吳建平

(常熟理工學(xué)院圖書(shū)館，江蘇常熟　215500)

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地方高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及啟示*
——以常熟理工學(xué)院為例

吳建平

(常熟理工學(xué)院圖書(shū)館，江蘇常熟215500)

移動(dòng)圖書(shū)館；移動(dòng)信息服務(wù)；大學(xué)圖書(shū)館；信息利用

文章分析了常熟理工學(xué)院移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐的情況、存在的問(wèn)題及原因，提出了建立科學(xué)的管理制度、培養(yǎng)核心讀者和打造品牌服務(wù)等推動(dòng)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)策。

移動(dòng)圖書(shū)館作為數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型模式已從理論逐步過(guò)渡到實(shí)踐，讀者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館，這對(duì)高校圖書(shū)館既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。目前，高校開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)主要有自行研究開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺(tái)和購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)商開(kāi)發(fā)的通用平臺(tái)兩種方式。目前，推出移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)的主要是超星公司、書(shū)生之家、江蘇匯文公司，其移動(dòng)圖書(shū)館已形成了三足鼎立之勢(shì)。為了更好地服務(wù)讀者，作為一所地方本科高?！Ｊ炖砉W(xué)院在2014年5月通過(guò)引進(jìn)超星移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)(版本6.2.4)的方式，開(kāi)始為全校師生讀者提供移動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)。

1　移動(dòng)圖書(shū)館概況

超星移動(dòng)圖書(shū)館是北京超星公司2011年推出的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)、iPad等手持移動(dòng)終端設(shè)備，以WAP和應(yīng)用APP為展現(xiàn)形式，為用戶提供信息檢索和閱讀數(shù)字信息資源的移動(dòng)服務(wù)。目前其服務(wù)主要有五個(gè)方面：其一，與OPAC系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)館藏的移動(dòng)檢索與自助服務(wù)。其二，與數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶集成，實(shí)現(xiàn)電子資源的一站式檢索與全文移動(dòng)閱讀。其三，與全國(guó)共享云服務(wù)體系集成，實(shí)現(xiàn)館外資源聯(lián)合檢索與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。其四，信息公告服務(wù)。其五，信息咨詢交流互動(dòng)服務(wù)。

2　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析

本次研究的讀者對(duì)象主要是常熟理工學(xué)院的師生。統(tǒng)計(jì)的原始數(shù)據(jù)來(lái)源于超星公司的售后服務(wù)，時(shí)間范圍為2014年6月1日—2015年5月31日，用于分析移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)一年來(lái)的情況。

2.1移動(dòng)終端安裝數(shù)量

讀者通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)通服務(wù)的告示進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站，在自己的手機(jī)、iPad等手持移動(dòng)終端設(shè)備上下載安裝移動(dòng)圖書(shū)館的客戶端，再通過(guò)自己的借書(shū)證號(hào)就可登錄到本校的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)界面，開(kāi)始利用相關(guān)的各項(xiàng)信息服務(wù)。通過(guò)表1數(shù)據(jù)可知，一年來(lái)移動(dòng)終端安裝數(shù)量最高的月份有300人次，最低的月份僅有36人次，合計(jì)有2,033人次。以全校這一時(shí)段師生人數(shù)折合約17,300人測(cè)算，一年來(lái)安裝了移動(dòng)終端的人數(shù)比例大概為11.75%。

表1　常熟理工學(xué)院移動(dòng)終端安裝數(shù)量

2.2讀者移動(dòng)終端登錄次數(shù)

移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)通后，讀者無(wú)論在館內(nèi)館外，還是在校內(nèi)校外，只要有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，就可全天候地登錄移動(dòng)圖書(shū)館，利用各項(xiàng)移動(dòng)信息服務(wù)。有些讀者經(jīng)常會(huì)不通過(guò)電腦，而是通過(guò)手機(jī)登錄移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)查看自己的借書(shū)情況，或者閱讀電子圖書(shū)等，每天會(huì)反復(fù)登錄多次。通過(guò)表2數(shù)據(jù)可知除暑假7—8月兩個(gè)時(shí)間段以外，每月讀者登錄移動(dòng)圖書(shū)館的次數(shù)都在1萬(wàn)次以上，全年合計(jì)19萬(wàn)次以上。平均每月每個(gè)終端登錄次數(shù)從2014年6月份的215.8次逐月下降到最低92次，平均每月每個(gè)讀者的終端登錄近100次。這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于平均每月每個(gè)讀者進(jìn)入實(shí)體圖書(shū)館的次數(shù)。

表2　常熟理工學(xué)院移動(dòng)終端登錄次數(shù)

