曹曄

摘 要：近年來，隨著內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，人民生活水平日益提高，快遞行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢。其中尤以民營快遞業(yè)發(fā)展最為迅速。在國家大力推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的大背景下，內(nèi)蒙古地區(qū)市場對快遞行業(yè)的需求量和需求類型也必將不斷增大，這對于民營快遞企業(yè)而言既是機(jī)遇，也是極大的挑戰(zhàn)。如何有效解決制約行業(yè)發(fā)展的問題，滿足市場多樣化需求，成為了內(nèi)蒙古地區(qū)民營快遞行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。文章通過分析內(nèi)蒙古地區(qū)民營快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題，提出了提升行業(yè)服務(wù)意識、豐富營銷策略、拓寬融資渠道等策略，為新常態(tài)下內(nèi)蒙古民營快遞行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展提供了參考。

關(guān)鍵詞：民營快遞；內(nèi)蒙古；對策

中圖分類號：F618 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： In recent years， with the Inner Mongolia autonomous region economy development speed accelerating， people's living standard is increasing day by day， the express industry shows a tendency of rapid development. Most notably the private courier industry development rapidly. Promote the building of“area”in the country under the big background， the Inner Mongolia region market demand and the demand for the industry types will also continue to increase， this is not only an opportunity for private courier enterprise， is also a great challenge. How to effectively solve the problems which restrict the development of the industry， meet the demand of market diversification， became the priority of private courier industry in Inner Mongolia. In this article， through analysis of Inner Mongolia region private courier industry development present situation and the existing main problems， put forward to promote industry service consciousness， rich， broaden the financing channels， such as strategy， marketing strategy for the new normal reference for stable and healthy development of the private courier industry in Inner Mongolia.

Key words： the private courier； Inner Mongolia； countermeasures

隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，內(nèi)蒙古自治區(qū)向北開放橋頭堡的地位日益凸顯，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展必將踏上一個新的臺階?？爝f行業(yè)作為流通領(lǐng)域的重要組成部分，也將會迎來新一輪跨越式的增長。民營快遞企業(yè)作為內(nèi)蒙古地區(qū)快遞行業(yè)的重要組成部分，近年來的發(fā)展勢頭十分迅猛，無論企業(yè)數(shù)量還是業(yè)務(wù)量都在逐年攀升。但是，在快速發(fā)展的同時，也暴露出諸多問題，成為了行業(yè)健康發(fā)展的隱患和阻礙。因此，如何保障民營快遞企業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展，維護(hù)市場穩(wěn)定，滿足顧客需求，就成為了快遞行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

1 發(fā)展概述

1.1 基本情況

20世紀(jì)末，內(nèi)蒙古地區(qū)有8家企業(yè)從事快遞工作，其中僅有4家是民營企業(yè)。時至今日，內(nèi)蒙古已經(jīng)擁有了百余家民營快遞公司，比較有代表性的民營企業(yè)有順豐速運(yùn)、申通、圓通、韻達(dá)快遞和宅急送等。雖然民營快遞企業(yè)發(fā)展趨勢良好，但國有企業(yè)憑借大范圍的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和國有身份依舊占據(jù)主動，外資快遞企業(yè)憑借強(qiáng)大的技術(shù)設(shè)備和資金優(yōu)勢，也給內(nèi)蒙古民營快遞企業(yè)帶來很大的壓力。

1.2 主要特征

1.2.1 市場份額逐步增加。內(nèi)蒙古快遞市場百花齊放，國有、民營、外資等相互促進(jìn)，共同發(fā)展。近幾年來，內(nèi)蒙古民營快遞業(yè)發(fā)展迅猛，僅2015年第一個季度，民營快遞企業(yè)完成投遞累計(jì)超過660萬件，業(yè)務(wù)量占全區(qū)快遞業(yè)務(wù)總量的70%以上。

