魏爾嘯

(河南省圖書館，河南鄭州　450052)

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公共圖書館網(wǎng)站服務(wù)前瞻

魏爾嘯

(河南省圖書館，河南鄭州450052)

圖書館建設(shè)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

文章通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)站服務(wù)現(xiàn)狀的概述，結(jié)合公共圖書館在信息服務(wù)中的特點(diǎn)，思考網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維對圖書館事業(yè)的發(fā)展價(jià)值，對圖書館網(wǎng)站現(xiàn)代化的構(gòu)建提出了一些有針對性的意見，并以實(shí)用性為導(dǎo)向，結(jié)合常見案例，探討以紙質(zhì)資源為服務(wù)基礎(chǔ)的公共圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路，進(jìn)而增強(qiáng)在資源傳遞領(lǐng)域的綜合競爭能力。

1　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館網(wǎng)站

網(wǎng)站是與外界溝通的一種媒介，是多媒體集中表現(xiàn)的虛擬世界。隨著智能移動終端的普及，網(wǎng)絡(luò)出口多元化，進(jìn)一步細(xì)化了網(wǎng)絡(luò)空間格局。網(wǎng)站由靜態(tài)鏈接到動態(tài)交互的進(jìn)化，變?yōu)橛蓡蜗蛐枨蠊┙o到智能化資源匹配的變革。針對90后年輕人多變、個(gè)性和DIY的特點(diǎn)，為保持產(chǎn)品鮮活的生命力，模塊重用、敏捷開發(fā)、快速迭代已經(jīng)成為流水線生產(chǎn)必不可少的重要環(huán)節(jié)。

網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變革的集中體現(xiàn)，公共圖書館網(wǎng)站自然不能獨(dú)善其身。公共圖書館是免費(fèi)為人們提供教育學(xué)習(xí)和休閑娛樂的結(jié)構(gòu)體，這與互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)開源”的理念不謀而合。所以，圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合既是圖書館的優(yōu)勢，也是紙媒變革的必由之路。中關(guān)村的衰落與電子商務(wù)的崛起，說明網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，固有的空間約束會成為發(fā)展的絆腳石，資源流通變得越來越快捷，海量數(shù)據(jù)的可對比性使人們對產(chǎn)品的要求越來越嚴(yán)苛。從IT業(yè)發(fā)展的啟示中不難看出，圖書館網(wǎng)站作為資源共享的媒介，原有的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是社會發(fā)展的大勢所趨，跟進(jìn)緩慢的圖書館也必然會受到廣大讀者的挑剔。

服務(wù)作為資源的一種，是增強(qiáng)讀者黏度的重要手段。如果把資源多寡視為先天基因的話，服務(wù)資源則是后天的努力。圖書館想要借互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)順勢而上，就需要借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源多樣化、終端多平臺、跨網(wǎng)絡(luò)的人性化服務(wù)。

2　網(wǎng)絡(luò)思維下的服務(wù)理念

什么是服務(wù)業(yè)？一般認(rèn)為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)業(yè)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)之分。以增值為目的提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)集合叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)；以滿足社會公共需要提供服務(wù)產(chǎn)品的政府行為集合叫服務(wù)事業(yè)。[1]

對一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)的質(zhì)量雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但與客戶的流失率息息相關(guān)，包括已經(jīng)存在的客戶和潛在的客戶。服務(wù)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)區(qū)分大致分為售前和售后，售前關(guān)系到新客戶的建立，售后則是留住老客戶的關(guān)鍵。