2.3核心讀者構(gòu)成情況

讀者登錄移動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)以借書(shū)證號(hào)為賬戶名存貯。超星公司目前只提供每月訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館的次數(shù)排名前50位的讀者記錄。筆者暫稱這些每月前50名讀者為使用移動(dòng)圖書(shū)館的“核心讀者”,選取一年來(lái)每月訪問(wèn)量的前50名共600人次作為“核心讀者”樣本群來(lái)分析其基本構(gòu)成情況(見(jiàn)表3)。根據(jù)其登錄的借書(shū)證號(hào)，分析讀者的身份、所在的學(xué)院和年級(jí)。從表3的數(shù)據(jù)分析，經(jīng)常使用移動(dòng)圖書(shū)館的287名讀者中，包括教職工和各年級(jí)的學(xué)生,其中學(xué)生人數(shù)240人，所占比例達(dá)到83.6%。大學(xué)生通常走在信息時(shí)代的前沿，接受新生事物的能力較強(qiáng)，對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的需求也要強(qiáng)于其他群體， 所以說(shuō)大學(xué)生是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象。

表3　常熟理工學(xué)院移動(dòng)圖書(shū)館的“核心讀者”人員分布情況

“核心讀者”中大一、大二的人數(shù)超過(guò)大三、大四的人數(shù)，這和低年級(jí)學(xué)生比較關(guān)注圖書(shū)館的服務(wù)新舉措，且容易接受新事物有關(guān)。

2.4移動(dòng)圖書(shū)館各類型文獻(xiàn)傳遞量

讀者訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館可以檢索館藏信息、自助借閱查詢、借閱服務(wù)、最新資訊瀏覽，還可以搜索和閱讀數(shù)字信息資源，閱覽電子圖書(shū)、期刊報(bào)紙。閱覽電子全文的情況，移動(dòng)圖書(shū)館中以文獻(xiàn)傳遞的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。表4是每月各類型全文傳遞情況的統(tǒng)計(jì)。閱讀電子圖書(shū)的數(shù)量全年為8,067種，略高于報(bào)紙與論文，平均每月為672.25種。

表4　常熟理工學(xué)院移動(dòng)圖書(shū)館各類型文獻(xiàn)傳遞量

3　移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1讀者使用移動(dòng)圖書(shū)館的頻次不同

同許多問(wèn)卷調(diào)查讀者回答每月進(jìn)館次數(shù)時(shí)有“每天進(jìn)館和很少進(jìn)館”的情形一樣，登錄移動(dòng)圖書(shū)館也存在著部分讀者每天多次登錄，而有些讀者則是偶爾登錄，有些讀者甚至沒(méi)有安裝移動(dòng)圖書(shū)館的客戶端從不登錄的幾種情形，結(jié)果差異很大。研究這些很少使用或尚未開(kāi)始使用移動(dòng)圖書(shū)館的讀者，然后去改變這種現(xiàn)象，是圖書(shū)館信息服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。綜合分析這種現(xiàn)象，影響因素大致有三個(gè)方面，即宣傳不夠?qū)е伦x者不清楚有移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、讀者沒(méi)有明顯的使用移動(dòng)圖書(shū)館的需求、讀者受網(wǎng)速或手機(jī)等硬件設(shè)備不理想而制約了對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的訪問(wèn)或持續(xù)訪問(wèn)。

3.2讀者使用移動(dòng)圖書(shū)館的需求不同

不同年級(jí)不同專業(yè)的讀者在不同的學(xué)習(xí)階段使用移動(dòng)圖書(shū)館的目的是各不相同的，大致可以歸納為查詢館藏信息、查詢個(gè)人借閱信息和檢索利用電子資源三個(gè)方面。

3.3讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展期望不同

移動(dòng)圖書(shū)館在開(kāi)通初期作為新生事物能夠吸引讀者的關(guān)注。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用熟悉后，讀者會(huì)有不同的要求與更多的期望。如：希望移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳活動(dòng)能夠豐富多樣，經(jīng)常吸引人；登錄驗(yàn)證方式簡(jiǎn)潔、訪問(wèn)速度快；界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀、系統(tǒng)穩(wěn)定、鏈接準(zhǔn)確、資源下載便捷；館藏查詢的搜索頁(yè)面能夠突破簡(jiǎn)單檢索，功能齊全；能夠搜索利用的資源豐富，圖書(shū)館已購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源、視頻、數(shù)據(jù)庫(kù)在移動(dòng)圖書(shū)館中均能便捷利用。

