石艷霞 郜鵬燕（山西大學經(jīng)濟與管理學院 山西 太原 030006）

高校圖書館Online Tutorial的理論結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建與實證分析

石艷霞 郜鵬燕（山西大學經(jīng)濟與管理學院 山西 太原 030006）

Online tutorial（在線教程）是眾多高校圖書館開展的一種信息素養(yǎng)在線教育形式。對國外高校圖書館online tutorial設(shè)計理念的分析和總結(jié)得出，高校圖書館在構(gòu)建online tutorial的理論結(jié)構(gòu)模型時，應(yīng)以用戶信息素養(yǎng)提升為設(shè)計目標、職能規(guī)劃為設(shè)計基礎(chǔ)和前提、內(nèi)容布局為關(guān)鍵、學科館員為核心。美國加州圣何塞州立大學King Library的online tutorial的成功經(jīng)驗，對國內(nèi)高校圖書館online tutorial的設(shè)計與實踐具有借鑒價值。

在線教程 信息素養(yǎng) 設(shè)計理念 高校圖書館

計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通訊技術(shù)的快速發(fā)展和普及極大程度上改變了人們獲取信息的方式，也帶來了學習方式的重大變革。為順應(yīng)這一改變，近些年來，國外高校圖書館在用戶信息素養(yǎng)教育方面，開始探索和實施以技術(shù)驅(qū)動、用戶需求驅(qū)動為主的教育模式，通過online tutorial（在線教程）的設(shè)計與開發(fā)，為用戶創(chuàng)造自主、互動、省時和異步的在線學習環(huán)境，在信息素養(yǎng)教育方面取得了顯著成效。

目前，online tutorial在國外高校圖書館的應(yīng)用已經(jīng)很普遍，在國內(nèi)高校圖書館也具有很大的拓展空間，如何充分利用現(xiàn)有技術(shù)、深入發(fā)掘用戶在信息素養(yǎng)提升方面的需求，進而開發(fā)令用戶滿意的online tutorial功能模塊，有效實現(xiàn)信息素養(yǎng)教育的職能，成為國內(nèi)高校圖書館亟待解決的問題。

本文在充分了解國外高校圖書館online tutorial設(shè)計及運用實踐的基礎(chǔ)上，建立國內(nèi)外高校圖書館online tutorial設(shè)計的理論結(jié)構(gòu)模型，并以美國加州圣何塞州立大學（San Jose State University，簡稱SJSU）的King Library為例，對其進行深入挖掘分析，探討國內(nèi)高校圖書館如何高效率地指導(dǎo)用戶進行線上學習，充分發(fā)揮online tutorial的線上指導(dǎo)功能，提高高校教師和學生的信息素養(yǎng)，使其能夠在日益繁雜的環(huán)境中快速有效地找到所需信息，高效地開展研究、學習和工作。

1 高校圖書館online tutorial內(nèi)涵及其研究進展

online tutorial，即在線教程，是目前很多高校圖書館開展的一種線上指導(dǎo)教程。該教程主要是針對高校師生在教學、研究和學習過程中可能遇到的問題進行的信息素養(yǎng)線上教育。圖書館在線教程包括網(wǎng)站上的圖書館導(dǎo)引、各類服務(wù)、數(shù)據(jù)庫使用、學術(shù)研究幫助以及用戶信息素質(zhì)教育平臺等指南性、教育性資源［1］。online tutorial除了以文字、圖片提供指導(dǎo)外，還提供了相應(yīng)的視頻教程，以滿足訪問者全方位的要求。