1.2.2 區(qū)域分布不均衡。內(nèi)蒙古自治區(qū)共有12個盟市，其中，業(yè)務(wù)量排名前幾位的有呼和浩特、包頭、通遼、赤峰及鄂爾多斯。業(yè)務(wù)量較小的是阿拉善盟、興安盟、烏蘭察布市。2015年第一季度，呼和浩特快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)到525.9萬件，排在第一位。包頭市快遞業(yè)務(wù)量達(dá)91.2萬件，排在第二位。業(yè)務(wù)量最少的阿拉善盟，則僅有3.6萬件。內(nèi)蒙古地區(qū)民營快遞業(yè)務(wù)量依然集中在金三角地區(qū)，既呼和浩特、包頭、鄂爾多斯地區(qū)。而西、北部地區(qū)民營快遞發(fā)展滯后（如圖1所示）。

1.2.3 服務(wù)能力穩(wěn)步增強(qiáng)。如今的民營快遞企業(yè)面對的是一個需求不斷增長的市場，提升服務(wù)能力就變得尤為重要。內(nèi)蒙古民營快遞企業(yè)通過電話預(yù)約、上門收寄件、約定服務(wù)時間等一系列措施有效提升了服務(wù)質(zhì)量，并通過加大硬件設(shè)施投入強(qiáng)化了服務(wù)能力。目前，快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已增加到1 600多處，農(nóng)村投遞路線10萬多公里，城市投遞路線5萬多公里。郵運(yùn)車輛2 000多輛。

2 存在的主要問題

2.1 從業(yè)人員綜合素質(zhì)差

民營快遞企業(yè)對投遞人員的能力和道德素質(zhì)要求較寬松，導(dǎo)致快遞行業(yè)的工作人員綜合素質(zhì)普遍不高。從事快遞服務(wù)的人員大多數(shù)都沒有接受過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，尤其是快遞投遞人員。由于近年來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得快遞業(yè)務(wù)量不斷增大，當(dāng)工作強(qiáng)度加大以后，各環(huán)節(jié)的問題便突出顯現(xiàn)。如在淘寶“雙十二”網(wǎng)購節(jié)過程中，快遞需求激增，很多民營快遞企業(yè)暴力分揀、郵件破壞、隨意堆放等問題就集中爆發(fā)。

2.2 企業(yè)管理能力差

內(nèi)蒙古民營快遞企業(yè)整體規(guī)模較小，數(shù)量較多，競爭相對較激烈，企業(yè)為了眼前利益，常常會出現(xiàn)員工福利差、待遇不公等情況。此外，很多企業(yè)沒有完善的考核制度，也無法對員工進(jìn)行有效的管理，造成了員工對待工作不認(rèn)真，沒有積極性，從而導(dǎo)致整個行業(yè)服務(wù)意識差，嚴(yán)重制約民營快遞業(yè)發(fā)展。

2.3 營銷策略單一

民營企業(yè)營銷策略單一主要體現(xiàn)在他們只注重眼前的利潤，而不關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。很多民營企業(yè)沒有一個很好的企業(yè)定位，盲目地效仿其他優(yōu)秀企業(yè)，只是利用打價格戰(zhàn)贏得市場。部分企業(yè)不計(jì)成本，一味地壓低價格，使得服務(wù)質(zhì)量上不去，客戶滿意度下降，從而流失了客源。

2.4 企業(yè)融資困難

民營快遞企業(yè)主要融資渠道是銀行貸款，而快遞企業(yè)對資金的需求較大，銀行貸款往往不能滿足企業(yè)的需求。相對于國有和外資企業(yè)每年大量的資金投入，民營企業(yè)可謂捉襟見肘。此外，銀行對與民營快遞企業(yè)的貸款條件相對嚴(yán)格，從銀行獲得貸款也較為困難。

2.5 政策支持力度小

目前，僅有《郵政法》作為規(guī)范行業(yè)的主要依據(jù)，地方性法律法規(guī)缺失，精細(xì)化的準(zhǔn)則條款缺失，使得快遞企業(yè)只能依靠企業(yè)自身的道德水平來約束市場行為，導(dǎo)致理賠慢、理賠難等情況經(jīng)常出現(xiàn)，顧客的利益很難得到有效保護(hù)。