4　啟示與思考

4.1推進(jìn)管理改革，建立科學(xué)合理的圖書(shū)館管理機(jī)制

搞好圖書(shū)館的服務(wù)工作，關(guān)鍵要建立完善的運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范職能責(zé)任。首先，要明確崗位職責(zé)與考核要求。當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)正在由以“資源為中心”向以“用戶為中心”轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書(shū)館職能部門(mén)或機(jī)構(gòu)劃分也有所改變。如：常熟理工學(xué)院圖書(shū)館在調(diào)整改革前的機(jī)構(gòu)是由流通閱覽部、資源建設(shè)部、信息咨詢部等部門(mén)組成，改革后變成了讀者服務(wù)部(三個(gè)，文科、理科和工科)、資源建設(shè)部等部門(mén)。其次，要明確資源引進(jìn)流程與開(kāi)展服務(wù)的要求。包括引進(jìn)資源或服務(wù)之前要進(jìn)行的前期調(diào)研工作；引進(jìn)之后，各部門(mén)負(fù)責(zé)向讀者進(jìn)行宣傳推廣工作；運(yùn)行一段時(shí)間后，如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，并指導(dǎo)下一步要開(kāi)展的工作。完善移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)體系，讓后期質(zhì)量跟蹤與質(zhì)量評(píng)估得到有力的保證。

4.2加強(qiáng)宣傳與推廣，提高讀者使用率

企業(yè)關(guān)注的是投入與產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益，圖書(shū)館同樣重視圖書(shū)借閱率和數(shù)字資源的使用效率。通過(guò)表1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)通服務(wù)一年來(lái)安裝客戶端的讀者人數(shù)僅占全校讀者人數(shù)的一成左右。因此，必須采取多種形式與途徑開(kāi)展全方位的宣傳與推廣。首先，圖書(shū)館對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳與揭示的文字說(shuō)明應(yīng)該更加清晰與詳細(xì)，向讀者開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)。在圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站上設(shè)置“移動(dòng)圖書(shū)館”的鏈接位置應(yīng)該更加醒目，鏈接方式應(yīng)更多樣化，可以考慮有文字說(shuō)明鏈接、圖片鏈接、漂移窗口以及二維碼掃描方式等；在讀者經(jīng)過(guò)且能夠看到的地方設(shè)置圖書(shū)館資源與信息的宣傳欄、宣傳板塊等形式；在圖書(shū)館的官方微博、微信、讀者聯(lián)系QQ群等媒介中進(jìn)行宣傳。其次，要采取激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，開(kāi)展一些點(diǎn)擊下載有獎(jiǎng)、使用頻次排行榜等，吸引讀者關(guān)注并參與體驗(yàn)。

4.3加強(qiáng)組織實(shí)施，注重核心讀者的培養(yǎng)

圖書(shū)館在閱讀推廣活動(dòng)中，通過(guò)在學(xué)生讀者中評(píng)選“閱讀之星”“優(yōu)秀讀者”“閱讀達(dá)人”等活動(dòng)，樹(shù)標(biāo)兵、立榜樣，能夠“以點(diǎn)帶面”式地激勵(lì)更多的學(xué)生去愛(ài)書(shū)愛(ài)閱讀。在移動(dòng)圖書(shū)館的推廣活動(dòng)中，通過(guò)組織核心讀者的閱讀、寫(xiě)作、交流等互動(dòng)活動(dòng)，宣傳移動(dòng)閱讀和移動(dòng)圖書(shū)館的種種便利，吸引學(xué)生讀者來(lái)關(guān)注移動(dòng)圖書(shū)館，使更多的讀者養(yǎng)成移動(dòng)閱讀的習(xí)慣。如：筆者所在的圖書(shū)館與宣傳部、學(xué)生處、團(tuán)委共同在校園閱讀推廣方面組織的寒假讀書(shū)征文、學(xué)生閱讀經(jīng)典、大學(xué)生全員閱讀、共讀一本書(shū)等品牌活動(dòng)，活躍了校園閱讀的氛圍，也推動(dòng)了移動(dòng)閱讀和移動(dòng)圖書(shū)館的利用。

4.4加強(qiáng)資源組織與開(kāi)發(fā)，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)建有本校特色的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

讀者是移動(dòng)服務(wù)的最終使用者和檢驗(yàn)者，讀者的需求是圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)的前提和依據(jù)。在開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)之前，需要了解本校的實(shí)際需求，分析本館的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，從而確立適合自己的開(kāi)發(fā)模式，改變通用型的面孔和設(shè)計(jì)風(fēng)格。

移動(dòng)圖書(shū)館最主要的特色和優(yōu)勢(shì)是信息檢索和碎片化的休閑閱讀。圖書(shū)館服務(wù)要有品牌意識(shí)，服務(wù)特色化有助于形成服務(wù)品牌。圖書(shū)館一方面可以融合本校的辦學(xué)特色，增加學(xué)科講座、優(yōu)勢(shì)學(xué)科、精品課程、名師課程視頻等；另一方面可以結(jié)合當(dāng)前全民閱讀、校園閱讀的推廣活動(dòng)，打造一個(gè)全新的閱讀推廣平臺(tái)，營(yíng)造書(shū)香校園的氛圍，通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)。

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(編校：馬懷云)

2016-02-06

吳建平(1973—)，常熟理工學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。

G250.76

A

1003-1588(2016)03-0010-03

* 本文系常熟理工學(xué)院校級(jí)科研項(xiàng)目“應(yīng)用科技大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐研究”的研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：QT1304。