國內(nèi)外已有不少研究學者對online tutorial的定義、適用范圍、設(shè)計理念以及與信息素養(yǎng)教育的關(guān)系等進行了廣泛研究。相較于傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的面對面課堂教學模式，online tutorial具有內(nèi)容上的豐富性、功能上的實用性、空間上的廣泛傳播性以及時間上的靈活性。美國堪薩斯大學助理館員Morris和美國內(nèi)華達大學圖書館員Bosque注意到，online tutorial在設(shè)計上大多使用了Web2.0工具，這不僅迎合用戶對學習過程互動性的需求，而且可以使負擔過重的圖書館員工作更加輕松［2］。

online tutorial創(chuàng)建的重點在于是否達到了可持續(xù)的目標［3］。很多學者針對不同高校的圖書館、不同專業(yè)和不同年齡的用戶群體等開展了針對性的研究。顧華芳認為，不同類型用戶群體具有不同的需求特征，圖書館應(yīng)針對不同類型的用戶群體提供相應(yīng)的線上功能和指導(dǎo)［4］。婁亞奇以“985工程”高校圖書館為例，分析探討了國內(nèi)高校圖書館信息素養(yǎng)教育的問題，總結(jié)了目前存在的問題并給出了相應(yīng)的解決方案［5］。Reeb 和 Gibbons的研究指出，本科學生的心智模型是專注于課程而不是學科［6］，這種思維模式并不適合圖書館online tutorial從學科的角度進行設(shè)計［7］。Stiwinter闡述了online tutorial針對大一學生信息素養(yǎng)教育問題的設(shè)計和評估的交互性［8］。Marie-Laure和Serres提出了online tutorial學習針對博士生的用途等［9］?？傊?，online tutorial是成人自主學習的強有力工具，對于成人在線學習有很大幫助［10］。

在針對學科設(shè)置online tutorial方面，美國圣何塞州立大學曾開發(fā)過一個農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，專門解決有關(guān)農(nóng)業(yè)課程和信息素養(yǎng)能力的問題［11］；美國密西西比州立大學圖書館的助理教授Brazzeal對與林業(yè)有關(guān)的圖書館教程進行分析，指出圖書館員是解決信息素養(yǎng)標準和最佳實踐指南的關(guān)鍵［12］；2008年，美國醫(yī)學院校協(xié)會的8個合作伙伴共同研究創(chuàng)建了醫(yī)學的在線研究教程，幫助提高醫(yī)學工作者的搜索技巧［13］等。

國內(nèi)外很多學者已經(jīng)開始關(guān)注online tutorial實施的研究，相比較online tutorial在國外的運用實踐，國內(nèi)高校圖書館對online tutorial的研究更多停留在如何增強學生的信息素養(yǎng)教育的理論層面，缺乏如何設(shè)計online tutorial的研究。

2 高校圖書館online tutorial設(shè)計的理論結(jié)構(gòu)模型

在我國，對高校圖書館online tutorial的研究最早開始于2004年，但到目前為止，online tutorial的實踐發(fā)展卻較為緩慢。在當前技術(shù)條件相對成熟的情況下，發(fā)展緩慢的原因很大程度上歸結(jié)于設(shè)計與制作環(huán)節(jié)［1］。筆者對美國10余所高校圖書館網(wǎng)站的online tutorial模塊進行了調(diào)查及分析，發(fā)現(xiàn)這些高校的online tutorial在設(shè)計與制作方面具有共性：圍繞信息素養(yǎng)教育的核心目標，針對大學生學術(shù)工作的通用知識、圖書館及外部資源獲取和利用的通用知識、不同學科專業(yè)及研究流程不同階段的專業(yè)性信息技能等方面設(shè)計online tutorial的課程及內(nèi)容指引。這些課程及內(nèi)容指引的針對性、實用性和互動性較強，并且側(cè)重于能力導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、學科導(dǎo)向等，使用戶在學習和實踐過程中既高效地完成了任務(wù)，又達到了信息素養(yǎng)提升的目的。筆者通過對國外高校圖書館online tutorial的分析，總結(jié)出高校圖書館online tutorial設(shè)計的理論結(jié)構(gòu)模型（見圖1）。

圖1 online tutorial設(shè)計的理論結(jié)構(gòu)模型

2.1 設(shè)計目標——提升學生信息素養(yǎng)