那么公共圖書館是服務(wù)業(yè)么？按照之前的定義來看就是服務(wù)業(yè)，可以更進(jìn)一步稱之為有學(xué)術(shù)性價(jià)值的服務(wù)事業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)還不發(fā)達(dá)的年代，由于對大量文獻(xiàn)資源的掌控，圖書館的學(xué)術(shù)價(jià)值是無可比擬的，而服務(wù)尚且可以歸結(jié)為一種企業(yè)行為。但到了今天，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，知識無處不在，人與人之間的距離只能以有無網(wǎng)絡(luò)來區(qū)分。資源從紙質(zhì)的文獻(xiàn)變成了無形的代碼，互聯(lián)共享已經(jīng)成為生活的一部分。圖書館不再是連接的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這是一個(gè)泛中心的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)資源的流動性，使知識的流向多元化，新理念、新技術(shù)迭代速度加快。圖書館紙質(zhì)資源的積累速度正悄然與社會脫節(jié)，移動端的興起改變了大眾以往的信息獲取渠道，“渠道為王”的思想也在加速沒落。

在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的公共圖書館，應(yīng)該以怎樣的一種姿態(tài)來定位呢？面對嚴(yán)峻的社會形勢，公共圖書館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的變革。首先，要改變思維模式，要把自己定位為服務(wù)行業(yè)，“以人為本”積極融入社會大眾中去，將前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入自身建設(shè)中來；其次，要逆轉(zhuǎn)劣勢為自己今后的發(fā)展優(yōu)勢和前進(jìn)方向，變資源固守為信息開放，重新回到公眾的視野當(dāng)中，利用技術(shù)變革的歷史契機(jī)，更好發(fā)揮其社會價(jià)值。

網(wǎng)站作為圖書館的門戶，是圖書館提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的前沿陣地，是公眾關(guān)注的首要焦點(diǎn)，也是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的起點(diǎn)。如何設(shè)計(jì)好門戶，開發(fā)新讀者，吸引老讀者，這是公共圖書館面臨的一大難題。引用華為老總?cè)握堑脑挘骸白屄牭靡娕诼暤娜藖砗魡九诨稹?，那誰是聽得到炮聲的人呢？是讀者，是社會大眾。人性化的設(shè)計(jì)服務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)由用戶說了算，因?yàn)楣矆D書館的服務(wù)對象既是使用者也是設(shè)計(jì)者本身。

3　服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵要素

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)領(lǐng)域現(xiàn)在最流行的一個(gè)詞是“用戶體驗(yàn)”。用戶體驗(yàn)(User Experience，簡稱UE/UX)是用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講就是“這個(gè)東西好不好用，用起來方不方便”。三個(gè)影響用戶體驗(yàn)的因素包括：系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。[2]

一個(gè)符合用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，才能更好地迎合讀者的使用心理呢？以下概述兩個(gè)重要的設(shè)計(jì)要素。

3.1首屏高度

首屏高度就是打開網(wǎng)站主頁顯示區(qū)域的高度。美觀度、易用性和主要內(nèi)容都會在這個(gè)高度內(nèi)集中展示。首屏高度的定義決定了功能模塊的整體布局，過高則無法在第一時(shí)間完整展示網(wǎng)站主題，造成美感中斷；過低則干擾主體信息的傳達(dá)，在視覺上形成雜亂的印象。那該如何確定首屏高度呢？首先總結(jié)常見分辨率及瀏覽器高度數(shù)據(jù)(見圖1)。從圖1中各個(gè)分辨率及瀏覽器的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們很容易畫出兩條首屏線，分別為 580PX和710PX，對應(yīng)不同的分辨率。其次分析客戶端實(shí)際分辨率及瀏覽器可見區(qū)域(見圖2)。通過圖2收集的用戶數(shù)據(jù)我們可以得出以下數(shù)據(jù)：①1024×768、1440×900、1366×768、1280×800分辨率是大部分客戶端的設(shè)置。②客戶端不常見的分辨率種類非常多。③隨著硬件的升級換代，800×600、1024×600等600PX高度的分辨率在逐步消失。最后收集可見區(qū)域高度統(tǒng)計(jì)(見圖3)與瀏覽器可見區(qū)域熱區(qū)分布(見圖4)。

