“美容”早就不是一個(gè)新鮮事物,各形各式標(biāo)榜醫(yī)學(xué)美容的美容機(jī)構(gòu)也隨處可見,許多人對(duì)於美容有著很大的期待。事實(shí)證明,“美容”的確能夠帶給人們驚喜,隨著越來(lái)越多人愛(ài)光顧“美容”,美容市場(chǎng)也越做越大。澳門作為一個(gè)與國(guó)際接軌的城市,比其他地區(qū)更容易接觸到新鮮事物,大街小巷的傳統(tǒng)美容店、醫(yī)學(xué)美容診所,打著名頭各式各樣,嫩膚、美甲、頭療、SPA、舍賓……等新名詞,吸引著不少消費(fèi)者大膽嘗試。不過(guò)仔細(xì)查閱,有關(guān)部門對(duì)美容行業(yè)的規(guī)管卻少之又少,那麼,目前澳門的美容行業(yè),存在哪些新舊問(wèn)題值得各界關(guān)注呢?
對(duì)此,黃潔貞議員認(rèn)為,美容在現(xiàn)今社會(huì)裡的興起是源於市民的需求和追求,美容行業(yè)其實(shí)分為傳統(tǒng)美容和醫(yī)學(xué)美容,市民需要釐清這兩種概念。傳統(tǒng)美容僅僅是非“侵入式”項(xiàng)目,例如利用手法或者儀器,就屬於傳統(tǒng)的美容。儀器是美容院普遍使用的工具,但如對(duì)人體具有侵入式,對(duì)體內(nèi)造成影響,就需要特別注意該項(xiàng)目的專業(yè)性和危害性。之前有團(tuán)體對(duì)此進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,結(jié)果顯示市民對(duì)於傳統(tǒng)美容和醫(yī)學(xué)美容的認(rèn)識(shí)是局限的,對(duì)項(xiàng)目或者儀器的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知亦有欠缺,當(dāng)消費(fèi)者在對(duì)服務(wù)不瞭解的情況下進(jìn)行消費(fèi),對(duì)他們自身的保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,若遇醫(yī)療事故,往往也難以追究。因此,認(rèn)知不足,應(yīng)該是目前美容行業(yè)最普遍的問(wèn)題。澳門至今沒(méi)有醫(yī)療事故法,在美容行業(yè)醫(yī)療和美容界別模糊的情況下,特別是醫(yī)學(xué)美容出現(xiàn)醫(yī)療過(guò)錯(cuò),一些所謂的“事故”,是比較難以處理的。此外,若消費(fèi)者認(rèn)為美容沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,此種訴求也是投訴無(wú)門的。未來(lái)如何釐清美容項(xiàng)目是否合乎規(guī)定,是否是醫(yī)療行為等,都是需要考慮的。
孫佩恩經(jīng)理從事美容行業(yè)多年,目前經(jīng)營(yíng)有多家美容中心,主打傳統(tǒng)美容。她透露受到經(jīng)濟(jì)下滑影響,美容院稍微受到影響,但仍秉承良好的服務(wù)技術(shù),一分錢一分貨,確保每樣產(chǎn)品的品質(zhì)有保障。現(xiàn)在不少美容院提供藥丸類的產(chǎn)品及打針、微整形、微雕等醫(yī)療美容項(xiàng)目,但這些必須是醫(yī)生才能操作,若任由美容從業(yè)人員來(lái)做就屬於非法行為。往往一旦出現(xiàn)“事故”糾紛,消費(fèi)者只能向消費(fèi)者委員會(huì)投訴和處理,這意味著美容行業(yè)的客訴問(wèn)題普遍欠缺保障。
梁秀影醫(yī)生認(rèn)同澳門美容市場(chǎng)過(guò)於混亂,消費(fèi)者對(duì)醫(yī)生的資格、美容師的資質(zhì)茫然不知,導(dǎo)致美容機(jī)構(gòu)各種過(guò)界現(xiàn)象叢生,這就為消費(fèi)者帶來(lái)了很多隱患,例如安全、衛(wèi)生等。不過(guò)這種情況在國(guó)外是非常少見的,這歸因於大多數(shù)國(guó)家和政府對(duì)美容業(yè)的劃分細(xì)緻,如按摩、減肥、護(hù)膚、鐳射等,引導(dǎo)市民選擇所需的美容服務(wù),杜絕權(quán)益受損。
來(lái)自澳門健康促進(jìn)協(xié)會(huì)的姚絢副理事長(zhǎng)介紹,醫(yī)學(xué)美容算是新興事物,澳門醫(yī)學(xué)美容最早期是通過(guò)美容院介入的。大概興起於2008年,當(dāng)時(shí)美容機(jī)構(gòu)已經(jīng)給顧客提供注射用的玻尿酸、肉毒桿菌等藥物,甚至為顧客操刀雙眼皮手術(shù)。參考臺(tái)灣地區(qū)有嚴(yán)格的考核及認(rèn)證制度,嚴(yán)格到對(duì)美容院的宣傳都有要求,禁止出現(xiàn)低價(jià)、誇大的宣傳,這是港澳地區(qū)所欠缺的。政府對(duì)生活美容及醫(yī)學(xué)美容毫無(wú)監(jiān)管可言,導(dǎo)致美容業(yè)界爭(zhēng)相以標(biāo)新立異的廣告吸引顧客進(jìn)行注射、儀器、手術(shù)等入侵式項(xiàng)目,顧客成為了不法商家的“試驗(yàn)品”。儘管澳門美容業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速,各個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品、儀器、醫(yī)生有不同的包裝和賣點(diǎn),而事實(shí)上聘請(qǐng)的操作者也許僅僅是普通從業(yè)員,毫無(wú)專業(yè)資格可言,這就給以身試險(xiǎn)的顧客帶來(lái)無(wú)限潛在風(fēng)險(xiǎn)。