1 9 8 9年，美國圖書館協(xié)會（American Library Association，簡稱ALA ）將信息素養(yǎng)定義為：個人能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，去評價和有效利用信息的能力［14］。當前用戶面臨的信息生態(tài)日益復(fù)雜，信息選擇越來越豐富和多樣化，來自圖書館、互聯(lián)網(wǎng)、各類媒體、社區(qū)等大量的未加過濾的信息對人們判斷、選擇和有效利用信息的能力提出更高要求。對高校大學生而言，信息素養(yǎng)可以延長其學術(shù)生涯中的學習弧線，并貫穿在終身學習的整個過程之中。2015年2月5日，由美國大學和研究型圖書館協(xié)會 （Association of College and Research Libraries，簡稱ACRL）理事會簽署通過的《高等教育信息素養(yǎng)框架》（以下簡稱《框架》）給出了信息素養(yǎng)的擴展定義，認為信息素養(yǎng)包括對信息的反思、發(fā)現(xiàn)、查詢、評價，以及如何利用信息創(chuàng)造知識、合理參與學習的一組綜合能力［15］。由此可見，信息素養(yǎng)不僅與學術(shù)生涯中的學習關(guān)系密切，而且對個人成長及其他社會學習意義重大?！犊蚣堋愤€指出，圖書館在高等教育信息素養(yǎng)提升計劃中，擔負著更大責任［15］。因此，online tutorial作為高校圖書館信息素養(yǎng)教育的重要方式之一，需要將大學生的信息素養(yǎng)提升作為最終目標。

2.2 設(shè)計的基礎(chǔ)和前提——職能規(guī)劃

高校圖書館online tutorial本質(zhì)上是以學生為中心，基于圖書館所擁有的各類信息資源以及圖書館員的專業(yè)知識和技能，創(chuàng)建一個適應(yīng)大學生學習和研究需求的在線學習環(huán)境，以支撐學生在學習和研究過程中學術(shù)素養(yǎng)、信息搜索技能、信息判斷和評價能力、特定課程或?qū)I(yè)領(lǐng)域知識拓展能力等方面的提升。高校圖書館在設(shè)計online tutorial的職能規(guī)劃過程中需考慮，對大學生信息素養(yǎng)的教育要注重共性、突出個性。共性是指在學術(shù)素養(yǎng)、信息搜索技能、信息判斷和評價能力等方面，對各專業(yè)、各學科大學生而言是一致的；個性表現(xiàn)在不同層次、不同專業(yè)或?qū)W科的學生在信息資源的范圍及深度上的需求是不同的。因此，規(guī)劃好online tutorial的職能，有利于對其內(nèi)容進行合理布局。

2.3 設(shè)計的關(guān)鍵——內(nèi)容布局

考慮到對大學生進行信息素養(yǎng)教育過程中的共性和個性需求，結(jié)合學生在大學期間的情境因素，高校圖書館online tutorial的設(shè)計內(nèi)容主要可分為4個部分。

（1）學術(shù)工作通用知識，主要是指學生作為學習者和研究者所應(yīng)具備的最基本的信息素養(yǎng)及學術(shù)素養(yǎng)，主要包括對信息運動規(guī)律的識別、學術(shù)聲譽的尊重及維護、學術(shù)期刊與大眾讀物的辨識、學術(shù)成果引文規(guī)范等內(nèi)容。

（2）圖書館及外部資源獲取及利用通用知識，主要針對提升學生對圖書館及外部資源的搜索能力。此部分的內(nèi)容包括圖書館書目、目錄、數(shù)據(jù)庫等的搜索技巧，以及經(jīng)常使用的外部資源，如google scholar的使用技巧等。

（3）針對不同學科專業(yè)、課程提供指導(dǎo)，指針對不同學科、專業(yè)以及不同課程，設(shè)計制定不同的內(nèi)容，通常以單獨一門課程設(shè)計網(wǎng)頁內(nèi)容，或以不同的主題、專業(yè)、學科設(shè)置專門網(wǎng)頁內(nèi)容，以實現(xiàn)更加細化、更具針對性的線上指導(dǎo)，與此同時還可提供相應(yīng)的學后測試與反饋，從而保證學習質(zhì)量，實現(xiàn)高效學習。