圖1　常見瀏覽器分辨率表

綜合以上幾步，最終可以確定：根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖及整體二八比例劃分的原則，如果把首屏高度確定在710像素可以照顧到約80%的用戶群體，建議前端開發(fā)在做頁面時(shí)可考慮把710像素視為首屏區(qū)域高度，同時(shí)采用技術(shù)手段對首屏的表現(xiàn)進(jìn)行優(yōu)先級加載可獲得良好的用戶體驗(yàn)度。

圖2　實(shí)際分辨率比例圖

圖3　用戶可見區(qū)域高度統(tǒng)計(jì)圖

圖4　瀏覽器常見熱區(qū)分布圖

3.2頁面引導(dǎo)

導(dǎo)航在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的重要性已經(jīng)毋庸置疑，但重要不意味著它必須高調(diào)，安靜與顯眼兼具的導(dǎo)航才最符合用戶的使用體驗(yàn)，而側(cè)邊導(dǎo)航恰巧同時(shí)滿足了這兩點(diǎn)。網(wǎng)站側(cè)邊導(dǎo)航的好壞與否很容易判斷，主要取決于它的大小、形式、色彩和排版。一般來說，側(cè)邊導(dǎo)航的寬度尺寸控制在內(nèi)容部分寬度的三分之一左右。主要表現(xiàn)形式有抽屜式導(dǎo)航、固定式側(cè)邊導(dǎo)航和隱藏式側(cè)邊導(dǎo)航等。色彩上要與頁面整體風(fēng)格互相協(xié)調(diào)融合，避免過于亮眼的顏色。雖然導(dǎo)航應(yīng)該顯眼，但通過色彩來實(shí)現(xiàn)卻不是一個(gè)好方法，通過排版、形式、字體等方式同樣能達(dá)到目的。側(cè)邊導(dǎo)航的排版布局比較簡單，分為左側(cè)導(dǎo)航和右側(cè)導(dǎo)航。一般將導(dǎo)航置于左側(cè)的居多，這樣能獲得更多的關(guān)注度。下面通過幾個(gè)案例來分析一下：①案例一。圖5所展示的網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)出了一種場景交錯(cuò)的感覺。內(nèi)容部分的某一環(huán)節(jié)與導(dǎo)航自然銜接，黑色的使用不僅沒有顯得乏味單調(diào)，反而制造出一種獨(dú)特的復(fù)古時(shí)尚感。兩者之間的垂直視差效果更利于吸引用戶。②案例二。圖6截取的是12306票務(wù)訂購網(wǎng)站，首屏兩側(cè)以幻燈片形式滾動出現(xiàn)的圖片展示和網(wǎng)站正中位置出現(xiàn)的“最新動態(tài)”等都是不必要的板塊，這些不重要的內(nèi)容占了首屏中的85%，剩下的15%才是導(dǎo)航，(1個(gè)頭部水平欄導(dǎo)航+半個(gè)固定側(cè)邊導(dǎo)航)，網(wǎng)頁邏輯不太清晰，而且圖片輪換的展示方法會讓網(wǎng)站在大流量訪問時(shí)的加載速度受到較大影響。③案例三。圖7案例代表了國內(nèi)很多網(wǎng)站的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀。五光十色的Banner喧賓奪主，頂部導(dǎo)航欄目字體平淡且沒有與頁面主體良好區(qū)分，整個(gè)頁面也缺少主體色彩樣式，如同隨意拼湊。左側(cè)的導(dǎo)航區(qū)域標(biāo)題羅列過多，沒有中心索引分類不明。對于不熟悉該網(wǎng)站的用戶，完全無從下手。

圖5　案例一：國外經(jīng)典網(wǎng)站樣例

圖6案例二：國內(nèi)票務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站樣例

圖7　案例三：國內(nèi)網(wǎng)購平臺網(wǎng)站樣例

綜上來看，導(dǎo)航設(shè)計(jì)有時(shí)候只需要一些別出心裁的小效果就能讓引導(dǎo)變得與眾不同。但基于導(dǎo)航對于整個(gè)網(wǎng)站的重要性，舒適的用戶體驗(yàn)與美觀度之間的取舍才是需要仔細(xì)考量的關(guān)鍵所在。