3 發(fā)展策略分析

3.1 提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)

企業(yè)可以根據(jù)自身需求，適時的舉辦短期培訓(xùn)，培養(yǎng)符合本企業(yè)要求的人才。加強(qiáng)職業(yè)資格鑒定工作，由政府牽頭對取得技術(shù)資格的從業(yè)人員定期統(tǒng)一培訓(xùn)。同時，增強(qiáng)從業(yè)人員法律意識，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為，要積極改正并采取補(bǔ)救措施。提高準(zhǔn)入門檻，對擬招聘人員進(jìn)行崗位模擬實(shí)訓(xùn)，合格后予以錄用。同時，應(yīng)建立行業(yè)間共享的工作人員數(shù)據(jù)庫，對從業(yè)人員進(jìn)行行業(yè)內(nèi)部綜合評定，督促從業(yè)人員提升自身素質(zhì)。

3.2 完善企業(yè)管理制度

民營快遞企業(yè)想要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，就必須嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)管理制度，做到有章可循，賞罰分明。在健全各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，要通過定期檢查、不定期巡查等方式督查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，確保各環(huán)節(jié)執(zhí)行力最大化。

3.3 突出企業(yè)特色

如今，越來越多的企業(yè)涌入到快遞這個市場，想要在競爭如此之大的市場中站穩(wěn)腳跟，就必須具備自身特色?？蛻舻男枨笫嵌鄻拥?，不必迎合每一個客戶，但一定要結(jié)合自身優(yōu)勢細(xì)分市場，抓住目標(biāo)市場的客戶需求。因此，確定企業(yè)的定位，找到自己擅長的經(jīng)營方向并抓住相應(yīng)客戶的需求，才是企業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。可以從投遞速度、運(yùn)價、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面深挖企業(yè)優(yōu)勢。

3.4 樹立品牌形象

品牌對于一個企業(yè)的作用至關(guān)重要。好的品牌形象可以獲得更高的顧客滿意度，從而將普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶；也會讓員工以企業(yè)為榮，提升凝聚力，進(jìn)而有效降低人力資源成本。要形成有充分凝聚力的品牌文化，并將之有效傳播和傳承，讓員工認(rèn)同、顧客認(rèn)可。同時，用統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一用語等方式，最大限度的傳遞企業(yè)符號，提升顧客群認(rèn)知度。

3.5 強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施

通過增加硬件設(shè)施例如交通工具、立體化倉庫、機(jī)械化分揀設(shè)備等來提高工作效率，從而提高快遞的運(yùn)送速度。比如無線視頻技術(shù)（RFID）。無線射頻技術(shù)較現(xiàn)有的條形碼來說具有更大的信息存儲量，技術(shù)也相對靈活。運(yùn)用全球定位系統(tǒng)對貨物跟蹤與定位以及反饋貨物在途信息的作用，并建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫對車輛信息、里程、耗油等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提升管理效能。

3.6 拓寬融資渠道

提供多渠道的融資平臺是民營快遞企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的前提。因此，一方面應(yīng)從政府出發(fā)拓寬融資渠道，如對投資民營快遞行業(yè)的投資者予以一定的政策支持，鼓勵民間資本進(jìn)入市場；另一方面，企業(yè)間可以通過需求金融合作拓寬自身融資渠道。

3.7 完善行業(yè)法律法規(guī)

應(yīng)嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入門檻，并健全行業(yè)退出機(jī)制，從進(jìn)口和出口把握行業(yè)整體水平。應(yīng)細(xì)化現(xiàn)有法律法規(guī)，尤其對理賠難、暴力分揀等問題集中的環(huán)節(jié)細(xì)化責(zé)任，做到責(zé)任到人，處罰有據(jù)。同時，積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣托袠I(yè)協(xié)會，盡快出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效約束民營快遞企業(yè)市場行為，促進(jìn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。

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