（4）針對研究流程提供各階段信息資源支撐，是為強化學生對研究流程的掌握，提供其在各階段所需資源和能力所需的指引性培訓(xùn)和支撐性培訓(xùn)。例如，從選題，設(shè)定信息資源收集類型、范圍及渠道，如何撰寫文獻綜述，論文寫作過程中如何提高寫作能力，參考文獻如何標注等方面給予專業(yè)技能指引及信息資源指引。學生可依據(jù)此內(nèi)容指引邊學邊做，有助于學生實現(xiàn)理論知識到實踐能力的銜接，在很大程度上幫助學生將其所學到的知識應(yīng)用到復(fù)雜的現(xiàn)實環(huán)境中去，從而完成知識到能力的過渡［16］。

2.4 設(shè)計的核心——發(fā)揮學科館員的作用

學科館員，是具有圖書情報專業(yè)知識與技能，同時又掌握某種學科領(lǐng)域知識，并在此基礎(chǔ)上向特定學科領(lǐng)域用戶提供個性化、深層次信息服務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才。隨著專業(yè)學科分類的漸漸增多和細化，學科館員的作用日漸凸顯。在online tutorial設(shè)計及實施中，學科館員充當著設(shè)計者、內(nèi)容創(chuàng)建和傳播者、信息素養(yǎng)教育者、教師和科研人員的合作者、圖書館與學院的聯(lián)絡(luò)人等角色，處于online tutorial理論結(jié)構(gòu)模型中的核心地位。

綜上所述，在設(shè)計高校online tutorial的過程中，高校圖書館需要以師生信息素養(yǎng)的提升為出發(fā)點，規(guī)劃圖書館online tutorial的職能、布局內(nèi)容，而學科館員則是履行online tutorial職能、創(chuàng)建內(nèi)容和傳遞內(nèi)容的核心因素。需特別指出的是，技術(shù)在整個過程中起著不可或缺的支撐作用。

3 基于online tutorial理論結(jié)構(gòu)模型的實證分析——以圣何塞州立大學的King Library為例

圣何塞州立大學成立于1857年，是一所位于美國加利福尼亞州的世界著名綜合性公立大學，該大學的圖書館——King Library具有多元化的教育功能、豐富的資源提供、友好的界面設(shè)計以及專業(yè)的學科指導(dǎo)，深受學生們的喜歡（主頁分布見下頁圖2）。其中，online tutorial的設(shè)計更是有效地結(jié)合了不斷發(fā)展的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)字內(nèi)容制作技術(shù)，體現(xiàn)著當代社會對大學生在新信息生態(tài)中對信息素養(yǎng)的需求，實現(xiàn)了對不同專業(yè)、主題和課程的針對性指導(dǎo)。

3.1 King Library在線教程的設(shè)計理念

從下頁圖3可以看出，King Library的online tutorial在內(nèi)容的設(shè)計上充分體現(xiàn)了培養(yǎng)大學生信息素養(yǎng)的理念，通過全方位、多角度、多種視頻的提供，創(chuàng)造了一個實現(xiàn)信息素養(yǎng)提升的學習環(huán)境。其所提供的視頻內(nèi)容類型主要包括：圖書館使用教程、外部信息資源使用技巧（如googlescholar）、研究幫助、數(shù)據(jù)庫使用指南、論文寫作幫助等。為了幫助學生獲得信息素養(yǎng)課程的學分，King Library專門推出“InfoPower”和“Plagiarism”學習和自測教程?！癐nfoPower”是側(cè)重研究技能和研究流程的在線教程；“Plagiarism”則是圣何塞州立大學專門開發(fā)的一個教育網(wǎng)站，目的為讓學生了解關(guān)于“剽竊”的相關(guān)知識，利于研究者及學生遵守學術(shù)規(guī)范，維護學術(shù)聲譽。同時，該網(wǎng)站在不同學科和課程的研究指南中，嵌入了不同的指導(dǎo)內(nèi)容，使得大學生可以根據(jù)自己不同的需求選擇所學內(nèi)容，從而獲得信息素養(yǎng)的提升。

