。在整改方案通過審核之后就上報(bào)公司高層并獲取高層的支持以及所需的人力物力資源。

4.6總結(jié)

在標(biāo)桿管理活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)整項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，看標(biāo)桿管理活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的提高建筑工程質(zhì)量的效果，在標(biāo)桿管理活動(dòng)中遇到新的情況進(jìn)行分析并記錄在案，為下次的管理活動(dòng)提供參考依據(jù)，當(dāng)然每一次的標(biāo)桿管理活動(dòng)都不一樣，要進(jìn)行創(chuàng)新，每一次管理活動(dòng)都要比上次更加完善。

5　結(jié)束語

綜上所述，基于標(biāo)桿管理方法的建筑工程質(zhì)量管理較之傳統(tǒng)的管理方法，顯然管理水平提高很多，管理效率也提升了不少，建筑工程的質(zhì)量變得更加優(yōu)良。

［1］廖祥騰.基于標(biāo)桿管理模式的建筑工程質(zhì)量管理方法［D］.江西理工大學(xué)，2013，10（16）：121～123.

羅勇軍（1989-），男，四川南充人，助理工程師，本科，從事工程項(xiàng)目管理工作。

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