4　公共圖書館網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)思路

圖書館作為以文獻(xiàn)流通為主要功能的網(wǎng)站，在功能模塊和版面設(shè)計(jì)上必然以紙質(zhì)資源借還和數(shù)字資源展示為主要目的。

從收集的用戶反映情況來看，讀者更關(guān)心的是圖書館能為用戶提供什么。那么網(wǎng)站新聞發(fā)布的方向和網(wǎng)站改版重點(diǎn)應(yīng)該以用戶為導(dǎo)向。讀者瀏覽網(wǎng)站的主要目是檢索、續(xù)借、預(yù)借等圖書操作和數(shù)字資源瀏覽、下載，對圖書館新聞動態(tài)關(guān)注度較低。因此，首頁可以縮減新聞版面模塊數(shù)，精選新聞在首頁定時(shí)滾動展示，各部門具體新聞動態(tài)置于下拉菜單的二級頁面。對于新聞動態(tài)要統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，減少數(shù)量，增大專題，這樣能夠突出重點(diǎn)，加快更新速度。

導(dǎo)航欄目應(yīng)當(dāng)把按部門分類改為按資源種類分類，各個(gè)部門的相近資源整合于同一個(gè)資源分類下，方便讀者查找。在二級頁面的詳細(xì)分類中，再劃分其資源所屬。只有當(dāng)讀者先了解其優(yōu)秀資源對于自身的價(jià)值后，才會關(guān)注圖書館各項(xiàng)目本身的發(fā)展動態(tài)。

當(dāng)讀者進(jìn)入網(wǎng)站后，首先想了解的就是圖書館有什么書及資源，所以要突出展示所擁有的電子資源和服務(wù)，把資源展示作為網(wǎng)站的主體。盡量把咨詢簡介、登錄模塊、數(shù)據(jù)庫資源等讀者關(guān)注點(diǎn)和使用最頻繁的功能應(yīng)用放在首頁，避免二次鏈接，簡化操作；數(shù)據(jù)庫資源可以添加為首頁的一個(gè)模塊展示，將各商業(yè)和自建庫地址直接掛載在該模塊，在頁面跳轉(zhuǎn)時(shí)進(jìn)行身份認(rèn)證；擴(kuò)大“新書推介”功能模塊，增加推介量，按社科、自科、報(bào)刊等門類分成不同模塊標(biāo)簽。

對于“學(xué)會學(xué)刊”“研究輔導(dǎo)”等專業(yè)欄目，可以單獨(dú)拉出，做快捷入口鏈接，歸于資源的一種，但不作為主導(dǎo)航欄設(shè)置。這些欄目學(xué)術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)，并不是廣大普通讀者的興趣點(diǎn)，單獨(dú)拉出來也便于資源整合。

在移動建設(shè)方面，避免使用Flash動畫交互，可以兼容移動閱讀體驗(yàn)，適度開放讀者資源上傳權(quán)限，提倡用戶創(chuàng)造，擴(kuò)大資源量，建立資源交流的虛擬社區(qū)。

5　前瞻性總結(jié)

依托于圖書館網(wǎng)站的現(xiàn)代信息化服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的必然要求。將服務(wù)理念由紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)資源，首先依靠的是前沿的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計(jì)理念。通過把網(wǎng)絡(luò)思維同圖書館職能相結(jié)合的方法，來逐步完善自身網(wǎng)站平臺的建設(shè)工作，從而提升在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的自我競爭力，成為技術(shù)大發(fā)展的歷史書寫者。

[1]國務(wù)院常務(wù)會議研究加快發(fā)展服務(wù)業(yè)[EB/OL].http://www.cusdn.org.cn/news_detail.php?id=217874.

[2]ISO 9241.Wikipedia[EB/OL].http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241.

(編校:崔萌)

2016-02-03

魏爾嘯(1987—)，河南省圖書館助理館員。

G258.2

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1003-1588(2016)03-0002-03