圖2 King Library的主頁

圖3 King Library online tutorial的主頁

3.2 King Library在線教程的職能體系

King Library的online tutorial在其職能規(guī)劃上除了注重大學生信息素養(yǎng)的共性教育，即通用信息素養(yǎng)（主要指基本的搜索技能及學術(shù)素養(yǎng)），還突出了個性教育，即不同專業(yè)學科需要具備的信息素養(yǎng)。King Library在線教程不僅提供了商學（見圖4）、會計金融學、化學等100多個專業(yè)學科的模塊指導(dǎo)，還根據(jù)不同學期所開設(shè)的課程，設(shè)置針對課程的指導(dǎo)性學習，實現(xiàn)專業(yè)性、針對性的指導(dǎo)。該指導(dǎo)將不同學科或課程所需要的大量信息資源有序地整合起來，分布于不同的子頁面上。除了提供內(nèi)部資源，其還提供了許多相關(guān)網(wǎng)站等外部資源。圖5描述的是在商學專業(yè)中針對“如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息”這一課程的學習流程。

圖4 學科指導(dǎo)中商學專業(yè)的學習主頁

3.3 King Library在線教程的內(nèi)容分析

從圖3可看到，King Library在online tutorial的內(nèi)容設(shè)計上包含著學術(shù)工作通用知識、圖書館及外部資源獲取及利用通用知識、針對不同學科專業(yè)課程提供指導(dǎo)、針對研究流程提供各階段信息資源支撐這4個部分的內(nèi)容。下文選擇面向大學生研究流程規(guī)范化學習的online tutorial內(nèi)容進行分析。Obradovicha等人認為，學生在進行研究工作前要完成研究流程的學習［16］。InfoPower作為一項典型的online tutorial內(nèi)容，為學生提供研究流程規(guī)范化學習的詳盡指導(dǎo)。

進入InfoPower的主頁面便可以看到，針對InfoPower的學習，可以分為Information Cycle、Investigating、Searching、Locating、Evaluating、Utilizing、Test for Class Credit等7大模塊。在信息周期（Information Cycle）的學習中，頁面內(nèi)容向用戶詳細解釋如何發(fā)現(xiàn)一個問題或者尋找一個學術(shù)研究的主題，從而選擇一個方向開始思考，并且考慮應(yīng)該如何獲得自身所需要的信息；在此基礎(chǔ)上融入信息資源類型的內(nèi)容，使學生學會區(qū)分不同學科的信息使用，鼓勵其不斷地通過信息循環(huán)周期的學習，積累信息，滿足自己的信息需要（見圖6）。

需要強調(diào)的是，在InfoPower的整個教程學習中，每一模塊每一步驟結(jié)束之后，都有“自我測試”欄，系統(tǒng)會自動計算出自我測試的結(jié)果以及正確率，并且對于選錯的題目，會給出正確答案和解析，使得學生對于自己的學習程度有及時的檢測，允許學生以自己的速度來復(fù)習教學內(nèi)容，反復(fù)溫習。與傳統(tǒng)的課堂教育模式相比，InfoPower更強調(diào)對概念的理解，一個教程便可以引導(dǎo)學生對一組概念的學習，并引導(dǎo)學生從一個概念過度到另一個概念［17］，通過此過程完成對研究流程的規(guī)范化學習以及信息技能的提升。

圖5 “如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息”課程的學習流程　

圖6 InfoPower中對于Information Cycle的研究學習流程

3.4 King Library在線教程中學科館員的作用

上文以“商學”這一專業(yè)學科為例，分析了online tutorial在針對不同專業(yè)學科時所設(shè)計的不同內(nèi)容，而其中學科館員的設(shè)計（如圖4中的“Su bject Guide”），除了在其服務(wù)的對象、深度、方式、內(nèi)容等方面與傳統(tǒng)的圖書館員不同外，在自身的專業(yè)素養(yǎng)方面也比圖書館員的要求高。學科館員的作用體現(xiàn)在其充當著設(shè)計者、內(nèi)容創(chuàng)建和傳播者、信息素養(yǎng)教育者、教師和科研人員的合作者、圖書館與學院的聯(lián)絡(luò)人等角色，處于online tutorial理論結(jié)構(gòu)模型中的核心地位。

從上述online tutorial運用的設(shè)計中可以看出，無論是針對研究流程的學習，還是針對專業(yè)學科的指導(dǎo)；無論是采用生動的視頻講解教學方法，還是各種數(shù)據(jù)庫的運用；無論是通過建立小組討論答疑解惑，還是咨詢學科館員的人機互動形式，都意在使學生提升基本信息素養(yǎng)的同時，掌握研究流程的規(guī)劃化，并通過對專門學科、課程的針對性指導(dǎo)，實現(xiàn)專業(yè)知識的擴展以及完成知識到能力的過渡與銜接。

4 結(jié) 語

培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)，使學生在復(fù)雜的信息生態(tài)中高效地檢索和利用信息資源已經(jīng)成為高校圖書館用戶教育的核心內(nèi)容［18］，online tutorial的信息素養(yǎng)教育模式既適應(yīng)了新信息生態(tài)環(huán)境下用戶獲取信息方式的需求，也順應(yīng)了在線學習方式變革的趨勢。在online tutorial的設(shè)計及實際運行過程中，學科館員的核心地位不可或缺。學科館員隊伍的整體狀況決定著online tutorial的設(shè)計理念、職能規(guī)劃、內(nèi)容布局及具體實施效果。因此，國內(nèi)高校圖書館在引入并實施online tutorial的同時，首先應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)online tutorial的學科館員隊伍；其次，可根據(jù)自身學校的人才培養(yǎng)模式設(shè)計具有特點的在線教程，并且可以選取相對應(yīng)的制作技術(shù)或工具方法與之搭配運作，如根據(jù)本校專業(yè)、學科設(shè)置及所開設(shè)的課程設(shè)置online tutorial的內(nèi)容；第三，作為自主學習的online tutorial，除需要仔細規(guī)劃有用的內(nèi)容外，界面設(shè)計的顏色合理性、易導(dǎo)航性、圖形的選擇和布局等都可使得頁面更易理解、使用和控制，并且務(wù)必重視網(wǎng)頁與學生的互動性，增設(shè)以學生為中心的交互式模塊，即提供一個學生可自我進行評估和測驗的選項，激發(fā)學生學習的主動性，保證其持續(xù)不斷的積極性；最后，重視反饋機制。Washburn指出，學生們的反饋暗示了他們具體想要什么樣的online tutorial，通過反饋機制獲得學科館員的精確性分析以及來自教師、學生等不同群體在親自使用過后所提出的寶貴意見，從設(shè)計的形式、內(nèi)容、學習速度等多方面來完善online tutorial，使其能夠充分發(fā)揮高效圖書館的在線信息素養(yǎng)教育職能［19］。

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Theoretical Structure Model Building and Empirical Analysis of the University Library Online Tutorial

Online tutorial is information literacy online education deployed by many university libraries. Analyzing and concluding the design concept of foreign university libraries online tutorial， it shows that university libraries should target at improving users information literacy， premise on function plan， highlight on content arrangement， and focus on subject librarians in the process of building online tutorial theoretical structure model. The successful experience of online tutorials of King Library of San Jose State University（SJSU） in US California is instructive for the design and practice of domestic university libraries online tutorial.

Online tutorial； Information literacy； Design concept； University library

G258.6

A

石艷霞 女，1977年生，博士，副教授，研究方向為知識管理、信息服務(wù)。

郜鵬燕 女，1993年生，碩士研究生，研究方向為信息服務(wù)。

2016-02-03 ］